Registro de Não Conformidade, Relato de Não Conformidade ou Relatório de Não Conformidade é a uma ferramenta administrativa para o controle de qualidade dos procedimentos institucionais. O objetivo deste documento é gerenciar a qualidade dos processos e produtos de uma empresa.
Segundo a ISO 9000:2015, não conformidade é o não atendimento aos requisitos pré-estabelecidos. Os requisitos pré-estabelecidos podem estar relacionados a normas ou a procedimentos internos.
O procedimento de registro da não conformidade deve seguir algumas etapas:
Identificação da não conformidade;
Disposição imediata;
Análise das causas;
Planos de ação;
Verificação da eficácia;
Padronização (Quando não houver);
Correção.
A não conformidade é caracterizada por um evento envolvendo processos e pessoas. Situações onde ocorrem problemas com máquinas ou materiais utiliza-se outros processos como o R.E.A ( Relato de evento adverso ). Quanto a registros de R.N.C que estão relacionados a acidentes de trabalho é importante anexar cópia dos protocolos da gerados pelo setor de segurança do trabalho.
O Registro de Não Conformidade é importante para a condução da melhoria contínua dos processos e procedimentos. O registros dos eventos conduz ao tratamento das causas e possibilita anular as inconformidades futuras. O ideal é ter um plano estratégico para aperfeiçoar os processos com o objetivo de melhorar o resultado do serviço prestado pelas equipes da instituição.
As inconformidades identificadas podem ser tratadas com ferramentas de identificação de causa e efeito, PDCA, 5W2H, 5W1H e outros
15 окт 2024
