Como funciona o reembolso de compras parceladas no cartão 

Não era mais fácil só tirar todas as parcelas da fatura, realmente me dá um nó na cabeça.

Acho que muitas pessoas ficam com a sensação de que estão sendo lesadas, pq o valor estornado é em crédito no cartão, mas quando vamos pagar a fatura no final do mês, o recurso utilizado não é o crédito disponível no cartão, e sim o dinheiro que está na conta corrente. Se o valor total da compra cancelada, fosse recebido na conta corrente pra adiantar todas as parcelas e fazer o pagamento de uma vez, aí sim não teria essa impressão de estar sendo lesado...

Isso não entra na minha cabeça, pq se eu recebi o extorno de mil reais eu não tenho q pagar nada. Os mil volta pro crédito do meu cartão e eu pagando estou devolvendo e pagando o q eu não tenho. A loja me devolve os mil, qnd eu pago as parcelas eu estou pagando a quem? Isso tá errado. Estamos sendo lezados sim! Realmente não dá para entender. Isso tem q mudar.

É muito complicado que na verdade eu recebi de volta os créditos no cartão na hora de pagar eles continuam na fatura pra pagar ainda que pior sem o produto 😢

Mais é difícil entrar na mente agente entende e nao entende ao mesmo tempo 😅😂

Eu fiz uma compra de 1000 cancelei a compra porém já tinha pago 2 parcelas porque eles demorou de estornar, o cartão voltou a limite normal sem parcelar a ser pago,a minha dívida é,como q fica o valor q eu já paguei? Pra onde vai o dinheiro pago se não tenho outras compras para ser abatido o do valor pago?

Até que enfim alguém conseguiu me fazer entender esse troço! Muito obrigada!

Mto bem explicado, agora eu entendi as demais parcelas... Grata pela.excelente explicação.

Fiz uma compra, porém o vendedor cancelou. Falei com a empresa do cartão, pois o estorno vai demorar vários dias para ocorrer, ela informou que somente quando cair o estorno na minha conta eu tenho que entrar em contato e pedir a antecipação das parcelas, caso contrário terei que pagar. Realmente é um erro do banco e gera muita burocracia para o cliente. Obrigada pelos esclarecimentos, o vídeo me ajudou a entender este processo.

Gente, isso é genial, se você tem um cartão com 10 mil de limite, e a sua fatura do próximo mês já vai vencer e tá com sei lá, 4 mil esse mês e você só tem 1 mil na conta, compra alguma parada de uns 4 mil, parcela em 12 vezes, deixa passar uns 5 dias, cancela a compra, vai ser estornado 4 mil no seu cartão que vai cobrir a fatura do mês, e você vai pagar esses 4 mil em suaves 12 vezes, nunca mais eu passo perrengue.

Não tem lógica isso devolve e ainda tenho q pagar a devolução ?

Até entendi, mas não vem desconto nenhum na fatura, ex, minha fatura total de 1500. Menos os 1000, a fatura era pra ser apenas de 500$ certo? Mas sempre pagamos o valor total da fatura, então não tem extorno nenhum. Isso q eu não entendo.

Eu fiz uma compra de R$ 594,36 dividido em 5x de 118,87 o mercado livre fez o estorno do valor integral, porém o meu cartão de crédito ainda continua cobrando as parcelas de R$ 118,87 O que eu não entendo é que o mercado livre me avisou que as faturas iam vim com o negativo por exemplo R$ -118,87

Att! Agora eu entendi como q funciona perfeito as informações nesse vídeo

O cliente sai lesado, porque ele é estornado so de uma vez mas fica com as parcelas, a pessoa acaba gastando o dinheiro do estorno e se prejudicando.

Então eu fiz uma compra de 3 itens no cartão de crédito 1 de 360,05 1 de 1.042,00 e 1 de 579,90 e 169,80 de frete total de 2.151,75 parcelado de 4x537,94 paguei a primeira de 537,94 e depois cancelei o item de 1.042,00 o banco fez o estorno de 1.042,00 e cobrou na fatura a segunda parcela de 537,94 sendo que não era para cobrar pois teria que descontar certo. Se eu fiz o cancelamento de 1.042,00 e o banco fez o estorno não era para o parcelamento vim cheio era para ter o desconto no parcelamento. Isso que não estou entendendo. Tem como me explicar?

