Voici un exemple de service client à ne pas reproduire ! Cela fait maintenant 3 semaines que je me bat pour obtenir enfin ce que l'on m'a promis Désolé pour certains petits détails, je n'ai pas eu le temps de bien ajuster les finitions.
Le problème a finalement été résolu un mois après ! UN MOIS pour avoir un débit correct ! INADMISSIBLE ! J'ai eu un seul petit mois d'offert pour toute cette prise de tête...
Tu as eu 30 jours offerts comme dédommagement cher Mr et demande a ces putins de sfr de recruter des agents français. Et ne blâmer pas les agents ils font de leurs mieux
Et qui sont 100 fois moins inteligents que 1 européen ( francais )... ( il ont inventé le 0 c'est tout ) sfr bijour je m'appelle kevin...moi je repond mohamed...
Franchement, cette vidéo est excellent pour améliorer mon compréhension orale de français. Haha. Je m’excuse pour profiter de ta vidéo de cette manière. Merci.
Que ça soit SFR, Orange ou encore Bouygues... Ils ont pratiquement tous le même service , j'ai fait l'ERREUR de ma vie quand j'ai résilié de chez SFR... Et le vrai problème dépends du taux de patience du client.
N'allez jamais chez SFR, ce sont des incompétents ! J'ai le même opinion de Free et de Bouygues ! J''ai mon meilleur ami qui n'a pas de ligne en ce moment car SFR ne veut pas arranger son problème ! J'ai promis que je ferai une pub pourrie à SFR et je vais tenir parole !!!!!! Ce sont des escrocs !!
franchement ;comment ils peuvent travailler comme ça ,ils passent leur journée à écouter les plaintes des gens et en réponse ils savent pas grand chose.Au bout d'un moment je peterai un cable( ADSL ) Faut bien manger c'est sur ;mais dans la tête ça doit pas être très bien ranger
N'allez jamais chez SFR, ce sont des incompétents ! J'ai le même opinion de Free et de Bouygues ! J''ai mon meilleur ami qui n'a pas de ligne en ce moment car SFR ne veut pas arranger son problème ! J'ai promis que je ferai une pub pourrie à SFR et je vais tenir parole !!!!!! Ce sont des escrocs !!
Non mais c'est une fillette qui essaie de faire de son mieux. Vous mettez des vidéos comme ça pour des vues la meuf elle essaie de tenir jusqu'au bout de la journée, elle a minimum 35 appels comme ça par jour. Wow bravo
15:14 « c’est pas la peine de basculer d’un service à l’autre » !! C’est scandaleux ! Quelle incompétence, quel irrespect du client ! Sérieusement y’a jamais des managers ou des responsables qui écoutent les appels pour améliorer la qualité des services ? Moi aussi j’ai eu des soucis avec eux à en perdre mes nerfs, c’est vraiment affligeant !
Et je tiens aussi à rajouter une toute dernière petite chose, c'est que c'est normal qu'elle le dis et le REPETE qu'elle ait pas encore accès aux modifications et c'est pas tout simplement parce que vous allez lui dire ce que vous vous voyez et qu'elle va y croire... Ce n'est pas professionnel! C'est un peu comme quand elle vous a demandé la confirmation de votre nom et prénom ainsi que votre ligne et avait sécurisé l'appel, faut aussi prendre ça en considération. pour un téléconseiller il a une procédure stricte à suivre et à respecter et ce n'est pas "Que chez SFR" ;)
Normal le fichier de config a pas été mis à jour par le CMTS. l'astuce dans ces cas là est de résilier et de resouscrire car ils ne reactualisent pas les clients existabts
Derrière un téléphone, ils te font répéter tellement de fois que t'en arrive a oublier ta propre question !! ils rendent dingue !! c'est vraiment un service de Merde !!
France télécoms c’est Orange la raison pour laquelle les autres opérateurs galère trop coté intervention sauf Bouygues telecom car les prix sont augmenter SFR is the best
J'ai le même problème, et le service Niveau 2 "les experts" font le même cinéma. Des incapables, et ne leur parlez même pas du fichier de configuration ... 3 mois que j'ai ce problème.
Je ne propose aucun service payant je suis du côté client pour vous aidez a comprendre ce qui ce passe au platforme service client de sfr sans dévulguer les secret de mon metier que SFR me confit .Ma chaine respecte les régles et les conditions mises par SFR
Bonjour, j'ai écouter jusqu'à la fin. Le problème ici c'est le 2ème niveau qui fais pas son travail et la 1ère personne que vous avez parler elle est loin de connaitre le système ou elle a essayé de vous éviter pour faire un transfert à froid au service commerciale sans leur prévenir que elle etais avec vous. Si le site de Sfr dit que il y a 1 gb de disponibilité sur votre adresse sa doit être vraiment sa, mais sur votre dossier à mon avis c'étais filtrer à 200 mb donc il devait débloquer le filtrage pour augmenter le débit a 1gb il ont fais ticket par rapport a sa mais je ne comprend pas pourquoi leur 2ème niveau ne prenne pas l'appel quand il y a un ticket ouvert. Manque de formation
Le 2ème niveau ils ont accès à tout normalement, mais j'ai pas trop compris vous vous dites vous avez souscrit pour un abos à 1 gb eu il voit que il y a pas de modification c est bizarre et puis 200 mb
Pour avoir travaillé chez sfr, la cellule expertise technique et la cellule résiliation, c'est la guerre, la cellule expertise à accès à tout ce qui est technique mais renvoi toujours les cas à la résiliation en gros ça commence par service client, service technique, service résiliation puis cellule expertise mais expertise dans la conn.... parce que les mecs raccroche h24
SFR ce des arnaqueur sérieusement je vous conseil la fuite des ces voleurs , et ce n'est pas que l'incompétence ce du vol et du arnaque leur vrais spécialité.
