@@melyssm Meu pai passou tanto por isso, que quando ele quer cancelar, já fala: "Querida(o), antes de você começar a propaganda, eu já conheço esse papo todo, então pode pular essa parte e cancela essa bosta de serviço de vocês".
Isso me lembrou de uma vez que eu comprei um jogo e veio errado, eu conversei com o lojista e ele se desculpou. Acabou que ele reenviou sem cobrar o frete nem nada por ter sido um problema na loja. Cara gente boa
Uma das leis mais sem nexo. Uma coisa é o produto vir com defeitos, outra coisa é o bocó comprar sem pensar, ae arrepender e o lojista além de ser obrigado à devolver a grana, ainda ter que pagar o valor do envio.
@Mateus Estevam kkkkk galera tudo trouxa, se o estado obriga a empresa a pagar o frete a empresa já vai te vender o poduto com o valor do frete incluso
Isso me deu um probleeema uma vez. Eu comprei um box de uns livros que eu queria e basicamente pedi pra minha mãe pagar porque era um presente dela. Fiz o boleto certinho e aí veio um email dizendo "NF com problema" ou algo assim. Tentei contatar a empresa e etc, mas não recebi uma única mensagem explicando o que isso significava, se eu ia receber o produto ou pelo menos o reembolso. Aí eu encomendei outro box, minha mãe pagou esse segundo boleto e tava tudo certinho. Aí um mês depois me mandaram a mensagem dizendo que eu ia receber um outro box de substituto da primeira compra. Eu pedi reembolso pela primeira, já que eu pedi pelo cancelamento da primeira que deu errado. Eles disseram que tudo bem. Aí veio o correio num belo dia me trazendo TRÊS boxes. Um, o com o código errado, eu não peguei com o carteiro e ele levou de volta. Como eu não sabia o que era esse segundo box (já que disseram que a primeira compra TINHA SIDO CANCELADA e eu ia ter reembolso), eu abri o pacote. No fim, fiquei com dois boxes de livros iguais e a minha mãe já tinha ficado tão brava com toda essa situação que nem teve paciência de devolver o segundo box pelo correio.
Eu acho errado isso de cobrar o frete da empresa. Isso gera problemas do tipo onde o cliente compra sempre 1 roupa, devolve, compra outra, devolve, e fica nisso. Se muita gente fizer isso, a empresa fali!
Se ele estiver agindo de má fé, a empresa pode fazer algo sobre. E não, está mais que correto cobrar da empresa. Eu tenho o direito de trocar o produto, como você vai me cobrar para acessar o que eu já tenho direito?
@@duoperfect9152claro que pode gerar uma falência, se 10 a cada 50 clientes fizerem isso de ficar devolvendo porque simplesmente “não gostou” a empresa perde boa parte do “lucro” com logística
Comprei um ferro de passar no Magazine Luiza, chegou um dia antes, porém não tinha ninguém em casa, jogaram por cima do muro. Resultado, estava com defeito, e pensa num trabalho pra fazer a troca... disseram que vinham retirar em casa, e não vinham, renovei a data de retirada 3 vezes e nada. acabei pagando frete pra não aumentar o estresse... como eu queria ter conhecido o Dr desde essa época.
Dr. Fran, trabalho com personalizados (fotos) e o cliente apos comprar e eu produzir e enviar ela disse que não gostou e queria que eu devolvesse o dinheiro. ai disse que devolveria apenas com as fotos nas minhas mãos. ela comprou 50 fotos e devolveu 1, ou seja, ficou com 49 fotos. Devolvi o valor de 1 foto e ela informa que vai processar...
Isso é ruim pra quem vende, pq o marketplace normalmente cobra uma taxa do vendedor, não tem como um produto ir do ponto A ao B gratuitamente Se for erro do vendedor até acho justo, mas se for só comodismo do cliente é complicado, tem gente que compra diz que não gosta, o vendedor reembolsa e perde o produto só pra não receber um estrela de avaliação, nem pagar frete de retorno pq fica caro
Mais aí é complicado né, o lojista vende, paga o frete pra entregar, aí o cliente com a ruela em chamas decide não querer uma coisa que ele quis comprar, e o lojista sai no prejuízo com 2 fretes...
Semana passa fiz a compra de um notebook Dell pelo app da Magalu e ele apresentou ruidos no som e optei por pedir o reembolso e não tive problema algum. Eles encaminharam o código para apresentar nos correios e não teve nenhuma burocracia. Ganhou créditos comigo a magazine
Já passei por isso. A única diferença é que demoraram mais de um dia querendo me forçar a pagar o frete. Até que mandei vários artigos pro atendente ver as orientações do PROCON sobre isso e me deram o código de postagem em seguida. Só faltou dizer que sigo o Dr. Fran em todas as redes sociais. 😂
Já tive que judicializar um problema nesse sentido. A Amazon disse que pagasse o frete e que me reembolsariam o valor do frete junto com o produto. Não reembolsaram o valor do frete, ganhei no primeiro grau junto com danos morais, porém recorreram e a turma recursal derrubou os danos morais, provendo em parte do recurso da Amazon.
