La superintendencia ha sido clara en que no se debe exigir a las/os consumidoras/es mostrar la factura para exigir la garantía, ya que el vendedor y/o fabricante debe tener un registro de sus ventas y copia de las facturas. Cuando tengan problemas para exigir una garantía pueden escribir a las Superintendencia de Industria y Comercio al correo contactenos@sic.gov.co . También dejamos tres enlaces con dos artículos de interés y la sección de preguntas y respuestas de la Superintendencia: 1. n9.cl/1fj85 (artículo de Ámbito jurídico) 2. n9.cl/1fj85 (artículo de Ámbito jurídico) 3. www.sic.gov.co/fallas-baja-calidad-e-incumplimiento-de-garantias (SIC)
Muy buena l información, Ami me pasó con una impresora que recientemente compré con l marca Epson L5590, según la tienda era muy buena pero a los días de uso ya no recocia papel, ahora estoy esperando que me solucionen.😢😢😢😢
Compre dos televisores de la misma marca en una tienda muy reconocida, uno se dañó 15 días antes de la garantía, me lo repararon, El otro se dañó a los 20dias después del mismo daño, me responden que debo pagar 240 mil pesos por la reparación,me parece que esto es un defecto de fabrica,como puedo reclamar por ese tipo de defecto de fabrica?.
Hola Beto, en este caso debes probar que la falla estaba ahí antes de finalizar el término de la garantía. Pero los costos corren inicialmente por cuenta tuya, ya que la garantía no esta vigente. Si logras probar que el defecto existe desde fabrica y no fue posible detectarlo antes, puedes exigir la garantía. Sin embargo respecto al televisor al que le detectaste el daño a tiempo, si la falla persiste aun después del vencimiento de la garantía, se considera falla reiterada y sigue estando cubierto por la garantía.
Buen día tengo el siguiente caso, compramos un dispositivo electrónico en Falabella de la marca Xiaomi, lo llevamos por garantía a Falabella pero nos llamaron a los días que la garantía del dispositivo electrónico es 3 meses, fuimos a Falabella y nos manifiesta que en la pagina decía que solo es de 3 meses y efectivamente lo manifiestan. llamamos directamente a Xiaomi y nos manifiestan de acuerdo con la serie del dispositivo que la garantía es de 12 meses. retiramos el producto de Falabella para llevarlo al centro técnico autorizado de Xiaomi en Colombia dejamos un PQR en Falabella de por que ellos dan solamente una garantía de 3 meses y el productor de 12 meses, quería saber si el debido proceso era radicar el PQR en Falabella y de acuerdo con la respuesta dar a conocer este procedimiento por parte del comercializador a la SIC (Superintencia de industria y comercio) quedo muy agradecido por su información
Hola buenos días yo compré hace dos meses un Samsung Galaxy y se dañó por batería me dicen que lo lleve para que lo reparen pero me parece injusto y quiero que me lo cambien por uno nuevo y bueno que debo hacer
Claro que si. Se requiere la factura, porque en la factura se asocia la fecha real de fabricación, se determina si los números de parte que están correctos, si fue realmente adquirido en esa ciudad o país o continente, Que tal si fue comprado en otro país? En el mercado de 2da etc.? Y una cosa es la garantía por daños de fabricación y otra cosa es los daños ocasionados. Una cosa es la garantía de fábrica y otra cosa la expectativa de vida de un producto.
Hola ETLA Soluciones, la información que la abogada Carolina Rojas ofrece en este video no es una opinión, ella está informando sobre lo que dice la Ley. Existen sanciones para aquellos comerciantes o fabricantes que incumplen con las normas. Les recomendamos leer el siguiente artículo y la información que publica en su página web la Superintendencia: www.ambitojuridico.com/noticias/mercantil/mercantil-propiedad-intelectual-y-arbitraje/superindustria-recuerda-que-no-se . Las facturas rara vez informan sobre la fecha de fabricación, usualmente muestra la fecha en que se realizó la compra-venta. Sin embargo los comerciantes y fabricantes están en la obligación de contar con copia de las mismas, así que el consumidor no tiene que exhibir la factura para exigir una garantía. Aquí otro articulo de interés sobre la obligación de los vendedores de tener registro de sus ventas: actualicese.com/presentar-factura-no-es-obligatorio-al-solicitar-garantia-reclamos-o-cambios-de-mercancia/ Les recomendamos informarse mejor para evitar dar información errada a sus clientes.
Amigos vena este caso, compré una mochila desde agosto 2023 en carrefour Hipercor desde hace una semana la mochila presenta defectos muy graves, las correas tope desgastadas ya ni hay la goma de relleno está plano, un costado superior rota por el borde se puede ver lo que hay al interior, los dos costados de abajo rotos libre de cualquier circulación, es una mochila tipo maleta pero sin el. Carro marca John Travel. Por último tiene una especie de bolsillo frontal que ya no se cierra la cremallera 🤐 no Zip. Se puede reclamar una sustitución del mismo o valor similar o bien en un carrefour te lo revisan y te lo arreglan un situ. O un descuento para la próxima compra de mochila?
Hola a mi me vendieron un mini calefactor ayer en la noche hoy le aviso al vendedor y voy a su tienda ya que me dijo que según ella lo calo y si funcionaba y le expliqué lo único que me resolvió fue que me daba dos opciones o me llevaba el producto así o se lo dejaba pero no me regresaría el dinero
Cordial saludo, tengo una pregunta.. compre una bicicleta en un reconocido almacén de ciclismo... ingrese por garantia... a los 22 días de la reclamación después de presionar mucho me la entregaron con cambio de las piezas que fallaban.. al día siguiente me fijé que le hacía falta partes... y seguía fallando.. volvió a ingresar a garantía y cuando me la iban a regresar luego de 8 días de la 2 garantía estaba rayada y maltratada y no la quise recibir pero si dejé una solicitud de que quiero que me la cambien por otra ya que falla mucho y ya van varias garantías aparte estaba rayada... y ellos se niegan a regresarme en dinero o a cambiarme el producto... agradecería tu asesoramiento
Hola, doctora! Pero obviamente ellos se escudan en que el aparato fue revisado por un especialista y que él daño fue causado, de esa forma se lavan las manos para no responder.
