Preciso de uma orientação na seguinte situação, estou sem emprego, pelo motivo da pandemia, e não posso mais pagar valor do meu plano, e estou pedindo pra cancelar e mesmo assim querem multa de 500$, se eu não posso mais pagar 110$ por mês porque eu tô sem emprego como vou pagar 500$ de multa ?? Operadora claro
Pago 110,00 no meu plano, entrou a pandemia e fiquei sem trabalho, quis mudar pra um plano de 50,00, eles falaram que tinha que esperar o contrato de 12 meses pra não pagar multa. Assim que eles assaltam a população, sem contar as horas de espera no telemarketing. Por isso que o país não anda. O deles ta bem gordo na conta bancária, o povo que se lasque.
Minha esposa e eu contratamos um plano controle da operadora oi. A principio o vendedor disse que havia como por internet resincial na minha casa, o que pra gente era bastante interessante. Fechamos contrato com internet móvel e residencial e plano de ligação ilimitada. Fomos pra casa e algumas horas depois, o vendedor me ligou dizendo que não havia espaço cabeamento na minha casa. Aí eu acabei ficando com o plano de celular e internet somente. Eu dependo de internet para trabalhar e o serviço da oi deixou muito a desejar. Durante 3 meses eu fiquei com esse plano. Que além de não atender a minha necessidade, ficava descontando na minha conta bancária e mesmo assim cobrava da minha esposa como se a gente não tivesse pago. Finalmente conseguimos cancelar e pra gente conseguir esse feito a atendente só cancelou o serviço depois que a minha esposa falou que iria concordar com a multa de 500 reais. Hoje pra minha surpresa esse valor foi descontado da minha conta bancária. 583 reais foi o total. 500 da multa e mais 83 valor proporcional ao que foi utilizado. Como devo proceder. Me sinto totalmente lesado por essa operadora.
Primeiramente tem que ver como está no contrato. Como eu disse, a multa legal é de 10% do valor total dos meses faltantes para completar a fidelidade. Caso haja cobrança indevida cabe processar solicitando o valor em dobro do cobrado indevidamente.
Entendi, estou num plano de fidelidade da Operadora Oi, mas os serviços prestados não estão tendo nenhum tipo de problema, os valores mensais variam de R$ 60 a R$ 70 A internet e as ligações são ilimitadas. O principal detalhe é que os atendentes não informam a palavra "fidelidade, nem a multa por romper o contrato", este é uma atitude ilícita e que o PROCON deveria atuar, assim como ANATEL
Estou com esse mesmo problema mim ligaram mim ofereceram o plano mas não mim informaram sobre a fidelidade e nem a multa fui pedi pra muda para um plano mas econômico foi que eles mim informaram que gera uma multa pra muda ou cancela antes dos 12 meses 😡
Fiz uma burrada enorme. Fiz uma portabilidade da claro para a vivo (já me arrependi) pensando que era menos pior, mas não, me arrependo amargaradamente assinei um plano fidelidade e se eu cancelar tenho que pagar R$140,00. O serviço é horrível. Atendimento é horrível. E se eu não quiser que renove daqui um ano, tenho que ligar pra cancelar. Um absurdo. Um país VERGONHOSO, onde quem se lasca mais é o assalariado.
Teoricamente é isso, mas pra q isso venha se fidelizar na prática querida haja tempo nos tribunais superiores. E digo mais, os juízes de primeira instância estão aborrecidos com impetrante de quinquilharias. Por exemplo: um advogado entrar com um recurso reivindicativo de um valor ínfimo levando em consideração a desproporcionalidade da razão não cabível.
Bom dia,eu pagava 70.00 e aumentou pra 109.00 derrepente me aumentaram meu plano sem me avisar, pedir pra voltar pro meu plano e o vendedor disse que não dá, então pedi pra colocar pré-pago e depois veio a multa de 465.00,tô tentando resolver mas nada feito.o que faço??
