Call center 

Эмилия, спасибо, это было полезно узнать для меня. Есть ли у Вас опыт в специалистом контроля качества (где прослушка как раз менеджеров по продажам либо спецов колл-центра)? И интересно также какой деятельностью зарабатываете сейчас?

Мужчина, который звонит: женщины не разбираются в интернете Мужчина, который звонит: не разбирается в интернете Л-логика

Кот красиво сидит на заднем плане

Лучший признак хорошо сделанной работы- это тишина в ответ. Золотые слова

Я работаю больше двух лет уже в колл центре. Не давно была история, я позвонила клиентке, а она начала на меня читать заклинание, я дослушала весь этот концерт и спрашиваю " короче вам интересно мое предложение?" 😁

Работа с людьми-это ад на земле

Спасибо большое за ролик, я сейчас тоже в шаге от того, чтобы стать оператором call-центра и информация с твоего видео действительно полезная, спасибо!

Я работала интервьюером на одну фирму-это ад,нет,это адище,это такое дно,но есть и уйма плюсов: развитие равнодушия к отказам и к негативу от людей.Когда тебя за день посылают 100 человек нахер,тебе уже ничего не страшно,честно.

Молодчинка! Рассказывай обо всех работах.

Блииинн,спасибо тебе!Я как раз из такую работу и ты так рассказала о ней😍Спасибо!😘

Кот как будто босс, который стоит сзади и контролирует что ты записываешь 🤣

Прикольная такая, молодец!!!! Удачи Вам!!!

Миля, привет! 2 месяца назад думал устроиться в call-центр или нет, и решил почитать отзывы о подобных работах и наткнулся на твое видео. Посмотрев его, принял решение поработать. В общем то, большинство из того что ты говорила действительно подтвердилось. Сейчас я уже уволился, и даже записал подобное видео со своим опытом. Спасибо тебе за твой рассказ, очень круто. С меня лайк и подписка :)

Кратко и информативно. Спасибо

Круто! Спасибо за информативное видео!

Прикольно было посмотреть, Спасибо большое Динамично с минимальными эффектами... Что очень ценно

Информативно. Лукас заслуженный :D

Очень понравилась твоя информация.

*Хорошее познавательное видео, спасибо )👍*

спасибо тебе, очень полезное видео 🥰

Спасибо за информация😃😉👍

Хорошее видео приятно смотреть, спасибо.

Интересное и познавательное видео, спасибо! 🙏

Хорошее видео! И котик топ)

Обожаю свою работу❤️

Удачи автору,вы умничка

капец ты такая красивая я просто решила порассматривать какие-нибудь варианты работ, включая кц. спасибо за твоё видео, очень информативно, живо и интересно.

Спасибо моя хорошая, в четверг иду стажироваться. Теперь хоть что то знаю.

Включаешь режим робота, и поехал отправлять всех на перезагрузку.

Я 12 лет проработала в торговле и для меня вообще не существует такой проблемы как некогда сходить в туалет или нет времени на еду. Я не хрчу в туалет,не хочу есть. Привычка.Мой рабочий день был 10 часов, сидя и стоя,не отлучаясь. Последние полтора года без выходных вообще. Не знаю как я выжила. Кончилось депрессией и неврозом. Сейчас я в поиске удаленной работы и единственный минус и проблема это именно то из за чего я ушла из торговли-люди неадекваты. Я просто никак не хочу общаться с людьми,вообще никак. Но все на что я могу расчитывать в области удаленки это опять же продажи или колл-центр . Да помогут мне высшие силы ...и антидепрессанты.

Спасибо за видео! Устраиваюсь в контактный центр как раз. Было очень интересно послушать)

Здравствуйте, мне 17 лет, я работаю в колл центре, на линии РЖД, в среднем у меня при 12-часов смены от 150 звонков, 1 час - твоё личное время, в это время, ты можешь как сходить в туалет, так и поесть, обычно успеть поесть не все успевают, поэтому мы приносим еду за своё место, есть конечно в линии не особо просто, однако когда мы говорим «минуту, пожалуйста», вначале мы находим ответ на Ваш вопрос, после чего мы можем быстро сходить в туалет (если приспичило), а так же быстро откусить яблоко (к примеру), а потом вернуться к Вам, с уже найденным ответом на вопрос, не подумайте, что мы пропадаем и не возвращаемся, обычно мы реально отходим на минуту, если больше, то это означает, что вы задали не совсем классический вопрос, если говорить про мою линию, то чаще всего мне звонят по таким вопросам, как: 1. Сроки предварительной продажи билетов. 2. Проблемы с сайтом, либо мобильном приложении (таких вопросов и проблем реально много, конечно некоторые из них, это просто глупость самих клиентов.) 3. Акции, спрашивают бывает как на себя, так и на детей, а ещё и на бабушек с тётушками))) 4. Расписание, помню под конец моей смены, позвонила женщина, и спрашивала у меня 55 минут, расписание на каждый поезд от Москвы до Санкт Петербурга, спрашивала наличие мест, на каждый поезд, как нижних так и верхних полок, спрашивала стоимость как плацкарты, так и бизнес классов по 50к))))))))) И пришлось мне проработать 30+ минут вне смены из-за неё, так же я ей сказал, что всю информацию она может узнать самостоятельно на сайте либо мобильном приложении, но она решила мне сказать: «раз я звоню оператору, то я хочу с оператором, это моё право.» p.s - грамотность речь была оставлена в том виде, как и было сказано клиентом. За 12-часовую смену мне платят 2736 rub. Из плюсов: коллектив замечательный.

