Voltei aqui para agradecer por suas dicas foi de muita importância ,pois fiz uma compra de passagens aérea cancele dentro de 24hs ainda bem, mas estava com dúvidas se realmente tinha direito o meu reembolso, fiz reclamação no site do consumidor gov como você orientou e foi resolvido rapidinho,eles me devolveram meu reembolso do valor pago, muito obrigada !
Lembrando que só fiz a reclamação porque eles estavam demorando pra resolver, pediram o n da minha conta, dei tudo direitinho, e ele mandaram um e-mail dizendo que o banco tinha devolvido, e também o contato que eu tinha com eles era só por e-mail...
Oi, Midian! Fico muito feliz em saber que as informações que compartilhei foram úteis para você e que conseguiu resolver sua situação. Afinal, nosso objetivo aqui é justamente ajudar e orientar os consumidores em seus direitos. Continuaremos a compartilhar mais dicas e informações úteis, então fique à vontade para voltar sempre que tiver alguma dúvida ou quiser se atualizar. E não se esqueça de se inscrever no canal e seguir o Instagram @ageucamargoadv para ficar por dentro de todas as atualizações. Obrigado pelo seu feedback!
Estou com uma situação aqui e preciso de ajuda. Viagem de aniversário de casamento Faríamos saída de Florianópolis destino salvador, esposa grávida e por orientação médica não devemos fazer a viagem por agora. Seria dia 29/10 com retorno dia 5/11 Passei toda documentação mas querem liberar as multas dela mas manter a multa na minha vista que dizem que eu estou apto, mas não faz sentido ir viajar sozinho, eu queria remarcar para outra ocasião . Já se passaram 7 dias da compra , e me disseram que quando compramos ela já estava grávida, e quanto a isso tá certo, mas até então ela estava bem e de umas 3 semanas para até essa data a situação mudou
Boa noite Dr. parabéns pelo vídeo. Peço a gentileza de abordar sobre a multa de 80% para os cancelamentos, parece abusiva, ainda que devida, porém entendo ser completamente desproporcional para consumidor. Abraços
Excelente explanação, vc é fera!! Já trabalhei por mais de 10 anos, em Cia. Aérea, e qdo. Sai em 2919, a norma consolidada, era justamente essa que vc explicou muito bem, cancelamento dentro das 24 hs. Com mas de 7 dias para a viagem.
Fico muito satisfeito em saber que pude ajudar, @mariadefatima-uk4wc! Que Deus abençoe você também! 🙌🏼🌻 Se surgirem mais dúvidas, fique à vontade para perguntar. E continue acompanhando o canal para mais informações úteis.
Bom dia! Comprei 2 passagens aéreas só que a pessoa que comprou colocou 28/10 a 28/01 pensando que daria 3 meses, só que para turista no país Suíça só pode 90 dias e o meu deu 92 dias. Tentei ajustar os dias com a companhia aérea mais a mesma informou que terei que pagar 2800,00 para mudar a data 28/10 Á 22/01 ou 28/10 Á 26/01 Isso é correto?
Olá! Minha duvida é com relação alterar a quantidade de dias que quero passar em um determinado lugar, pois ao comprar minha passagem e só depois ver que eu preciso passar um pouco mais de dias no local, entrei em contato com a agencia onde comprei (troquei por milhas) e eles informaram que só cancelando a passagem, pois eles não tem "autonomia" para alterar... Falaram que eu precisaria entrar em contato com a CIA aérea para ver com eles a possibilidade, só que entrando em contato com a CIA, eles informam que só quem emitiu a passagem é que tem que resolver, ou seja, ficam me jogando para lá e para cá. Lembrando que esse voo é internacional.
Olá, eu posso cancelar a passagem de volta? Eu viajei para o RJ e agora decidi ficar. Posso cancelar a volta? E se eu puder posso ter reembolso ou pelo menos não ter uma multa? Gostaria muito que me respondesse pois preciso de ajuda
Comprei uma passagem de presente e quando soube a pessoa tinha comprado a passagem. Então pedi o cancelamento na 1,2,3milhas e eles disseram se eu cancelar perco o valor integral e a viagem está marcada pra daqui a 20 dias
Olá @beckervazjr7971, agradeço a sua pergunta! No Brasil, a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) estabelece regras para o cancelamento e reembolso de passagens aéreas. De acordo com essas regras, se você cancelar a sua passagem aérea com mais de 7 dias de antecedência em relação à data do voo, você tem direito a um reembolso. No entanto, as empresas podem cobrar taxas de cancelamento, que devem estar claramente indicadas no contrato de transporte. Se a empresa se recusar a reembolsar você, apesar dessas regras, você pode registrar uma reclamação com a ANAC ou com um órgão de defesa do consumidor. Por favor, note que as regras podem ser diferentes para passagens compradas através de agências ou sites de terceiros, como o 1,2,3 milhas. Recomendo que você verifique os termos e condições específicos da sua passagem. Espero que isso tenha ajudado a esclarecer a sua dúvida! Se você gostou desta resposta, por favor, curta o vídeo e se inscreva no canal para mais informações úteis. Obrigado!
Minha pergunta é: comprei a passagem no sábado pra viajar terça mas quero cancelar , e hoje é domingo ,dentro das 24h ninguém me atendeu , como fazer agora ? Conta domingo como facultativo pelo atendimento só ser de seg a sexta ou segunda a sábado ?
