Refused a client / How to refuse a client / Nail extension / Extension on the lower forms 

Я к своей любимой маникюрше ходила 14 лет. Она принимала на дому. За это время мы стали почти родными. Пока она делала работу мы разговаривали. Не о ногтях, потому что она знала что и когда мне надо. Какую длину, рисунок, цвет - это все она знала. Когда я к ней пришла у нее был один сын, затем появился второй. И пока она не принимала, я ногти сняла и отдыхала. А потом как гром среди ясного неба - она умерла. Внезапно, быстро. И вот второй год я скитаюсь от мастера к мастеру чтобы найти мою вторую Юльку.

Жаль конечно, что девочкам сначала досталось из-за такой клиентки, но за то теперь её в салон не пустят))) А девочкам вашим безумно повезло, что вы не просто владелица салона, которой наплевать, главное чтоб мастера деньги приносили, но и сама мастер, которая знает всю кухню изнутри и не даёт своих девочек в обиду. Побольше бы таких руководителей

Не работайте с алкашами!😉 Не терпите непристойное поведение клиентов! Уважайте себя,своё время,свой труд! Хороших Вам клиентов!!!

Гнать поганой метлой таких клиентов. Не жалеть и не сюсюкать. Иначе они думают, что они правы и поглубже натягивают короны на свои головы.

Посмотрела видео и поняла, что я идеальный клиент. Записываюсь заранее, если отменяю - предупреждаю, не опаздываю, раньше не прихожу, кутикулу не ковыряю, цвет быстро выбираю,сижу молча смотрю фильм, всегда оставляю чаевые. Бай бог каждому🤣

Никаких ---БЕСПЛАТНО не должно быть!!!Все материалы стоят--- денег--- УВАЖАЙТЕ себя и коллектив!!Записалась особь по тел допустим--Зашла в салон на назначенное время---В таком состоянии----Делайте отказ прямо в глаза--Окрывайте дверь и на выход ей!!Стресс вам не нужен Берегите свои нервы!!

Хамка хамкой, а маник бесплатный получила. И сделает выводы, что так можно и дальше продолжать себя вести. А вы ей сочувствуете вместо того, чтобы на место поставить. Лучше б кому то хорошему бесплатно сделали.

Ой, как же я обожаю таких хозяек салонов, которые не зная ситуации, не видя изначально состояние ногтей начинают ругать своих мастеров! Сама так работала, это очень помогает началу выгорания. Сидишь стараешься, пытаешься сделать лучше, а потом ещё и получаешь. Нужно не только клиентов в попу целовать, а ещё хоть иногда и к мастерам своим прислушиваться! Но вы молодец, что приняли решение больше не работать с этим клиентом. Вот здесь действительно вы правы🌷

Алена, этой клиентке не тяжело жить. Ей просто насрать. Это тебе тяжело и всем неравнодушным тяжело. Сил тебе! И лучи любви, Алёна! 💗💗💗💗💗❤️💗💗💗💗💗💗

Не нужно оправдывать, что человеку тяжело. Я алкоголик в длительной завязке, по мне никогда не было заметно, что я употребляю регулярно и в больших количествах. Но я себе в любом состоянии НИКОГДА не позволяла доставлять дискомфорт другим. Если мне нужны были вещи, я не могла себе позволить припереться в магазин нетрезвой. Либо терпишь с горящими трубами, либо сидишь на жопе ровно и никуда не лезешь. Сидеть перед незнакомым человеком пять часов, который оказывает тебе услугу нужно опрятным, приятным и не доставляя ему дискомфорт. Да, ты платишь (а тут вообще нет!), но человек не подписывался терпеть перегарище и твои свинские позывы.