Hola, quisiera saber algo la devolución de dinero en qué momento se solicita, desde le primera garantía? Tengo un caso de un TV que compré, ya es la 3ra garantía que solicitó donde nunca me dieron diagnósticos de revisión, solo tengo los documentos de ingreso en las 3 ocasiones, pero esta vez ya no quiero el producto ni reparado ni uno nuevo, estoy solicitando la devolución de dinero y me dicen que no
Tengo una pregunta, tengo un producto que tuve que devolver por garantía, pero por motivos de que era urgente usar el producto si o si y no pude enviarlo antes, pero sabía que tenía un fallo; lo pude enviar 1 mes antes de que terminara la garantía y la empresa me lo recibió, normal. Ellos me dijeron que eran 30 días hábiles para devolver el producto, pero se pasaron del tiempo estipulado por problemas que tuvieron ellos internamente, y me devolvieron el producto 1 y medio después; mi pregunta es ¿Cuánto tiempo legal debe darme la empresa para yo verificar que mi producto haya quedado perfectamente bien y no me vaya a presentar problema más adelante?
Hola gracias por el video quería saber un problema que tengo, compre un computador y salió defectuoso me dicen que el proveedor tiene 30 dias para la reparación del equipo, pero yo rquiero el computador de urgencia y no lo puedo esperar puedo solitar la devolución del dinero o otro equipo nuevo es que enserió necesito el computador gracias
Realmente muy bonito todo lo que dice pero no me diste ninguna norma o ley con la que yo me pueda defender osea me dices ellos tienen que, o ellos no pueden decirte x cosa, pero yo como les digo eso dice en el artículo x como puedo averiguar aquello ?
No existe lo que dices 2 años de garantía un microondas Panasonic 3 meses de uso y dicen se rompió por uso 89,90 euros me costo y me piden 60 la avería
He estado repasando la ley 1480 de 2011 pero no encuentro donde se específica que el proveedor o el vendedor no puede exigir empaques de producto para una devolución. Alguien sabe donde puedo encontrar este detalle?
Disculpa no sé si me puedas resolver mi duda,compré una batería para silla de ruedas eléctrica ya que soy una persona con discapacidad,la batería falló al mes,le escribí al proveedor por whatsApp y me dijo que yo tenía que mandarle la batería para el cambio y pague para que me trajeran la nueva batería,el problema esque la nueva batería volvió a fallar volví a visar me dijo que tenía que volver a llevarla,al principio me negué pagó mucho y por mi discapacidad me cuesta mucho trabajo ver cómo le ago para enviarla,después lo hice pero fue como un mes antes del vencimiento de la garantía,ahora ya venció y quiere el señor que pague un extra por los meses que la tuve aunque yo le avía avisado que no cargaba bien y le veía fallos y también que pague el envío de vuelta,el tiene la batería y de plano dice que no me la va a devolver si no pago más de lo que ya pague.
Hola Julia, si la compra se hizo por internet el costo del envío lo debe asumir el comerciante, de lo contrarío el producto se entrega para hacer efectiva la garantía en el lugar donde se compró. Las fallas del producto no le permiten a la persona, cobrar alquiler por el tiempo que se tuvo el producto, debe devolver integralmente el dinero y los costos de envío si no eran tu responsabilidad. Lo recomendable es presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, usando el enlace de la descripción o enviar la queja a contactenos@sic.gov.co . Para redactar la queja puede usar nuestro formato de derecho de petición y seguir las instrucciones del video ¿Cómo hacer un derecho de petición? en este enlace fundacionkoikos.org/peticion/material-educativo
Gracias por la información... tengo una duda, adquirí un celular hace un mes y medio y tiene un defecto de fabrica no se si llevarlo a la sucursal donde lo compre o es mejor directo a la marca, e oído oído la atención en la compañía donde lo compré es mala y por ello pensé en directamente a en este caso samsung pero no se que sería mejor aun así 🤔
Hola Nuñez, tú puedes elegir con quien tramitar la garantía. Que la atención sea mejor o peor depende de cada empresa, pero si con uno no se tiene éxito, es posible volver a solicitar la garantía con el otro. Si estas insatisfecho con el tramite de la garantía, puedes presentar una queja en la SIC con el enlace de la descripción. Saludos!
Hola buenas noches, disculpe. Yo compre una freidora de aire, pero a los 4 a 5 meses la olla no quería funcionar la lleve al almacén donde la compre y la mandaron a servicio técnico, me escribió el chico del almacén que la vaya a ver y cuando el saco la freidora del cartón que estaba embuelta con plástico la freidora estaba toda rayada y quebrado un plastico en la parte de atrás y el chico al ver como la dejaron, la mando de nuevo a servicio tecnico y me cambiaron el cuadro de la freidora poniendo la olla que tenia la que compré del almacén, funcionó dos veces y ya no quiso funcionar la lleve al almacén y la mandaron al técnico, me llamaron para que la vaya a ver, funcionó una ves y al otro día la prendí y sono feisimo, saque la olla y seguía sonado feo y no se apagaba, tuve que desconectar la olla la lleve al almacen que me cambien la olla y no me quieren cambiar y dicen que ahí está la freidora y más encima por la última letra que devo (que no quiero pagar por que estoy pidiendo el cambio de la olla) me están cobrando intereses. ¿Que puedo hacer?, ayúdeme.