Olá! Obrigado por trazer sua dúvida. Quando você compra uma passagem aérea, tem o direito de cancelar ou alterar a reserva sem custos dentro de 24 horas após a compra, desde que a compra tenha sido feita com pelo menos 7 dias de antecedência em relação à data do voo. Esse prazo de 24 horas inclui sábados, domingos e feriados, ou seja, é contado de forma contínua. Se você tentou contato dentro das 24 horas e não foi atendido, recomendo que registre imediatamente o pedido de cancelamento ou alteração por e-mail ou pelo site da companhia aérea, para que fique documentado. Assim, você pode provar que tentou exercer seu direito dentro do prazo. Se tiver dificuldades, pode também registrar uma reclamação no Procon ou na plataforma "Consumidor.gov.br". Espero que isso ajude! Não se esqueça de se inscrever no canal e curtir o vídeo para mais dicas como essa. Abraço!
Meu namorado comprou passagem, ai precisou fazer uma cirurgia é não poderia viajar, pq o médico não liberou, mesmo com laudo médico a 123 milhas negou!
Olá @rosemitone6630, Entendo que essa é uma situação frustrante. No entanto, é importante lembrar que as políticas de reembolso e cancelamento podem variar dependendo da companhia aérea e do tipo de passagem comprada. Dito isso, em muitos casos, um laudo médico pode ser usado para solicitar uma isenção de penalidade por cancelamento ou alteração. No entanto, nem todas as empresas são obrigadas a honrar esse tipo de solicitação. Vale a pena verificar os termos e condições da passagem e entrar em contato com o atendimento ao cliente da empresa para explicar a situação. Além disso, pode ser útil procurar o auxílio de uma entidade de defesa do consumidor ou um advogado se sentir que seus direitos como consumidor não estão sendo respeitados. Espero que isso ajude e que a situação seja resolvida de maneira favorável.
Pq a Anac não aplica o artigo 49° do código de defesa do consumidor quanto aí direito de arrependimento??? Qual a diferença se a passagem é daqui 6 meses?
Olá, muito obrigado por assistir nosso vídeo. Aproveite e siga a gente no Instagram. Segue o link: instagram.com/camargosociedadeadvogados/ Vamos à sua pergunta... Não se aplica por uma questão bem, mas bem jurídica: Quando há norma especial e específica, utiliza-se ela em detrimento da lei geral.
@@adv.ageucamargo e uma RESOLUÇÃO feita por autarquia, prevalece sobre LEI? Se aplica o princípio da especialidade mesmo assim? Cade a hierarquia das normas?
Comprei passagem para um evento em agosto, porém mudou o dia, para remarcar a taxa é de R$400, mais caro que a passagem nesse momento, então terei que comprar novamente. Se eu cancelar tenho direito as taxas de embarque, já que não vou embarcar? Algo curioso é que no site da Gol eles falam que se eu não for embarcar tem que avisar para eles não ter prejuízo, me questiono qual é o prejuízo, sendo que a poltrona vai vazia, porém paga.
Olá Carolina, Vamos abordar sua pergunta em partes. Primeiramente, se você cancelar a sua passagem, normalmente as companhias aéreas têm que reembolsar as taxas de embarque. Essas taxas estão associadas a serviços específicos fornecidos pelos aeroportos e, se você não embarcar, esses serviços não serão utilizados. Segundo, quando a companhia aérea menciona o "prejuízo" se você não avisar que não irá embarcar, eles provavelmente estão se referindo ao fato de que a poltrona que você reservou poderia ser vendida para outra pessoa. Mesmo que você tenha pago por ela, a companhia aérea ainda poderia lucrar se conseguisse vender essa poltrona para outra pessoa depois de você cancelar. Além disso, também podem existir questões logísticas e operacionais associadas ao embarque, desembarque e manipulação de bagagens. Por fim, sobre a taxa de remarcação, infelizmente, é comum que as companhias aéreas cobrem taxas por alterações nas passagens, principalmente em tarifas mais econômicas. Cada empresa tem sua política nesse aspecto e, em muitos casos, essas taxas são realmente mais caras do que a própria passagem. Como sempre, recomendo que você verifique todas essas informações diretamente com a companhia aérea ou com um profissional legal, pois esses aspectos podem variar dependendo de muitos fatores. Espero que isso tenha ajudado a esclarecer um pouco a situação. Se você achou útil, por favor, dê um like no vídeo e se inscreva no canal para mais informações.
Não faltou explicar nada! Rsrs O CDC e CC não garantem nada! Se o consumidor comprar uma passagem área, não cancelar em 24 horas e desde que falte 7 dias ou mais para viagem, vai ter multa. O CDC e CC não dizem nada ao contrário! Nesse caso, não aplica nenhuma regra do CDC e nem do CC. Mas, fiquei curioso com seu comentário. Serei humilde e desejo aprender com você. Me mande as regras que eu não expliquei. Quais regras que deixei de explicar? Me manda aí! Se tiver certo, eu faço outro vídeo! 😉🤝
Vou fazer uma viagem com a minha mãe, porém ela vai ter que voltar uma semana antes da data da viagem por causa do trabalho, eu não quis cancelar pois achei q o gasto seria maior então eu comprei uma nova passagem pra ela voltar e eu voltaria na data da passagem comprada porém ela faria no-show, como faço pra não pagar a multa do no-show? teria que avisar a companhia antes? Me ajude, não to achando um vídeo pertinente s0bre o assunto.
Olá, Rosy! Obrigado pelo seu comentário e por acompanhar o canal. Para evitar a multa de no-show, é essencial avisar a companhia aérea com antecedência sobre a mudança nos planos de viagem da sua mãe. Muitas companhias permitem alterar ou cancelar a passagem sem penalidades se você informar antes do horário do voo original. Recomendo que entre em contato com a companhia aérea o quanto antes para explicar a situação e verificar as opções disponíveis. Eles poderão orientá-la sobre como proceder para evitar ou minimizar qualquer cobrança extra. Espero ter ajudado! Não se esqueça de se inscrever no canal e curtir esse vídeo. Boa viagem!
