¿Qué es la teoría de las colas?
Se entiende por Teoría de Colas el estudio de las líneas de espera que se producen cuando llegan clientes demandando un servicio, esperando si no se les puede atender inmediatamente y partiendo cuando ya han sido servidos. El creador de la Teoría de Colas fue el matemático danés A. K.
¿Te has preguntado por qué en algunos lugares, como supermercados o bancos, las filas parecen interminables? ¡La respuesta está en la Teoría de las Colas! En este video, te explicaremos de manera sencilla qué es la teoría de colas, cómo funciona y por qué es crucial en la administración de servicios. Esta teoría, desarrollada por el matemático danés A. K. Erlang, se utiliza para optimizar procesos en los que los clientes esperan para ser atendidos, mejorando el uso de recursos y reduciendo tiempos de espera.
Además, exploraremos ejemplos prácticos y aplicaciones en la vida real, desde la gestión de llamadas en un call center hasta la distribución de servidores en una red informática. Este conocimiento es esencial para cualquier persona interesada en logística, gestión empresarial, ingeniería industrial, o incluso en cómo optimizar el servicio al cliente en pequeñas y grandes empresas.
22 сен 2024