Я как подчиненный , говорю вам большое спасибо, за то что вы поняли свою ошибку и извинились

У меня была как то на фотосесси клиентка я ей делала локоны…🤦🏻‍♀️три волосины еще и короткие, естественно тот обьем который она хотела она не получила потому как просто не откуда было ему взяться! Как она орала и возмущалась потом она выкинула такую фразу СЕЙЧАС ЗАЙДЕТ МОЙ МУЖ И ОН ДАЖЕ СО МНОЙ ФОТОГРАФИРОВАТЬСЯ НЕ СТАНЕТ ПОТОМУ ЧТО Я СТРАШНАЯ😭🤦🏻‍♀️‼️‼️‼️ и тут для меня все стало понятным, она стояла дергала эти свои три волосины, а мне так хотелось ее обнять и пожалеть😢!!! И я стояла рядо с с ней и все повторяла остановитесь посмотрите на себя внимательно вы такая милая девушка, у вас такие красивые голубые глаза, вы такая красотка блондинка, стройная улыбнитесь😢😢😢мне было ее безумно жалко, потому как так она себя вела потому что 😢 😢 несчастная

Я- не мастер.Я - клиент.Убереги Вселенная моего мастера от таких мразотных клиентов.Алёна,я вот вас смотрю,к мастеру своему хожу,и просто удивляюсь:на каких транквилизаторах вы сидите???Моя мастер тоже умничка.Она мне стала домашним психологом,лучшим собеседником,и практически подругой.Девочки,мастера!Я вам желаю всем всем всем!И начинающим,и профессиональным,и просто мечтающим стать ,когда-нибудь,мастерами маникюра:большого терпения.

Были такие ситуации два раза. Первый раз в начале карьеры, сделали укрепление гелем, через 2 дня она принесла отслойка со свободного края, и внутри всех отслоек чёрная грязь. Я как мастер салона переделала бесплатно, хотя это явное механическое воздействие, и сказала, что больше не приму ее. Второй раз в другом уже салоне и со стажем лет 5. Клиентка была недовольна всем, я не так пилю, обрабатываю кутикулу и выгляжу не так. Я сделала маникюр, а в покрытии гель-лаком отказала, ибо силы мои закончились. Денег не взяла, и сказала что больше я ее не приму, ей не нравится моя работа и нет смысла нам сотрудничать. Колотило меня весь оставшийся день. Я считаю, что отказывать необходимо, если клиент переходит границы, совершает не предусмотренные в салоне мероприятия и оскорбляет мастера. Брать за это деньги или нет, уже решает мастер.

Грандиозная стрессоустойчивость! В экстремальных условиях! Алена ты -герой!

Не нужно,таких понимать. А жалеть,тем более(( Я,когда хожу на маникюр или бровки...я,наверное,идеальный клиент- прихожу вовремя,сижу спокойно и оч.благодарна мастеру за красоту! Гоните этих " неадекватных",метлой поганой,чтобы знали место(( И вы,будете правы)

Алена, можно тебе от лица всех мастеров работающих в салонах/студиях сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!! За то, что отказалась работать в дальнейшем с такой дамой. Это очень круто, ибо мало кто из руководителей так сделал бы. Весь прошлый год я сама мучалась с похожей клиенткой, но её наоборот считали вип клиентом, у неё была СКИДКА!!!! в салоне.... Только потому, что ходила она часто.... И периодически в долг....

Сочувствую. Это надо ведь: сидеть у мастера и одновременно обесценивать его работу. Вы всё правильно сделали. У вас очень здоровое отношение к жизни и своим границам. А ещё вы просто невероятная труженица, подходящая с добротой и заботой к своим клиентам. Это большая редкость в наше непростое время. Всего вам самого доброго и чудесного в наступающем Новом году❤

Вы сделали то, на что многие не решаются, проглатывая обиду и унижение, продолжают принимать таких клиентов, как правило руководитель заставляет это терпеть. Спасибо Вам за честность и отвагу❤

Хочу сказать комплимент не на предмет темы видео, а о том, как мне нравится Ваша манера преподносить материал и данный Богом голос. Смотрю, слушаю и не могу оторваться)

Раньше терпела,плакала,а потом опять брала их....... Повзрослела,поумнела и стала со спокойной душой слать с удовольствием на 3 буквы!!! Жаль раньше не знала что терпеть таких нельзя!!!!!