Mudei de casa e a operadora não tem portabilidade no Barrio novo agora eles tão querendo que eu pague 247 reais de multa pra pode cansela o Wi-fi sendo que eu pedi a transferência pra casa nova
Eu tenho um plano de fidelidade da Tim, e agora pouco eu fui pra pagar uma fatura e me cobraram um valor além do contratado, e sim já pedi pra cancelar e falaram que pra cancelar preciso pagar uma multa de 225 reais. Um absurdo, eles não dão uma saída para o cliente!
No caso de contrato corporativo (para empresas) existem divergencias dessas situações apresentadas no vídeo né? Por exemplo todo contrato de serviços de telefonia móvel geralmente é de 2 anos, e acredito que para quebra de contrato de fidelidade fica mais dificil a contestação da multa cobrada, certo?
Olá contratei um serviço de 12 meses, de banda larga da vivo pra minha residência,na décima e décima primeira parcelas (10 e 11) já veio com outros valores,entrei em contato pra falar a respeito fui informada que foi alteração na Anatel,que repassou o novos valores "preço" de mercado,sendo que meu contrato de 12 meses ainda nem havia terminado. Posso ir na justiça procurar meus direitos? Eles podem fazer isso?
E seu e nao paga a multa o meu nome meu cpf fica sujo ou nao ? Pq a sky ta min falando que tenho que paga uma muta de 1000 reais.cendo que eu use so um mes e somando os 10% minha muta sería 90 reais.
eles só poderão cobrar o valor da multa legal. Caso não pague o valor legal (10% explicado no vídeo) vc poderá ter seu cpf negativado. Porém, se negativarem por cobrança ilegal, aí você poderá pedir danos morais na justiça e solicitar que retire seu nome do vermelho. Tem vídeo no canal sobre isso.
Solicitei mudança de plano para a operadora dia 04/09, passaram os dias não foi alterado, no dia 09/09 eu solicitei portabilidade para outra operadora, agora estou recebendo cobrança de quebra de fidelidade de um plano que eu nunca usufruir por algum equívoco da própria operadora.
Mas e a questão da PL n° 2021, de 2020 que Autorizou o afastamento de cláusulas de fidelidade em contratos firmados antes da decretação da calamidade pública do coronavírus. Não seria ilegal tais cobranças sobre contratos conforme o texto previsto nesta LEI?
Olá, utilizo a operadora claro e minha linha foi cancelada por falta de crédito porém, qndo eu fui a uma franquia da loja da claro, ela informou que só poderia recuperar a linha cancelada caso eu assinasse um plano a anual de 45 mensais... Isso é correto?
Tbm estou no mesmo barco com a Nextel .... Liguei para cancelar a moça disse que viria a fatura no valor de 50 reais e efetuou o cancelamento porém chegou a fatura de 230 $ estou puta com muita raiva , sem contar que onde moro a rede é péssima então mal usava, me ajuda oque devo fazer ? Devo proucura o procon da minha cidade ? Me ajudaaaaaaa😭😭
Eu estou na mesma, a Nextel está péssima, estou há um ano e meio e fui cancelar o plano por falta de dinheiro devido a pandemia que fiquei sem emprego, resultado: terei que pagar multa de R$200 porque segundo a regra deles quando dar 1 ano ele auto se renova então estou dentro do outro ano. Pago 60reais por 5 gigas e meu sinal é ruim.
Operadora de telefonia também pode vender um plano mais barato(e nem sempre ter atrelado aparelho celular) e fidelizar o cliente durante um ano conforme os artigos 57 a 59 da resolução 632/2014 descobri isso dentro do PROCON quando fui tentar tirar uma multa alta e no fim tive de pagar, então amiguinho a dica e todas as operadoras tem o plano que vc quer sem fidelidade que geralmente custa o dobro do preço, se compensar você faz, se não rapa fora a única forma de você conseguir isenção de fidelidade e mediante a problemas técnicos ou se seu plano foi alterado de forma indevida pela operadora, que geralmente tambem refideliza o plano. mas se você simplesmente foi lá comprou um plano mais barato foi te falado dessa fidelidade de um ano ou você assinou um contrato que consta isso e quer simplesmente sair vai pagar a multa referente a problemas técnicos voce precisa ter pelos menos três protocolos de reclamação sem solução.