Dr. No caso recentemente fiz a compra de 3 passagens via agência aérea, a viagem é para daqui 6 meses e as passagens foram compradas e canceladas após 1 hora da compra, a agência retornou apenas o valor das passagens, cobrando assim uma taxação de alguns itens que geram o valor de aproximadamente 800,00. No caso a taxação é devida ou esse valor deve ser estornado? Com os requisitos de cancelamento dentro de 24 hrs e superior a 7 dias cumpridos, dão garantia de estorno completo ou existe alguma taxação que seja devida/legal?
Fico muito feliz em saber que o vídeo foi útil para você! Esse é exatamente o nosso objetivo, ajudar a esclarecer dúvidas e fornecer informações úteis. Continue acompanhando o canal e seguindo no Instagram @ageucamargoadv para mais dicas e informações sobre seus direitos como consumidor. E se tiver mais alguma pergunta ou precisar de esclarecimentos adicionais, não hesite em perguntar. Agradeço por assistir e pela sua interação.
@@adv.ageucamargo pois é Ageu. Regra que é ilegal, no meu modo de entender. Acredito que essa regulamentação não poderia superar o sistema normativo consumerista. De todo modo obrigado.
Dr a minha tiver fazer uma serugia ,enviei documentos absurdo TRes veses o valor da minha passagem ,sendo que não viajei porque fiz serugia esperei biópsia e voltei com serugiao oque vc me diz,minha passagem foi comprada três meses antes minha viagem era 11/12 e dia29/11 fiz serugia
A 123 milhas não está querendo remarcar a passagem da minha mãe, dizendo que comprou com milhas e não pode remarcar, é isso mesmo??? Eles podem impor uma regra da empresa numa compra assim? Mesmo eu dizendo que pagaria as custas não remarcaram
Eu gostaria de saber se posso deixar pra lá minha passagem comprada e comprar de novo ou se tenho que obrigatória remarcar e pagar as taxas. Minha dúvida é como calcular essas taxas. Pra ver se compensa remarcar
Olá @alexandraalmeida3467, O cálculo das taxas para remarcação de uma passagem aérea depende de vários fatores, incluindo a companhia aérea e as condições da tarifa que você comprou inicialmente. Normalmente, as companhias aéreas têm uma taxa fixa para a remarcação, além de possíveis diferenças de tarifa caso a nova data escolhida esteja com preços mais altos. Se você está considerando comprar uma nova passagem em vez de remarcar a existente, você precisará fazer uma comparação de custos. Considere o preço de uma nova passagem, a taxa de remarcação da sua passagem atual e qualquer diferença de tarifa que possa ser aplicada. Além disso, tenha em mente que se você simplesmente "deixar pra lá" a sua passagem comprada, você perderá o valor que pagou por ela, a menos que seja uma tarifa reembolsável. Verifique as políticas da sua companhia aérea para entender melhor as suas opções. Finalmente, em alguns casos, devido a circunstâncias imprevistas como doença ou emergências, as companhias aéreas podem permitir a remarcação ou cancelamento sem custo. Se esse for o seu caso, entre em contato com a companhia aérea para discutir suas opções. Por favor, consulte a companhia aérea diretamente para obter informações mais precisas e atualizadas. Espero que isso ajude!
Fiz a compra da minha passagem em marco, mas tive um emprevisto e tive que cancelar. Efetuei o cancelamento dia 02, mas ate agora nada de resposta da Decolar. E detalhe, comprei pro dia 23 de junho a viagem e cancelei dia 02 de junho, ja passaram mais de dez dias sem resposta. Oque devo fazer?
Olá, Elizabette! Obrigado pelo seu comentário e por se inscrever no canal. Sinto muito pelo problema que você está enfrentando. Em casos como esse, onde há demora na resposta de empresas como a Decolar, você pode tomar as seguintes medidas: Recontactar a Decolar: Tente entrar em contato novamente com o serviço de atendimento ao cliente, preferencialmente por telefone ou chat, e explique a situação detalhadamente. E-mail e Redes Sociais: Envie um e-mail para o suporte e também tente contato pelas redes sociais da Decolar. Muitas vezes, as empresas respondem mais rápido através dessas plataformas. Registrar uma Reclamação: Se não obter uma resposta, você pode registrar uma reclamação no site Reclame Aqui (www.reclameaqui.com.br) ou na plataforma Consumidor.gov.br (www.consumidor.gov.br). Esses sites costumam ser eficientes para resolver problemas com empresas. Procon: Como último recurso, você pode procurar o Procon de sua cidade para registrar uma queixa formal. Eles poderão orientá-la sobre os seus direitos e sobre os próximos passos a serem seguidos. Espero que isso ajude a resolver seu problema rapidamente. Se precisar de mais alguma orientação, estamos aqui para ajudar. Não se esqueça de continuar acompanhando o canal e curtir nossos vídeos. Abraços!