Я не поняла зачем вы ей сразу не отказали? Если видели, что пьяная? Сидели, пыхтели 5 часов ещё и бесплатно? Так и не поняла почему вы ей обещали сделать этот маникюр без оплаты, то что в прошлый раз долго делали? Странно это , конечно

Могу сказать "браво" данной работе и вашей выдержке, что все-таки выдержали настолько сложную клиентку, объяснили ей всё компетентно и отпустили в добрый путь так сказать 😁 у меня была такая клиентка, на моём первом году опыта работы. Она пришла в самый первый раз ко мне с волшебным напитком в пластмассовой бутылочке)) я сначала не сразу обратила внимание, так как оказывала услугу и я работаю дома у себя. В середине работы, я поняла, что это был волшебный напиток и было неприятно , что клиентка не спросила меня, можно ли употреблять его, тем более она находилась у дома, где живу не только я, хоть и для моей работы отведена отдельно комната. Я перетерпела, подумала бывает всякое. На второй раз, когда она ко мне пришла, она вела себя трезво, и без напитков каких-то, единственное меня с первого её прихода ко мне смутило, что она очень не усидчивая и мешала моей работы, ёжики будто в 🍑 а с такими Клиентками бывает очень сложно работать. В общем, когда она пришла ко мне уже на третью коррекцию, у неё был с собой волшебный напиток, вдобавок мешала своей не усидчивостью мне выполнять работу как положено. Я решила, что без каких-либо выяснения и объяснений, что больше не приму её, просто заблокировала)) Таких людей не изменить и свою нервную систему я лучше пожалею, и избавилась от неё)) никому не желаю таких клиенток, даже врагу! 😂😂 так что я вас очень понимаю Алёна, это действительно опыт 🔥

Восхищена Вашей человечностью и мастерством!

Я ещё не досмотрела до конца, но возник вопрос... А почему вы ей не отказали в процедурах если она была в "таком" виде и позволяла себе "такие" вещи в вашем салоне?

Да правильно вы сделали. Вы слово сдержали и пусть она идёт дальше и всего хорошего ей!

На первой моей работе мне дали классный совет по поводу таких клиентов. Я работала в магазине обуви. Ко мне пришла покупатеница которая меня реально мариновала 3 часа. За это время она у меня весь магазин переменила и в результате купила домашние тапочки. Одним словом когда все это закончилось старший продавец мне сказала "вот представь что у кого то такое дома". С тех пор в таких ситуациях я вспоминаю эту фразу

Вы такая красивая, так аккуратно сделали почти мою любимую форму, можно было их просто прозрачные оставить - и красота! Идеальное исполнение. Я бы к вам ходила. Вы - профессионал.

Я таким людям желаю всего хорошего, самого наилучшего и тому подобного, но... ПОДАЛЬШЕ от меня. Ваша выдержка - нечто! ❤️❤️❤️

А зачем идти на поводу у скандальных людей, это же простая и обычная манипуляция. Люди привыкают, что если по орать, можно чего-то добиться, денег, скидки, внимания и т.д. Надеюсь что после этого инцидента, ты сможешь спокойно отказывать клиентам в схожих ситуациях.

Девочки! Мастера! Уважайте не только свое время, не только свой труд, но и самих себя. Гоните взашей таких неадекваток!!! Вы не обязаны терпеть подобное отношение от скама и маргиналок, которые приходят не за маникюром, а просто потрепать всем нервы и поиздеваться над сотрудницами салона. Они, как бухие гопники, которые после очередной дозы бухла, выходят на улицу и ищут себе жертву для ругани и битья. Только алкоголички действуют иначе, они выплескивают свой негатив на сотрудниц салонов, продавцов магазинов, зная заранее, что морду им за это никто не разобьет и не сможет вышвырнуть на улицу за непристойное поведение. А если боитесь получить взбучку от начальства, значит, оно к вам относится, как к рабам, а не как к ценным сотрудникам и само место гнилое.

Алёна, здравствуйте, СПАСИБО, БОЛЬШОЕ! За это видео, ваши старания и самое что меня поразило в сердечко.. Это ваши СЛОВА - ЧЕЛОВЕК УЙДЁТ И ОСТАНЕТСЯ С ЭТИМ, а вы пойдёте жить дальше свою прекрасную жизнь, поэтому, стоит только пожалеть этого человека и больше не связываться. Я сама очень много вижу проблемных клиентов.. Господи, спасибо вам за эти слова. Ведь никогда не угадаешь, кто придёт!!!

