Tech Support ist meiner Meinung nach zu unspezifisch. Wenn damit Tätigkeiten wie Anrufe entgegennehmen, Fragenkataloge abarbeiten, Rechner neu starten, auf eine (in der Praxis selten vorhandene) perfekte Wissensdatenbank zugreifen und danach an den Second-Level-Support weiterleiten gemeint sind, kann ein intelligenter und interessierter Quereinsteiger diese Aufgaben durchaus bewältigen. In der Praxis verschwimmen jedoch oft die Grenzen zwischen First-Level-Support, Second-Level-Support, Systemadministration und IT-Manager.
Genau, es gibt unterschiedliche Level und damit auch Einstiegshürden. 1st Level ist meistens Call Center like, aber es gibt da durchaus Unterschiede, bis hin zur Administration von Accounts on prem und in der cloud, device Management mit Intune, troubleshooting von Hardware und Software Problemen usw.. Daneben gibt es 1st Level die nichts anderes machen als Tickets entgegen zu nehmen, zu gucken ob es eine dokumentierte Lösung gibt die man anwenden kann bzw darf und wenn nicht, Ticket an Fachsupport weitergeben. Das kann jeder Student als Nebenjob machen. Support geht dann vom 1st zum 3rd Level hoch, wo dann meistens irgendwelche Spezialisten für ein besonderes Thema sitzen. 2nd Level ist ebenfalls mal so und mal so ausgelegt. In der Regel ist 2nd Level ebenfalls allgemeiner Support mit mehr Wissen und mehr Berechtigungen als der 1st Level aber manchmal sind 2nd Level auch Fachgruppen für bestimmte Themen.. Ist leider nicht standardisiert..
@@frederikdiekmann Ich denke nur, dass Arbeitgeber gerade bei Data Science schauen, das man eine Ausbildung hat (meist Studium) Klar kann man vieles selber lernen, aber ob der Arbeitgeber einem dann ernst nimmt ist ne andere Sache. Gerade jetzt wo es eh soviele Informatiker gibt, wird es schwieriger als Quereinsteiger reinzukommen
Ich muss sagen es ist nicht so einfach ich bin Quereinsteiger und möchte eine Weiterbildung zum Data Analyst machen. Aber die Agentur stellt sich nur quer!!
Ist hier als Sammelbegriff zu verstehen über alle Bereiche der Softwareentwicklung hinweg. Für Quereinsteiger empfehle ich den Bereich Web Development, dazu habe ich viele ausführliche Videos auf diesem Kanal :)
