Live Tim Ultra Fibra engana cliente - VÍDEO DENÚNCIA 

Bem que eu desconfiei que a Live Tim ia fazer isso comigo, eles iam dizer que não há suporte técnico. Porém, a própria equipe de instalação da fibra ótica na minha rua me mostrou a caixa no poste enfrente a minha casa. Ou seja, a Live Tim viu que ia perder dinheiro, deixaria de ganhar R$155,00 entregando 50 mega de download e 30 de upload para ganhar R$95,00 e entregar 200 mega de download e 100 de upload. Eu estou me sentindo enganado!

Sua analise faz sentido até uma parte da historia, demora até que a informação de nova fibra passada esteja no sistema de atendimento de vendas do 0800 para que eles possam fazer a migração. Eu trabalho em uma operadora (não é a Tim) e isso é normal, é normal também o fato do vendedor que atende a sua casa conseguir agilizar a implantação... isso não é má vontade da operadora.

Bom dia! Eu trabalho com a vivo e acontece a mesma coisa tem casas que não aparecem na cobertura e pela central vc nunca vai conseguir, pode ser que se trate de um número de residência que estava apagado no dia do mapeamento da cobertura ou tinha alguma coisa tampando e também pode ser que o terreno foi desmembrado e mudaram o número da casa, mas isso não quer dizer que não tem aqui na vivo chamamos isso de pinga lote acontece em todas as operadoras e para contratar nesse caso vc precisa usar o número do lado ou da frente da sua casa de preferência contratar com um vendedor porta a porta que vai te auxiliar corretamente e com certeza vai instalar, no seu caso que é migracão de tecnologia o correto é cadastrar o endereço pq para migrar tem que usar o mesmo endereço mais isso pode demorar um pouco então se quiser agilizar use o número do lado ou da frente faça uma contratação nova e cancele a metálica

Bah! Que chinelagem! Estou neste exato momento pesquisando uma operadora! Até desanimei agora. Tomra que o senhor consiga resolver o problema!

Meu amigo não aciona a justiça!!! Faz a assinatura em outro CPF da casa ou de um filho mesmo que não more aí, só colocar o seu endereço de instalação!!!!

Pior serviço de suporte técnico que já vi na vida. Minha Internet caiu no sábado dia 18/08/24 Agendaram a visita do técnico pro dia seguinte (Domingo) Não apareceu ninguém. Reagendaram pra segunda e tbm nada Quarta nada Quinta nada Sexta de novo.ninguem apareceu Todos os dias eu ligando e eles garantindo que o tec iria aparecer. Na sexta feira 23/08/24 pediram pra eu aguardar até as 22:00. Cansei No sábado liguei de novo pedindo pra cancelar Me fizeram de idiota

pago 109 por 400 mega dow e 400 de up, André vc tem que pedir para migra a velocidade, automaticamente o preço tem que diminuir

Abre uma reclamação com a ANATEL e passa todas as informações para eles.

Não é exclusividade da Tim, todas fazem assim, morava em um bairro que era Adsl da oi porém foi passado fibra e na minha casa não tinha cobertura, eu cancelei o Adsl e contratei a fibra pagando menos com 200Mb de download por 99 reais, antes era 115 por 10 Mb Hj uso a Tim fibra onde moro 500 Mb de download sem problemas

Passo pelas mesmas coisas querido! Pra mim o serviço para e me deixam uma semana sem Internet. Dizem que estão fazendo manutenção. Isso a cada duas semanas. Uma eu fico com Internet, uma sem.

Cancela e chama o vendedor do folheto que ele resolve, aconteceu isso comigo. Pelo site e por telefone eles falavam que não tinha cobertura, mas quando eu chamei o vendedor ele fez minha assinatura e em torno de 24 horas ligaram a fibra para mim. Abcs

É preciso saber se tem vagas disponíveis, o fato de ter o cabeamento na sua porta não tem garantia que o senhor será atendido. Com certeza não tem mais vagas na caixa.

faz um reclamação no site reclame aqui rapidinho eles resolvem isso pra vc

Perfeito ! Todos deveriam fazer isso

É isso ai André não é só a live tim não infelizmente, aqui em SP tem muitas assim também.