Работаю в колл центре уже полтора года. По началу было тяжело, думаю, на любой работе это тяжело. Сейчас я работаю в прекрасном коллективе, с прекрасными коллегами. Нервов требуется много, негатива много, но если ты привык - думаю это уже не проблема. За полтора года я развился с оператора на опросе, на специалиста на горячей линии двух авиакомпаний, интернет-магазина и прочие 140 проектов:) Мне нравится, очень нравится, но бывает, что выгораешь. Собираемся с силами и идем дальше:)

видео порадовало я дже подпишусь )

Б-же, как же я тебя понимаю! Сама два года работала, особенно последнее место с продажами услуг интерне-провайдера было адом во всех аспектах фактически:(

Классное видео) умничка) и Проша тоже классный))

Привет из Чебоксар)))

Работала в колл центре, банк по России, никогда не ждала паулзу чтоб выйти в туалет или поесть, шла когда хотела и не волнует

Миля привет из Сургута 👋 ты супер ☝️😊 спасибо за видео очень полезное видео👍👍👍

Я после работы в кол центре банка пыталась ещё месяц, после того, как уволилась, учиться говрить нормально)) ушла к кол центр интернет магазина. И там был такой расслабон, не нужно было разговаривать слишком официально, да и вообще не так много стресса и потока звонков . Это было прекрасно)

позитивная ты, лайк)

Познавательное видео классно Спасибо))) лайк Вам))) буду устраивается в кол центр из Казахстана

Мне жаль, что первый опыт был плохой. Вы очень милая и очень приятная как человек.

Работаю в кц, в сфере социологических опросов на различные темы города, так же есть входящая линия нашего центра, куда жители звонят с различными проблемами в городе или их районе. Работаешь по скрипту, в программе, представляешься-предлагаешь пройти опрос-задаёшь вопрос-фиксируешь в программе-завершаешь разговор. Ничего сложного) В целом все схоже, график перерывов чёткий и есть обед, но я могу выйти из программы в любое время, но если я это делаю не по графику, то я отрабатываю на перерывах) Работа с людьми - зависит от человека, я судя по всему имею сильную стрессоусточивость и выдерживаю всё))) Из того, что бесит: недоверие и агрессия людей: думают, что мы мошенники (особенно, когда ты для статистической обработки спрашиваешь возраст и название района Москвы, в котором проживает человек), а так же, когда тебя с ходу посылают нахрен, даже не выслушав) или советчики:найдите себе нормальную работу! А мы в свое время на заводе работали а не фигнёй маялись! И ведь, самое обидное за других коллег, что ты не будешь объяснять человеку, что у нас основная масса коллектива - это незрячие или слабовидящие люди, что это чуть ли не единственная их возможность работать. В целом нравится работа, в частности коллектив, условия работы, отношения начальства и прочее. Не на постоянную работу, но, как сейчас - подрабатывать во время учёбы - самое то! Особенно помогает в обычной жизни, в общении с людьми)

Привет ) я работаю в местном и-нет провайдере уже 7лет) опыт работы очень большой, свободного времени много вот думаю найти подработку на удалёнке, может что нибудь посоветуешь ?

Всем Доброго времени суток,,,,,,,!!! === Миля,,,,,, Вы Душка,,,,,,, Вам Удачи и Продвижения,,,,,,!!!! ++++ 💌💌💌☝️☝️☝️🌹🌹🌹☝️☝️☝️💌💌💌

Я тот клиент, что при звонке сразу говорит перезагрузил модем, подключился на прямую не помогло, сделал замеры в спид тесте, перезагрузил комп и проверил драйвера, короче идеальный клиент для оператора)) Розница и колл центры едины)))

Спасибо, вот думаю, менять ли свою работку наподобие

Какой котик клёвый! :3

в понедельник буду проходить обучение и работать оператором. надеюсь, всё будет хорошо.

Ну прям и добавить нечего, разве что порой необходимо навязывать различные тарифы которые предлагает программа, ну и есть определённые стандарты по длительности одного звонка. А в целом обзор очень информативный, молодец!

