Smart Tv Philips não conecta a internet (Resposta da Philips). Problema!! 

Oi amigos fiz um vídeo para solucao do problemas com as smart tvs da Philips. Segue o link do vídeo da solução para você consertar sua tv ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-_Fl-5mqk224.html

Top... Vamos reclamar

Só uma pergunta aluguem já tentou conectar com cabo

Boa noite, tbm estou cm o mesmo problema na minha tv.

Estou com o mesmo problema a mais de 1 semana, cheguei a instalar novo software por pendrive e no fim o problema realmente era esse, que a philips colocou um prazo de funcionamento para as tv serem smart só por um tempo 🤦‍♂️

Vlw amigo graças ao seu video ficou mais claro entender o que estava acontecendo com minha tv

@Ramon vamos juntar força pra gente ganhar esse ele tem que dá um jeito isso é um absurdo

Me chamo Tatiana Eliseu de Jesus a minha é da mesma marca tá com o mesmo problema eu achei até que era problema na internet mas não é não depois que eu vi seu vídeo é a mesma coisa que tá dando

Parabéns pela iniciativa e esclarecimentos, porque os consumidores como eu estamos perdendo maior tempo tentando conectar nossas TVs e nada, já estava até querendo levar para uma assistência. A minha é do modelo 42PFG 5909/78 e parou o smart tem umas duas semanas, conecta a rede, porém no ultimo passo da conexão depois de vários minutos só retorna com msg de erro de conexão e pede pra verificar o roteador, mas o problema não é esse porque o único equipamento que não está conectando ao wi-fi aqui em casa é essa TV.

Pessoal fiz uma reclamação no reclame aqui e a PHILIPS me respondeu enviando um link para baixar uma atualização, depois de atualizada a TV voltou a funcionar.

Mas o problema está em todas as TVs Philips? Notei que a uns 20 dias minha tv comprei em 2014 não está mais conectando a internet ela encontra o roteador e não conecta...

Eu não consigo também acessar

Boa noite, fiz uma reclamação no Reclame Aqui, e obtivesse a resposta da Philips: Informaram que ocorreu uma demora pois ao suporte técnico estava trabalhando arduamente. Enviaram um link para baixar pelo computador e colocar em um pendrive. Segui a risca as orientações recebidas mas não resolveu. Ainda informaram que se persistisse o erro ou quisessem alguma outra orientação, que entrasse em contato com o SAC, deixando alguns números na resposta. Acho que devemos todos fazer BO e não deixar baixo, devemos correr atrás e fazer barulho. Super insatisfeito com esse descaso. Não recomendo TV Philips a ninguém mais.

hoje me responderam no reclame aqui me mandaram uma atualizaçao de sistema fiz tudo que mandou baixei coloquei no pendrive e fiz como mandou na resposta mas a tv nao reconhece o arquivo que eles mandaram da simplesmente uma mensagem de arquivo invalido .

Voltou a funcionar hoje 👍🏿👍🏿🙏🏿🙏🏿

Um absurdo isso!!!!! Se soubesse jamais teria comprado uma tv Philips! Descaso!!! Philips nunca mais!!!

Estou com esse mesmo problema

Apenas um detalhe técnico aí pra complementar, pra caso alguém queira saber. Se for no menu de configurações, a TV conecta sim na internet normalmente, e se vc usa o comando "Ping" no CMD do Windows, o PC consegue se comunicar com a TV pela rede, oque significa que tá conectada. O problema é que a Philips derrubou o servidor, e quando vai conectar pela tela dos apps Smart, nao obtém resposta, e por isso fica naquela tela escrito "identificando...."

Que palhaçada essa marca hein. Assim como vc pago pra não ter e agora? Joga fora!? Que absurdo.!!! Nada acontece no tempo de garantia, mas depois......

Acho que todos estamos no mesmo barco, infelizmente

Também estou entrando no reclame aqui

A minha tv e a da minha sogra também parou a uns 10 dias , pelo jeito não vai voltar mais a funcionar

Boa noite Tem previsão quando vai volta Pq a minha também com mesmo problema?

ola boa tarde estou com esse problema. ja fiz os procedimentos repassados e ainda fiz alguns outros mais até agora o problema persiste.

Onde registro o b o online? Nao achei

Meu Deus pior coisa foi compra essa TV

Então todas estão assim .... O que vamos fazer ? Pegar e jogar fora ? A minha também quando comprei foi top de linha 3D etc e agr eles derrubar servidor ? Kkk e as que tá na loja pra vender como faz será

Boa tarde tenho 2 novas tá normal

Atraves do seu video e o link que o amigo deixo aqui no seus comentário consegui resolver obgdo mais uma vez👍🏻

Ramon vamos nos unir e vamos ganhar essa queda de braço com a Philips que é um absurdo e o que eles estão fazendo com os consumidores sim todo mundo que tem algum plano de algum streaming vai ser lesado sendo um mês ou 6 meses ou um ano de acordo com plano vai ser lesado E isso não pode ficar impune

Qual modelo da sua TV ❓️

Boa noite Ramon. Muito obrigado pela dica, funcionou. abraços e um excelente domingo.

A minha é a PUG 6654/78.. ahh sei lá. Uma de 2019/2020. Nunca deu esse tipo de problema, de não conectar. Eu sempre ligo a internet no cabo físico, não pelo, não por wi-fi.

Também estou com esse mesmo problema com a minha tv Philips. Um total descaso com nós consumidor.

