Le Customer Centric Selling, d'après le livre expliqué aux CEO des sociétés du fonds d'investissement et incubateur : 50 Partners.
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En mars 2023, j'ai animé un workshop sur le Customer Centric Selling chez 50 Partners.
J'ai discuté avec les talentueux CEO des sociétés du portfolio de 50 Partners de la vente orientée client, et en particulier de la méthode Customer Centric Selling.
Qu'est-ce que la vente CCS ?
Voici ce dont nous avons parlé :
00:00 : Introduction au Customer Centric Selling
01:04 : Le Customer Centric Selling sur la courbe de maturité du marché
02:47 : De 0 à 1 millions le parcours difficile du CEO
04:31 : Savoir quoi dire au RDV selon le Customer Centric Selling
06:09 : Le bon focus pour parler "C-Level"
06:44 : Diagnostiquer avant de préscrire dans la méthode Customer Centric Selling
Qu'est-ce que le Customer Centric Selling ?
Le Customer Centric Selling (CCS) est une stratégie de vente qui consiste à mettre le client au centre de toutes les activités commerciales. Cette approche permet aux entreprises SaaS de mieux comprendre les besoins et les préférences de leurs clients, de personnaliser les offres et de maximiser les résultats de vente.
Voici les 10 points clés du Customer Centric Selling :
Comprendre les besoins du client : la première étape consiste à comprendre les besoins et les objectifs du client. Les entreprises SaaS doivent poser les bonnes questions pour comprendre les besoins de leur clientèle.
Identifier les décideurs : il est important de savoir qui sont les décideurs dans le processus d'achat. Les entreprises SaaS doivent identifier les personnes clés qui ont un impact sur la décision d'achat.
Personnaliser l'offre : une fois que les besoins du client sont identifiés, il est important de personnaliser l'offre en fonction de ces besoins. Les entreprises SaaS doivent proposer des offres sur mesure pour répondre aux besoins de leurs clients.
Créer de la valeur ajoutée : les entreprises SaaS doivent créer de la valeur ajoutée pour leurs clients en leur proposant des solutions innovantes qui répondent à leurs besoins spécifiques.
Fournir une expérience client exceptionnelle : les entreprises SaaS doivent fournir une expérience client exceptionnelle à chaque étape du processus de vente, de l'identification du client potentiel à la conclusion de la vente.
Établir une relation de confiance : le CCS repose sur l'établissement d'une relation de confiance avec le client. Les entreprises SaaS doivent être honnêtes et transparentes avec leurs clients pour établir une relation de confiance solide.
Se concentrer sur les avantages, pas sur les fonctionnalités : plutôt que de se concentrer sur les fonctionnalités de leurs produits, les entreprises SaaS doivent se concentrer sur les avantages qu'ils apportent aux clients.
Écouter activement : les entreprises SaaS doivent écouter attentivement leurs clients et répondre à leurs besoins de manière proactive.
Collaborer avec les clients : les entreprises SaaS doivent collaborer avec leurs clients pour créer des solutions sur mesure qui répondent à leurs besoins spécifiques.
Mesurer les résultats : les entreprises SaaS doivent mesurer les résultats de leur approche de CCS pour s'assurer qu'elle est efficace et apporte de la valeur à leurs clients.
Le CCS est particulièrement utile pour les entreprises SaaS car il leur permet de mieux comprendre les besoins de leurs clients et de personnaliser leurs offres pour répondre à ces besoins. Cette approche permet également aux entreprises SaaS de créer de la valeur ajoutée pour leurs clients, d'établir des relations de confiance solides et de maximiser les résultats de vente. En fin de compte, le CCS aide les entreprises SaaS à se différencier de leurs concurrents et à devenir des leaders de l'industrie.
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14 мар 2023