Isso é normal. aqui onde eu moro também acontece isso. na realidade o seu vídeo é de propaganda da tim pois depois de descobrir que você tem 5 anos sem problemas eu estou me mudando para tim. sinceramente preferia os seus 50mb sem problemas do que o 500 da Claro(Net) que cai sempre que chove e ninguém resolve.

depois de mais de uma semana, a tim nao veio, acabou que instalamos a oi fibra. a tim nem pra dar uma satisfacao, negocio é judicializar

A Tim é a melhor onde moro aqui no sul do Brasil.. wifi top

Nossa na rua que moro aqui em Brasília tem, Oi Fibra, Vivo Fibra e Net via Cabo, só não tem Tim.

O que acontece muito é o seguinte: Você vê os caras cabeando toda a sua rua, ficam nos postes em frente a sua casa, aí você entra no site e faz a pesquisa para ver se tem suporte, o site vai dizer que não tem, aí você liga para lá, para confirmar e vão dizer a mesma coisa, mas em poucos dias entregam folhetos ou até mesmo ligam para você, oferecendo o novo serviço, sendo que no site, continua dizendo que não tem suporte, aí você aceita pela ligação que fizeram ou liga para o número do vendedor no folheto, eles instalam em no máximo 3 dias, e no dia da instalação, os medidores de internet bate certinho e na maior parte das vezes, uns 10 ou 20Mb a mais do contratado, poucas semanas, no máximo um mês depois, você começa a ligar para a operadora, reclamando de alguma coisa, tipo: queda de conexão, lentidão, etc. Tudo se repete, porque a maioria dos técnicos da TIM, vieram da OI, e contaminaram a empresa com seus gatos, no caso pendurar vários usuários em portas que não estão mais disponíveis. Resumindo: Trocaram a qualidade pela Lucrabilidade.

Aqui em Recife é uma desgraça ... eu tenho que usar a rede do celular pra poder trabalhar. E é a tal da ultrafibra uma porcaria!

Mudar de empresa. Geralmente em cidades medias e grandes, nas ruas tem fibras oticas de varias empresas, inusive com telefone VOIP.

Olha que é lei desde 2014, que os clientes antigos tem os mesmos direitos aos preços dos planos menores que são ofertados aos novos clientes, basta o cliente ligar na sua operadora e pedir o mesmo valor, inclusive eu faço isso sempre que vejo promoção na minha operadora, porém os atendentes sempre falam que não sabem da lei, ai peço para falar com o superior, então logo tenho a resposta que serei migrado para o novo preço e mudam mesmo.

Já aconteceu comigo quando liguei para instalar a net, me disseram que não tinha no meu endereço. Sendo que eu já havia sido cliente do mesmo serviço no mesmo endereço.

Eu pagava na oi fixo e velox 15 megas 147.00 deu defeito fios na rua arrebentando geral não concertou cancelei e agora coloquei outra pago 90 reais por 300 X 270 megas está mesma 500 negas ta 130 reais sem pagar taxa de instalação quando tá problema eles não demora concertar não eu vou ali em sima reclamo com a moça ou mando zapp

Boa noite André, tive este mesmo problema, o que eu fiz... Cancelei meu fornecimento que estava cadastrado em meu CPF e fiz um novo pedido no CPF da minha esposa, pronto o mesmo técnico que veio para desligar a rede metalizada ja instalou a fibra óptica na hr ali... Mais primeiro minha esposa fez o pedido, após a instalação eu liguei cancelando... Abraço meu irmão....

Essas operadoras não aprendam msm. Na boa, eu queria saber, porque essas empresas não trabalham certo nesse país, tudo é burocrático, sempre tem algum probleminha, sempre ficam mentindo. É ridículo e da nos nervos tudo isso, nada nesse país funciona como deveria funcionar, é tudo errado

Não contratem esses provadores (Tim, oi fibra, vivo, claro) e demais provedores grandes. A fibra óptica de provedores locais é mais acessível para suporte técnico quando precisar.

Não adianta conquistar novos e perder os antigos.

esse suporte da tim é um lixo, eu pago 200 reais de internet todo mês e nunca atrasei um pagamento, eu fo pedindo um técnico a mais de 5 meses e o técnico nunca veio aqui.