Então, ano passado fiz um plano pro celular de 60,00 mensais na oi. E acabei não me atentando muito bem a essas questões de fidelidade. Mês passado, SEM QUERER na tentativa de cancelar o plano, eu acabei cancelando minha linha telefônica e hoje chegou uma multa de 700$ reais. Estou desesperado rs Será que tem como reverter essa situação ? Ou estou realmente ferrado ?
Contratei a Claro Pos Pago e o sinal não chega os 4G, so fica no G ou H, ja abri varias reclamações e não estão resolvendo isso, qro cancelar meu plano, mas querem me cobrar a fidelidade, sendo que meu Telf. é Iphone 12, como não pegar o 4G., como eu consigo cancelar esse plano.
Estranho esses contratos virtuais q só eles tem as gravaçoes.. Nao teriam q enviar uma cópia no email? para q as duas partes terem o contrato? Sei lá, como é audio eles podem editar e remover alguma parte q nao interessa a eles. E isso seria impossivel acontecer se as 2 partes tivessem as cópias
Nossa renovei com a operadora tem 2 meses e como meu contrato com eles era para me mandar a conta por email mais isso nunca aparece ai este mês passei na lotérica e paguei através do meu número aí eles cortaram as chamadas não consigo fazer chamadas e já estou tentando falar lá e conversar com alguém também não consigo o caso aí é Procon
Me ajuda com uma situação? Meu pai tinha uma comércio e tinha telefonia fixa na Oi. Eles ligaram para ele dizendo que o valor da telefonia subiria, a não ser que ele contratasse um plano de chip da oi. Pois bem, meu pai contratou pois ficaria muito mais caro. Passou 1 ano em Abril e fui tentar cancelar e descobri que a carência é de 2 anos! Então está cobrando multa. O Chip ele não usa, porque não tem necessidade, mas essa multa de cancelamento está frustrando, até porque no telefone não tinha essa informação. Tem algo que pode fazer nesse caso? Está certa essa cobrança de multa com fidelidade de 2 anos para um plano de chip? Não veio aparelho nenhum, é só o "pós" pago. Agradeço se puder responder!
Olá! Eu fiz um plano de fidelidade com uma operadora de celular de 6 meses. Venceu dia 10 /04 desse ano. Ela renovou automática após uns 10 dias. Sendo que eu queria fazer portabilidade, agora e eles querem me multar. Isso pode, oq eu devo fazer pra não tomar essa multa
Boa Noite Sou cliente 7 anos 1Me minha internet estava caindo toa hora,pedi cancelamento daí me ofereceram outro plano 5M e fizeram um novo contrato com fidelidade de 12 meses. A operadora postou uma promoção fiquei interessada (30M por R$79,90 )porém o valor final e bem acima.Então pedi para cancelar estão me cobrando fidelidade.
olá. Se você assinou contrato de fidelidade e quer cancelar, saiba que a operadora só pode cobrar multa no valor de 10% do total das parcelas restantes para fechar o prazo do contrato.
Dra.A claro quer me cobrar 10 reais de quebra de contrato,faltava 5 meses para findar.Valor de 34 o boleto da conta mensal.Eu disse q não aceito...eles disseram q a claro me resguarda de.aumento de valor nesses 12 meses de contrato. Eu disse q q não aceito
Eu to aqui morrendo pois o povo da oi veio me ligando eu atendi pois veio uma mulher da oi falando de internet e planos eu aceitei sem sabe nada ai eu fui na oi elas falou que é pós pago tenho que fica 12 meses pagando 69,90 por mês sendo que eu ganho pouco 🤦🏼 Alguém me ajuda eu to morrendo não sei oq fazer , a mulher da oi falou que a multa é de 718$ 😔 Eu posso ir no Procon reclamar disso ?? Ou eu tenho que fica 12 meses??
