Fake-Bewertungen: Unser Amazon-Shop deckt das Fake-Business auf | Marktcheck SWR 

Also ich finde den SHOCKER echt spitze. Meine Wäsche ist viel weißer als vorher. Besonders die Nachbars Kinder schlafen jetzt viel besser ein. Deshalb klare Kaufempfehlung ⭐⭐⭐⭐⭐

Meine Strategie beim online Kauf ist, unabhängig vom Anbieter, mir nur die schlechten Bewertungen anzusehen und auch nur die mit schriftlicher Begründung. :) 5 Sterne interessieren mich nur wenig. Liegt vermutlich daran das man Ihnen inzwischen nicht mehr trauen kann.

Nicht umsomst heißt das Sprichwort: "Die Ehrlichen sind immer die Dummen!" 😘 Dieser Beitrag müsste jetzt nur noch mehr 👍 bekommen, damit der RU-vid-Algorithmus das Video höher listet und damit vermehrt vorschlägt 😆.

Ich gehe davon aus, dass ihr Shocker von hervorragender Qualität ist und die 5 Sterne verdient hat.

Ich finde, dass Amazon mehr tun sollte. Deswegen kaufe ich auch viele Sachen gar nicht mehr auf Amazon, sondern lasse mich in einem Laden beraten und schaue mir die Produkte vor Ort an, vor allem Schuhe, Kleidung und Ausrüstung für Hobbys (Sport, Instrumente,...)

Shocker - Sehr stabil und gut verarbeitet - Klasse Produkt. Aber weil es gerade regnet, der Postbote fies war und ich einen schlechten Tag hatte: ⭐

Echt super Recherche, aber eigentlich schon traurig, dass Amazon so wenig macht.

Mich hätte auch sehr interessiert, ob ReviewMeta die Fake Bewertungen des Shocker aufgezeigt hätte.

So mache ich es: Bewertungen angucken, Kaufen, selber testen und bei unstimmiger Qualität gehts zurück!

Achtung! Keine Fakebewertung!: super Video :D Und sehr erschreckend! Ich habe das Gefühl, Amazon hat vor lauter Profit gar keine Kontrolle mehr über die Plattform. Ich kann verstehen, dass es einfach zu viele Bewertungen und Händler gibt, um die einzeln zu checken, aber das sollte Amazon eben verantworten und eben seine Plattform entsprechend überarbeiten. An Mitteln sollte es denen nun wirklich nicht mangeln dafür...

Ich nutze Amazon mittlerweile für viele Dinge nur noch als "Suchmaschinenersatz". Da jeder namhafte Händler (fast jeder) heutzutage auch über Amazon verkaufen muss, um konkurrenzfähig zu sein. Ich suche die Produkte dort, die ich brauche, kaufe aber nach Möglichkeit immer über die Webseite/Shop des Händlers selbst, so bleibt dem auch mehr vom Geld, da die Amazonprovision wegfällt. Hilft auch, da bei Amazon extrem viele Plagiate mittlerweile auftauchen. Interessant ist Amazon tatsächlich gerade bei sehr kleinen Startups und Handmade-Manufakturen, die dort recht günstig einen Marketplace-Shop eröffnen können, wohingegen ein eigener Webshop oft teuer in Anschaffung und Unterhalt ist. Dann bestelle ich bei diesen Kleinstbetrieben z. B. direkt per E-Mail. Für die Dinge, die man regelmäßig nachbestellt, wie Shampoo-Bar, Naturseife, Ökoteelichte etc. hat man irgendwann seine Stammverkäufer beisammen und dann auch Ruhe.

Ich kaufe inzwischen mehr Sachen bei Otto. Hab nach einer Nintendo Switch gesucht und die gab es tatsächlich nicht bei Amazon zu dem Zeitpunkt. Bei Otto gab es die noch und der Preis war nicht höher als sonst wo... Dann lieber in dem Fall ein anderes Unternehmen unterstützen 🤷‍♂️. Wir shoppen ja eigentlich nur aus Gewohnheit bei Amazon... klar haben die mehr Produkte... Aber manchmal ist ein kleinerer Produktumfang nicht unbedingt von Nachteil.

Es wäre schön gewesen, wenn ihr noch erwähnt hättet, wie viel ihr für die gekauften Rezensionen am Ende gezahlt habt.