Hola buenas compre un somier hace 3 dias y no me han dado garantia. El dueño del local me dice que tiene el sistema caido a lo cua no me puede dar mi garantia me parce muy raro
Compré una máquina de coser nueva mecatrónica pero se recalienta mucho y le digo al que me la vendió y no me responde nada se hace el loco ,que puedo hacer
Hace unos 4 mases adquirí un laptop lenovo, todo iba bien y funcionaba pero al mes la cámara empezó a fallar (no era reconocida por la laptop), la llevé a garantía y me dijeron que era culpa de swich que se usa para yapar la cámara, es una pieza que se supone es móvil, es decir que debe moverse, aun así lo aceptaron y reparon la cámara lo cual es raro ya que de por sí si era un daño en eso la culpa debió haber sido mía y lo aceptaron, cerca de las 2 semanas me la devolvieron y no estaba como me la entregaron al comprarla, con programas que yo no había descargado y que tampoco estaban al incio, liego de esto cerca de 1 o 2 semanas después apareció un punto azul en la pantalla, recalco que esto no estava antes de que arreglaran la cámara y que tampoco fue por mi mal uso ya que la cuido bastante inclusive en el hecho de cerrarla, apareció de la nada, decidí ignorarlo ya que investigandl ers un pixel trabado y que la mayoría de veces la garantía no lo cubría por lo que como dije lo ignoré, cerca de unos 2 meses después funcionaba correctamente pero un día empezó ir lenta, pero lenta en el sentido de que va a tirones como si llevara lag, he verificado que sea algún tipo de virus y no lo es, y ademas no soy de descargar archicos de mala muerte o visitar páginas similares, ciertamente fue algo que sucedió de la nada, con los días mejoró un poco pero aun así es molesto, me hace dar clicks involuntarios y es molesto, mi pregunta es si estoy en mi derecho de pedir una laptop nueva, es decir, que me la cambien por una nueva o que hagan una devolución del dinero ya que si la llevo talvez quieran repararla y ya sería la segunda reparación que le hacen y no la devuelven como estaba también contando con que obviamente lo reparado no queda igual que salido de fábrica, estoy en mi derecho de pedir un cambio de equipo? (Nose si sea relevante per adquirí el equipo hace unos 4/5 meses por lo que se le quedan cerca de 7 u 8 meses de garantía)
Hola buenas noches hace 3meses compre una lapto y salio dañana por la fabrica es lo q me dijieron la tienda q puedo hacer en este caso ya que mi hija esta perdiendo clases ayúdeme por favor
Hola Reyna, lo recomendable es hacer la solicitud de garantía por escrito, es decir, por medio de un derecho de petición. Te dejamos un enlace con material gratuito para que sepas como elaborarlo: fundacionkoikos.org/peticion/material-educativo/
Buenas noches... Lleve mi moto por q el freno trasero no servía y me hicieron comprar todo el sistema de freno por valer de 500 mil a los 15 días ya fallaba y al mes sigue lo mismo y Auteco no responde q debo hacer??
Hola yo compre un smart tv en mercado libre no me dieron una póliza sellada únicamente factura, al mes de comprarla ya no prendió marque a la marca y me dijeron que no pueden ayudarme ya que tengo que solicitar el sello de garantía pero escribo a mercado libre y no me dan respuesta que puedo hacer.
yo digo por q dan garantia si es producto nuevo no tiene q malograrse por lo menos 10 años si es producto nuevo,a menos q sean repuestos viejos o se haya manipulado mal
Consulta espero me responda por favor., compre una laptop y dejo de funcionar. Fui a reclamar y me piden la libreta de la garantia que venia en la caja. Y en verdad no se donde quedo eso la compre hace 9 meses. Y me dicen que no me la pueden recibir.
Hola Lean, la libreta de la garantía no es en ningún caso un requisito para hacer exigible la garantía. Te recomendamos que presentes la solicitud de garantía por escrito, informando cuál es la falla y la fecha de compra; para que así se vean en la obligación de responder por escrito. También es posible que insistas en que te reciban el producto y exijas que te expliquen por escrito el porqué te niegan la garantía. Con esta evidencia puedes presentar una queja vía online en la super de industria y comercio. Aunque es posible que al tener que contestar por escrito,se escale tu caso con personas que entienden las normas que regulan la garantía y se resuelva el problema automaticamente. Saludos!
Hola. Compré un portátil de segunda mano con garantía y al siguiente día de comprado le salieron defectos, uno que se apagaba continuamente. Lo lleve a garantía pero me lo entregaron igual y lo volví a entregar y a la fecha nada que me solucionan que puedo hacer ?.
Buenas tardes pregunto lleve un equipo de CD A UN TÉCNICO Y ME DIJO QUE LE CAMBIO EL MOTORCITO QUE MANJA LA BANDEJA Y LE PIDO EL REPUESTO QUE LE CAMBIO Y ME SALE CON EL L CUENTO QUE LO VOTÓ A LA BASURA COMO CREERLE QUE LO CAMBIO QUE HAGA EN QUE ME APOLLO PARA RECLAMARLE GRACIAS
Buena tarde, quisiera saber que puedo hacer, mi caso es sobre un tv de 50" se averió la pantalla y la solución fue devolverme 1'500 que puedo usar como cuota inicial para otro tv, sin embargo el tv de la referencia que se dañó, no vale eso, la solución del almacén es pagar 500mil más para comprar otro tv igual al que se dañó y ya pague, la excusa es que ya todo subió y la garantía solo cubre 1"500 .000
Buenas noches, tengo una duda lleve un parlante por garantía a alkosto y ya se venció el plazo de respuesta y no me han entregado el nuevo parlante como lo consignaron en la respuesta. Que debo hacer? Me dicen que no lo tienen en tienda y que están esperando que lo envíen. Gracias
Hola, lo que pasa es que compre un producto hace un tiempo & lo devolví a los 3 días por garantía, luego me lo devolvieron a la semana diciéndome que se habia analizado el problema & lo habian arreglado, pero cuando lo utilicé el producto seguia con la misma falla (aunque ya no tanto como antes), el caso es que fui a donde lo compre exigiendo la devolución del dinero o cambio de producto & me dijeron que no lo podían hacer, ya que se habia arreglado el producto & la falla no era tan fuerte como antes, además que primero debia enviarse a garantía de nuevo & así se decidia si se devolvia el dinero o no. Nuevamente reclame el producto & volvio a fallar por tercera vez, & exigí la devolución de mi dinero o cambio de producto, pero me dijeron lo mismo, que debia enviarse primero a garantia además de eso ahora me dicen que el dinero solo se devuelve cuando sea la tercera vez que se envíe a garantía, (pero me dijeron que esta no es, es la otra, o sea la cuarta?) ¿que puedo hacer si me niegan de nuevo la devolución de mi dinero o el cambio del producto?
