Bruno Dussel Pode crer mais na hora de vender fica forçando a barra sendo "simpático" até demais depois na hora de resolver o problema ficam tratando mal a pessoa.
Excelente reportagem. Dá para ver claramente que se a cliente estivesse sem apoio jurídico, seria enganada. A todo momento o vendedor tenta impor a responsabilidade à cliente. Empresa que não dá para confiar e não cumpre os direitos do consumidor. Pode passar longe.
O cara chega perguntando "qual a história que ela te contou?" Aí depois ele diz "me dá um minuto que eu não estou sabendo dessa história"... Como assim??? Se ele pergunta qual é a versão dela é pq ele sabe desse conflito.
Amo Celso Russomanno. Excelente pessoa com excelente estória de vida de superação. Começou de baixo e foi subindo. Desde de jornalista do aqui e agora já fazia um excelente trabalho como repórter e não consigo pensar em um melhor deputado federal. Que Deus o abençoe sempre e a seus familiares. Sou formada em Direito e nunca tive um professor que explicasse o Código de Defesa do Consumidor de forma tão simples e exemplificada. Obrigada pelo trabalho!!!
Provavelmente estavam querendo vender para uma outra pessoa que pagaria mais, ai ganancia foi tanta, que disseram que so voltaria a dar o carro pra mulher se ela pagasse mais ainda...tenho certeza que tem algo a mais nessa historia
20:40 a mulher falando "agora a gente vai se lascar" kkkkkkkk Celso é foda, "não se preocupa que resolvo com o detran em 2 dias", e a gente se mata pra conseguir uma informação no detran kkkkkkkk
Erenildo Severino Batista Batista É pq ele sabe dos direitos e corre atrás, as empresas ,seja público ou privado, fica com o cu na mao qndo ele entra no caso
precisa sim da devoluçao da quantia paga corrigida monetariamente por que assim que manda justiça e o Brasil gosta obrigado Celso mais um show de leis para nois
Fica aí o alerta para nós consumidores!!! Concessionária da Nissan Tóquio na Av. Washington Luís (Zona Sul) de São Paulo, deram uma de picareta em cima da consumidora, se não fosse o Celso Russomano e a sua reportagem da Record, com certeza ela iria sofrer muito mais para resgatar o seu dinheiro. Parabéns ao Celso Russomano.
+Luiz Ota Este Celso e um verdadeiro oportunista e sensacionalista... A empresa e séria, imagina que uma concessionaria iria queimar o nome de uma marca, seria muita burrice... O erro foi do vendedor que aceitou a negociação para cumprir metas e consecutivamente gerou uma cadeia de erros internos. Por outro lado também existe a culpa do cliente que também faz o papel do esperto já que não tinha recebido ainda o dinheiro do seguro quis levar vantagens. Caso ela estivesse aguardado em receber o dinheiro do seguro, teria EVITADO todo este desgaste, não existe mágica, se não tem pagamento não tem o CARRO, esta cliente achou que a empresa iria privilegia-la em ficar esperando até quando a seguradora a ressarcisse, isto poderia levar meses. O carro tinha um valor quando foi fechado o negócio, porem e pelo que percebi, houve um atraso de pagamento por parte da cliente em um espaço considerável de tempo. Pelo visto o carro já havia sido vendido para outra pessoa ou a concessionaria não quis entregar por conta de defasagem de valores. Eu acho que existe um empate neste caso, as negociações não iniciaram corretas por consequência de erros de ambos os lados. Esta politica de defesa do consumidor aqui no BRASIL não funciona, existe casos muito pior que este, onde realmente o consumidor e ENGANADO que, mesmo diante das leis Brasileiras fica sem solução. Repito este Celso Russo Mano é um enchedor de linguiça, não se deixe enganar amigo.
Se esse Celso Russo Mano fosse realmente sério no que faz e constatado alguma má intenção, já partia para uma ação judicial e não querer em resolver as coisas no "jeitinho", ele fala muito mas se perceber usa apenas o impacto da mídia para intimidar e não o papel da LEI propriamente dita, é como se ele mandasse um recado a todos brasileiros, aqui é BRASIL e se resolve assim, no jeitinho, na conversinha, o "importante e que tenha ficado bom para ambas as partes". Uma comédia! Existe relatos de consumidores na America (EUA), que no caso de um mínimo descontentamento pelo produto comprado, já são reembolsados ou o produto trocado e ainda o vendedor pede muitas desculpas ao cliente. Detalhe, lá as LEIS funcionam!
+Cris Guerreiro Não estou. A confusão de ambas as partes esta sinistra, nesta história não existe "santinho". Em um País sério já estava sob a responsabilidade da justiça e com certeza seria resolvido da forma mais correta. Ele como mediador deveria fazer isto e não ficar de conversinhas e querer solucionar um problema sem passar pelo crivo da LEI. Isto se chama sensacionalismo, coisa típica da nossa terra.