O que mais me intriga é se a formação dos funcionários realmente é desalinhada com o que deveria ser, ou, se as pessoas que trabalham nos cargos operados pelo Dr. Fran realmente sabem dos direitos alheios, mas têm a maldade (às vezes pessoal, às vezes da empresa) de diluir o assunto a ponto de fingirem/omitirem que não sabem de nada. É brincadeira, bicho...
com todo respeito sou consumidor, e isso não existe. como vou comprar algo me arrepender depois sem gerar nenhum custo pra mim? desde quando comprei um produto houve toda uma caida de produção por trás do click. embalagem, logística pessoas trabalharam para que tenha o produto mais rápido possível, Para eu simplesmente não querer mais e desfazer tudo sem custo. ta errado. por essas leis que o brasil não avançar.
Eu já devolvi o produto mesmo aberto, já devolvi uma vez um celular, usei 2 dias, mas pensa num aparelho ruim, pedi devolução sem marcas de uso é claro, eles aceitaram.
Eu como consumidor, acho errado a empresa arcar com meu arrependimento. Acho que em caso de defeito ou desconformidade, tudo bem a empresa pagar, mas agora, se eu apenas me arrependi, não é justo.
Eu vendo online, de fato é uma chatice! Porém faz parte do risco de um negócio, se você entra pro game tem que saber as regras... Mas de fato isso só ferra para as empresas pequenas, grandes corporações tem acordos com os correios para esses tipos de casos, mas o governo não pensa nisso, muito menos que para ser grande e gerar empregos você precisou ser pequeno um dia!!!
Por isso deixei de comprar no Aliexpress. Eles garantem reembolso mas vc tem que mandar o produto por conta própria pelos correios e o frete para pessoa física para a china é muito caro. Na maioria das vezes não compensa.
Há algumas semanas eu comprei um aparador de pelos na Amazon e por erro de logística acabei recebendo 2 pagando por 1. Vi o vídeo do Dr. Fran e entrei em contato com eles. Para minha surpresa, eles me deram o 2° produto totalmente gratuito assumindo o erro cometido e pedindo desculpas. Caramba! Moça super gentil, ganhou um cliente fiel.
Aconteceu algo parecido CMG mas o ML fez eu paga o frete, fiquei uns 15 dias enchendo o saco deles/negocionando (reclamação) até eles paga o frete kkkk mas rapaz 😎👍
Se o produto que a pessoa tivesse pedido estiver tudo certo eu acho q essa lei poderia ser diferente, dividir o valor do frete no meio!! É um pouco injusto com o vendedor que te enviou a encomenda como vc pediu
Fala sobre os aplicativos que vem instalados no aparelho celular! Você paga pelo aparelho, paga caro, ele é seu e você não pode desinstalar as porcarias que vem nele. Se você fizer root para remover, perde a garantia do aparelho! Se fosse um aparelho dado de graça pela empresa ou eles estivessem alugando o aparelho, ok! Mas eu estou comprando! Nem deveriam vir instalados, somente o que é essencial para o funcionamento do aparelho. Caso venha, eu tenho que ter o direito de tirar! Por exemplo, o meu celular veio com 2 navegadores que eu não gosto e não uso, então sou obrigado a ter 3 instalados. Essa história de desativar app não cola! Primeiro pq apenas alguns você pode desativar. E desativar não é desinstalar! Vai continuar ali ocupando espaço da memória e memória ram.
Deveria ser errado. O vendedor ainda pagar pelo envio do cliente. Isso só dá prejuízo. E precisa abrir o lacre do produto e testar. Mas aí perde o produto e ter que vender com produto usado
E se o produto for passado no cartão e eles quiserem uma taxa para cancelar? Uma vez comprei umas camisas, cobraram 15% de taxa para estornar na maquininha, deu até polícia porque tinha mais gente com esse problema também.
comprei roupas em loja fisica e me arrependi, sei que a lei só preve para compra online, mas na etiqueta do produto diz "devoluçao em até 2 dias", tenho direito de arrependimento? em negrito "devolução em 02 dias" embaixo e com fonte diferente "troca somente com esta etiqueta" voltei em 2 dias, um dia útil
Acho isso intankável kkkkkkkkkk se a pessoa nao gostou ela que pague o frete ou leve até la, que culpa a empresa tem de a pessoa nao gostar?? ela que dê um jeito
Mas ai também ja e injusto pra quem vende, tem o gasto pra enviar ai o cara simplesmente se arrepende por receber exatamente o que pediu e os caras tem que ter outro gasto de envio de volta
Sinceramente, não acho certo essa questão do direito de arrependimento relacionada ao frete, se o cliente apenas se arrependeu de comprar, pq o logista vai ter que arcar com o frete?
Comigo aconteceu semelhante. O produto veio com defeito, e o ali Express queria que eu pagasse o frete aí depois ele devolvia o dinheiro do frete e do produto. Eu desisti pq o frete custava 3 vezes o valor do produto e eu não queria correr o risto de perder ainda mais. Tá certo isso? Ali Express nunca mais.
Essa parte ai eu acho errado. Por quê? O cara comprou algo que não tem defeito, recebeu seu produto em casa (na maioria das vezes), e simplesmente não gostou... A empresa ainda tem que pagar pra receber seu produto kkk Isso só seria cabível se o produto tivesse vindo com defeito. Ai eu acharia correto a empresa pagar o frete pra pegar o produto novamente