Много информации, мНооооого ИнфоРМациии,,,,,, МНООООООГО ИНФОРМАЦИИИ. Я только начинаю, не пугай .Спасиибо огромное😘

Привет! Мы так похожи)) И внешне и по имени) Тоже собираюсь работать в колл-центре, надеюсь, все будет хорошо

Полезно 🙂 спасибо 😉

Комфортный офис - это дом😂😂😂. Теперь меня из дома не вытащишь. Но я любила наш кц. ❤️

Работаю в интернет-магазине. Чего только не бывает,что только не говорят. Но я научилась пропускать все мимо ушей.

Познавательный видосик! Придётся над дикцией работать, чтобы туда пойти))

Кот самый лучший герой ролика!

1:47 Супер кадр!

Календарь просто бомба😂😂😂

Тоже недавно выпустила видео на эту тему) Запомню колл-центр на всю жизнь)

Моя работа это: нам дают листок с кучу номерами и мы им названиваем вот только половина не отвечают а другая половина говорят:простите у меня нет времени и в итоге некоего не получилось записать #первыйденьработы

Сейчас обучаюсь в Тинькофф Мобайл оператором , так вот пару дней назад нас посадили на линию , это ад , если честно, покрывают матом, а ты просто молчишь и должен найти слова чтобы как то успокоить т все таки помочь ( а звонят они действительно чтобы не поблагодарить за хорошую связь) а а в осном с претензиями, и когда ты стажёр , ты делаешь все медленно со страхом и осторожностью, а они не понимают и ещё больше от этого аргятся , хотят чтобы вот позвонили и мы не задавая никаких вопросов , решили все им за 30 сек, а такое нереально И вот думаю , что я не справлюсь с таким, потому что это сложно, и к тому же связь разлетается, а колл центр этой связи только у нас городе . Короче , спасибо за видео, много подводных камней в этих колл-центрах😄 сливаюсь пока не поздно

красивый кот))) молодец

Классный котик

Если бы ты работала в банке, то никогда бы не сказала, что вживую люди бы не сказали то, что скажут по телефону! Работаю в КЦ банка, но на неголосовых каналах - на письменных (чат, соцсети, эл. почта), там пишут всё то же самое, что и говорят по телефону + иногда присылают голосовухи + присылают файлы и видео, которые, естественно, бывают разного содержания, включая порно, дрочку и фотографии гениталий, например. Справедливости ради отмечу, что и по телефону часто звонят онанисты, просто тупые недопранкеры, дети, неадекваты, но ты это только слышишь а не слышишь и видишь)) До этого я 3 года работала в том же КЦ, но на звонках (вход) - это ад! Неголосовые каналы, даже со всеми неудобствами (например, сложность объяснения в письменном виде и затяжные диалоги) лучше звонков. Итог: 6 лет работы в КЦ и я скорблю по разумности людей. Есть ведь настолько глупые люди, что я действительно не понимаю, как они выжили... Ненависть ко всему человечеству иногда захлёстывает. КЦ банка - это работа для очень спокойных и стрессоустойчивых людей, желательно для красноречивых, грамотных и сообразительных, чтобы можно было корректно осадить наглого и быдловатого клиента, не получив пиздюлей. По поводу первого предложения скажу, что даже просто находясь в отделении банка, можно услышать как клиенты себя ведут с сотрудниками, они считают, что им позволено всё и не скупятся на выражения. При этом, почти всегда, в траблах с банком виноват клиент! Он не прочитал и подписал, он допустил просрочку, он что-то недопонял.

Добрый вечер, я тоже работал на интернет провайдера центр обслуживание были + и -

Работал в кол центре мтс мобильная связь. Из плюсов зп конкурентная . С лишь в тепле все удобства. Уволился. Вот ищу себя. Куда податься после кол центра не знаю. Потому что сравниваю те удобства которые были там. Это и ДМС и бесплатная связь скидка на интернет. И если сопоставить все плюсы то редко какая компания даёт всё это. А повышения хочется ) замкнутый круг какой то

Кот ради тебя лайкос❤️

Сам 8 лет проработал диспетчером, иной раз тоже на свой телефон отвечал как на рабочий))

У вас очень приятный голос.

А как можно устроиться туда на работу ? Именно там где были вы, связанное провайдером

Есть также такая книга - оператор звонит дважды. Раскрывающая всю деятельность операторов.

Какую программу вы использовали?

О, да Вы, вероятно, в Ростеоеком работали) Узнаю знакомые речевые модули: "перезагрузите роутер по питанию" и т д) Сама работаю здесь)

красивый там усатик полосатик=)! часто на него смотрел и прослушивал что говорила девушка=)!

Котик красивый очень.

Сейчас пробую устроиться в кц.Был такой опыт работы 15 лет назад.Про звонок в 20:59.Ставишь на паузу( поствызов)(т.е.обработку звонка) и вуаля 21:00.