Meu caro, só se rouba onde se tem. Se brasileiro ama se roubado e mal lutar por seus direitos. Os engravatados tem que roubar msm. Não fazemos nada, apenas abaixamos a cabeça e aceitemos!
Cara mau educado, nem se quer cumprimentou a consumidora que paga o salário dele, pode ter certeza que esse gerente ai foi demitido, nenhum empresario admite um tipo de tratamento desse a uma consumidora.
Bom, já que a empresa Tóquio não devolveu os valores monetariamente corrigidos, só o caso será suficiente para vários consumidores não fazer negócio com a empresa. Sabendo que, se fizerem, e depois optarmos pelo cancelamento, a empresa não cumprirá como deve. A atitude da própria empresa afastou outros futuros consumidores por si só.
oi....Celso Russomano cadê vc que não está mais com a PATRULHA DO CONSUMIDOR no pgm HOJE EM DIA da record.tem que voltar com esse quadro.e de muito sucesso e sempre estou aprendendo mais sobre os meus direitos.
má vontade do krl do cara, custa entender o lado da mulher e pelo menos acalma-la dizendo que fará de tudo pra situação ser resolvida respeitando os direitos dela. Não vestiu a camisa da empresa, queimou a imagem, esse aí se for dono vai ter q trocar o nome da loja, se não for, perdeu o emprego com certeza!
Isso é muito verdade, ele sempre responde meus e-mails (rápido) qnd preciso de alguma sugestão ao que fazer ou até mesmo pra resolver. Parabéns pelo trabalho 👏🏽👏🏽👏🏽
''Quando se fala em veículos, é comum dividirmos entre novos, seminovos e usados. Mas você já parou para pensar qual é a diferença entre um “seminovo” e um “usado”? Os dois já não foram “usados”? Então quais são as diferenças? Na verdade, quando o carro sai da concessionária e é registrado em nome do primeiro dono, ele já passa a ser um carro usado, independentemente da quilometragem percorrida. Em consequência, o veículo acaba se desvalorizando. Para tentar frear esta depreciação e aquecer os negócios, o mercado acabou criando uma classificação intermediária entre o novo e o usado, que é o segmento de carros chamados seminovos. A Associação dos Revendedores de Veículo Automotores no Estado de São Paulo (Assovesp), então, estipulou algumas regras para que o veículo seja enquadrado nesta classificação. Para ser considerado seminovo, o veículo deve atender a três tópicos básicos: ter no máximo três anos de uso, um só proprietário e baixa quilometragem. Porém, não há um limite ou número certo dos quilômetros rodados (podendo ser 2 mil ou 20 mil). Outros fatores - referentes à parte visual e mecânica - do automóvel também funcionam para determinar se ele merece a classificação de seminovo ou se é “apenas” um usado: conservação (como, por exemplo, ferrugem na lataria, defeitos no motor, embreagem, câmbio ou suspensão); estrutura do carro afetada por acidente; mudança no motor ou no tipo de combustível; e até rebaixamento da carroceria ou acessórios que não sejam originais.''
mas amigão.. eu posso pegar o carro no momento do pagamento.. eu paguei, preenche o recibo, reconhece firma, faz comunicação de venda(que hj é automatica) e entrega para ao cliente, com o recibo preenchido.. pra que esperar sair doc? eu tenho 30 dias para transferir.. muito estranha essa empresa..
Comprar e vender carro não é igual fritar pastel ! Tem trâmite interno administrativo, burocracia financeira, de despachante e Detran. Nem pense que estou do lado da concessionária porque cliente não pode ser prejudicada mesmo, mas é importante atentarmos se estamos falando de coisas que de fato entendemos.
É um jeito de não dizer que o carro foi vendido amigo. Passei por situação parecida na Localiza Seminovos... Eles só pensam em dinheiro... Se o carro é anunciado por 50 mil e você negocia por 45, acerta tudo mas ai depois aparece outro querendo pagar os 50 eles dão um pé na sua bunda e vendem para a outra pessoa e ficam dando mentiras... Eles fazem isso também pra não serem processados, porque não pode você estar em uma negociação de um veículo e ele ser vendido para outro.... Ali não é leilão... É que nem você ir na loja, você segurou a camisa, enquanto você estiver segurando a camisa ela é sua, a outra pessoa só vai ter direito se você desistir dela...
Eu troquei de carro entreguei um e peguei outro, sai de carro, no mesmo dia que aprovou o financiamento depois foi feito a tramitação do recibo... Quando querem eles agilizam mas o pós venda no geral é horrível...
@@icarorussel1940 Bem isso ai... A depender do horário, eles resolvem tudo no mesmo dia... Basta você pressionar que só compra assim e assado que eles dão um jeito... Pra vender essas lojas são as mil maravilhas.... Você só vê mesmo que a loja é boa ou não, quando você precisa do pós venda dela, seja para algum auxílio ou acionamento de garantia... Aí sim o bicho pega de verdade com 98% das lojas.
Celso Russomano queria ter um livro de direitos, Seria útil pra mim aqui na minha cidade. Ótimo trabalho Celso! me ajudou conhecer meus direitos e creio tb que ajudou muita gente tb. Deus te abençoe e a sua família tb!