Алёна, вы герой! От лица всех девушек носящих гордое звание ногтепилок, выражаю вам свою искреннюю благодарность! Вы постояли не только за себя, свой салон и своих мастеров, но и за нас! Сфера услуг очень часто недооценена и многие люди пользуются людьми оказывающими разнообразные услуги, чтобы самоутвердиться. Очень часто клиенты ругаются абсолютно без повода, и ведут себя неподабающе просто потому что они заплатили. Но никакая цена не сможет загладить их говняного (не побоюсь этого слова) поведения. Иногда от этого страдают не только мастера и сотрудники, но и другие клиенты И гораздо лучше, отказать в обслуживании одному такому человеку, чем потерять нескольких адекватных клиентов. Скажи мне кто твой друг и я скажу кто ты, можно смело применить и тут. Скажи мне кто твой клиент и я скажу кто ты. Вы молодец! Спасибо 😊 А этот дизайн тоже можно считать одним из завуалированных вариантов мести 🤣

Я бы не сдержала слово.... Целый день упахаться совершенно за бесплатно, искать философию и недры психологии клиента....

Большое уваженте Вам!!! Такое терпение и тактичность, я Вами восхищаюсь.

Алёна, Вы такая молодец, у Вас большое сердце! Люди очень разные, а терпения может и не хватить! Но этот случай поучительный, Вы справились на 1000%!Супер 👌👏👏👏

Было это в пост карантинное время, когда все клиенты должны были надевать маску во время процедуры, ходили проверки и штрафовали всех без разбора Записалась ко мне новая клиентка, а когда я ещё не знаю человека, его рук, кожи и ТД, я оставляю время с запасом. Стоит отметить, что я работаю сама на себя, снимая кабинет Вечером накануне она мне позвонила и спросила есть ли у меня светоотражающий гель-лак, и скинула фото. У меня такой был и был светоотражающий топ! Ее все устроило и вот день Х Пришла и сразу начались проблемы, она начала со мной спросить по поводу маски, просто не хотела её надевать, ссылаясь на то, что у нее ее нет. Когда я дала ей ее, она начала говорить, что она накрашена и тому подобное, когда я вежливо сказал, что такой указ по городу МСК, что все должны соблюдать санитарные меры, что к сожалению, без маски я не смогу ее принять, она надела ее просто на ОДНО ухо!!! Ладно, думаю, фиг с тобой, пошла закрылась на ключ, а прошло уже около получаса времени Сделали снятие, маникюр, покрытии базой и тут начались танцы🤦🤦 Показываю я ей светоотражающие гель-лаки и она говорит, что это не то, ведь они не отражаю свет, что у нее на фотке они не так выглядят. Я пыталась ей объяснить, что на фото они такие из-за вспышки, но все мои попытки были тщетны. В итоге она спросила, а можно ли сделать ногти все серебряными блёстками и сверху покрыть светоотражающим чем-то. Я ей сказал, что покрыть то можно, но это будет смотреться, мягко говоря, не очень, но она сказала, что любит блёстки и ей нравится. Покрывая одну руку на втором же ногте я поняла, что это будет просто ужас. Перед сушкой всех 5ти ногтей, попросила ее посмотреть на них и спросила, уверена ли она, что стоит покрывать серебряными блёстками все ногти?! Она уверено сказал, что конечно. И вот, докрашивая вторую руку, она достает из лампы первую руку, говорит, что это ужас и ей не нравится Чтоооо? Во-первых, потому что она не светоотражает, а во-вторых, что она "как цыганка" с такими ногтями Как я не пыталась ей объяснить фишку светоотражающих лаков, показывала ей через камеру телефона, она все равно не могла понять, почему без вспышки не так🤦 Короче, дальше были ещё танцы с бубнами, снимала я это покрытие и выбирали цвета ещё бесконечное количество времени. Кстати, она просила показать светоотражающий топ и я совершила роковую ошибку, продемонстрировав для наглядности как будет смотреться цвет с этим топом, нанеся его на типсы. Потом она просила так делать на все цвета, что ей приглянулись В конечном итоге выбрала красный цвет, сверху на который просила блёстки и завершить это светоотражающим топом, но все равно не поняла, почему глазами она видит не так, как через камеру со вспышкой. Мне было уже все равно, как выглядят ее блёстки на блестках, я просто хотела закончить и отпустить ее восвояси Весь этот ужас занял у меня 5 с лишним часов, хорошо, что я заняла больше времени и следующая клиентка перенеслась на другой день Больше я ее не записывала !

А что обсуждать? Всё правильно вы сделали, что отказали. В прошлый раз половину рабочего дня она отняла, в этот, а ведь столько приятных записей могло быть. Ну, и продержаться до самого конца, несмотря на клиентские отлучки и оскорбления, и не сдаться -- это потрясающая выдержка!