Работала телемаркетологом, записывала людей на пробные уроки. База была теплая и в принципе мало негатива, но если бы не требования начальства по kpi, я бы там подольше проработала. Нужно было все время быть на линии, на перерыв только отпрашиваться и между звонками длительность не больше 5 минут. Тяжело морально, когда тебя все время подгоняют.

Мерси за видос

А я только собеседование в ТТК прошёл в г. Владимир. В МТС около дома не взяли, зато в центре в ТТК взяли.... Завтра на обучение

Малыш, ты очень милая, с кошечкой

Работала в колл центре банка. И могу сказать это ад адский. Нельзя грубить, хамить, а так же перебивать. Когда тебе звонит клиент и поливает матами.. А ты сидишь, сжавши зубы, все это выслушивая и еще извинится за то что клиент столкнулся с такой проблемой. Такое себе удовольствие! Техника виснет, какие то сбои банка, и ты должен быстро ориентироваться, чтобы решить вопрос за один звонок. Постоянно прослушивают твои звонки отделом качества, постоянно придираются к чемуто и минусуют баллы, а от этого страдает твоя зарплата!! Звонки не прекращаются, они постоянно!! И еще не нравилось что мало перерывов давали, вышел в неназначенное время на передышку-уже начальство пишет. В общем эта работа только для нереально стрессоустойчивых людей. Ибо нервишки лично у меня были на пределе, 4 месяца выдержала. Та и зарплата мизерная была, а часов много работала 2/2 по 12,5 часов плюс допка 12,5 часов. И так каждый месяц

Работаю технарем в интернет провайдере, и то что люди говорят по телефону, то говорят мне в лицо брызгая слюной. Когда заходишь в квартиру - неизвестно что будет. Могут в драку полезть, могут чаем угостить. Один раз пьяный опер махал табельным, один раз подполковник хотел собаку натравить, хотели перцовым балоном залить, подарили бутылку хеннеси 12 лет, дарили мешки яблок.... так что лучше сидеть в офисе и не видеть этих людей =))

Лайфхак, если нужно слиться с разговора, просите включить режим полёта под каким либо предлогом))

Привет из Орла)))

Навыки общенич в кал центре не наработаешь особо... а вот шанс расширить словарный матерные запасы и узнать о себе много нового = 100%

👍спасибо

Как устроится чтобы работать удалённо с первого дня

Не подскажите пожалуйста, если кто знает: можно ли устроиться в call центр если нет 18 дистанционно, отсылают ли документы и тд.? Огромное спасибо за ваш контент)

Здраствуйте девушка .Я из Узбекистана мой вопрос к вам, если я буду работат coll centr где надо учится ,спосибо за ответ 😘😘😘😘😘

Работаю в КЦ тоже в федеральной компании. Старшим спецом) Очень нравится эта работа. Согласна с тобой, что сексистов много) с перерывами все получше, в туалет можешь встать и пойти. Много можно рассказать о работе) Больше 2-х лет стаж в кц

Здравствуйте я хотела спросить где лучше в исходящей или входящей линии?

Я тоже работаю в поддержке, но в письменной. И основной поток людей в адеквате. Но если чел не в адеквате, мы просто ничего не отвечаем и кидаем в блэклист :) особых неадекватов можно изящно отшить, руководство ок относится. За год никакой усталости от людей не чувствую. И да, мы все отвечаем от имени псевдонимов, поэтому в суд на нас подать проблематично ))

Я работала в кол центре компании, продающей билеты на поезда, самолеты, автобусы и теплоходы. И мы должны были знать АБСОЛЮТНО О КАЖДОМ ТРАНСПОРТЕ, пересечении границ, документах, багаже, деньгах и тд. А ещё если что-то не работало на сайте компании или в мп ломать мозг и думать, почему у клиента не получается купить билет, а у тебя все на легкой руке. Это тот кол центр, куда нужно идти либо очень одиноким или мазохистам. Потому что поезда и самолёты задерживают, пассажиры опаздывают, теряют деньги и звонят тебе в истерии по этим вопросам. В свои первые рабочие дни я Ревела, потому что много всего не знала, а люди орут. Даже сейчас есть сумасшедшие, которые переходят на личности и из за того, что нет билетов на поезд, которые раскупили, виновата именно ты, иди и ставь новый вагон свободный на рельсы своими руками

Что за камеру ты используешь? Качество хорошее))

Люблю кошек. Жаль мой умер недавно. :( Недавно устроился оператором в колл-центр.

Ха-ха)) Как жизненно только работаю в сотовой связи. Ко всему можно адаптироваться , благо у нас все отлично 😌 Клиенты как клиенты ничего не меняется

Можете пожалуйста посоветовать какие нибудь проверенные колл центры 🙏

За котейку Лайк =)))