No Brasil somos enganado em Tudo. Comprei um monitor Philips veio com pixel queimada. Cadê os controle de qualidades das marcas. Aqui ma Paraíba é 400 megas por 65 reais em alguns provedores...

A NET não é tão boa no upload, mas como cliente há uns 9 anos, só tenho elogios no quesito suporte, e além de aumentar minha velocidade sem perguntar nada, já me mandaram várias cartas comerciais oferecendo a troca do modem (eu é que não quis, porque meu modem atual tem firmware original, e os modens novos tem um firmware modificado pela Claro que têm algumas limitações). A NET tem suas manutenções, mas mesmo que o cabo se rompa, não fico 48 horas sem Internet.

Depois vou assistir. Estou na correria

O serviço da TIM é uma bosta!

pede para instalar essa ai e depois vc cancela a outra

Eu que não sou enganado nunca. Usava a Tim fibra 300mb pagando 94 reais. A Internet caia eu ligava pra eles pedindo cancelamento, eles abaixavam o valor, última vez liguei reclamando e eles baixaram pra 66,25 R$ e com velocidade de 700mb.

Decisão certa é fazer uma notificação na ANATEL!

Estamos 3 dias sem Internet. Vc agenda e eles não vem. Terceira vez que dá problemas. Eles abrem ordem pra visita técnica, o técnico não vem, aí agendam pra depois de 3 ou 4 dias, técnico não vem de novo. Alegam problemas técnicos

Tô brigando pra cancelar essa bomba de Live Tim, aqui em São Paulo, Tb sou cliente a mais de 5 anos, mas de um ano e meio só enganação, toda semana fica pelo menos 1 dia sem Internet, hj já tá fazendo 5 dias sem Internet e ficam falando que em 8 horas volta...

Devia ter feito como o vendedor te aconselhou no começo

Somos vizinhos !! Aqui na minha rua é igual. Também tenho Tim Live. Mês passado que trocaram o Modem, porque colocaram fibra do poste da rua até dentro de casa.

Danos morais pequenas causas !

Minha experiência com a Tim Live sempre foi boa! Meu contrato de fidelidade venceu e eu quis mudar para um plano mais atual, mais barato e com a mesma velocidade de 500MB que via nas propagandas. Liguei e a atendente migrou para mim numa boa e ainda disse que eu posso fazer isso todos os anos se eu quiser.

por isso corri pra provedores que entregam suporte melhor

Aconteceu comigo também da mesma forma com uma operadora local da minha cidade, fui cliente por 4 anos, depois que pedi o cancelamento eles me falaram que já estava disponível um pacote de dados 5x maior pelo mesmo preço, e eu já sabia e pedia pra aumentar o pacote de dados mas tinha um reajuste de preço absurdo. Mudei de operador pagando menos e quase 10x a mais o pacote de dados que eu tinha.

@MeioRetro isso parece uma caixa de emenda (CEO) mas tem a sigla SPLIT, isso me deixou confuso de qual a finalidade da mesma para lhe explicar, porém eu sei que não é uma CTO que são caixas geralmente quadradas que ficam no poste e geralmente atende de 8 a 16 clientes dependendo da infraestrutura da rede criada no local, não é só pq o cabeamento esta passando pelo seu bairro que a empresa tem a obrigação de atende-lo, mas compreendo sua indignação, o melhor mesmo é entrar em contato todo mês e aguardar o dia em que sua rede mudar para fibra.

Procura um provedor local, é muito melhor!

Pago 69,90 por 200 megas provedor de Bairro internet de qualidade!

Registre na Anatel.

Decepção total com a Tim residencial. Contratei 1 Giga e estou vivendo uma experiência horrível no primeiro e segundo dia. Hoje vou cancelar!

Eles me cedem 60mb por 79 reais , eu peço o mês.o serviço que o amigo e a resposta é a mesma . Na minha rua já está disponível para todos , porém, só estão instalando nas casas de quem está mudando de operadora. Quem já tem a Tim , fica a ver navios a 60 nós de velocidade.

As vezes o provedor regional é mais honesto do que os grandes, até upgrade do plano eles fazem de boa, sem dor de cabeça. É só pedir e eles vem, até troca o roteador de preciso. Diferente das grandes que dão uma dor de cabeça.