Отличная работа, не смотря на мелкие пакости, а их совсем и не видно. Работа супер, Браво мастеру.

Лица в алкогольном и наркотическом опьянении не обслуживаются. Все верно. Те женщины, которые не занимаются созиданием, переключаются на разрушение. Вот она и разрушает саму себя и окружающих. Безнаказанность порождает деградацию. А вы молодец, как всегда. Прокачиваете терпение до 80 левела )))

Дизайн и форма ногтей полностью отражают внутренний мир данной клиентки)

Какая Вы УМНИЧКА!!! Я бы тоже так поступила. НАДО БЫТЬ ВЫШЕ ЭТОГО. БОЛЬНОЙ ЧЕЛОВЕК!❤

Такая ты молодец! Такие красивы ногти! Работа …. Высший класс, да ещё в таких условиях 👍👍👍👏👏👏👏👏👏

Желаю ей поправится. Таким людям стоит ходит к психотерапевтам, ибо это очень и очень грустная картина… А Вы, Алена, умница, что смогли это осилить

Добрая душа + фанатичная любовь к своей работе = Алёна Лаврентьева. Давно заметила ваше большое сердце. Дай вам Бог всего хорошего, Алёнушка. С наступающим вас Новым годом.

Алёна, вы большая молодец!!! Сделать такую длительную процедуру и корректно "отшить"-- это действительно нужно иметь талант. Талант работать и общаться с клиентами. Я бы так не смогла. Честно говорю. У меня бы терпения не хватило! Я просто представляю-- 5 часов!!!!!!!!! Мамочки мои!!!! Вы умничка и молодец (повторяюсь)) Терпения вам,сил и удачи в вашем деле! Обожаю вас, ваш труд и с удовольствием смотрю ваши работы!

Какое у вас терпение, восхищение моё вам❤

Я одну "отрезвила" фразой, что мы закончили прямо сейчас ( посреди процесса)🙈. Сразу стала вести себя нормально и всё заё прошли мгновенно😂

я не мастер (и никогда им не стану), не клиент (я себяшка), но понять человека просто потому, что у него такая жизнь это одно, а терпеть все его выходки (тем более за бесплатно) выше моего понимая. Алена, вашему терпению можно только позавидовать. Вы не только мастер маникюра, Вы медик женских (и иногда мужских) ручек. Никогда не отказываете, помогаете, даете советы. Такие люди не слушают в пол уха. А значит: она пришла, наговорила "гадостей" и ушла, нам не известно, насколько плоха ее жизнь, может ей наоборот становится легче, когда свою желчь выбрасывает, а Вы потом остаетесь с мыслями об этом, может не на долго, но нервы чуток потревожены. Это как копить по копейке, сразу не видно, а потом ощутимо. Даже ВИП-клиентов надо иногда одергивать за такое... ну в общем это просто мое мнение. Надеюсь у Вас больше таких клиентов на горизонте не появится 🥰

Алёна, вы молодец, таким клиентам надо всегда отказывать, просто нет записи, всё занято. ❤

Спасибо Алена,что вы человек слова,терпения вам

Слушала и смотрела вас с большим удовольствием и сочувствием. Ногти получились очень красивыми. Исполнение дизайна очень интересное, я бы так не додумалась. Вы большая молодец!

Очень хорошо что Вы выкладываете и такие вот видео. Это помогает знакомиться с реальной картиной специальности!

Солнышко! Вы такая умница! Да еще и не плохой психолог помимо своей основной профессии, спасибо вам за то, что вы делитесь с нами

Да, только пожалеть - этого клиента. А ВЫ НЕ ТОЛЬКО ХОРОШИЙ МАСТЕР, НО И ЧЕЛОВЕЧЕК! ЖИВАЯ ДУША!!! СПАСИБО, ЧТО ВЫ ЕСТЬ!!! ❤

После таких"императриц"захочется в сухожар залезть целиком. У вас просто железная выдержка! Браво!!!

Алёна, спасибо за твою максимальную честность перед аудиторией и перед собой, это качество дано не всем☆

Алена, всегда восхищаюсь вашим мастерством в работе! И не переживайте, вы поступили правильно 👍🏼.