Hola Jo, es importante tener evidencia de que la falla ha sido reiterada, por ejemplo el acta de entrega cuando reclamas la garantía donde especifique cual fue la falla y el diagnostico del especialista. Si tienes evidencia de que ha fallado dos veces por la misma causa, deben hacerte la devolución del dinero. Es recomendable solicitar la devolución por escrito con un derecho de petición. Aquí el enlace al video sobre como hacerlo:
ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-PSVxr1ioAOE.html Sin embargo, si tienes evidencia de que te negaron el dinero, puedes iniciar la acción de protección al consumidor en este enlace www.sic.gov.co/formatos-tramites-proteccion-consumidor o escribirle a la super de industria a su correo contactenos@sic.gov.co contando lo sucedido y solicitando que se ordene la devolución del dinero. Ellos necesitan ver evidencia de todo (solicitudes de garantía y solicitud de devolución del dinero). Saludos!
@@fundacionkoikos hola, tengo una duda si me notifican que la garantía del producto nuevamente esta lista, debo reclamar el producto o aún puedo solicitar la devolución del dinero?
Excelente información. En mi caso fue una compra en una tienda de Internet que tiene sucursal en otra ciudad y me dicen que debo enviar el producto y si ellos determinar que el producto no tiene falla me estarían cobrando por la revisión del producto, será esto posible legalmente, ademas de esto que debería de hacerme cargo de los gastos de envío tanto de mi ciudad a la tienda como de la tienda a mi casa. por cierto soy de mexico.
Hola Colossus, la revisión técnica en ningún caso debe tener costo, si se solicita dentro del término de la garantía. Además, no te pueden cobrar los costos de envío, ya que es responsabilidad del vendedor y/o fabricante. Procura que todas las repuestas que te den sean por escrito, en caso de que te cobren la revisión o el envío, puedes presentar una queja ante la super de industria y comercio.
Buenos días le saludo desde Ecuador tengo un problema con un almacén sobre un electrodoméstico "tv-75pulgadas". Lo cual el daño paso el 28 de abril del 2021 yo reporte el 2 de mayo tanto insistir fueron al mes y medio a llevarse el "tv" y me lo regresaron diciendo que debo pagar 1800$ para ofrecerme la garantía y me lo de volvieron en una camioneta sin ninguna protección "en el balde de una camioneta y para llegar a mi domicilio es feo la vía " y han pasado meses lo cual quieren que siga pagando los señores del almacén y no se quiere hacer cargo de la garantía de 2 años y tengo pagando más del 50% me ayuda por favor incluso tengo una audiencia a ver si llegamos a un acuerdo y un ejmp y si no llegaríamos a un acuerdo que pasaría. EL TELEVISOR NO DURO NI UN AÑO Y SE PRODUJO UN FALLA EN LA PANTALLA SIN A VER CAUSADO NINGÚN DAÑÓ POR MI PARTE
Hola Luis, el acta de entrega establece en que condiciones se entrega el producto. En caso de no llegar a un acuerdo lo recomendable es escalar el caso a la SIC. Saludos!
Hola, mira compre un celular Samsung que podría sumergirse. Resulta que se me cayo y se me mojo se daño lo llevé por garantía y me lo devuelven después de revisión que por qué tenía agua dentro. Ósea no me respondieron. Que puedo hacer en este caso. Muchas gracias
En mi casa se compró una mesa de vidrio templado; y mi madre, apenas lo tocó, el vidrio se deshizo y se vino abajo ¿como se podría reclamar en ese caso?
Hola buenos días, yo hace 3 meses compré un monitor de 350usd, hace unos días tuvo una falla en la cuál comenzaron a quemarse pixeles y es un defecto del producto, los vendedores y personas de la garantía me hablan muy mal y en pocas palabras me dijeron que aunque lo envíe no tiene solución y no me darán nada. Tú podrías brindarme tu ayuda por favor? No soy conocedor de ésto y trabajé todo el verano para poder darme el gusto, puedo pagarte si es necesario ❤️
Hola compré un perfume en las tiendas falabella , pero el perfume se usó pero no perdura el aroma , se puede hacer una devolución del dinero o cambiar el producto
Hola Martha, ¿Cuál fue el tiempo de garantía que se pactó con la constructora? También recuerda que se puede tratar de vicios ocultos del bien, es decir problemas que no fueron fácilmente detectables cuando se entregó el inmueble. En tal caso, te recomendamos ponerte con contacto con un consultorio jurídico.
Que pasa o que puedo hacer si le pusieron una mica de gel a mi celular y me dieron garantia de que no se romperia por 1 año, cuando fui a reclamar me dijeron que era solo de 2 meses, y yo fui aun asi dentro de esos 2 meses a reclamar, entocnes me dijeron que no era valida por que la garantia era solo para la mica y no el celular...?
Hola lo que pasa es que compre una pantalla en Aurrerá en México y dicen los del soporte telefónico que la televisión es Americana y que eso le corresponde a Walmart estados Unidos y que tengo que llevarla a estados unidos para que me agan válida la garantía siendo que la compre aquí por favor si me puedes orientar
Hola Ético, este video habla sobre leyes colombianas. Sin embargo, te podemos recomendar que busques asesoría con las instituciones que protegen al consumidor en tu país. La normas tienden a parecerse entre países y es muy posible que no tengas que llevar tu pantalla a E.E.U.U.
Hola, yo compre un celular en exito y me salio dañado se reinicia solo, no puedo tener dos aplicaciones abiertas. Lo lleve a garantía segun lo repararon y al mes nuevamente el mismo problema lo volvi a llevar y quieren repararlo porque segun ellos para hacer cambio del producto debe pasar por garantía 3 veces. Que hago?
