PRIMER SEMINARIO INTERNACIONAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SECTOR PÚBLICO_BUENOS AIRES-1994. 

PRIMER SEMINARIO INTERNACIONAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SECTOR PÚBLICO_BUENOS AIRES-1994_LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
Marcos Erize es invitado como coordinador del Área de educación, en el primer seminario internacional de gestión de la calidad, organizado por la secretaría de la función pública de la presidencia de la nación Argentina, seminario que ha tenido lugar en el año 1994.
en este módulo se habla principalmente acerca de la satisfacción del cliente, donde se presentan experiencias mundiales en cuanto a la medición de la percepción de la satisfacción de los clientes, tanto en el sector publico como en el sector privado