Ficou mais que explícito.

Eu entendi. O correto é que as parcelas fossem estornado automaticamente numa única fatura pra evitar essas cobranças futuras. Se a compra está cancelada está cancelado tudo, incluindo a cobrança parcelada.

Melhor explicação sobre o assunto! Obrigado!

Já aconteceu comigo com o Nubank kkkk Na hora eu fiquei confusa, porque recebi o valor total do crédito e as faturas continuavam constando, porém, eu realizei algumas compras, e o valor das compras foi abatido no valor que estava constando como se eu fosse fagar. Quando as compras foram totalmente pagas, ainda ficaram mostrando o valor de algumas parcelas, porém no dia do fechamento da fatura, o valor a pagar era zero. 🎉

Boa noite! O que está parecendo nessa explicação é o seguinte: a administradora do cartão te extorna a compra dos 1.000,00; as 5 parcelas de 200,00 não sai e você vai e antecipa tudo isso pagando tudo de uma só vez pra zerar. E aí eu te pergunto: Isso quer dizer que após o pagamento desta forma, não devo mais nada ao cartão nem o cartão a mim?

É confuso mesmo essa questão nos cartões!!! Eles tinham que fazer como vc falou. Me ajudou Obrigada

Rafael por gentileza. E quando a fatura fecha e eu ja tenho que oagar e o estorno nao voltou ainda? Eu tenho que pagar a parcela? O dinheiro que eu paguei a parcela eles me devolvem ou rebate em outras?

Muito fácil de entender, pedir o estorno foi aceito, meu limite não foi comprometido com o valor , a operadora estornou o valor na minha fatura. Nao devo nada, o dinheiro não é meu, so seria se houvesse tirado do meu limite. Obrigada! Ótima explicação!

Como seria essa questão de antecipar todas as parcelas de uma vez que vocd fala a partir de 3:12 ?

Comigo aconteceu isso, o valor foi estornado em créditos no cartão para novas compras, porem, não precisei usar o cartão e os créditos estão lá parados enquanto preciso desembolsar mês a mês o valor das parcelas, afinal não pago a fatura com os créditos recebidos de volta. Não tive abatimento nenhum nas faturas. Sei que não fui lesado, mas é injusto continuar desembolsando mês a mês a parcela de uma compra que foi cancelada, pois não voltei a usar o cartão em outras compras e o crédito esta lá disponível.

tenho vários clientes que nao entende isso, ficou perfeito o seu vídeo.

No meu cartão do Itaú, eu havia parcelado uma compra de 10 x 117, ou seja, 1177 reais, a fatura estava aberta, a minha fatura daria uns 1000, como houve o estorno esse mês eu não pagarei nada, ou seja, os mil reais que pagaria não pagarei e pagarei as dez parcelas de 117, é como se fosse um empréstimo mesmo, errado seria se eu pagasse os mil e mais as 10 parcelas aí sim estaria sendo prejudicada

Eu entenderia se eles joga-se o valor na sua conta, não como crédito aí fica-se as parcela pr paga aí seria justo aí a pessoa optava em paga todo o valor ou ficaria pegando as parcela

é só pensar o seguinte. Estão te devolvendo de uma vez o dinheiro que vc ainda não pagou.

Foi uma boa explicação Rafael, desenhando ajuda também, mas ainda acho que daria para deixar ainda mais claro. Alguns comentários aqui do vídeo conseguiram explicar de uma forma mais lúdica.

Agora sim! Entendi esse negócio complicado. Obrigada pelo esclarecimento!

Entendiiiii agoraaa mto obrigadaaaa tirou minhas dúvidas 🙌🏼👏🏼👏🏼👏🏼

Parabéns!!!! A melhor resposta, super claro!! Obrigada 🙏

Como esse estorno total que você falou aparece na fatura? Eu entendi que tem que pagar normalmente as faturas mas não entendi como saber se recebemos o estorno.