Dra Carolina mi consulta es sobre el tiempo de garantia y la negativa del almacen a cumplir.Compre un traje de caballero en Arturo Calle. con una sola postura el pantalón en la entrepierna se motio y deterioro la tela. Reclame al mes exacto de la compra pero no me responde por la garantia porque enero tenia 31 dias o sea me pase un dia del cumplimiento de la garantia..tengo el acta de entrega y la respuesta.
Hola Marta, la garantía debe indicar el tiempo durante el cual ésta aplica. Si la factura no especifica el tiempo de garantía, la Ley indica que será de 1 año. La mayoría de empresas fijan un tiempo de 3 meses para la garantía y 1 mes para cambios. El derecho a solicitar cambio del producto (por inconformidad), es diferente al derecho de solicitar garantía. ¿Qué dice la factura?
Hola , compré un tv Samsung en promoción y presenta fallas de fabrica . Recurrí a la garantía y me dicen que lo van a reparar y que si no funciona nos devuelven el dinero o otro tv del mismo precio comprado. Pero mi pregunta es el ahorro por la promoción es más de 1 millón y que solo nos dan un TV del precio que compramos y con ese precio no alcanza para un tv ya que el día que compramos se aprovechó por la promoción. Según la garantía no deberían reponer el mismo tv???
Hola, me podrías asesorar por favor con esta duda. Compre una laptop nueva, ese mismo día tuve que llevarla al local porque estaba fallando y me dieron otra del mismo modelo ¿Deben emitir una nueva factura con el serial correspondiente al nuevo producto que me entregaron? No me facilitaron ningún recibo o nueva factura.
Hola Kira, los daños que son responsabilidad del consumidor no tienen garantía. Sin embargo depende de que clase de producto estamos hablando, ya que hay productos de los cuales se espera que haya una resistencia mínima. Los fabricantes tienen usualmente la obligación de fabricar productos que puedan resistir algunos golpes que ocurran por accidente. Sin embargo, ¿Podrías decirnos de que clase de producto estas hablando?
@@fundacionkoikos Cono los audífonos que trate de quitarle las almohadillas y se rompieron al tratar de quitarselos se que es opción minima por esa es mi pregunta
@@kirayoshikage5752 Hola Kira, en este caso te recomendamos exigir la garantía. Los audífonos debe tener una resistencia mínima y no dañarse con tanta facilidad. Te recomendamos solicitar la garantía y aclarar que intentaste retirar las almohadillas. Menciona que solicitas la garantía porque el producto se daño con gran facilidad. Cuando recibas el acta de entrega, asegúrate que no diga que dañaste el producto, sino que se describa lo que paso y se mencione que tu inconformidad es la poca resistencia del producto. También puedes mencionar, de ser el caso, que las instrucciones no mencionan que no se pueda retirar las almohadillas. Saludos!
Hola, te hago una consulta, hace unos dias hice una compra online en el exterior y me llego la semana pasada el producto pero se equivocaron en el talle y ahora me dicen que no me lo pueden cambiar por talle y que tengo que pagar yo toda la devolucion del producto, que tengo que hacer? porque ellos no me dan otra respuesta. Gracias
Hola Compré un celular pero tiene una falla de la fabrica ya que se calentaba mucho al momento de cargarlo, pero cuando lo llevé no aprobaron la garantía porque se le quebró la camara. Qué se puede hacer en ese caso?
Hola July, la garantía no se puede negar por problemas con la cámara, a menos que el periodo de garantía haya terminado o el fabricante pruebe que fue culpa tuya la falla. En este caso se aconseja apelar ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Dilculpe me compre una tele plasma y de repente se oscurecio la pantalla lo lleve al tecnico y me dijieron ke es la pantalla k no tiene areclo aun tiene garantia ho yano xk lo lleve al tecnico y lo destaparon los tornillos aun me lo resiben
Soy administrador de un negocio me salió una botella con una bolsa con una sustancia dé perico o tusi sé imaginan dónde lo consuma un niño o una mujer hembarazada en qué problema me meto dónde puedo denunciar o reportar esto
Hola disculpa yo saqué un celular a crédito en coppel y a los dos días de uso se calentaba mucho pero me dicen que no me lo pueden cambiar y el chavo que me había atendido me dijo que si me lo cambiaba si llegaba a presentar alguna falla
Hola RIvera, el cambio del producto es obligatorio en Colombia si el producto falla más de una vez. En caso de que el vendedor no cumpla con la garantía puedes presentar una queja ante la SIC.
hola como estas, me puedes colaborar con una inquietud, es que compre un tv chalenger de 50 pulg por un valor de 3 millones el 18 de enero del 2020 pero a los 6 meses presento un problema por el sistema operativo ANDROIT, demoraron con el tv desde el 23 de julio al 18 de agosto, el trabajo bien el 2 de septiembre volvio a presentar el mismo problema pero el cual se logro solucionar via celular simplemente era acttualizar el sofware, pero lastimosamente ayer 20 de abril 3 meses despues que finalizo la garantia volvio a presentar la misma falla pero esta vez no se logros solucionar con la actualizacion, llame al almacen para ver si se podia hacer algo y me dijeron que no ya que la garantia habia venscido, les explique que la falla es la misma que se viene presentando incluso cuando a un tenia la garantia y la respues fue que NO, ¿hay algo que se pueda hacer?