Super Video! Schöne Aufmachung. Gerade zum Ende festgestellt dass es sich um „Gusti-Leder“ handelt. Hab mehrere Produkte der Firma. Wenn ich was aus Leder kaufen möchte, schaue ich immer zuerst auf deren Homepage nach. Geile Qualität!

Der Shocker ist als Produktidee nicht schlecht!

Haha, "nicht überprüfte Einkäufe"! Nach meiner Negativ-Rezension, weil ich Salzsäure statt CDL geschickt bekam, wurde ich von Amazon angeschrieben, sie hätten keinen Nachweis, dass ich dieses Produkt gekauft hätte und ich sollte irgendwas super kompliziertes machen, um die Rezension nicht zu löschen - dabei ist das Produkt heute noch in meiner Altbestellungsliste drin. Ich weiß nicht, irgendwas ist Oberfaul bei Amazon. Also offenbar von Oben gedeckt.

Der SHOCKER ist echt super hat meinen Toast schön gold braun gebräunt ^^ 5 Sterne

ICH selber habe gelernt bei Amazon..nicht die tollen Bewertungen mit 5 Sterne zählen und sind ehrlich..sondern nur die negativen Bewertungen mit 1-2 Sterne , ist es ECHT Ehrlich!!! Mittlerweile schaue ich nur auf Negatives,das Zählt nur!

Jünger und fresher wirkte der swr noch nie!:D

Jetzt wollte ich den Shocker kaufen und ihn gibt's nicht mehr. 😭😭😭

Würde den Shocker gerne kaufen. Über eine 5 Sterne Bewertung können wir drüber sprechen 😆

Solmecke bester Mann.

Ich will jetzt den SHOCKER haben :-)

Oh man.. jetzt hab ich gar keinen Vertrauen mehr. Mir ist selbst in letzter Zeit aufgefallen, dass wenn ein Produkt gut bewertet ist, dass die aktuellsten Bewertungen meist schlecht sind. Da wird man schon vorsichtiger...

Wenn bereits vor dem erscheinen der Ware, was leicht an einem Release-Datum (iPhone) erkannt werden kann, der Algorithmus die 5 Sterne Bewertungen NICHT als auffällig aussortiert, dann bin ich mir nicht sicher, ob diese KI, wie der Stellvertreter von Amazon sagt, denn wirklich so hochwertig konzipiert wurde!

Könnt Ihr bitte auch über betrügerische online Werbungen berichten, die z.B. Auf Sozialen Plattformen, auf Webseiten und auf Nachrichtenportalen auffindbar sind und von entsprechenden Stellen ignoriert werden?

...deswegen lese ich zuerst immer ganz gezielt die mittelmäßigen und schlechteren Bewertungen...die sind meist näher an der Wahrheit. Aber eine echte Entscheidungshilfe sind die Bewertungen leider schon lange nicht mehr.

Ich habe mal einen Staubsauger bestellt der eher mittelmäßig war da er so laut war wie ein Schlagbohrer für den Straßenbau....die Firma des Staubsaugers schrieb mir dann eine E-Mail das wenn ich die Bewertung verbessern würde ich dann einen 10 Euro Gutschein bekommen würde. Habe das ganze natürlich abgelehnt.

und die traurigkeit dieses ganzen Artikels ist die Tatsache, dass die Breite Masse irgendweinen Wert in diesen Bewertungsystemen sieht... -.-

Ich hab bei Gusti Leder schon etwas bestellt. War top! Bin auch keine gekaufte Rezension😇

Ich könnte alleine in einer Woche bestimmt über 1000 Artikel samt Verkäufer auf den gängigen Plattformen und Diensten ausfindig machen. Wenn Amazon interessiert wäre, könnte man dem ganzen sehr schnell ein Ende setzen.

Guter Bericht - das Thema ist jedoch schon seit 2016 bekannt und beeinflusst Marktanteile auf Amazon.

Macht das bitte auch für fake Kununu rezensionen !

Es ist noch viel einfach den Konkurrenten wegzufegen,- einfach schlechte Bewertungen schreiben. Was mir selbst immer häufiger auffällt. Man bekommt gebrauchte Produkte zugeschickt. Meist nur leichte Gebrauchsspuren, aber dennoch...