Ótima explicação! Tirou minha dúvida

E se por acaso eu não tiver devendo nada na parcela do cartão? devendo apenas o valor do produto que eu comprei e que foi feito o estorno dessa compra ?

Ótima explicação!

Você comprou um celular de 1.000 em 10 parcelas de 100 . Essa parcela quando somada com as demais compras em seu cartão de crédito fez um montante de r$ 1000.

Eu realmente gostei muito dessa forma de estorno! Eu posso LITERALMENTE escolher pagar minha fatura parcelada e SEM JUROS ou adiantar todas as parcelas e ficar tudo pelo “mesmo”. Sabe? Escolher! Na hora que vi achei bom demais pra ser verdade, então vim pesquisar. Não se desesperem, se querem que as parcelas sumam, é só antecipar todas, aí aparecem na próxima fatura e tudo certo. Obs: esse vídeo está muito didático, literalmente desenhado.

Obrigada pela explicação, eu estava com essa dúvida. Abraço

Fiz uma compra em uma loja de móveis. Parcelei em 11 prestações. Pagiei 6 parcelas, e não recebi os móveis .motivos sem local para colocar os móveis. Voltei na loja para negociar. Porém não tinha pago nem uma parcela. Pedi o estorno, não podem fazer o retorno. Resumido,já peguei 6 parcelas ,queria comparar outros móveis que esteva precisando. Não podia comprar com o crédito que tinha a receber. Pra pegar novos produtos teria que passar o cartão novamente. Pergunto, como fica a minha situação.

Fiz um compra parcelada e precisei cancelar porque não houve entrega da mercadoria. A operadora do cartão está no quarto mes da data da compra e não consegue cancelar a compra. Alega que o vendedor não responde à solicitação. Alega também que repassa o valor integral da compra( o que acho um erro ). Normalmente as operadoras de Cartão não colocam gente treinada para atendimento.

amigo se vc cancelou uma compra no cartao de credito , naturalmente vc nao esta com o produto da venda cancelada , entao como vc esta pagando a menos , uma coisa que vc nao tem , para o proximo mes vc comecar a pagar as parcelas de uma coisa que vc nao tem ( foi cancelado )

FIZ UMA COMPRA EM UMA LOJA PARECIRA DO BRADESCO E DIVIDI DE 21X, A COMPRA FOI CANCELADA PELA LOJA, E FIZERAM O EXTRONO MAS LANÇARAM 10 PARCELAS NA FATURA. MINHA CABEÇA BUGOU DE UMA FORMA QUE NEM O BANCO CONSEGUE EXPLICAR. AGORA NÃOS SEI SE VOU PAGAR O TOTAL DE 21 PARCELAS OU 11.

Gostaria de tirar uma porque eu fiz uma compra no MercadoLivre no valor de r$ 260 e dividir para duas vezes mas antes do cancelamento da compra eu já paguei a primeira parcela e eu queria entender como é que eu vou receber a primeira parcela

Foi exatamente o eu fiz desde o primeiro dia que cancelei algumas compras. O banco C6 Bank me enrolou de todas as formas possíveis e me disseram que eu não podia antecipar as parcelas, sendo que os valores foram devolvidos de uma só vez! Insisti e anteciparam algumas parcelas, nisso já tinham pago algumas faturas contra a minha vontade e to a meses pedindo a antecipação. Este crédito é referente ao investimento que faço no CDB cartão de crédito, qdo finalmente consegui a antecipação de todas começaram a me cobrar faturas acima do que eu realmente devo e comprometeram o meu limite como se eu tivesse utilizado o dinheiro. Péssimo, nunca tive tanto estresse com banco como agora.

Alguns bancos com Bradesco voltam os extorno total e cancela todas as parcelas seguintes, as vezes não, isso vai do humor não é automático, ja aconteceu isso varias veses de forma diferente

Olá! E quando eu já paguei todas as faturas e recebo o reembolso, aí a operadora de cartão usa meu reembolso para aumentar o limite? Lembrando não devo mais fatura nenhuma. O banco digital não aceita me devolver como salda na conta.

