Prodejní dovednosti: Jak v telefonu reagovat na “Nemám zájem!” 

Ahoj a díky za video. Souhlasím, že tyto rady pomohou zvýšit šanci se zákazníkem hovořit. Zásadnější možná je moment, když zákazník zvedne telefon. Tam lze zásadně zvrátit následné případné námitky. Je třeba se zásadně odlišit hned v prvních slovech a oslovení.

Telefonovanie ma naučilo dosť do života. Určite viac ako škola. K veci: Niekoho stačí len prekričať... Bol som veľmi prekvapený...

Nabízíte i kurz pro lidi kterým podobní podvodníčci volají?

Z pohledu mne, jako člověka, kterému často lidé s nabídkami volají, se 10 z 10 volajících nedostal dále než maximálně 3 vteřin. Prostě za mne ne, prvních několik slov a pokládám. Bohužel se již jako dříve, ani nesnažím vyslechnout, ztráta času. Takže na takové reakce, jaké mám já a věřím, že již i mnoho ostatních, na ty neexistuje žádná pomůcka či rada, jak udržet zájem.

Lidmi, kteří hned na začátku řeknou, že nemají zájem, tak je lepší se vůbec nezabývat. Proč investovat svoji energii a čas do přesvědčování člověka, který na 90 - 99 % nakonec stejně nekoupí. Akorát to vyčerpává a z dlouhodobého hlediska demotivuje a samotný prodej a telefonování se pro prodejce stává nějakým nutným zlem nebo zdrojem vyhoření. Co mě nejvíc na prodejci dokáže odradit, tak je to, že se nechová jako člověk, ale jako neodbytný prodavač, kdy se mě sociopaticky snaží zpracovat a nasměřovat tam, kam chce, aby mi tam zase střelil svoji výzvu k tomu, abych mu řekl svoje "ano", a přitom vůbec nepřikládá žádný význam tomu, co říkám, jen předstírá, že ho moje důvody nějak zajímají. Největším problémem prodejců je to, že mluví jako prodejci. Jedou si ve svém argumentačním scénáři a jde to z nich cítit, jak chtějí člověka svými manipulacemi utlouct nasunout do toho kouta, kam chtějí. V callcentrech se bohužel jede stylem "prodat za každou cenu", "dvakrát 'ne' ještě neznamená přestat do něj valit" apod., protože se tam jede na maximalizaci zisku za každou cenu. To, že vám zákazník řekl "ne", je jen důsledkem toho, že jste udělali něco špatně, prostě jste ho nezaujali. Chyba na vaší straně byla už na samotném začátku, a pokoušet se ji potom opravit nějakými dalšími kecy je vopruz. Snažit se každého takového zákazníka uargumentovat do mrtva, do bodu, kdy už nebude mít co namítnout, je velmi psychicky náročné, a přitom úspěšnost takových telefonátů není nijak závratná. Desetkrát víc práce, a o deset procent lepší výsledky. To nestojí za to. Stojí to za to jenom managementu callcenter, protože oni nejsou ti, co mluví do telefonu. Dobrý prodejce, který prodává dobrý produkt, tak se nemá zabývat (ne)zákazníky, kteří mu tvrdí, že nemají zájem. Má se zabývat jen těmi, kteří se s ním chtějí bavit, a na ty se soustředit a jim věnovat svůj čas a energii. Člověk nemůže nic prodat všem, proč se vůbec snažit něco prodat všem. Pokud váš produkt nikdo nechce, a bez nátlaku nejste schopní najít kupující, tak buď 1) už začínáte hovor špatně, a odrazujete zákazníka od samého začátku, třeba tím, že z vás cítí ten strojený scénář a bezohlednou touhu prodat, a měli byste řešit proč vám říkají "ne", a ne jak z člověka, co řekl "ne", vymáčknout "ano" skrze argumentační kličky, a nebo 2) váš produkt nikdo nechce, protože je špatný, protože prodávate nějakou blbost, co nikdo nechce, a měli byste se podívat po jiném produktu, který byste chtěli prodávat.

No jak reagovat? Položit to a dál neotravovat.

Dno společnosti. Práce s naprosto nulovou hodnotou.