Für Amazon zählt nur der Umsatz und der daraus resultierende Gewinn. Wie der Umsatz zustande kommt, ist in soweit egal, solange der Gesammtumsatz nicht sinkt sonder weiter steigt. Der Rest ist Sache der einzelnen Händler.

Dabei gab es doch schon tolle Ansätze wie Dawanda ( pleite ) oder ETSY. So ein Portal könnte man mittelständische Anbieter im deutschsprachigem Raum begrenzen, mit sicherer Verifikation.

Ich finde es als Kundin unmöglich, dass ich nicht auf den ersten Blick sehe, wo ein Händler sitzt. Stattdessen muss ich mit x Klicks in die Tiefen des Amazon-Kellers hinabsteigen, um es selbst herauszufinden. Denn natürlich würde ich lieber bei kleinen, deutschen oder wenigstens europäischen Händlern kaufen, schon um sicherzustellen, dass ich kein Plagiat bekomme. Weil ich nicht sicher sein kann, sind für mich Käufe von Drogerieartikeln oder Lebensmitteln über Amazon tabu. Selbst Textilien will ich nicht von da. Kann ich erkennen, dass es ein deutscher Händler ist, suche ich gezielt nach dem Online-Shop des Händlers und bestelle darüber. Leider macht man dort dann die Erfahrung, dass das Produkt oft teurer ist, als auf dem Marketplace, mehr für den Versand berechnet wird und natürlich ist auch die Lieferzeit länger. Bzgl. Fakebewertungen: wie oft hatte ich schon Kärtchen in Paketen, auf denen ich gebeten wurde, eine 5-Sterne-Bewertung abzugeben, zu fotografieren und per Mail an den Händler zu schicken, um nachträglich einen Gutschein oder eine Erstattung zu erwirken. Bekomme ich sowas, schreibe ich umgehend eine Bewertung, in die ich das reinschreibe. Denn eine Meldung an Amazon bringt rein gar nichts. Bei Rezensenten schau ich auch nach. Ich verlasse mich nur auf Rezensenten, die eine ausgewogene Liste haben, nicht zu viele Rezensionen geschrieben haben und nicht immer denselben Sch... schreiben. Außerdem guck ich mir die Fragen zu Produkten an, denn da werden Schrottartikel schnell erkennbar.

Wäre es denn eine Idee, dass lokale oder nationale Unternehmen weiter oben gelistet werden?

Hammer! Vielen vielen Dank für dieses wirklich Augen öffnende Video! Ich halte eure Recherchen für sehr tiefgreifend und solide. Danke dafür. Für meinen persönlichen Geschmack ist es mir etwas zu 'hip', mit so viel Musik und Effekten, da leidet meines Erachtens nach ein bisschen die Ernsthaftigkeit des Beitrags. Aber ich weiß auch, dass heutzutage alle Videos in dieser Art gestaltet werden, da sie sonst die jüngeren Nutzer nicht mehr erreichen.

Ich bin schokirt! Und traurig wie oft habe ich bei Amazon auf Bewertungen geschaut und auch ab und zu auf "nützliche" gedrückt 😞. Dankeschön! Unfassbar..

Verlasst euch bei Amazon nur auf Bewertungen die keine 5* haben. Da könnt ihr euch wenigstens sicher sein, dass die echt sind. 5* Bewertungen muss man als Tester nämlich schreiben um den Artikel umsonst zu bekommen

Was für eine Überraschung.

Das ist jetzt aber nicht wirklich neu und gibt es locker schon seit 3-4 Jahren.

Solange es so einfach ist an Fake Bewertungen zu kommen, wird es weiter gehen. Amazon könnte da viel mehr eingreifen.

Wird bestimmt ein sehr starkes Video wie immer 👏🏻 vielen Dank dafür macht weiter so

Am besten sind immernoch die Rezensionen chinesischer Hersteller, die, mit furchtbarem Deutsch, die Beschreibungen teilweise nur kopieren oder bei einfachsten Produkten von "erhabener, exquisiter Premium-Qualität, etc." sprechen.

Also ich schreibe auch viele Rezensionen auf Amazon... bekomme Produkte gratis zugeschickt, teste diese und gebe meine ehrliche Meinung ab. Mit der Listung ist es natürlich ein echtes Problem für ehrliche Händler, aber echt gute Rezensionen erkennt man eigentlich schon.

