No JR Business, José Worcmann, CEO da ON YOU, empresa que se tornou referência na aplicação do método, conta quem são os clientes ocultos e como eles atuam para melhorar o desempenho das marcas. Avaliar a experiência do cliente de ponta a ponta, facilitando a criação de estratégias para aprimorar o negócio. A metodologia do cliente oculto foi criada há 100 anos nos Estados Unidos, mas, a cada dia, ganha espaço na América Latina e faz parte da rotina de grandes marcas.
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14 окт 2024