Hola tengan un buen día todos, les comparto mi caso, mi madre compro un celular el 22 para dármelo de regalo el 24 porque mi actual celular ya no sirve, resulta que el puerto de carga está malo, se mueve exageradamente y eso a la larga puede terminar dañando mi producto, resulta que fuimos directamente al distribuidor y decían que mientras cargara que se moviera el cable no era problema , le negaron la garantía directamente diciendo que en Colombia no se cambiaban celulares nuevos de fábrica por el tema del IMEI y el robo de estos dispositivos cosa que no tiene sentido pues es un dispositivo nuevo comprado en almacenes de cadena, en ningún momento nos hicieron ningún acta indicando el porqué me negaban la garantía, toca pelear para que me valgan la garantía y lo más probable que hagan es que reparen el producto, pero todos sabemos que un producto reparado nunca va a volver a ser como era cuando salió de fábrica, lo más normal es que al poco tiempo vuelva y se dañe porque por más bueno que sea el técnico no se va a comparar a los robots que fabrican estos dispositivos, si alguien se pone a mirar precios de productos nuevos de fábrica pero que fueron reparados(para los amigos refurbished) normalmente sus precios suelen estar por debajo de la mitad del precio original, si yo quisiera un dispositivo nuevo con defectos arreglados directamente me compraría uno de estos dispositivos refurbished y me ahorraría la mitad del dinero, pero yo estoy pagando por un producto nuevo sin ningún tipo de intervención ,repito, para eso compraría un reuferbished a mitad del precio original. no entiendo que tiene que ver el IMEI y robo de celulares con un producto nuevo, esa es la excusa que dieron para rechazar mi garantía, también imponían la condición de que al producto no se le hayan insertado ni las cuentas ni la tarjeta SIM, pero yo digo, como iba a saber que el producto vendría malo, ademas si el almacén da 1 mes de garantía como se suponen que por 1 mes no le de el uso correcto al dispositivo que es hacer llamadas desde la tarjeta SIM y utilizar internet, me parecen absurdas las excusas que esta dando este almacén. gracias a los que se tomaron el tiempo de leer. que podría hacer para que me entreguen un producto nuevo y no reparado, o en su defecto lo mejor seria la devolución del dinero, me encantaría tener respuesta de ustedes , muchas gracias y buen día
Hola Juan, la respuesta a una garantía se debe dar por escrito siempre. Sin embargo, los empleado de algunas empresas no están informados y se toman el atrevimiento de negar la garantía sin seguir el curso legal. Lo recomendable es hacer la solicitud por escrito, sea por email o llevando la solicitud directamente. Si llevas la solicitud físicamente, debes llevar una copia para que te den un radicado. Si niegan nuevamente la garantía, debes presentar una queja lo antes posible a la SIC con el formato del enlace en la descripción del video. Solicitar una garantía es un derecho de petición, aquí un modelo y un video para hacer la solicitud:fundacionkoikos.org/peticion/material-educativo/
Es verdad que un equipo tiene que pasar 3 veces por graantia para que se lo cambien ? Deje un redmi 9 pro pero me a salido muy malo y quiero adquirir el 10 clara mente dando el excedente que debo hacer ? Espero me puedas ayudar r
Hola. Soy de Venezuela. El 28 de Diciembre compre en una tienda movistar un alcatel 1B por 65$. Luego me di cuenta de que las cámaras del teléfono no son las mismas que se especifican en la caja. En la caja indica que las cámaras son de 8 y 5mp, pero en el teléfono dice que son de 5 y 2mp. Estuve viendo vídeos sobre el teléfono y realmente las cámaras deberían ser de 8 y 5mp. Eso aplica para garantía o para que me devuelvan el dinero?
@@fundacionkoikos Hola. Gracias por responder. Fui a la tienda de garantía y me negaron todo eso. Incluso me dijeron que dejaron de vender el teléfono porque salía muy defectuoso. Solo me lo repondrian si me llegará a fallar en el tiempo de garantía.
@@juacomf2242 en este caso puedes presentar una queja ante la SIC con el enlace de la descripción. Te recomendamos adjuntar la respuesta de la tienda como prueba. Saludos!
Oye buen día , gracias cómo podría contactarme contigo por favor, necesito apoyo . Compre un teléfono móvil financiado, a 1 año, ya he pagado dos facturas de casi 400 mil y el teléfono presenta fallas, se pausan las llamadas de vídeo y la cámara queda fondo negro, ya se llevó donde se compró el teléfono , lo tuvieron como 15 días y ya lo regresaron, pero el móvil sigue presentando las mismas fallas, que puedo hacer?
Hola! Gracias por el video. Compre una Tv Samsung que después de 5 meses de finalizada la garantía, el televisor simplemente dejó de funcionar, por lo que puedo leer en la página del producto muchas personas (quizá más de 100) están teniendo exactamente el mismo fallo después del mismo periodo de uso… lo pero es que el falla es irreparable y el producto queda de pérdida total. Evidentemente una falla relacionada a la línea de producción. Se puede hacer algo en este caso? Mil gracias!
Hola Jesus, existen antecedentes de denuncias y demandas por casos similares a este, por ejemplo por obsolescencia programada. Sin embargo, en este caso lo recomendable es ponerse en contacto con un/a abogado/a que te asesore y represente ente caso. Saludos!
Buen día, espero que me respondas porfavor! Hace 15 días compre un tv en la tienda jumbo en un precio de oferta, porque el producto le hacía falta un cable. El asesor de samsung que me lo vendió me aseguro que el producto estaba en óptimas condiciones pero que solo faltaba el cable, me hicieron forzadamente firmar un desistimiento de reclamo porque aunque ya lo había facturado no me entregaban el producto. Lo firme con la condición que el producto estuvo en óptimas condiciones. Días después puede conseguir el cable y cuando lo prendí el tv tenia rayas, pase por garantía el producto. La garantía me salio a mi favor pero nadie me quiere responder por el cable que me toco conseguir. Me podrías decir que puedo hacer. Ya que para poder prender el tv necesitaba el cable y el solo cable me costó 500mil y el tv no lo traía. Muchas gracias
Buenas noches, compré un televisor visivo en marzo del año pasado...la semana pasada más exactamente el sábado de un momento a otro mientras miraba las noticias quedó con audio pero sin video...tengo el certificado de garantía pero viene en blanco osea no anotaron nada...puedo hacer reclamo así o que debo hacer.
Hola Dora, la factura debe indicar el termino de la garantía. Si no la tienes puedes enviar un derecho de petición preguntando cuál es el termino de la garantía.