Quand vous appelez SFR peu importe le fournisseur,vous allé tomber sur des plateformes qui sont chez moi au Portugal,au Tunisie etc jamais vous aurait quelqu’un qui soit en France,,,ça date de 2015 de plus en plus,,,,on comprend pas les gens,ils mettent justement des jeunes qui ne connaissent rien de chez rien,je parle ils ne save pas ,on demande à parler avec leurs chef on est obligé de dire chef parce Colegue où le service que vous demandez ils raccroche directement,pendant le Covid y’a un an pas de problème touts jours on me téléphoner pour savoir ci j’étais content de SFR ou alors je vous offre des Gigas kkkkkkk mdrrrr,ce finie le Covid ? On repart comme en 14-18 ou quoi??? Je vais peter les plombs avec SFR c’est des mafieux au tant que les banques,jamais on vous offre quoi que ce soit vous ferais que plus tard vous allez payé l’offre que on vous a faite. Ra le bol de ptn de système qui nous rende dingue franchement !!!
Quand tu as le choix entre ADSL 5 Mb ou câble 1000 Mb (SFR), tu n'as pas trop le choix. Bouygues offre du 100 Mb seulement. Hormis le service client et les pratiques commerciales douteuses, techniquement ça fonctionne plutôt bien.
SIDCOVERZ jtien a dire aussi faut vraiment ne jamais prendre de portable en location chez eux pour une micro rayure sur l'écran ça coûte 172 euro alors maintenant il oblige à prendre une assurance de 13 euro par moi donc entre la location 25 plus l'abonnement que j'ai de 25 voilà j'ai réussi à partir sans payer c'est 13 euro d'assurance mais y'a fallu que je tchatche bref pour cette micro rayure c'est un peu abuser celui que j'ai pris car c'est un engagement comme je leur est dit le s8 je vais leur rendre en miette comme ça il pourront dire faut payer
@@syriella5546 ok ça va aller avec le temps. La fibre est une technologie très complexe. Moi je leur comprends. Faut etre juste patient et Tom sur des bons téléconseiller qui comprennent vite et font le nécessaire.
@@yourmindsetisyourrichest1802 Le pire c'est qu'un opérateur local à fibré mon immeuble.. Sans commercialiser l'offre ! Le boitier et le câblage ne sert à rien depuis des années !
C'est simple selon la loi française que si vous avez 30% de votre offre c'est conforme. Et avant de choisir une offre vérifier votre éligibilité d'abord. Power normalement 1 giga...mais reste a voir la box que vous avez....
Syriella je t'explique cher client quand tu souscrit à une offre box avec un débit inférieur et tu changes d'avis par la suite ça sera plus possible de booster le débit donc il faut tjrs prendre le plus haut débit psk tu auras la possibilité de le diminuer par la suite
@@saraschannel6518 J'ai oublié de répondre mais je précise que j'avais le meilleur débit possible jusqu’à ce que SFR augmente le débit possible dans ma ville. J'ai eu la meilleure BOX possible à l'époque. Aujourd'hui j'ai enfin les bon réglages mais surtout je n'ai pas changé de box.
Suite à mon courrier en AR, une personne m'a contacté pour me dire que le problème serait résolu au plus tard dans un mois en m'offrant 45 euros de geste commercial en plus du mois gratuit. A voir !
abusé c'est limite des situations inacceptables !!comme elles coupent la parole et le ton qu'elle prend! je suis responsable d'une équipe commerciale je peux affirmer qu'elle ne travaillerait plus avec moi en parlant comme ça!! ça me fou la rage
Mouais... Le client, je sais pas pour quel débit est prévu sa box crânienne, mais ça uploade pas très vite... : il semble assez vite évident qu'il y a eu un problème de communication entre le commercial et le technique et que, plutôt que d'être inutilement désagréable (facile... elles peuvent pas envoyer ch... si elles veulent manger / faire manger leurs gamins), on peut juste leur demander de mettre la pression *de sa part* au niveau supérieur. Genre "Je comprends que vous n'y êtes pour rien mais je vous demande de "remonter" au service concerné que le client n'en PEUT PLUS et qu'il va déposer une plainte auprès de la DGCCRF s'ils se bougent pas vite vite. Je compte sur vous, je ne dis pas ça pour rire".
