Neste vídeo, mergulhamos profundamente nos aspectos cruciais da gestão de oficina, discutindo a garantia de peça na oficina através de um exemplo prático com um Polo EA211. Exploramos como um rolamento tensor defeituoso é tratado e a importância de um sistema de gestão de oficina eficiente para garantir a satisfação do cliente. Mostramos todo o processo de verificação e substituição da peça, destacando a relevância de utilizar componentes de qualidade para fortalecer a confiança entre a oficina e o cliente.
Um ponto essencial abordado é a política sobre aceitar peças trazidas pelos clientes. Esclarecemos as razões pelas quais a oficina pode recusar peça do cliente, enfatizando que ao fornecer a peça, a oficina garante a qualidade e a procedência, protegendo tanto o cliente quanto a própria oficina. A questão "posso aceitar peça do cliente?" é amplamente discutida, explicando as implicações de risco e gestão jurídica de oficina associadas.
Além disso, discutimos como a gestão de risco oficina é fundamental para a operação segura e eficiente de uma oficina mecânica. Utilizar sistemas de gestão de oficina como o UltraCar ajuda a manter um histórico detalhado de serviços e peças, assegurando um atendimento de qualidade e uma gestão jurídica de oficina robusta. Estes sistemas são vitais para documentar cada etapa do processo de manutenção, desde a entrada do veículo até a saída, garantindo transparência e responsabilidade.
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15 окт 2024