Ты большая молодец. Очень много сложных и тяжёлых людей. Держись и крепись.

Какая Вы нежная, добрая, грамотная , справедливая, приятная! И ТЕРПЕЛИВАЯ!Отличные объяснения, здравые рассуждения, приятное комментирование всего происходящего даже в такой ситуации! Спасибо за Вашу работу и Ваши видео! ♥️

Ничего не поняла, пьяная - до свидания, курить в помещении запрещено, вела себя по хамски - встала и вышла вон, в чем проблема. А вот выдувать дизайн через трубочку со своими слюнями не айс. И ещё, у меня были только предположения, а теперь я убедилась в своих мыслях: у меня руки в таком же состоянии, и не только вокруг ногтей, но кисть в целом, происходит это каждый раз как понервничаю, а нервничать я начала, как начались операции у сына, на этом фоне в свои 43 я набрала 30 кг, седина, отеки лица, но так хочется быть красивой. Вес сброшу, седину закрашу, но вот руки подводят своим видом и идти к мастерам с ними я боялась, и вижу , что правильно боялась, боялась осуждения и похожей реакции от мастера. Легко конечно делать маникюр на правильных руках, единственной проблемой которых является отросшая кутикула😒

Классное видео!!! Отличная работа))) Спасибо, что сняли. Интересно было смотреть)))

Алёна Вы такая умничка!!! Честь Вам и хвала!!! Восхищаюсь Вами и Вашим терпением ❤️❤️❤️

Алёна, поразилась вашему терпению и выдержке! Респект! У меня бы такая клиентка полетела с восьмого этажа при первой же попытке обкакать мою профессию и работу. И жалеть таких людей, я считаю, не надо. они нас не жалеют, валя на нас своё душевное дерьмо, с чего нам их жалеть? Человек пришел, нагадил вам в душу, ушел счастливый - за это её жалеть? нет уж. Я называю это гигиеной личного пространства - не допускать до себя таких субъектов, просто чтобы не заражаться ненужными грязными чужими флюидами. А то так жалеешь-жалеешь, а в результате выгорает что-то у тебя, а эти вампиры ходят счастливые и довольные. Ногти, конечно, трэшовые, но это дело вкуса. А вот клиентка - ну просто футакойбыть. И даже если бы я была хозяйкой салона, как вы, а моя мастер выгнала бы такую клиентку посреди процедуры, я бы ее поддержала бы. ВИП-клиент это не значит что хамить можно и вести себя как последняя сволочь.

Офигеть крутые ногти сделали ! Шедевр! 💯👍🏼

как же я рада слышать и видеть такую позицию по отношению к людям! наверное, впервые в жизни сталкиваюсь с такой позицией у другого человека. не поддерживаю такое поведение клиентов (и людей в принципе), но как бальзам на душу увидеть наконец-то, что есть в этом мире люди, которые понимают, что ТАК себя вести может только глубоко несчастный человек. и я ни в коем случае не хочу сказать, что по этой причине нужно бесконечно терпеть такое поведение, нет. но, собрав все силы в кулак, сделать обещанную работу, дать человеку совет и отправить с миром - найти в себе силы не навредить, когда все и так плохо - это действительно по-человечески! даже несмотря на маленькую мстю - это было достаточно элегантно. как хорошо, что в мире есть люди, у которых достаточно мужества, чтобы с пониманием отнестись к людям, которых что-то в этой жизни сломало.

Алёна, таких людей не нужно пытаться понять🤪 на это никаких нервов не хватит... Нужно просто принять тот факт, что такие люди есть и держаться от них как можно дальше👌😊

В очередной раз поражаюсь вашей способности деликатно изъясняться в любой ситуации и любом состоянии.

О клиентке ничего не скажу ... А мастер человек слова . В наше время это редкость . Достойно уважения .

Терпения Вам! И уважительных клиентов...

Да ты ангел!!! Добрейший и уравновешенейший человек, который смог и маникюр сделать, оказать такую сложную процедуру и корректно донести мысль, что больше она оказываться не будет. Это прям очень круто! Ты герой!!!

Алена, спасибо огромное тебе за это видео!!!! Необходимо, чтоб его увидели все! Руководители, мастера, клиенты. Ведь не секрет, что такие клиенты существуют и, реально, ведь никто им не отказывает. Какая же ты умничка.