Ich guck eigentlich immer nach den schlechten Bewertungen und dann besonders danach ob ich das nachvollziehen kann oder ob mich das im Zweifelsfall nicht stört. Interessant ist es auch immer wenn jemand genaueres zum Produkt sagt und nicht einfach nur Floskeln verwendet.

Lustiger Weise finde ich die Idee hinter Eurem Produkt tatsächlich echt gut 😂

Danke für diese sehr interessante Recherche und dieses Video.

Ich kann euch nur eines sagen, egal welcher Shop, egal um was es geht, da wo überdurchschnittlich viele gute Bewertungen sind, solltet ihr das in Frage stellen. Vergleicht immer die Positiven und Negativen Kommentare und lest sie euch genau durch.

Also ich persönlich habe auch eine Zeit lang solche Bewertungen abgegeben, allerdings nur wenn mir das Produkt auch wirklich gefallen hatte.

Es ist ganz einfach diese Fake Bewertungen zu erkennen, zumindest die Positiven. Bei den Negativen brauche ich ein anderes Konzept.

Sehr coole Reportage, allerdings wäre spannend, ob die Fake-Bewertungen auch echten Umsatz gebracht hätten. Trotzdem eine wichtige Reportage über Amazon. Danke! PS: solltet ihr eine Fake-Bewertung brauchen, einfach melden. Als Bezahlung akzeptiere ich frische Maultaschen in der Brühe mit schwäbischem Kartoffelsalat. PPS: meinem Daumen HOCH für diese coole Reportage gibt's gratis!

Danke für die gute Auseinandersetzung mit dem Thema. Das System der Nutzerbewertung ist ein sehr gelungenes Mittel zur Vertrauensbildung. Es ist klar, dass der gierige Mensch sich nicht an die Regeln hält und die Systematik scharmlos ausgenutzt wird. Trotzdem bin ich der Meinung, dass diese Fake Bewerungen am Ende nichts bringen, wenn die gelieferte Ware nicht den Ansprüchen entspricht. Ich kann mir vorstellen, dass in der Zukunft sicherlich deutlich mehr gegen diesen Sachverhalt unternommen wird, denn das oberste Gebot bei Amazon ist Kundenzufriedenheit und die wird damit nicht unbedingt erreicht. Also hat Amazon ein berechtigtes Interesse daran zu arbeiten. Mir zeigt es, dass mein bisheriges System, mir einige gute und auch schlechte Bewertungen vor dem Kauf durchzulesen richtig ist. Nur so erhält man ein differenziertes Bild. Und wenn sich das nach dem Auspacken mit der persönlichen Erfahrung nicht deckt, dann geht es Retoure.

sehr gut Recherche👍

Also ich lese nur die 1 und 2 Sterne Bewertungen. Die sind ehrlich.

Wenn die Politik Strafen für das Portal bei Fakebewertungen erheben würde, wäre sofort Schluss damit!

Danke für die Aufklärung.

Klasse dokumentiert. Vielen Dank dafür. Es müsste aber bereits jedem bekannt sein dass man auf Bewertungen heute nichts mehr geben kann. Ich kaufe regional und wenn es nicht möglich ist schaue ich im Netz nach Verkäufern aus Deutschland. Verkäufer aus China und co. interessieren mich eh nicht. Ich bewerte weiterhin die von mir erworbenen Produkte und hatte bisher keinen Grund jemanden schlecht zu bewerten. Schlechte Bewertungen schrecken mich auch nicht ab und wer zig tausende Bewertungen hat ist für mich noch lange nicht der bessere Verkäufer.

Super Arbeit! Danke dafür!

Ich habe selber mal bei Amazon gearbeitet und das größte Problem ist nicht das Amazon zu wenig Personal hat, sondern die meisten Mitarbeiter nach Vertrags ende nicht übernommen werden.

es wurde ohne meine erlaubnis einfach5 sterne bewertungen abgegeben von meinem account aus hier ein zitat des chatsupports "ich habe für sie in ihrem konto angeschaut und festgestellt das alles in ordnung sind" das klingt sehr seriös ! ich werde wohl meinen amazon account löschen

Sehr gut gemacht!

ich lese grundsätzlich keine 5-sterne bewertungen, sondern immer nur die ein sterne bewertungen. da kriegt man dann schon ein ungefähres bild, was ein produkt tatsächlich taugt und welche schwachstellen es gibt.