Estou passando por isso e acabei de ligar na central do cartão porque queria essa explicação. Eu acho que agora entendi kk,só acho kk

Meu amor voce explicou tudo certo, e nos que somos burro mesmo e nao entendemos nada . Isso nao entra na minha cabeça de jeito nenhum Mas valeu vou tentar coloca na minhas cabeça que tive meu reembolso e deu tudo certo, vou tentar 😂❤

Tenho uma duvida. Foi feito uma venda pelo parcelamento banco emissor porem de forma errada pois deveria ter passado o parcelamento logista. Foi feito o cancelamento mas o valor do comprovante saiu no valor original sem os juros desse parcelamento. O cliente tera que cobrar o banco esses juros ou o valor vai retornar pra ele?

Eu entendi a maneira q VC falou . No meu caso , comprei parcelado e pedi o reembolso pq minha compra não chegou , enfim , porém já paguei duas parcelas . Minha compra foi de 1800 e paguei duas parcelas , o reembolso será de 1800 né isso ? Agora e as duas parcelas q paguei como fica ?

Se o estorno for realizado após o fechamento da fatura, como funciona? Tenho que pagar a fatura e depois me devolvem o dinheiro?

Bom dia Rafael muito bom suas laive

Olá Rafael, obrigada pelo vídeo, ajudou bastante! No meu caso fiz uma compra parcelada com juros, porém o estorno veio só do valor da compra sem juros, e agora está cobrando as parcelas com os juros, está correto? O banco informou que não devolve o estorno dos juros

E se na fatura ainda estão cobrando? Exemplo, a parcela do estorno é de 377, minha fatura era 900 (sem esse valor) mas agora estão cobrando os 377, porque fazendo a soma, minha parcela ficou de 1277, ou seja, não está só mostrando na fatura a parcela, está cobrando, o que fazer?

Eu trabalho numa loja Americana para o Brasil, é uma dor de cabeça explicar para o cliente como funciona o reembolso de uma compra parcelada.

E quando a compra vem com juros. Exemplo: o valor produto foi 697,00 Dividido em 12x de 81,30 com juros, ficou: 975,00 Pedir reembolso no aliexpress reembolso maximo é de 755,00 Como fica, e agora ? Perdi dinheiro ?

Faltou comentar sobre os juros da maquininha como que fica

Minha duvida é a msm de tds q vi comentado aqui . Isso NÃO entra na minha cabeça recebi um estorno de 50$ porem em uma parcela futura combra dessa compra 24,99 o certo é ser cancela parcel futu .

O procedimento é o mesmo em 2024?

Quando compramos no crédito eles recebem na hora certo ? Se estornar o valor então devolveu certo 0 Se pagamos parcelas então estamos pagando o valor que foi pago estornado e pago nas parcelas estou errado?

Paguei um procedimento de 10 x 180 em um consultório odontológico (peguei e iria fazer o procedimento no outro dia, me arrependi e desisti. Fui informado pela clínica de que eles ao solicitarem o estorno, seriam taxado pela operadora pois o valor a eles seriam respassados ao longo dos 10 meses e com isso eu nao receberia o valor de R$1800 e sim um valor menor devido taxas. Existe isso???

Rafael e quando você compra algo parcelado é cobrado juros? Como fica a questão do juros estorna também?

Eu comprei no crédito, parcelei em 3x. Só que cancelei apenas 1 item. Devolveram o valor do item no limite do crédito, mas não saiu da parcela o valor!!??? Não entendo

Queria saber q dia o reembolso cai na conta , ele cai mo débito ou crédito me responde por favor

Tenho duas questões,comprei dois telefones em 2018 foram em 4 Parcelas de cada um até fim . mesmo devolvendo os aparelhos pela Internet,/outra questão comprei dois aparelhos massageador para pagar em agosto e colocaram ambos para Julho,quero devolve-los posso fazer isso "foi de Vendedor que bate na porta das pessoas"

Eu precisei ver esse vídeo umas mil vezes até entender kkkkk, vlw irmão. Diego sp