Me compre un celular y me vino fallido, me lo van a arreglar, si en caso de que el arreglo no funcione, me van a dar otro celular de reemplazo, y si es celular de reemplazo tampoco anda, puedo pedir la devolución del dinero?
Hola Titino, si el celular presenta la misma falla puedes pedir que te cambien el producto o que te devuelvan el dinero. Esto no va a pasar automáticamente, la solicitud la debes hacer una vez se presente la falla o te informen que el producto no pudo ser reparado. Saludos
Hola Abraham, tener el libro de la garantía no es en ningún caso un requisito, incluso es posible solicitar la garantía sin la factura, aunque se debe tener claro la fecha exacta cuando se hizo la compra. Simplemente debes comunicarte con la empresa a quien le compraste para que te indiquen cual es el procedimiento para hacer efectiva la garantía. En caso de que te la nieguen, es recomendable hacer la solicitud por escrito. Aquí te dejamos un video sobre como hacer una petición ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-PSVxr1ioAOE.html
Hola, qué sucede si al hacer afectiva una garantía, recibo el producto pero me lo entregan con las características distintas, es decir compre un computador y tenía fallas de sonido y la solución fue desactivar una característica, por lo que ahora suena más bajo
Hola Anunciación, puedes solicitar la garantía explicando que el sonido sigue presentando fallas, ya que la calidad del sonido no es buena. Cuando redactes tu solicitud, que te recomendamos sea por escrito, di que la falla es reiterada porque los problemas con el sonido persisten. Puedes pedir el cambio o la devolución del dinero si el problema persiste. Aquí puedes descargar un modelo de petición y un video para que escribas tu solicitud fundacionkoikos.org/peticion/material-educativo/ . Recuerda llevar una copia de tu solicitud para que te den un recibido con fecha y nombre de quien te recibe la petición y el producto. Saludos!
hola amiga ojalá respondas compre un compresor de ahire se daño alaos 3 meses y lo lleve donde lo compre hay solo venden puro compresor y no me lo quieren arreglar y yo ya quiero mi dinero de regreso esto es en California no quieren aser valida la garantía alluda porfa
Compre una lavadora Samsung y se dañó 6 meses antes de que se cumpla la garantía y me la arreglaron, luego la misma lavadora se volvió a dañar 15 días antes de que se cumpla la garantía y la tienda en que la compre dijo que como hice la reclamación iban a pasar nuevamente pero no fue asi, ya han pasado 28 días que se cumplió la garantía y me dicen que ya la garantía se cumplió h que no pueden hacer nada por mi, que puedo hacer en ese caso?
Hola Mabel, si tienes documentos de lo que estas diciendo, simplemente puedes enviar un email a Samsung o presentar una queja en la SIC. Lo que te digan nunca es relevante, por eso la ley exige el acta de entrega y el diagnostico por escrito, solo cuenta lo que esta escrito en estos documentos. Saludos!
Dr Carolina muchas por esta información , tengo una pregunta yo comercializo productos por MercadoLibre una clienta de nosotros compro un equipo fitness el equipo presento fallas 3 veces el proveedor finalmente autorizo el cambio pero nunca nos informo el motivo del cambio y no tienen mas productos para darle uno igual o mejor al cliente , y solo nos va a realizar una nota debito por el monto del equipo ,a nosotros nunca nos dieron los motivos del cambio y MercadoLibre ya cobro su comisión , hicimos envíos e instalación del producto . Nosotros como distribuidores también debemos realizar esta devolución del dinero o la devolución total debe realizarla el proveedor ?
Buenas tardes Luis, se entiende que el motivo del cambio sería que fallo 3 veces. Como comercializadores ustedes son responsables de hacer la devolución del dinero, de la misma forma que es responsable MercadoLibre. Ellos deben devolverles a ustedes lo que cobraron de comisión o hacer ellos mismo la devolución del dinero al comprador.
Buen día , compré un celular y desde un principio presento falla en el sensor de proximidad, pero me dió COVID y me hospitalizaron y no pude hacer el derecho al retracto , cuando lo lleve por garantía me respondieron por esa falla , ahora salió un nuevo problema la pantalla o el display a veces se bloquea para hacer un movimiento o las apps se bloquean , que puedo hacer ? Es cierto que si no presenta falla por tres veces consecutivas por la misma cosa no puedo hacer uso de la devolución del dinero o en qué momento lo puedo hacer , ya que l Ai conformidad es mucha
Hola Dixon, si la falla es reiterada es posible exigir la devolución del dinero o un producto de las mismas calidades. La devolución del dinero se debe exigir dentro del termino de la garantía, este termino se extiende cada vez que lo llevas a reparación o para que lo revisen. Lo recomendable es hacer lo solicitud lo antes posible.
Buena tarde, yo compre un televisor y hace poco dejo de encender y lo llevé a un centro técnico de Samsung y luego medí cuenta de que todavía tiene garantía y la reparación esta muy costosa me gustaría saber si todavía puedo llevarlo al almacén para que me respondan por la garantía o ya la perdí?
Dra. Yo adquirí un producto en Walmart y me dijeron que ahí solo tenía 30 días de garantía pero con el fabricante tenía 1 año, ya han pasado los 30 días y no quieren recibirla en tienda y me he contactado con la empresa y me dicen que para hacerme válida la garantía tengo que pagar el envío hasta las instalaciones de la empresa y además debo pagar la revisión y diagnóstico. ¿Que podría hacer? ¿Todo lo que me están cobrando no correría por parte de la empresa? Y ¿Aún puedo hacer válida la garantía en tienda para que lo manden a la empresa fabricante? Muchas gracias por leer
Hola Sergio, Walmart tiene la obligación de recibir el producto y correr con los costos de envía al fabricante. Si tienes una respuesta por escrito donde te indique que no te reciben el producto, puedes solicitar a la SIC que ordene a Walmart recibirte el producto, responder por la garantía y sancionarles por incumplir con sus obligaciones. Aquí el correo de la sic contactenos@sic.gov.co o a través de su plataforma puedes llenar el formato www.sic.gov.co/formatos-tramites-proteccion-consumidor Si no tienes la respuesta por escrito, te recomendamos enviarles un email con un derecho de petición, exigiendo que te reciban el producto y cumplan con la garantía. Aquí un video sobre como escribir tu petición: ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-PSVxr1ioAOE.html
Buenas tardes. Tengo una consulta. Si compre un bien en rebaja y el producto salió defectuoso y la empresa decidí devolverme el dinero pero según el valor que pague y ya el producto no lo consigo en el mismo valor que se puede hacer? Gracias por tu ayuda
Hola Oscar, la devolución del dinero se hace por el valor que se pagó. Sin embargo, siempre es posible exigir el cambio por un producto de iguales o similares características.