Der Shocker erinnert stark an den Berliner Hocker von Van Bo Le-Mentzel.

Darum kaufe ich nur noch von Firmen, die ich kenne, oder ein gutes Geschäftsmodell mit Webauftritt haben. Ich habe schon zu viel Chinamüll von Briefkastenfirmen gesehen und zu meiner Schande auch bestellt und nach dem Erhalt sofort bereut. Mein Highlight war bisher ein Werbezettel, mit dem Versprechen eines 10€ Gutscheins für 5Sterne. Sofort gemeldet und eine 1 Stern bewertung gegeben.

Es wäre so einfach, wenn Amazon die Rezessionen in der Hand hätte und nicht jeder X beliebige werten dürfte. Wenn nur Kunden, die Amazon ausgewählt hat (z.B. Random) bewerten dürfen und das überprüft wird. Vielleicht mit einem Punktesystem als Belohnung für "gute" (korrekt, ausführlich...) Bewertungen. Dann hat man eine Win-Win-Win Situation. Dann bleiben zwar immer noch die leer Verkäufe, aber da findet sich sicher auch eine Lösung (z.B. Tracking über Gewicht oder so)

Erstmal finde ich dieses Video sehr interessant, obwohl ich den Rezensionen von Amazon noch nie getraut habe. Lese ich sehr viele Rezessionen bei Amazon und such auch oft nach schlechten Bewertungen, ich hab auch schon Produkte mit nur einem Stern gekauft und es war einwandfrei und von guter Qualität. Aber man muss nicht bei Amazon kaufen um eine Bewertung abzugeben, ich hab schon einige Artikel im Baumarkt für weniger Geld gekauft und dann bei Amazon bewertet, das funktioniert ohne Probleme. Ich schreibe es auch immer dazu und trotzdem finde ich meine Bewertung bei Amazon. Darum lege ich nicht viel wehrt auf Bewertungen bei Amazon.

Habe es eben im TV gesehen. Einfach klasse! Sehr interessantes Thema !

Die Leute müssen einfach lernen nicht mehr auf Bewertungen zu achten. Damit erledigt sich das ganze von selber.

Das stimm ich war in einigen whatsapp Gruppen für fake Bewertungen man kann sich also nicht mehr auf die Rezensionen verlassen

Es ist doch eigentlich einfach, dieses System lahmzulegen. Als Vorschlag: Ich als Käufer bei Amazon oder Amazon Marketplace erhalte mit meiner Bestellung natürlich auch eine Rechnung. So weit, so gut. Normaler Ablauf. Um diese Fake Bewertungen zu unterbinden folgende Idee: Auf den Rechnungen wird ein Nummerncode mit aufgedruckt der ausschließlich zur Rezession berechtigt, dann sieht die Sache schon anders aus: Nur unter diesem Nummerncode kann ich eine Bewertung schreiben, der Code wird mit der Lieferung an Amazon übermittelt und berechtigt zur Rezession. Dieses System ist so noch etwas anfällig, sicherer wäre ein Code, der nach erfolgter Zahlung vom Händler generiert wird und beiden Parteien (Kunde und Amazon) übermittelt wird. Erst dann kann ich eine Kundenbewertung schreiben. So fallen auch verdächtige Zahlungsanweisungen auf, wenn ein Algorithmus Überweisungen überprüft. Es könnte ja Händler geben, die sich dieses zunutze machen. Dieses System ist ausbaufähig und kann jederzeit an neue Strategien angepasst werden.

Ich weiss nicht was schlimmer ist : 5 Sterne Fakebewertungen oder hirn und ahnungslose 1 Sterne Rezensionen ? Ich lese zuerst die schlechtesten Bewertungen und wenn diese unplausibel und dumm sind ( was sehr oft vorkommt.) dann kaufe ich das Produkt und bin bisher immer gut gefahren.

Ich, als aussterbender Dinosaurier habe noch nie bei Amazon oder anderen Versandhandeln gekauft. Allerdings 1mal von einem Bekannten bestellen lassen. Ich muss ein Produkt sehen und fühlen können, ausserdem empfinde ich die vielen Anliferer sehr störend im Strassenverkehr. Also bleibe ich bei dem klassischen Einkaufs Verhalten und Ihr Report bestärkt mich in meinem antiquierten Verhalten: Ihr Bericht finde ich grossartig!