Estou enrolado com o cartão mais, comprei um curso de administração mais fiz o cancelamento antes de 7 dias só q até hj eles compra

Eu queria comprar uma passagem de avião de 6 mil reais, porém só parcelava em 4x... e eu queria parcelar em 10x. Então, eu comprei um fogão de 6 mil reais, parcelado em 10x sem juros e 7 dias depois solicitei a devolução. Seguindo a lógica do vídeo, a loja me devolveu o valor que paguei no fogão à vista, e as parcelas continuaram na minha fatura. Então, eu comprei a passagem de avião à vista, e continuo pagando as parcelas do fogão, mas como se fossem da passagem de avião... Já que me devolvem assim, temos que ser espertos kkkkk

Muito obrigado, já estava entrando em desespero kkkk super entendi

Não acho tão claro. Só pra ver se de fato eu compreendi. Eu tenho uma fatura que já está no valor de 500 reais e resolvo fazer uma compra parcelada de 1000, dividida em 5 X de 200. Em razão das parcelas, minha fatura ( sem a compra cancelada ) seria de 700,00 reais. Porém, eu cancelei a compra de 1000 reais, daí o banco vai fazer assim: A fatura vai vir no valor de 700 reais, porém, eu pagarei em dinheiro apenas 500, porque os 200 viria na fatura como crédito negativo. Ou no caso de ter uma fatura no valor de 1000 reais parcelada, o banco abate minha fatura de 1000 reais, e eu pago só as parcelas no valor de 200 que já seria da minha fatura antiga. Como se tivesse acontecido ali um parcelamento de fatura. Bom, não sei se compreendi.

E se eu parcelar uma compra em 12x no cartão, mas a empresa não está entregando aquele serviço da forma que deveria ser entregue depois do primeiro mês. Eu posso pedir o cancelamento da compra e desistir do negócio feito, já que só foi feito o serviço de acordo com o combinado no primeiro mês?

Primeira vez que entedi , muito obrigado..valeu

eu fui fazer uma compra no valor de 268, mas parcelado em 6x ficou 6 de 50,28, mais ou menos 301, porem quando passei o cartão deu erro no processamento e pro comerciante ficou cancelado e no meu app ficou compra efetuada, o que devo fazer?

E quando eu já paguei uma parcela? Porque a empresa não fez o cancelamento ainda, porque o produto ainda não chegou na destinatário novamente?

Oi boa tarde

Entendi,as parcelas vão continuar vindo eu vou continuar pagando o que eles me reembolsaram e ainda vou ficar cem o produto que foi retirado.

Seu vídeo foi o mais compreensível pra mim. Realmente é difícil de entender da impressão. Eu precisei de explicação fe um funcionário da minha agência. Final da conversa eu falei: já que vc está falando, que está tudo certo e eu não estou sendo prejudicada, tudo 😢😅😅.

Ola e Sea pessoa não estiver devendo o cartão

Também 😢 aconteceu comigo comprei um ventilador 477 parcelado 2x veio com defeito devolvi, e não sei como resolver isso

Muitas pessoas tá sendo lesada sim porque se a pessoa devolveu a compra então acessa pessoa não tá devendo nada ao banco e como é que a pessoa vai ficar pagando as parcelas se não deve nada tem um erro air só não ver quem não quer

Ainda continuo sem entender porque se a fatura total é de 4.00,000. O reembolso foi 300.00, eu pago a fatura de 4,000.00 do mesmo jeito entao resulmindo cadê o reembolso teria que ser 4.000,00- 300= 3.700,00 total que seria pago ou seja cade os trezentos?

Estou com uma dúvida que não entra na minha cabeça, alguém me ajuda? Fiz uma compra que foi cancelada de 129,65,no 1° mes foi cobrada a parcela,no 2° mês veio estorno de 65,13 e credito de 64,52 que totaliza o reembolso, porém quando somo todo gasto do mês 1147,50 e retiro valor da fatura que está em 1082,98 Sobra 64,52 que foi o valor só do crédito,e o valor do estorno não deveria tbm ser retirado do valor da fatura? Se alguém poder me responder e tirar essa dúvida ficarei agradecida 😅

Eu fiz a devolução de um produto porém o valor do mesmo ja foi pago na fatura anterior. Agora como é feito o reembolso? Atualizando, fizeram o estorno e entrou como crédito daí só realmente descontou do valor da fatura quando chegou a data de fechamento da mesma. Caso eu fizesse o pagamento adiantado não teria o desconto e o valor co tinuari como crédito.