Olá, @amparocelestino5644! Obrigado pelo seu comentário e por acompanhar nosso canal. Entendo que a situação é complicada. O primeiro passo é verificar as políticas de cancelamento e alteração da companhia aérea com a qual você comprou as passagens. Muitas empresas oferecem a possibilidade de alterar a data ou o destino das passagens mediante pagamento de uma taxa. Você também pode entrar em contato diretamente com o serviço de atendimento ao cliente da companhia aérea e explicar sua situação. Às vezes, eles podem oferecer uma solução mais flexível. Espero que tudo se resolva da melhor forma! Não esqueça de se inscrever no canal e curtir este vídeo. 😊✈️
Fui no site skyscanner ele me levou para mytrip . E site com muitas reclamações . Não estou conseguindo falar com eles . Quero muito cancelar estou muito preocupada para o Japão . Meu cartão alega que não pode cancelar . Não sei o que fazer ?
Olá @heiradias, agradeço a sua pergunta! Entendo que você está preocupada com a sua situação. No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege os consumidores em situações como a que você descreveu. Se você comprou uma passagem aérea através de um site de terceiros como o MyTrip e deseja cancelar, o primeiro passo é entrar em contato com a empresa. Se você não está conseguindo falar com eles, tente todos os canais de comunicação disponíveis - e-mail, telefone, redes sociais, etc. Se ainda assim você não conseguir entrar em contato com a empresa ou se eles se recusarem a cancelar a sua passagem, você pode considerar as seguintes opções: 1. Disputa de cartão de crédito: Entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito e explique a situação. Eles podem ser capazes de ajudar, especialmente se você puder provar que tentou resolver a situação com a empresa e não teve sucesso. 2. Órgãos de defesa do consumidor: Você pode registrar uma reclamação com um órgão de defesa do consumidor, como o Procon. 3. Consulta jurídica: Em casos mais complexos, pode ser útil consultar um advogado para entender melhor os seus direitos e opções. Espero que isso tenha ajudado a esclarecer a sua dúvida! Se você gostou desta resposta, por favor, curta o vídeo e se inscreva no canal para mais informações úteis. Obrigado!
Amigo, primeiro obg por seu trabalho, no entanto meu probema é o seguinte: Comprei a passagem da volta coma a data errada (01 Mês a frente)...Como faço para ser ressarcido?
Comprei a passagem a 6 dias, porém o vôo é daqui a mais de 35 dias ainda, nesse caso, mesmo que já passou as 24 horas após a compra, posso cancelar com restituição total do valor uma vez que ainda faltam mais de 35 dias para o vôo?
Comprei 4 passagens aéreas e duas das pessoas não vão poder viajar. Tenho como cancelar só duas passagens? No site diz que teria que cancelar tudo, a viagem é para agosto.
Se você fez a compra dentro de 24 horas sim! Siga a gente no instagram, lá damos dicas todos os dias de Direito do Consumidor. Basta clicar no seguinte link: instagram.com/camargosociedadeadvogados/
Comprei uma passagem paguei à vista a empresa Moodle falou o que é essa opção não existe me deu uma opção eu não quero e não querem me devolver dinheiro o que fazer
Situações como essa são geralmente abrangidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Se você comprou uma passagem e a empresa não está fornecendo o serviço contratado, você tem o direito de solicitar um reembolso. Aqui estão algumas etapas que você pode seguir: Comunicação formal: Entre em contato com a empresa por escrito (e-mail ou correspondência) e explique a situação. Solicite um reembolso com base no fato de que o serviço que você pagou não está sendo fornecido. Guarde uma cópia desta comunicação. Contate o Procon: Se a empresa não resolver o problema, você pode contatar o Procon da sua região e registrar uma reclamação. Eles podem ajudar a intermediar a situação. Consumidor.gov.br: Esta é uma plataforma criada pelo governo para resolver conflitos entre consumidores e empresas. Você pode registrar sua reclamação lá. Ação judicial: Se nenhuma das opções acima resolver o problema, você pode considerar a possibilidade de entrar com uma ação judicial. Dependendo do valor, essa ação pode ser movida no Juizado Especial Cível, onde geralmente é possível agir sem um advogado.
Boa noite Dr. tudo bem?? Comprei passagens aéreas e tive um imprevisto faz 46 horas que comprei e mais de 7 dias antes da data do voo! Para cancelar vai ter multa mesmo não tem o que fazer?
Eduardo e Alexandre, infelizmente sim! O "pulo do gato" será tentar negociar com a cia aérea, pedindo para cobrar uma multa pequena ou dar um voucher. Siga a gente no instagram, lá damos dicas todos os dias de Direito do Consumidor. Basta clicar no seguinte link: instagram.com/camargosociedadeadvogados/
Olá comprei uma passagem hj na azul, forma de pagamento foi boleto mãos não paguei e vou ter desistir da viagem ainda estou no prazo de 24 hrs aí cancelo normal? Eles não vão me cobrar?
Olá minha dúvida é comprei 5 passagens pela maxmilhas mais antes da viagem o meu irmão caiu e fraturou o braço e vai ter que se operar um dia depois da viagem. Por esse motivo eu consigo cancelar ou não tem jeito.
Ageo , aconteceu comigo compramos um pacote de viagem a faltando um mês aproximadamente para viajar minha companheira quebrou o joelho,e pedimos para adiantar porém eles não podem adiar.