@@fundacionkoikos Buenos dias, y si ellos dicen que no hay stock del producto igual o similar, me tendría que comprometer a devolver el articulo y que ellos me den el dinero pagado? podría yo entablar acciones por daños y perjuicios? que mas podia hacer? Gracias
@@obgholding Hola Oscar, es posible solicitar un producto similar. En caso de demandar por perjuicios causados, en este caso es necesario contar con la asesoría y representación de un abogado. Saludos!
Compre una nevera y se dañó y fui por la garantía y dijeron que enviarían al técnico el cual vino como 1 mes después o más. Y dijo que era el gas en que 8 días venía a arreglarla y paso más de otro mes y me tocó volver a llamar y dijeron que él otro día venía y pasó más de 15 días y no vino, entonces me enojé y al día siguiente vino y se llevó la nevera y me dijo que tardaría 5 dias en estar lista y pasaron como 15 días y me llamaron y dijeron que fuera a firmar un documento por que se realizaría el cambio del producto y firmé y hace más de 1 mes y no me entregan el producto nuevo en total hace 6 meses solicité la garantía y no me han dado mi producto bueno. Por favor que hago no se que hacer espero respuesta por favor gracias.
Hola Yidy, te recomendamos hacer la solicitud por escrito. Si el lugar donde compraste la nevera tiene un correo electrónico institucional le puedes enviar un derecho de petición, aquí te dejamos un modelo y un video para que sepas como escribirlo: fundacionkoikos.org/peticion/material-educativo/ El correo lo puedes encontrar en su página web. Si no tienen uno, lleva la solicitud directamente a la tienda, cualquier trabajador puede y debe recibir tu petición. lleva dos copias de la petición, una para entregarla y otra para que te den un recibido. Saludos!
Hola me puedes responder por favor compre una computadora y se daño 5 meses después y lo único que hacía era ver videos en youtu.be y de un día para otro la computadora prende pero la pantalla se deja en negro vi muchos tutoriales en yt y ninguno sirvió si me pueden dar garantía?
Ayuda por favor, compre un celular nuevo en elektra y ya era noche así que no lo pude revisar bien y llegando a mi casa vi que no es nuevo incluso trae videos y fotos que tomo la vendedora de elektra de meses atras, apenas lo compré hace 1 semana, que puedo hacer para que me den un producto nuevo?
Hola Zu, puedes solicitar la devolución del dinero, lo recomendable es hacer la solicitud por escrito. Es importante mencionar que te ofrecieron el teléfono como si fuera nuevo y no lo era. Si te niegan la solicitud o no la reciben, puedes presentar queja ante la SIC. También, es recomendable ver si puedes ejercer el derecho al retracto.
porqué si yo compro un producto nuevo y falla me lo tienen que reparar . no me deberían cambiar el producto por oro del mismo modelo que funcione bien y no que me reparen algo que ya estaba mal?
Tengo una duda, he devuelto un producto porque esta dando fallos después de 1 año y medio, tengo dos años de garantía, y he seleccionado que quiero un reembolso, que hago si en vez de reembolsarlo lo reparan y lo envían, al fin de cuentas no es lo que pedí.
Hola Stokkie, la devolución del dinero solo es obligatoria si la falla ocurre más de una vez. Si es así y el vendedor o fabricante no da cumplimiento a lo solicitado, puedes presentar una queja ante la SIC. Saludos!
Hola en mi caso se me cayó un mouse y tal vez lo dañe no lo veo mal pero tengo el presentimiento y las garantías se aplican cuando el problema es por si solo o cuando es ocasionado
Hola Paolo, si el fabricante no puede probar que la falla fue responsabilidad tuya debe proceder la garantía. La recomendación es llevar el mouse en caso de presentar una falla, un técnico especializado deberá revisar el producto y determinar si procede la garantía. El producto no necesariamente habrá fallado por la caída. Saludos!
Holaa ... sacame de una duda por favor hace poco compre un equipo microsof me dieron garantia de un año pero al ingresar la serie del producto me sale que solo quedan 3 meses de garantia es decir el producto no es nuevo o no se que pensar ... y la tienda no me responde que hago
Hola Luis, es posible presentar queja ante la SIC, si el vendedor o el fabricante niegan la garantía durante el tiempo acordado al momento de la compra. La garantía debe estar establecida en la factura y los tiempos empiezan a correr a partir de la fecha en que fue expedida la factura. Saludos!
Hola. Lo que pasa es que mi celular no cargaba rápido, lo lleve a garantía y ya faltaba como 4 días para el año de garantía, entonces cuando volvió ya no tenia garantía. Pero el celular sigue igual de malo, ¿puedo exigir la devolucion del dinero o ya no puedo hacer nada?
Hola Camila, puedes exigir la garantía porque es una falla reiterada. Si el problema persiste incluso puedes solicitar la devolución del dinero. Es recomendable que cuando solicites la nueva revisión lleves prueba de la última revisión que le hicieron al celular para demostrar que estas pidiendo continuidad de esa misma queja. Lleva la solicitud por escrito, contando que precisamente estas llevando el celular porque la falla persiste. Aquí puedes descargar un modelo de derecho de petición y un video para que hagas la solicitud. En caso de que te nieguen la garantía podrás reclamar ante la superintendencia, mostrando que habías solicitado la garantía en tiempo, y que estabas reclamando por la misma falla.