Isso certamente é falha de vendedores (por má fé? bem possível), venderam o carro mas não tiraram de lá, e outra pessoa deve ter visto o mesmo carro (que teria já sido comprado) e se interessou, então outro vendedor (ou até mesmo o mesmo vendedor..) vendeu o carro... aí essa segunda pessoa ficou em cima, e pegou o carro antes...quando notaram o erro ficou feio e começou a enrolação... o carro não deve ser mais o mesmo.
Powa meu, não custa nada serem honestos, mas não preferem que o cidadão entre com processo por perdas e danos.... eita mundinho podre de bandidos do colarinho branco.
Opa boa tarde !! Oooo Russomanno admiro muito você , agora tá na hora da patrulha do consumidor ajuda de alguma forma e acompanhar as famílias que foram prejudicadas pela vale !!! 🎖️
Toda vez que minha mãe se mete numa briga, mercado, padaria, lojas, (a véia é briguenta), ela tem agendado um número falso escrito "Celso Russomano", e ela fala que se não resolver, ela vai ligar pra equipe dele, ela ainda mostra o celular agendado, e não é que resolve mesmo 😂😅😅
show de bola. maravilha. e pegar um balde de pipoca, cocacola e assistir. que e uma baita serie de comedia! isso e uma vergona! ainda bem que ainda existe pessoas muito bem instruidas como o celso. e que faz um excelente trabalho para nos os consumidores.
Isso é bom porque a empresa queima o filme e serve como propaganda negativa. O valor disso não tem tamanho. Uma propaganda de 30 segundos em qualquer emissora durante uma semana, uma vez por dia não paga isso.
Primeiro que o gerente estava em reunião e não podia atender. Hahaha piada mesmo, que nem jogo de xadrez, os peões são os primeiros a morrer, põe um cara que está alheio ao assunto pra tentar resolver, e só enrola. Se não fosse o Celso, essa mulher iria esperar a boa vontade desses lobos, que na hora de vender até parecem boa gente. E cadê o carro, ele nem mostrou. Pq? Provavelmente já tinha ido embora!
Concessionária Tokio da Nissan, corram! kkkkkkkkkkkkkkk.... Moral da história! " Empresa esperta". Pegam o dinheiro do cliente muitas vezes para resolver problemas administrativos internos da empresa enquanto empatam a vida da pessoa. Já vi isso. Brasil é Brasil. Se fosse nos Estados Unidos seria completamente diferente! Já fui vítima disso também.
Parabéns pelo trabalho!!! Comparei um carro semi novo , dei meu carro por 15.00,00 voltei 4.500 reais sendo 2000 e meu carro de 15.000de ENTRA e 2.500,00 em 30 dias... porém em 60dias não me transferiram o carro , alegando pandemia,, o pior e q o carro q comprei tava pago até 2.013 ano ,,,, ai pagaram tudo pra vender segundo dono da loja , medaram só o comprovante de pagamento, RECLAMEI AEE ME MANDARAM PROCURAR A JUSTIÇA ,,
As vezes acho que gerentes são instruídos unicamente para garantir o lucro das empresas, mesmo que isso possa prejudicar alguém. Mesmo esse alguém sendo quem mantém o negócio ativo.
Eles tem o salário base,mas puxam mais na comissão.Nisso começa o vale tudo por dinheiro!Se precisar mentir eles mentem,se precisar falsificar documento eles falsificam,se precisar sumir da loja eles somem.Tudo por dinheiro.
+André Simoes Conheço alguns gerentes, a grande questão são as metas que eles têm, como de nossa cultura, a única forma de conseguir os objetivos é se aproveitando de alguém, até encontrar-se pessoas que não o aceitam e os colocam contra a parede perdendo tudo que ganharam com sua má indole, afinal ou ele foi demitido para que a filial conseguisse um pouco mais de credibilidade ou se não, tanto faz de qualquer forma a "fama" da filial ficará por um bom tempo
Eu compro e vendo motos e penso assim quando vc vende uma coisa vai no cartório passa pro nome entrega o objeto e já era mas tem muitos ladrões que ficam enrolando os consumidores
1° O vendedor fez cagada. 2° O rapaz que conversa com o Celso tava sem saber o que fazer... Tinha que toda hora ir na diretoria da loja pra saber o que fazer... Mas ele não era o vendedor que vendeu o carro... Deveria chamar o responsável da venda. 3° O Celso Russomano fica cortando todo mundo na hora de falar... 4° A mulher uma HORA quer o carro, outra hora QUER o dinheiro... Decide FILHA 🙄 E ainda foi comprar outro carro sem antes haver recebido o dinheiro do seguro. Ela foi ANTA também... BAGUNÇA GERAL NESSE CASO.
Por essas e outras que nunca mais entro em uma concessionária. Prefiro vender e comprar carro de particular. É mais complicado, requer mais cuidados mas, no fritar dos ovos, vale a pena!