Olá, Marco. Em situações como essa, a abordagem dependerá muito dos termos e condições específicos da sua reserva de viagem e do tipo de seguro, se houver, que você pode ter adquirido no momento da reserva. Algumas empresas de viagem ou seguros de viagem oferecem cobertura para cancelamento por motivos médicos, o que pode incluir um incidente como este. Portanto, se você adquiriu um seguro de viagem, seria importante verificar se isso está coberto pela sua apólice. Se o pacote de viagem não tiver uma política que permita alterações ou cancelamentos devido a incidentes médicos, e se você não tiver um seguro de viagem que cubra essa situação, pode ser mais difícil obter um reembolso ou adiamento. Ainda assim, é recomendável entrar em contato com a empresa com a qual você reservou a viagem para explicar a situação. Algumas empresas podem ser mais flexíveis nessas circunstâncias, especialmente se você conseguir fornecer uma prova médica da lesão. Se a conversa com a empresa não resultar numa solução satisfatória, e você acredita que seus direitos como consumidor estão sendo violados, pode procurar a assistência de um órgão de defesa do consumidor, como o Procon, ou fazer uma reclamação no site do consumidor.gov.br. Além disso, você também pode buscar a ajuda de um advogado para discutir possíveis ações legais. Espero que isso ajude e que sua companheira se recupere rapidamente. Obrigado por assistir ao vídeo! Não se esqueça de se inscrever no canal e me seguir no Instagram: @ageucamargoadv.
Eu comprei uma viagem no dia 4 , porém passei numa entrevista que fiz em janeiro. Tentei cancelar a passagem devido usando a lei de arrependimento e me informaram q não posso cancelar e a viagem e dia 28. E como comprei em promoção acabei pegando sem reembolso ou seja perdi dinheiro 😞
Adorei seu vídeo, mas tenho uma dúvida, precisei ligar e cancelar minha passagem devido a crise de hérnia lombar, faltavam 4 horas para o embarque, ninguém me falou sobre exceção médica, pesquisei e descobri depois, abri protocolo e enviei atestados, mas a companhia disse que não tenho direito a isenção de multas porque só enviei atestado um mês depois mas não fui informada na ocasião do cancelamento que deveria enviar atestado no mesmo dia. O que faço?
Comprei minha passagem no dia 10/04 às 14:00 horas o vôo era para o mesmo dia 10/04 às 21:00, paguei a vista pôr pix, pôr motivos familiares não iria conseguir embarcar, fiz o cancelamento e pedi reembolso às 18:00 horas do mesmo dia 10/04, todos os comprovantes de cancelamento na mão e salvos, até gravação da impresa que emitiu a passagem quanto da agência de viagem, eles se recusam a me fazerem o reembolso o quê posso fazer?
Olá, Dino. De acordo com a Resolução nº 400 da ANAC, no caso de cancelamento da passagem com até 24 horas da data de sua compra, é possível requerer o reembolso integral do valor pago, independentemente do tipo de tarifa adquirida, desde que a compra tenha sido realizada com antecedência superior a 7 (sete) dias em relação à data de embarque. No entanto, pelo seu relato, a passagem foi comprada e cancelada no mesmo dia, e o voo estava previsto para o mesmo dia da compra. Nesse caso, a regra de cancelamento sem penalidades da ANAC não se aplicaria. Apesar disso, se houver algum regulamento interno da companhia aérea ou da agência de viagem que permita o reembolso em situações como essa, ou se você foi informado de que poderia receber o reembolso, pode ser que você tenha direito de receber o valor pago de volta. Para resolver a situação, você pode entrar em contato com a empresa novamente, argumentando seus pontos e buscando uma solução. Se isso não funcionar, você pode fazer uma reclamação no site do consumidor.gov.br, que é um serviço público para solução alternativa de conflitos de consumo. Se mesmo assim a situação não for resolvida, você pode considerar a possibilidade de entrar com uma ação no Juizado Especial Cível, buscando o reembolso do valor pago. Neste último caso, o ideal é contar com a assistência de um advogado. Muito obrigado por assistir ao vídeo! Espero que essa informação seja útil para você. Se você tiver mais dúvidas, fique à vontade para perguntar. E não se esqueça de se inscrever no canal e me seguir no Instagram: @ageucamargoadv
Bom dia queria cancelar as minhas passagens , comprei sem cancelamento gratis , mas o Omicron chegou e não queremos masi viajar. A empresa pode me cobrar multa durante a pandemia? Obrigado
Olá, muito obrigado por assistir nossos vídeos! Peço que você siga a gente no Instagram também, lá postamos quase diariamente dicas jurídicas. Segue link: instagram.com/csabancario/ Agora vamos lá com seu comentário... Não, não tem outro vídeo, pois não se pode pedir cancelamento após 24 horas!
Olá @leandrodamasio4454, primeiramente, sinto muito por saber que você contraiu dengue. Espero que você se recupere logo e bem. Quanto à sua dúvida sobre cancelamento da passagem de volta com a Latam devido à doença, é importante verificar as políticas de cancelamento e reembolso da companhia aérea. Normalmente, essas políticas são especificadas no momento da compra da passagem e podem variar dependendo do tipo de tarifa adquirida (por exemplo, tarifas mais econômicas podem ter restrições maiores para cancelamentos e reembolsos). Em casos de saúde, algumas companhias aéreas podem oferecer maior flexibilidade para alterações ou cancelamentos, mas isso pode requerer a apresentação de documentação médica que comprove a condição que impede a viagem. Recomendo que você entre em contato direto com a Latam o quanto antes, explicando a situação e solicitando as opções disponíveis para o seu caso. Seja por telefone, e-mail ou pelas redes sociais, o importante é comunicar-se claramente e ter em mãos qualquer documento que possa ajudar a comprovar sua situação. Além disso, se você adquiriu algum tipo de seguro viagem que cubra cancelamento por motivos de saúde, verifique as condições para acioná-lo. O seguro pode oferecer uma solução adicional para reaver os valores investidos ou parte deles. Espero que essa orientação seja útil e que você consiga resolver essa questão da melhor maneira possível. Desejo uma pronta recuperação para você e que futuras viagens sejam realizadas sem imprevistos. Não se esqueça de se inscrever no canal e curtir o vídeo para mais dicas e informações. Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda, estamos aqui!