Tinha acabado de recarregar meu Tim pré top e aceitei o convite para o Tim Black, o que acontece com meu saldo e minha franquia de internet do Tim pré top? Ela simplesmente desaparece? Eu perco dinheiro?
Oi Dri boa tarde olha eu fiz um plano de internet com fidelidade mas fiquei tendo problemas no serviço liguei várias vezes sem resultados aí fiz a portabilidade pra outra operadora é agora me mandaram a multa posso recorrer?
Aonde que reclamo e como faço No meu caso eu já estava a 2 meses pra encerrar minha fidelidade quando a própria mulher da claro me ligou e perguntou se eu queria reduzir o valor na hora falei se implicaria na fidelidade ela disse que não, quando foi hoje liguei lá pra cancelar o plano porque já estáva na contagem certa da fidelidade e ela me disse que meu plano foi extendido por mais 12 meses e a multa e 1.800 como isso não assinei nada pra estender o plano
eu to com o mesmo problema, eu liguei na claro pra cancelar meu plano e a atendente aumentou minha internet é diminuiu alguns reais o valor do plano mas não falou nada de fidelidade.fiz a portabilidade em novembro de 2018 e ontem vi que meu nome está sujo por causa de uma divida na claro, liguei lá e falaram que era 170 de multa + uma fatura q não paguei, sendo que depois que fiz a portabilidade eu fui na claro e imprimi o boleto e paguei OU seja, nem estava mais na claro quando pedi o boleto e agora eles vem com essa estoria que não peguei. tenho 2 problemas com essa empresa bosta
Primeiramente tem que ver como está no contrato. Como eu disse, a multa legal é de 10% do valor total dos meses faltantes para completar a fidelidade. Caso haja cobrança indevida cabe processar solicitando o valor em dobro do cobrado indevidamente. Não esqueça de fazer uma reclamação no Procon também.
Eu comprei um celular com um desconto equivalente a 100 reais de desconto, será que esse plano vai ser encaixar plano fidelidade e vou ser obrigado a pagar 12 meses sem poder cancelar o plano não gostei do plano e queria cancelar, será que vou pagar multa? Me responde aí?
Primeiramente tem que ver como está no contrato. Como eu disse, a multa legal é de 10% do valor total dos meses faltantes para completar a fidelidade. Caso haja cobrança indevida cabe processar solicitando o valor em dobro do cobrado indevidamente. Não esqueça de fazer uma reclamação no Procon também.
Eu assinei hoje um plano da claro de internet por R$ 24,99 mensais por 1 ano de uso, até aí tudo bem. Entendo dessa coisa da fidelidade que terei que cumprir, se eu terminar todo o período do meu plano dos 12 meses e não querer a renovação eles podem me obrigar a querer renovar? Ou vou ser cobrado por algum valor a mais?
Oii, no meu caso tenho a Nextel já faz uns meses, o meu plano eles me ofereceram benefício, mais o serviço deles está de uma péssima qualidade, pois aqui na onde eu moro não tem sinal, no caso e no bairro tô será que eu conseguir cancelar ser pagar a dívida da fidelidade
Tbm estou no mesmo barco com a Nextel .... Liguei para cancelar a moça disse que viria a fatura no valor de 50 reais e efetuou o cancelamento porém chegou a fatura de 230 $ estou puta com muita raiva , sem contar que onde moro a rede é péssima então mal usava
Eu fiz um plano só que eu tinha concordado com eles para um outro plano mais abaixo só que aí chegou com o mesmo plano será que tem como eu não pagar a multa? Porque na hora que eu ia cancelar disseram que ia manter um plano que eu preferia de valor menor aí agora eu cancelei mesmo e não quero pagar multa
Estou com a prestadora OI a mais de um ano e quase sempre reclamando da conectividade, na desculpa que iria resolver o problema eles mudaram meu plano aí falam que iniciou novamente a fidelidade, porém a prestação de serviço é péssima .... Consigo sair sem ter multa?