Boa Noite Rafael. Ótima noite para você.

Amigo no meu caso eu comprei um produto e paguei em 2x de 750 só que adiantei toda a fatura já, já fiz o pagamento, porem não recebi o produto e pedi estorno, como o banco irá me estornar isso? ele me daria um crédito adicional no valor da compra estornada?

Acho que o estorno deveria ser feito de forma mais rápida, a demora pra retornar o valor pro cartão da a impressão de ser cobrado algo que vc cancelou. Porém quando o reembolso voltar pra cartao o valor que você pagou em parcelas passadas ou ele desconta em parcelas futuras ou fica um valor a mais do que limite. Assim quando fizer outra compra o valor será abatido. Acho que as pessoas não concordam pq tem que pagar a primeira parcela da compra parcelada, mas isso só acontece pq demora pra fazer o estorno se ele for feito antes do fechamento da fatura será abatido o valor da parcela caso contrario a pessoa terá que pagar a fartura normalmente, e será reembolsado o valor em um saldo a mais no limite ou batendo outros valores que estão parcelados no cartão.

Me tirar uma duvida por favor! Se eles fazem o reembolso do valor x e eu usar esse credito pra fazer outra compra, some as faturas e eu so pago da compra que eu fiz?

Gostaria de saber o seguinte, eu fiz uma compra de 1.212, comprei no cartão de credito em 8 parcela de 151,00, mas antecipei essas parcelas e quitei a compra, mas o produto teve entrega cancelada, e me avisaram que vão estornar o valor para o cartão, então gostaria de saber se ele vão estornar o valor em dinheiro ou em credito para o cartão, pode me esclarecer?....

Uma duvida ,vamos la ,eu fiz a compra de 300 reai parcelei em 3 x 100 ,ai nao deu certo por algum motivo, a empresa faz reembolso a vista, mas eu nao tenho nenhuma fatura para pagar alem desse parcelamento,no próximo mês vai abater a primeira parcela das 3 e vai ficar credito para parcelas fultuas?

EU POSSO PAGAR A PARCELA COM O CREDITO ????? OU SOMENTE COM DEBITO ??? Porque nao recebi nada de debito e sim credito

Eu fiz uma compra em 4 vezes de R$ 242 e o produto não chegou, então eu cancelei. O reembolso será no próximo mês, dia 20 de maio. No entanto, o cartão já fechou, então terei que pagar essa fatura. Quando eles fizerem o reembolso, como fica esse valor que eu já paguei na primeira parcela?

Show. Muito bem explicado. 👏🏽👏🏽👏🏽👏🏽

Não tá bem explicado por exemplo fiz uma compra de dez mil parcelado em 10x de mil. O cartão me devolveu 10 mil de uma vez em Crédito e se eu não gastar todo esse 10 mil no mes que recebi o crédito como fica então?

Não tinha entendido até agora!!! Muito obrigado pela claríssima explicação!! Outros videos foi bla bla bla só

Gostaria de saber… quando o valor é RETIRADO da fatura. Mas o crédito também não voltou pra mim… como eu fico? Porque eu estou sem o “ dinheiro “ e ainda ficou preso o meu “ crédito”

E o que acontece se eu já tiver pago 2 parcelas e a compra foi cancelada, o que acontece com o valor que já paguei e não tenho mais dúvida no cartão?

Amigo eu comprei um produto tava com defeito pedi pra cancelar a compra o produto foi 3 mil certo parcelas em 12 vezes já paguei 2 parcela só itau mi devolver 3 mil no cartão eu posso gastar o 3 mil o vô ter que paga os 3 mil mais o resto das parcela ???