Essas patifaria e desrespeito com o consumidor é porque no Brasil não tem lei e muito menos justiça ⚖️...!

Isso serve para nois ficamos de olhos abertos

Não era mais fácil cancelar rsrs

Anatel resolve tudo.

Meu primeiro emprego foi na velox e eles faziam muito isso. Na ura tinha espaços limitados, não atendia a rua toda. Mas eles vendiam mesmo assim.

A MESMA COISA COMIGO, NUNCA TEM SUPORTE. VOU CANCELAR E INSTALAR A VIVO FIBRA 300 MEGA.

Fui cliente do celular da Tim por mais de 10 anos e ela foi cortando os benefícios sem aviso prévio. Quando cortaram o consumo de internet pela metade não me conformei e liguei pedindo uma explicação, me disseram que era uma promoção que tinha acabado há um ano. Nem discuti fiz a portabilidade do número para outra operadora que oferece muito mais vantagens. Espero que alguém da direção da Tim veja esse vídeo e leia os comentários para saber como seus clientes são tratados.

Tô sendo lezado também jovem tão mim deixando sem internet sendo que eu pago boleto todo mês pra ela vou fazer potabilidade

Rapaz, nenhuma operadora presta.

Eles não querem que você mude o seu plano, porque você está pagando muito caro, pelo seu plano! Todas operadoras tentam manter os pacotes antigos, pois com a concorrência os preços caem! Estou há algum tempo tentando mudar meu plano da Claro residencial, para um plano novo com mais recursos, e eles dão uma de tontos e mandam técnicos para fazer mudanças que eu não pedi! Vou reclamar na Ouvidoria depois no "Reclame Aqui" e por ultimo na ANATEL. Se não resolver troco para uma operadora que use fibra até em casa, quando estiver funcionando eu cancelo o plano da Claro. Além da TIM, tem o plano da Vivo que chega com a fibra até sua casa!

Gente a minha ta pior não funciona e eu ainda estou pagando. Não consigo falar com niguem só com máquinas

JA TIVE VARIOS PROBLEMAS COM A LIVE TIM TAMBEM EM RELAÇAO A PORTABILIDADE

Pega claro seja feliz amigo eu tenho a claro antigamente ficou em nome do meu irmão ele casou e falei pra cancela e fiz o meu pacote de internet pela claro

Juntaria as provas e abre um processo contra a empresa.

liga pra anatel

Instala a vivo André depois da vivo instalado cancela a Live TIM

Resumindo era para ter feito o que o vendedor falou, cancela e pedi outra.

Boa noite , tambem passando por uma experiência ruim com a tim. Meu pedido aprovado 500 mega fibra optica , e no contrato vem dizendo 70 mega . Na frente da minha casa tem a caixa tambem e o tecnico falou que tem disponibilidade que era so ligar para tim , eles la na central dizem que nao tem disponibilidade .

Contratei a Tim Ultrafibra aqui em Goiânia, assinei com a Paramount Plus incluso e só segundo mês cortaram o serviço e agora tô apenas na internet e sem o streaming e não tenho a quem recorrer por que o suporte é uma merda e o app pior ainda, e pra piorar não consigo cancelar essa bct de serviço deles

Também sou cliente live tim e ela está me sacaniando estou 3 dias sem Internet e dizem q está em manutenção e não tem nen 1 técnico fazendo manutenção na área

Eu tinha NET que mudou pra Claro. Trocaram para fibra ótica, aumentaram a velocidade mas não sinto diferença. Não mudou nada. À noite geralmente a conexão fica lenta e até chega a cair.

a CLARO fez a mesma coisa comigo no Paraná.