fiz um contrato de um curso pro meu filho, ele fez o curso por um ano agora eu quero cancelar eles cobram 10/ por cento da multa e ainda eles disseram que eu não pagar multa até o dia tal ,vai continuar rolando parcela e multa todos os mês , que eu faço?
oi Júlia. Esse curso que contratou tem que ver as cláusulas, mas como eu respondi aqui nas perguntas, eles podem cobrar 10% do valor dos meses restantes que faltam para fechar a fidelidade. Porém, se estiver cancelando por causa do COVID-19, poderá ser aplicado outras soluções.
Eu fiz uma portabilidade, porém a minha conta eu tinha um plano..gostaria de saber se eu tenho que pagar multa ou alguma fatura na operadora que eu estava..
não adianta pq eles são tipo mediadores. Não investigam e nem analisam nada, é sua palavra contra a deles mesmo mostrando os milhoes de protocolo e os prints de email e whatsapp. O jeito é o processo mesmo com o advogado
@@amandacristinalima8707 Resumindo, quis dizer: "resumindo o vídeo" porque vc tem razão. O bom de levar em PROCON e etc é que vc terá um elemento a mais de prova dependendo do parecer deles, pois eles tem que emitir um parecer. Também é bom pois em alguns casos a operadora resolve logo para não judicializar. Mas resolver, eles não resolvem mesmo e isso deveria ser esclarecido a população.
Vivo está me cobrando uma multa de $400, fiz portabilidade pra claro pq a vivo não estava funcionando direito na minha cidade natal. O que devo fazer pra resolver isso ?
Bom dia estou com plobema parecido tinha uma outra operadora a oi mi ligava sempre para eu mudar de com um plano aparentemente bom mas benefícios acabei mudando mas não foncionou na minha região a cobertura e pecima fiquei por 15 dias agora estão mi cobrando uma conta de mais de 800reais oque faço já tentei resolver com eles mas está difícil ?
fiz um plano com a oi de 100$ por mes no 4 mes resolvi cancelar pois e de péssima qualidade e estao me cobrando uma multa onde ja mando meu nome pro serasa de 750$ ou seja 93,75% do valor restante onde procuro meus direitos ? cabe danos morais pois meu nome esta no serasa ? cancelei o contrato achando que a multa seria 10% do valor restante =80$
Primeiramente tem que ver como está no contrato. Como eu disse, a multa legal é de 10% do valor total dos meses faltantes para completar a fidelidade. Caso haja cobrança indevida cabe processar solicitando o valor em dobro do cobrado indevidamente. Não esqueça de fazer uma reclamação no Procon também.
Qualquer contrato em que uma das partes não cumpre o combinado. Na verdade quem quebrou o contrato foi quem não cumpriu, a gente "recinde" para formalizar e também porque eles não cumprem mas continuam cobrando. Ai é bom guardar provas de não cumprimento da parte deles pra judicializar no caso de negativa deles em fazer a recisão amigavelmente.
ola boa noite no meu caso eu tenho um plano da vivo eles me disseram que a fidelidade e de 24 meses como faço pra fazer o cancelamento sem paga a fidelidade a conta no cnpj
que eles me falarom um novo contrato ate um ano,eu não aguanto mais de essa operadora,com esse dinheiro paguei asta el mes de março,agora veio o mes de abril mais de 70 reais,que eu fazo me ajude,porque me encontro em lima-perú,cuidando mia mãe,quando volte para Manaus-am -Brasil,possame defender pelos mãos atos das operadoras ,vivo é claro .muito obrigado
Oi... Eu assinei um contrato de um curso, mas após dois dias me arrependo, porém dei de entrada 300 reais. gostaria de saber se tenho direito de receber de volta, ou se vou pagar multa?