Оооооооочень красивый маникюр, вы просто умница🔥

У меня есть знакомая ,держит огромное хозяйство и тоже ручки убитые . Тоже имеет пагубную привычку ,но она хороший и добрый человек ,работяга ,трудяга . Я представляю как вы бы ее обсирали ,даже страшно идти к таким мастерам . Жуть ,фу

Как-то в крупном медицинском центре я увидела большой стенд , на котором чётко описаны права и обязанности пациентов и права и обязанности врачей и ссылки на конкретные законы. Очень хорошая практика. Некоторым людям полезно лишний раз напомнить об этом. А вип-клиентам особенно полезно напомнить, что они платят за конкретную услугу, а не за то, что их будут терпеть в их измененных состояниях. Более того, ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ обслуживАТЬ клиента в алкогольном , наркотическом или изменённом состоянии ( например, под воздействием специфических мед препаратов). Это должно быть четко оговорено в документах и подкреплено письменным предупреждением. Ну как-то так, я думаю, что-то можно найти в законах, чтобы обезопасить себя от неадекватов (психов, напитков и алкашей) хотя бы на законодательном уровне

Алёна! Вы молодец! Мне одна мудрая женщина мне сказала:говори что знаешь, делай что должно, и будь что будет! Вы показали в этой ситуации свою взрослую и сильную сторону! Вы позаботились не только о себе, но и о своих подчинённых! Никто не должен терпеть к себе такого отношения! Везде есть свои правила! Удачи, успехов, здоровья, новых интересных людей и курсов! Пусть у вас всё будет хорошо!

Уважайте себя и то что вы делаете! Таких клиентов надо выставлять и улыбаться приэтом😊

Алена люблю смотреть ваши работы,всегда это шедевр и вы самый лучший подолог,и самое главное душевный.Как жаль что вы так далеко находитесь😢.❤

Алёнушка, сил, терпения.В вашем нелёгком труде

Алена,милая,вы так больше не делайте. Ваши нервы нам дороже. Смело закрывайте дверь перед носом таких людей,с вашими умелыми ручками, и отличной подготовкой ваших мастеров,вы без клиенток и контента никогда не останетесь ♡

Алёна, ждём повесть о том, где брать силы и такоооое терпение. Спасибо за ролик! Всегда полезно о таком говорить, ведь многие мастера работают за каждую копейку во вред себе.

Очень красивая работа, дизайн тоже! Спасибо, что поделились своим опытом, действительно очень тяжёлый клиент((

Алена милая , я восхищаюсь вами ! Дай Бог вам сил и здоровья !❤

Никак с такими клиентами не работаю. Нервы и здоровье дороже. Если сразу понятно что клиент токсичный, то "извините, но нет, ищите другого мастера, я пас". Нет, если о токсичности клиента стадо известно в процессе работы, то, безусловно, работу доделаю с минимальным общением и максимально быстро, в другой раз точно не решусь работать с этим клиентом.

Да таких клиентов даже на порог пускать нельзя , такие всю вашу энергию высосут и уйдут довольные собой ..ибо для таких есть только они ,а остальное им по.....Алена , только адекватных клиентов вам и всего самого хорошего !!!

Большое человеческое спасибо! 💖💕👍

Боже, Алёночка такая добрая и милая🥹 Огромный респект за такую выдержку и лояльное поведение даже в такой ситуации!! Честно говоря, когда вы сказали, что слегка отомстили ей, а потом сказали, что она курила электронку, я подумала, что клиентка, наверное, забыла ее случайно или что то в этом роде, а вы её не отдали обратно и выкинули ахах А тут такая милая месть оказалась, наказали этого несчастного ребёнка и правильно сделали!🥹 Спасибо вам за потрясающие видео и ваш характер!! Вы вдохновляете меня, как начинающего мастера каждый день!❤️‍🔥❤️‍🔥❤️‍🔥

Аленушка, молодец!!! Истину говоришь! Дай Бог, чтобы такие люди обходили ваш салон стороной!)))