Quand les choses n'ont pas avancé malgré de multiples appels depuis 6 mois avec des renvois d'un côté et de l'autre ce n'est plus un problème de communication... Quand a ma boite crânienne merci tout va bien.
CELA FAIT PLUS D'UN MOIS QUE JE N'AI PLUS MA LIGNE FIXE,PROMENE DE LONG EN LARGE DANS TOS LES SERVICES JE NE SAIS PLUS QUOI FAIRE .MERCI SI VOUS AVEZ UNE IDEE.
Le commercial qui vous a fait la vente vous a menti. La FTTB de SFR est des fois bridée sur 200 Mbps donc la personne qui vous a vendue ça était malhonnête et puis pas plus. La dame ne peut rien faire pour ça! Faites attention à certains commerciaux et ça concerne tous les fournisseurs. Et le mot jusqu’à est très prometteur. C’est ça le hic quand on nous dit « jusqu’à »
Pas chez moi, je confirme avoir le débit promis (850 - 950 Megas selon le moment de la journée). Donc faux, si le débit promis est de 1GB/sec tu dois obtenir ce débit à 30% près. Depuis que la situation est rétablie, c'est bien mon cas.
au moin chez orange il sons claire 100 mb en download et 100 mb en upload minimum et effectivement c'est le minimum de fois je monte a 120 au moin il son claire
Bonjour les gens je voudrais vous dire que moi ayant travaillé dans le dit service, je peux vous dire qu’on se fout de vos gueules franchement. l’activité préférée des services, c’est de se renvoyer la balle, et sachez que lorsque cette personne pensait que c’était son collègue au bout du fil, c’est juste parce que son collègue que vous aviez au début, lui a envoyé l’appel à l’aveuglette, tout ça parcequ’ils veulent tous éviter de recevoir votre enquête satisfaction dans la gueule... voila la vérité
Il n y a pas de cellule d expertise. Et pour avoir traité dans un cadre professionnel avec eux pour une installation de fibre dans une pépinière d entreprise, leur techniciens sont des singes de première : totalement incompétents et sans aucune conscience professionnelle. On a du tout refaire à leur place. Par contre ils n ont surtout pas oublié de facturer leur boulot non-fait. Pour les particuliers, les mecs suivent une road map immuable, toujours la même chose, toujours la même procédure quelle que soit le problème rencontré par le client...et si ça prend trop de temps, leur manager de merde leur tombe dessus pour qui ils raccrochent à tout prix. Comme cela le client doit rappeler et se taper toute la procédure. Seule solution : se barrer.
Thomas l'effet ping pong exactement.... mais tu sais... en médecine c'est pareil... tout le monde se renvoie la balle tu devrais voir cest juste impressionnant
Thomas oui horrible. c'est tout bête... par exemple un neurologue critique un urologue qui lui critique un ostheo... ou alors moi ce que je fais c'est juste les autres c'est des cons..... c'est dingue
Bonjour je suis un technicien specialisé pour SFR pour toutes vos question n'hesitez pas a me contacter pour toutes demande conçernant sfr Service client Traitment dossier Orientation Solution
Bravo Syriella de votre prudence et vigilence contre le phishing sachez que ma chaine a pour but de trouvez des solution et reponses sur des questions relatives a SFR et ce n'est du tout un demarchage ou presentation d'achat de produits apprenez a faire une difference on utilisant le mot de phishing ou autres .. Mon acte est volontaire
Ecoutez c'est très simple le phishing revêt plusieurs formes et ce que vous faite, avec le nom que vous avez choisi, laisse penser à ça. Je ne peux qu'inciter les personnes lisant ce commentaire à la plus grande méfiance. Pour rappel, ne donnez JAMAIS aucun mot de passe ou même login de connexion à qui que ce soit même à un représentant de l'entreprise.
bonchour nous sommes le service foireux radin ji vais virifier avic mi colligue pour vous idi a risoudre li problime sa vous coutera 40 € pour cet apelle
Il n'y a pas de cellule d'expertise... Ça fait 6 mois qu'ils doivent me rappeler et j'attends toujours;) Je pense que le premier niveau croit vraiment qu'elle existe, d'où la difficulté:) Bon courage en tout cas:)
Thomas On est nombreux dans le même cas...Je ne fais plus qu'attendre que ma résidence soit fibrée par Orange. Je connais leur SAV c'est autre chose c'est sûr:)
Effectivment il doivent vous contacter au bout de 48h quelque soit la situation de la ligne ou l'etat d'avancement de la resolution de votre dysfonctionnement vous pouvez demandez exeptionnellement un ressponsable qui poura ouvrir un ticket chez le N2 pour vous appellez le joue même de votre appel ... pour tout dysfonctionnement qui depasse 15 jour vous aurez droit a une regule plus un service offert et bien entendu que le dysfonctionnement ne se reproduit plus .
Oui si Orange me fibre je serais bien tenté d'y aller. Par contre même si le temps de traitement de ma demande a été très long, ma connexion est plutôt stable.