Oi eu comprei um aparelho celular e me ofereceu um plano num calor mas todos fem a fatura mais alta do que o valor que me passaram mas com a petemia corona eu não consigo pagar o valor ?
@@Meusdireitos Chegando o fim do plano, ou seja, os 12 meses. Como faço para fazer o cancelamento? Estou no décimo primeiro mês, falta um mês para terminar a fidelização. Fico com medo que continue as mensalidades!
@@Meusdireitos Assinei um plano com a operadora da vivo AQUELA DESGRAÇA! , a atendente me ofereceu um plano vivo controle de 3gb por 35,00 dizendo que era mensal, tinha ligações ilimitadas e mais uns diabo a quatro, mas em nenhum momento a peste falou sobre essa desgraça de "fidelidade" , muito menos em multa, só depois que o contrato chegou no meu email que eu tomei ciencia do que tinha aceitado, agora perdi o interesse nos serviços que me eram prestados por ela e estou querendo cancelar, só que ainda tenho dúvidas sobre o cancelamento antes do prazo. Se eu pagar essa multa de 144,00 por quebra de contrato, a vivo pode me cobrar 72,00 no ano posterior? Esse contrato tem um limite de renovação automático, ou terei que pagar eternamente essa merda?Porque tem uma cláusula que diz que o renovamento é automático logo após o vencimento.
@@Meusdireitos Eu fiz um plano fixo na vivo pagava 74 em um ano derrepente começou vir uma conta de 153 reais mais que dobrou .ai fui obrigado a cancelar a conta .sera que ñ fui lesado sem avisar desse aumento
Oi me ajuda numa decisão por favor. Eu já tinha o número da oi.Ganhei um celular de natal e precisei troquei o meu chip por aquele menor sabe.Eu segui com o mesmo número,porém o moço da loja falou que colocaria o chip menor de graça para mim se eu mudasse de plano, e fizesse a fidelidade. Eu aceitei. Vai fazer 4 meses que estou com a oi,mas pedi portabilidade. Eu tenho algum chance de cancelar a multa,pois eles não me ofereceram nada em troca?
Olá gostaria de saber como cancelar o plano controle da claro no celular, por que paguei o valor certo só o primeiro mês depois sempre era mais ,eu ja liguei várias vezes e dizem que foi contratado uma recarga sendo que não foi feito nada , pra cancelar quer cobrar multa ,fatura do mês e a do mes seguinte ,o que fazer ?
No plano que contratou tem que ver o período de fidelidade, mas como eu respondi aqui nas perguntas, eles podem cobrar 10% do valor dos meses restantes que faltam para fechar a fidelidade. Porém, se contratou pelo próprio celular terá que cancelar pelo próprio sistema ou falar com um dos atendentes. Não deixe de anotar os protocolos. Se não resolver abra um chamado de reclamação e leve as provas ao PROCON.
oii, Eu Contratei um serviço de 10mb da oi por 135,00 por mês, me entregaram 2mb(me falaram que ia baixar o valor final da conta) e cobraram 192,00 reais na primeira conta, tive que ligar e contestar baixaram para 144,00(absurdo ainda) no outro mes veio 180,00 de conta, tive que ligar pra contestar tambem, liguei pra cancelar o plano e me informaram que vou ter que pagar 750,00 reais referente a multa, tenho as contas para provar, posso cancelar sem pagar esta multa ?
Oi. primeiramente tem que ver como está no contrato. Você contratou internet em casa ou plano de celular? Se foi celular vc ganhou algo no valor compatível a multa como eu disse no vídeo? Preciso de mais informações.
estou pasado por mesno poblema com operadora oi, do mesmo jeito.. ele aumenta o valor de 135, 00 para 220,00 reais de 10 mbg para 2 mbg e uma porqueira mesma essa operadora nao resolve nada para o cliente tem q fica ligando e contestado todo mês..