Olá @dradedess, Se você ou alguém em sua viagem fica doente e precisa cancelar ou alterar os planos de viagem, isso geralmente depende do tipo de passagem que você comprou e dos termos e condições do bilhete. A maioria das tarifas de passagens aéreas (principalmente as mais baratas) são não reembolsáveis, o que significa que você não poderá obter um reembolso se não puder viajar. No entanto, dependendo da política da companhia aérea, você pode ser capaz de reagendar a viagem para uma data posterior, embora possa haver taxas de alteração envolvidas. Se a passagem for reembolsável, você poderá receber o valor integral de volta. No entanto, as passagens reembolsáveis costumam ser significativamente mais caras que as não reembolsáveis. Uma outra opção seria o seguro de viagem, que pode cobrir o custo de cancelamentos de viagens devido a doenças e outras emergências. No entanto, isso também depende dos termos e condições específicos da apólice de seguro. Recomenda-se sempre ler cuidadosamente os termos e condições de suas passagens e qualquer seguro de viagem para entender o que é e o que não é coberto. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato diretamente com a companhia aérea ou com a seguradora. Espero que isso te ajude. E não se esqueça de curtir o vídeo e se inscrever no canal para receber mais informações úteis.
Olá, Ítalo! Muito obrigado pelo seu comentário e por acompanhar o canal. Fico feliz que tenha achado o conteúdo relevante. Se tiver alguma dúvida ou sugestão de tema, sinta-se à vontade para compartilhar. Estamos aqui para ajudar! Não se esqueça de se inscrever no canal e curtir o vídeo. Isso nos ajuda a continuar trazendo conteúdo útil para você. Abraços!
Eu comprei 4 passagens aéreas para Gramados. Eu minha esposa e os 2 filhos. Só que agora gostariamos de ir somente o casal. Teria que cancelar duas passagens. Pago taxa de cancelamento? Sim , já fazem mais de 24h. Porém é do para Maio , então tem aí mais de 3 meses para o passeio. Oque faço?
Comprei um pacote de viagem mas ainda não comecei a pagar,, quero cancelar o contrato e a agência disse q eu tenho q pagar as parcelas primeiro até dar alteração de voo ou então pagar 80% de multa, o que faço??
Olá, muito obrigado por acompanhar nosso canal. Peço que você se inscreva. Também peço que você me siga no instagram, pois lá dou dicas diárias sobre direito do consumidor. Segue link: instagram.com/ageucamargoadv/ Bom... Vamos lá sobre seu comentário... Se você quer cancelar, o correto é fazer uma rescisão contratual. Diga que você não vai pagar nada e quer rescindir. Tente fazer um acordo sobre a multa.
Olá Aline, obrigado por assistir o vídeo. No vídeo explico que para cancelar sem multa, deve-se fazer em até 24hs após a compra e faltar 7 dias ou mais para a viagem. Se você fez nestes termos, você poderá cancelar. Agora. Se o cancelamento está correndo devido à pandemia, eles podem cancelar e devolver 12 vezes.
Não, você não deverá pagar multa, desde que o cancelamento tenha sido feito com pelo menos 7 dias de antecedência em relação à data do voo e fora feito DENTRO DE 24 HORAS DA COMPRA. De acordo com as regras da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), os passageiros têm o direito de desistir da passagem aérea sem ônus, desde que o faça no prazo de até 24 horas, a contar do recebimento do comprovante da passagem, e desde que a compra ocorra com antecedência superior a 7 dias em relação à data do embarque. Sendo assim, como você está cancelando com mais de 7 dias de antecedência para a data da viagem, você tem o direito de receber o reembolso integral sem nenhuma multa. Espero que isso ajude! Se você tiver mais perguntas, fique à vontade para perguntar. Obrigado por assistir ao vídeo. Se gostou, não se esqueça de se inscrever no canal e me seguir no Instagram: @ageucamargoadv.
Eu comprei.um.pagdoe de passagem pra Porto seguro mas tive que cancelar por motivos de data não conseguir tirar minhas férias no dia da viagem agora eles estão me co.prando uma multa abusiva tipo vou pagar a viagem que não vou viajar osso e certo?
Olá, muito obrigado por assistir nossos vídeos! Peço que você siga a gente no Instagram também, lá postamos quase diariamente dicas jurídicas. Segue link: instagram.com/csabancario/ Agora vamos lá com seu comentário... Você teria que cancelar dentro do prazo contratual.
BOA NOITE TENHO UMA PERGUNTA COMPREI UMA PASSAGEM PROMO DA 123 MILHAS PARA DATA FUTURA , EU TENHO DIREITO DE CANCELAR, EU IMAGINO QUE A PASSAGEM NÃO FOI EMITIDA ENTÃO SERÁ QUE SE CONSIDERA 24 HORAS . AFINAL O QUE ELES ESTÃO VENDENDO É UMA PROMESSA DE PASSAGEM. EM VEZES NO CARTÃO QUE SERIA SÓ EXTORNAR NO CARTÃO .
Olá, muito obrigado por acompanhar nosso canal. Peço que você se inscreva. Também peço que você me siga no instagram, pois lá dou dicas diárias sobre direito do consumidor. Segue link: instagram.com/ageucamargoadv/ Bom... Vamos lá sobre seu comentário... Quando você comprou, tinha lá as regras de cancelamento. Quais são?
Comprei passagem em janeiro para viajar em março, quero cancelar ou adiar devido a um imprevisto com minha filha, a cia diz que não posso cancelar e para adiar tem multa para cada passagem, incluindo ida mais volta, porém o valor final fica mais caro que a passagem, tem alguma saída?
