ELMA Talks: как убедить руководство инвестировать в CX. Эфир с Ириной Барановой, INEX Service Design 

🔥 Телеграм ELMA: Меняйся легче: t.me/elmaday
🔥 Подписывайтесь на Telegram Нескучный сервис: t.me/nonboringservice
🔥 INEX Service Design LIVE: t.me/sdproff
О чём?
Вопрос окупаемости инвестиций в клиентский опыт часто тревожит умы экспертов. Однако, до конца не ясно почему, ведь CX, по сути своей, и есть способ построения процессов таким образом, чтобы клиенты с радостью отдавали свои деньги за продукты или услуги.
В новом эфире мы поговорим с приглашенным экспертом по сервис-дизайну Ириной Барановой и исполнительным директором ELMA Наталией Долженковой. Спикеры обсудят, как методология помогает строить бизнес на качественном взаимодействии как с сотрудниками, так и с клиентами.
Разберем
- Что такое сервис-дизайн, и как эта методология поможет топ-менеджерам в развитии бизнеса?
- Как вести разговор с собственниками об инвестициях в сервисные процессы?
- Как обучение сотрудников дизайн-мышлению влияет на продажи и ускоряет возврат инвестиций?
- Зачем и как работать с опытом сотрудников (employee experience, EX)?

Наука