Ähm. Wenn man so 'ne Gusti Ledertasche bei Rievew Meta eingibt, sieht das ganze von den Prozentzahlen genauso aus. Die Seite kann man auch nicht einfach so ohne Hinterfragen verwenden. Außer Gusti kauft auch Fake Rezensionen

Ein mega Lob für euch❤

Ich sehe mir Bewertungen nicht nur bei Amazon an, sondern auch sonst im Internet. Bei wem ich kaufe, entscheide ich nicht über das Produkt und selten sind es die, die in der Reihung ganz vorne sind. Da entscheiden noch andere Umstände, wie Entfernung, eventuelle Frachtkosten u.s.w. Dass Manipulation da leicht geht, dachte ich mir schon, aber dass es so krass ist...wtf

Amazon`s Alghorithmus ist einfach nur ne simple IF Abfrage. Da ist gar nichts KI.. Ich könnte denen genau zeigen, wie diese Händler arbeiten und wie man sowas verhindern könnte.

Das ist eine bodenlose Frechheit! Ich bin wirklich fassungslos. Schade, dass so eine tolle Art Geld zu verdienen, so verschandelt wird... Davon mal abgesehen, dass Konsumenten hinters Licht geführt werden und tolle Verkäufer von der Bildfläche verschwinden... Unglaublich schade.

Sehr cooles Video👍 Sehr interessant👍

Amazon muss bald handeln, die Bewertungen sind essentiell für den Erfolg der Plattform. Ich hätte nie gedacht, dass Amazon in absehbarer Zeit ernstzunehmende Konkurrenz erhalten könnte, aber das bietet defintiv eine Möglichkeit für Konkurrenten.

Gibt es den schocker noch auf Amazon zu kaufen? Kann man noch so ein Exemplar irgendwo kaufen?

Ich schaue immer nach den neuesten Rezensionen.

Ich gehe eigentlich bei einem Kaufportal eigentlich nicht nach den Bewertungen, sondern nach dem Produkt.

ich schau nur die NegativeBewertung als ref.

Und deshalb lese ich bei jedem Produkt ausschließlich die miesen Bewertungen und überfliege die Guten nur auf der Suche nach einem, der sehr viele Details zu über das Produkt enthält, aber neutral geschrieben ist. Etwa: „das gekaufte Buch ist so und so strukturiert“

Naja, habe Reviewmeta mal ausprobiert, und auch bei einem Produkt von Gusti Leder erkennt dieses Tool 29% "unnatürliche" Bewertungen. Die Seite legt scheinbar sehr strenge Kriterien an.

5 Sterne VSOP in der Flasche ist doch genau das, was wir dringend brauchen, wenn wir wieder mal erkennen, dass uns AMAZON über den dotcom Ladentisch gezogen hat!

Ich würde den für 20 € wirklich kaufen 😂

Danke für das Video ich hab auch schonmal von einer Glühbirne Die Bewertung trocknet schnell und lässt sich super in der Waschmaschienen bei Kochwäsche Waschen die Glühbirne will ich haben !

Echt schlimm, dass die indischen Taschen Konkurrenz aus Asien bekommen! Da muss man was tun.

Gusti Leder Rezensionen sind auch als Fake-Bewertungen im ReviewMeta gelistet. (Zumindest die gezeigte Handtasche im Video)

Ein weiterer Grund, minimalistisch zu leben und dem Konsumwahn zu widerstehen.

Ich denke schon das sie sich bemühen aber ich glaube eher es ist ein Kampf gegen Windmühlen und nicht zu gewinnen. Ich persönlich schaue mir mehr die mittleren bis negativen Bewertungen an

Hey, Bei dem ReviewMeta Part muss man anmerken, dass auch Ratings herausgefiltert werden und nicht alles suspekte Reviews sind.

Wirklich erschreckend was da passiert.

Und wo ist jetzt der Link zum Amazon Shop?? ;-)

Ich kaufe sehr oft bei Amazon. Meistens gute Rezensionen wirklich stimmt

Ich bin auf einen Händler reingefallen, der insolvent ist. Habe Amazon wöchentlich kontaktiert. Der Händler ist seit sechs Monaten immernoch auf der Plattform.