Não dá pra entender essas regras tem pessoas q vão em bora para Portugal e compram a passagem de volta pelo cartão um mês antes chegando lá cancelam e recebem o estorno uns falam uma coisa outros falam outras acho q ao compra o bilhete top q te dá o direito de 100% de reembolso vc pode cancelar a qualquer momento fora dessa regra de 24 horas pois vc está comprando a opção de cancelamento com 100% de reembolso
no dia 11/03 realizei a compra de duas passagens aéreas uma com estadia em hotel, porém cancelei em seguida, respeitando o prazo de 24 horas e com mais de 7 dias para embarque pela 1 2 3 milhas. recebi os emails solicitando meus dados bancários e confirmando o cancelamento integral. Porém recebi vários e-mails depois, informando que o prazo para devolução seriam inicialmente de 7 depois 30 e logo após 90 dias. Pediram para aguardar o prazo de 7 dias que encerra no próximo dia 18/03. Estou dependendo desse dinheiro para poder comprar outra passagem, minha dúvida é : caso a companhia de viagens não reembolse o valor dentro do prazo estabelecido pela Anac, existe além do valor de reembolso alguma multa que eles devam me pagar? já abri por prevenção um chamado no Consumidor.gov e o prazo de resposta da empresa é até dia 22/03
Boa noite, comprei uma passagem e cancelei ela antes das 24 horas. Comprei no cartão de crédito. Minha dívida é: o limite do cartão vai ser estornado ?
Olá, muito obrigado por assistir nosso vídeo. Aproveite e siga a gente no Instagram. Segue o link: instagram.com/camargosociedadeadvogados/ Vamos à sua pergunta... Sim, pela mesma empresa que você comprou a passagem. Porém pode demorar até 30 dias.
Oi boa noite dr eu me chamo Luiz otavio eu estou precisando de uma ajuda pra mim resolver uma remarcação de 5 passagem que eu comprei para viajar para o Rio de Janeiro aonde eu não consegui embarcar no dia 10 do mês de março e a volta no dia 21 de março na agência me informaram que a 5 passagem em que eu paguei 2.850.00 reais eu queria remarcar para o dia 10 de maio e minha volta no dia 21 de maio agência me cobrou o valor adicional de 1.180.00 reais em cada passagem no resumo ficaria muito mais caro as minhas passagens ficaria o valor da remarcação no valor 8.700.00 reais você pode me ajudar para mim remarcar a minha viagem em um valor justo pra mim pagar a diferença e no dia 10 de maio embarcar para mim viagem de férias com a minha família por favor me ajudar com essa situação por favor.
Luiz Otávio, meu conselho é que você vá até o juizado especial cível (pequenas causas) e tente entrar com uma ação, sustentando que eles cobraram multa abusiva, que ultrapassou o valor da passagem. Siga a gente no Instagram: instagram.com/camargosociedadeadvogados/
Comprei uma passagem aerea para embarcar após 2 dias da compra em um desses sites de milhas que se declaram como INTERMEDIÁRIOS entre o cliente e a cia aerea. Acontece que precisei cancelar a reserva logo após a compra, por motivo de falecimento do meu avô. Em menos de uma hora após a compra, cancelei a reserva diretamente com a cia aerea, que me garantiu que não seria cobrada taxa de cancelamento e me aconselhou a comunicar o cancelamento para a agência, inclusive para pedir o reembolso, o que fiz imediatamente após o cancelamento. Somente um mês após a solicitação de cancelamento, a agência fez o reembolso descontando o valor de R$ 580,00, justificando que esse valor tinha sido aprovado pela cia aerea e que a empresa atuava somente como intermediária. Disseram ainda que se eu tivesse dúvidas em relação ao valor cobrado, deveria procurar a cia aÉrea. Entrei em contato novamente com a cia, que me garantiu que não houve cobrança de taxa e que a cia em questão não cobrava por cancelamentos feitos em 24h, mesmo com o embarque sendo nas próximas 48h. Em posse dos protocolos de ligação, contestei novamente a agência, que só aí justificou que a multa foi cobrada de acordo com o contrato assinado com a INTERMEDIÁRIA no momento da compra pelo site. Se a própria cia aerea declarou que não cobrou a taxa, pq a empresa que se diz INTERMEDIÁRIA entre o cliente e a cia aplicou a taxa de cancelamento? Tendo a empresa, inclusive, informado anteriormente que o cancelamento tinha sido aprovado pela cia aérea com a taxa de cancelamento. Um abuso.
Priscilla infelizmente essas agências intermediárias fazem isso! Faça o seguinte: entre no site www.consumidor.gov.br e faça uma reclamação, igual a que você escreveu aqui. Peça o reembolso integral para a companhia e agência. Se não resolver, procure um Advogado.
cancelei uma passagem aérea em menos de 14h após o pagamento, eles me deram um prazo de até 90 dias para o reembolso. Devo me preocupar? Comprei por uma agência de viagens da minha cidade.
Olá, muito obrigado por assistir nosso vídeo. Aproveite e siga a gente no Instagram. Segue o link: instagram.com/camargosociedadeadvogados/ Vamos à sua pergunta... Eles pediram um prazo muito longo para devolver seu dinheiro. Se é uma agência fidedigna, não se preocupe. Agora se não é, pode se preocupar sim.