Como todo respeito André, não me leve a mau. Mas trabalho interno na tim e acho que vc deveria ter minimizado a sua dor de cabeça, ouvindo o vendedor . Tudo que vc reclamou faz muito sentido pois nenhuma operadora faz upgrade de troca de tecnologia pois vc assina contrato . Cabo de ferro é um contrato e fibra é outro contrato . Isso que vc passou já vi várias vezes acontecer e o cliente nunca escuta a pessoa apta a dar informação. Entenda André que a central é totalmente destreinada , eles jogam teoria pra pessoas em treinamento que não sabem nem oque é Gpon. Vc deveria ter cancelado e feito o novo contrato e isso não prejudica ninguém, nem o vendedor pois não existe upgrade de tecnologia em nenhuma empresa . Seu contrato é de par metalico e a central foi consultar upgrade e realmente não vai ter nada no sistema pois não existe no sistema upgrade. Único upgrade apto a vc caso existisse seria 70 megas no cabo de ferro psra 100 megas para o mesmo cabo de ferro. É isso .... por isso a central te falou que não possuía viabilidade pra vc. Agora , vc cancelando, vc teria se economizado muito tempo , ligações e dores de cabeça.

Moro no RJ, eu pago 80 reais com a velocidade de 600M.

fiquei durante mais de 1 ano com a live tim , tinha alguns problemas de rompimento de cabo mas sempre prestaram suporte rapido , de uns meses pra ca depois inclusive q recomendei a uma amigo q instalou , simplesmente pararam de mandar tecnico ... fiquei mais de semana sem internet e nada , cancelei , e rapidinho mandaram alguem pra retirar o modem deles e quando o rapaz dele falei q ja q retornaram com o suporte na minha area ja que mandavam alguem pra retirar o modem gostaria e pedir a reinstalação do meu ponto ... agora to aguardando vamos ver se vao reinstalar

Esquece amigo, fica tentando não, procura internet de provedor local regional , bota essas Grande no chinelo, tem uns que vendem 600Mb por 100,00 100% fibra, dependendo da empresa em menos de 8h tá instalado

Eu acionaria a Justiça. Processando a TIM.

Depois de 5 anos que voce é assinante so foi dar poblema agora??? Entao ta bom pô. Tenho da oi que nao pode chover que ja cai a internet kkkk

Falta de controle de portas sistema está dando como cheio

É uma brincadeira o que fazem com o cliente... Palhaçada

TB essa Tim viu sou cliente há anos preciso trocar o chip antigo p nano chip já fui na loja vaaaarias vzs em 3 loja daqui onde moro em Santos Baixada Santista falam que não dá p fazer transferência só c a RECARGA PROGRAMADA 59,00 VOU PROCESSAR POIS ESSE NUMERO ESTA NO MEU CURRICULO E ESTOU ESPERANDO UM PROCESSO SELETIVO NESSE NUMERO TO UNS 20 DIAS CORRENDO ATRAS E NADA 😭

Mais é claro com certeza, mais enganado #nao eles achavam que vc era bobo e tentaram lê enganar ao contrário com certeza eles achavam que vc iria ser mais um dos eles fazem de palhaço me desculpe o meu vocabular mas é está a moral que eles prós clientes tentar nus fazer de besta afinal muito gente aceita calado, a justiça as vezes é falha e pora vai ! Etc..

o fato de "caixa" próximo a residência não é garantia de ter disponibilidade técnica para instalação do serviço

OBRIGADA!!

Eu pago 100 reais por 80mb, há mais de dez anos com a Tim. Já fazem dois dias que estou sem internet, eles alegam insegurança pública pra vir consertar o problema, todos os usuários da rede que eu uso estão sem internet, um amigo e seus vizinhos que mora a 1km de distância e usa o serviço por outra caixa, também está sem internet, e a Tim diz que não vai fazer nada.

Eu só tenho dor de cabeça com a TIM, não recomendo essa operadora para ninguém.

boa tarede,Meio Retrô,resolveu o problema?

Essas empresas são pilantras...

Vou fazer um vídeo também.

Adorei o vídeo

JÁ CONSEGUIU ASSINAR ?

Estranho... .. tenho da tim aqui em curitiba de 1GB ( Mil megas ) e pago 140

ai só tem essa tim live?

todas as outras enganam também

Resolveu amigo?

Seu problema foi o TELEMARKETING, eles quiseram empurrar em vc, e vc foi de ré meu amigo 😂

Oh gente preciso de ajuda urgente, eu contratei um plano da TIM, já faz 2 semanas, logo vence a fatura, mas até agora não veio pra pagar e minha net logo acaba, o que devo fazer??e o que acontece depois vou ficar sem internet até vir a conta?? Me ajudem por favor

Usam a mesma da oi 😅