я не мастер маникюра, я обычный клиент, но прекрасно вас понимаю. неуважение к себе, неуважение к мастеру, неуважение к людям в целом. почему люди должны дышать запахом ее сигарет, и всего остального. это невежливо, некрасиво и в целом. маникюрша? ну маникюрша, зато какая. и не маникюрша а мастер своего дела. влюбленный в свое дело и это очень ценно. не знаю как кого, но лично меня эта влюбленность в свое дело, одухотворенность и зацепили пару лет назад, когда наткнулась на ваш канал. зацепил ваш позитив, а тут... после этого видео расстроилась будто меня саму обидели. Алена, вы замечательная! Очень светлая и вдохновляющая!

Я к маникюру имею только пользовательское отношение:), а Вас люблю смотреть не только за информативность и идеи, но и за приятную слуху и интеллигентную речь. А когда еще и красивое ваше личико дополняет сюжет, втройне приятно. Спасибо вам и удачи на таком нужном и важном поприще! 🙏💗

Работа в стрессовых условиях и все равно ВАУ! Я парикмахер, но с удовольствием смотрю ваши видео! Спасибо, за то, что делитесть своим не только позитивным опытом! Было и в моей практике пара моментов, когда я отказывала клиентам. Одного выгнала не оказав услугу(он видимо пришел оскорблять, а не стричься). Второй услугу все же оказала, хотя клиентка опоздала на полчаса на покраску, уговорила меня взять ее. Хотя это была чуть ли не первая неделя после первого карантина, работы вал и каждая минутка на счету. Волосы сухие, ломкие после освещения порошком. Ухода за волосами -100500. И сказала заниматься она этим уходом точно будет. Хотя пришла снова на осветление. В общем работу я сделала, включила режим раненной в одно место рыси, но сделала хорошо. Опущу моменты морального давления и недовольства с ее стороны. В итоге я с нее взяла деньги за услугу, сказала, что я не ее мастер , а она - не мой клиент. Мы просто не попадаем друг в друга. И попросила ее больше ко мне не приходить. На что мне ответили "а она мне нравится(обращаясь к мой коллеге), я бы к ней ходила"... Спасибо, но НЕТ. Все же клиент не всегда прав:)

Алёна, уважайте себя и свой труд, чтобы работа приносила радость😊

Алёна, как я вас понимаю...и у меня была такая же коиентка. У меня нет такой силы как у вас,не могла отказать, сидела и терпела., молила Бога, чтоб больше не пришла... И так 7 лет, а потом коиентка не отказала в процедуре и выпала из расписания. Вот тут я нашла силы тактично отказать, по причине нехватки открытого на процедуры времени А вы молодец. Очень люблю смотреть ваши видео. Может когда-нибудь по́паду в Россию и попробую записаться к вам на курсы ;) подологии. Успеха вам и вашим мастерам! Вы популярны и в Германии. Большое вам спасибо!

Действительно Алёна, вы кремень ✊👍 вашей выдержки можно только позавидовать. Желаю вам 0 таких клиентов, и побольше адекватных и благодарных🤗 спасибо что делитесь. (Кстати так непривычно, но очень приятно вас видеть с неяркими волосиками )🤗

Алена, вы умничка. Большое спасибо, что так "отшили" её. Если клиенты смотрят вас, пусть знают, что "клиент может быть не прав". Пусть стирают все стереотипы и следуют правилам, принятым в салоне или даже у домашнего мастера. А мстя ваша была чудесна.😉😉😚 Поделом ей досталось, поделом. 👍👍👍

Это видео расценивается для меня не как какой то негатив, а некое откровение Мы как будто стали ближе и рассказали друг другу секретики)

Алёна вы большая молодец! Столько сил, времени и терпения. А по дизайну видно что Вы испытывали когда обслуживали эту клиентку.

Алёна спасибо Вам огромное что делитесь.💐💐💐 Терпение у Вас точно ангельское.👍🙏

Как вообще можно довести свои руки до такого состояния? Это ужас какой-то. Алёна, терпения вам и стойкости.

Честно говоря Алёнушка , ноготочки вы сделали ей незаслуженно хорошие ,как и дизайн. Думаю от такой "мсти" она с гордостью вышла на улицу ,считая себя супер звездой 😉😁👍👍 Нет, правда...Всё вы сделали шикарно. Если учесть в каком состоянии они были ,так это полная противоположность. Странно ,что она вообще посещает салон. По исходнику я бы в жизни не подумала ,что её руки "видели " что-то кроме воды и в лучшем случае мыло.. Вы умница , красавица и ручки у вас золотые 👍👍👍🌹