Para solicitar a remarcação da viagem, você deve procurar a empresa aérea ou agência de turismo na qual adquiriu a passagem. A remarcação poderá ter custos adicionais e dependerá da disponibilidade de voos da empresa aérea. Para você entender melhor, o preço da passagem é composto dos seguintes itens: valor dos serviços de transporte aéreo; tarifas aeroportuárias; e valores devidos a entes governamentais. Os custos da remarcação são calculados sobre o valor dos serviços de transporte e sua variação ocorrerá de acordo com as regras do contrato de transporte da passagem aérea adquirida. As multas cobradas pela empresa aérea não poderão ser maiores que esses valores, mesmo que a passagem aérea seja promocional. Siga a gente no instagram para mais dicas: instagram.com/camargosociedadeadvogados/
Oi, boa noite! seu video me ajudou muito, mas queria ajuda. comprei a passagem para viajar para a espanha e cancelei dentro de 24 horas, me enviaram um voucher com o valor inteiro, só que nao consigo entrar em contato com eles para que eu peça o valor estornado na compra do cartão. Se eu ligar no cartão e pedir para que estornem o valor é a melhor opcao? obrigada
Você não é obrigado a aceitar um voucher não. Peça o dinheiro de voltar. Se eles se negarem, chame a gente nesse link: api.whatsapp.com/send?phone=5511934035876&text=
Oi eu comprei uma passagem e cancelei 4 hrs antes q acontecesse, pois não recebi o e-mail, o email foi errado aí quando eu resolvi já não dava tempo eu ir pro aeroporto o q devo fazer ?
Olá, primeiramente obrigado por assistir nossos vídeos. Fico muito feliz. Vou te pedir para seguir a gente no Instagram também tá. Segue link: instagram.com/camargosociedadeadvogados/ Agora vamos lá… Você tem direito de restituição se comprar faltando mais de 7 dias para viagem e cancelar em 24 horas. Passando dessa regra, não tem muito o que fazer…
Boa tarde Tudo bom? Gostaria de saber se consegue me ajudar... Reservei 3 viagens área pela cvc,com boleto pra vencimento depois de 3 dias ... Mas aconteceu um imprevisto e não vou conseguir ir ... gostaria de cancelar ... mas não tive sucesso pela agência. Vc pode me ajudar?
Bom dia eu comprei um passagem pra um voo internacional. E faz escala nos Estados Unidos porém eu não tem visto assim não deixam abordar. Agora intento cancelar eo pessoal de 123 milhas meu fala que não é possível cancelar e a empresa que opera o voo American Airlines também não da pra cancelar. A data de embarque é de 7 de novembro.
A minha irmã comprou 6 passagens aéreas, só que ela e mais 3 pessoas não vão poder ir, ela pode cancelar as 4 passagens e continuar com duas, ou todas terão que ser canceladas?
@@anapaulasousa6213 eu não sei se pode pq acabou que todos da minha família conseguiram viajar,mas uma mulher me disse que era só ligar na companhia aérea e pedir pra cancelar separar as passagens, não sei se é vdd
Bom dia! Obrigado pela sua pergunta. De acordo com a Resolução nº 400 da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), o passageiro tem o direito de desistir da passagem aérea, sem ônus, desde que o faça no prazo de até 24 horas, a contar do recebimento do comprovante da passagem, e desde que a compra ocorra com antecedência igual ou superior a 7 dias em relação à data de embarque. Se já passaram as 24 horas, mesmo que falte mais de 7 dias para a viagem, essa regra não se aplica. Nesse caso, cada companhia aérea tem suas próprias políticas de cancelamento e reembolso, que podem incluir taxas e penalidades. Então, aconselho a verificar as condições de cancelamento da companhia aérea com a qual você comprou a passagem. Em alguns casos, ainda pode ser possível cancelar a passagem, mas você pode ter que pagar uma taxa de cancelamento. Para mais dicas e informações, siga-me no Instagram em @ageucamargoadv. Espero que isso esclareça suas dúvidas!
Irei viajar pra Europa e lá precisa da passagem de volta, como irei ficar mais meses por lá aí iria comprar a passagem para 15 dias, aí irei fazer o cancelamento e comprar outra depois, qual dica q vc possa dar??
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Você tem algum vídeo sobre quais os direitos do cliente que cancelou a passagem 7 dias depois? Exemplo: comprei um voo internacional, tive um imprevisto com vacina ou visto, ou qualquer outro motivo, e quero cancelar; mas a companhia quer cobrar uma taxa exorbitante e fazer um reembolso irrisório. Isso é permitido?
Nesse caso não dá para desitir. O conselho é tentar fazer um acordo com o fornecedor! Siga a gente no instagram, lá damos dicas todos dias de Direito do Consumidor: instagram.com/camargosociedadeadvogados/
Olá boa noite quero tirar uma dúvida eu ia fazer uma compra de uma viagem a moça da agência emitiu o boleto em um dia e no outro dia cedo eu acabei arrepedendo por motivo de saúde a moça da agência está alegando q não tem como fazer o cancelamento não ouve nem uma assinatura de contrato oq me diz sobre isso ??
Dr, me tire uma dúvida, eu comprei uma passagem, porém 15 minutos depois eu precisei cancelar, o prazo da viagem era de 4 dias, eu realmente vou perder meu dinheiro, pois solicitei o cancelamento, e as cobranças estão vindo no cartão
Comprei minha passagem deve ter 1 mês , mas ainda faltam 29 dias para o embarque , eu consigo pedir o reembolso ou adiquirir um voucher para um próximo destino ?
Olá, primeiramente obrigado por assistir nossos vídeos. Fico muito feliz. Vou te pedir para seguir a gente no Instagram também tá. Segue link: instagram.com/csabancario/ Agora vamos lá… Não, nesse caso você não pode desistir!
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