Eu não estou conseguindo acessar também!!!

minha smart modelo 40pfg5509/78 também não conecta mais na rede nem sem fio nem com fio

A minha tb está assim 😢

A minha deu problema com 5 anos nunca mais compro Philips

A minha Philips está assim há uns 12 dias

Qual é o link pode me passar por favor

Já fiz o minha reclamação no site consumidor.gov.br

A minha deve ter uns 8 a 9 anos de uso Parou de conectar a duas semanas estou que nem doido tentando conectar e não consegui agora vi seu vídeo e desisti de tentar mais.

Absurdo conheço Philips desde criança e eles pegaram nome é agora fica fazendo a gente de trouxa

A minha também esra assim há mais de 2 semanas

Eu também estou com mesmo problema na minha televisão, por mim podemos nos unir e fazer uma ação coletiva, vou fazer o reclame aqui agora e vou fazer também no facebook

A minha tem 8 dias wue tá assim tb de uma hora pra outra

Minha TV Tmb não está entrando internet faz dias,nem com cabo direto do roteador.

Recebi resposta da reclamação que fiz no reclame aqui. Eles me deram as instruções, segui e consegui que funcione agora. Não foi fácil, mas consegui. Tive que copiar para um pendrive e instalar na TV.

Boa tarde a todos Também estava com o mesmo problema e a minha tv já está com uns vinte anos de uso Vi seu vídeo fiz conforme vc falou entrei no reclame aqui e fiz a reclamação A Philips respondeu e me deu a solução Fiz conforme me indicaram e consegui conectar normalmente Eles me passaram uma lista com os modelos de tv e um link correspondente ao modelo pra baixar um software e atualizar a tv Deu certinho Se alguém quiser a lista eu disponibilizo. 👍👍👊

É obrigatório ser um pen drive de 8GB? Pq fiz com um de 32GB e não resolveu.

Buenas tardes soy de Argentina y hace una semana que mi smart tv philips no conecta Internet.

estou com o mesmo problema com minha tv... baixei o programa de atualização e instalei mesmo assim não entra a internet

A minha TV Philips de 40" é de 2015. Também não conecta mais.

Passei dias acham q o defeito era apenas minha TV Mto triste

Eu estou com o mesmo problema igualzinhoooooooo Bianca Cristina Lopes de Sena !!!

A Philips respondeu a minha msg, disse que no Brasil esse problema e recorrente. Kkkkkkkkkk nunca mais compro essa marca

A minha mesmo problema, desde o dia 9/11, já tentei de tudo, atualizei, reinstalaei, configurei, tentei conexão por fio, ip estático....nada funciona

JA FAZ 10 DIAS Q ESTOU SEM TV ESTAMOS TODOS NO MESMO BARCO. PHILIPS AQUI EM CASA NUNCA MAIS.. era bom agente criar um grupo d WhatsApp ai todo mundo ia se falando e se unindo p fazer reclamações

A minha smartv tbm não está funcionando já faz 2 semana

A minha tá assim desde ontem

Já resolveram o problema!!... Atualizaram hoje 22//11....tem que baixar o software atualizado em um pen drive e instalar na TV...

A minha tbm parou de funcionar faz 2 semanas.

Já têm a solução

Aqui também estamos com o mesmo problema! Um absurdo!

Na verdade não adianta apenas reclamar, pelo simples fato deles estarem resguardados de que a garantia expirou. A grande jogada está no fato do produto ser uma smartv, ou seja, para ter essa classificação precisa conectar a internet. O simples fato disso não ocorrer já caracteriza estelionato, afinal se compramos um carro flex e ao abastecer com álcool o carro não anda.

Boa Noite alguém consegui resolver esse problema , minha TV também parou de conectar Internet.

Estou com o Mesmo problema aqui. Internet não conecta apenas na TV Philips. Smart Tv aparece como conectado mas trava na parte da identificação...

Vamos nos unir pessoal

uma vergonha com o cliente a minha parou dia 10 / 11 me mandam uma soluçao que nao funciona acham que o cliente e otario .

Vamos nos unir Pq isso e uma safadeza

Depois de várias tentativas de atualização finalmente o RU-vid voltou a funcionar. Mas agora a Netflix não funciona. Mais alguém nessa situação?

Trabalho de técnico de campo na maior operadora de Internet do país e fui em várias visitas técnicas e o cliente reclamando sobre a conexão na philips já relatei do problema sendo da fabricante.

A minha também não está funcionando o wi-fi

A minha TV Philips também tem mais de 4 anos, 59", é 4k, 3D. Semana passada o Smart saiu da minha TV, não conecta na internet.

Todas as tratativas de tentar solucionar o problema já foram realizadas... O interesse em resolver o problema tinha que partir da PHILIPS e não dos milhares de clientes lesados. Sugiro o processo coletivo afim do ressarcimento financeiro e devolução do item independente do seu tempo de uso, pois compramos uma smart 4k e recebemos uma tv com menos funções que uma de tubo...

Estou gastando 480,00 pelo servidor de internet da tv nesta presente data 22/11/22

Esta horrível, uma falta de respeito total

Isso mesmo vamos chamar o Celso e levar esse caso para a mídia. Já fiz minha reclamação e vou fazer o boletim tbm. Vamos nos unir nessa🤡

É o seguinte, toda tv tem um acordo de usuário ou termo de uso, lá diz que o serviço pode ser interrompido temporariamente ou definitivamente. Então, para usarmos a tv, concordamos . A Philips., está lançando TVs com Android e abandonando as TVs antigas. Isso ocorreu com a LG, philco.

A MINHA VOLTOU HOJE DEPOIS D QUASE UM MÊS... CHEGOU UMA MSG DA PHILIPS AUTOMATICAMENTE ABRIR E AI VOLTOU TUDO NORMAL

pessoal hoje misteriosamente minha tv voltou a funcionar sozinha

Eu pensava que era so a minha mais e todo mundo

Segue abaixo orientação para solução

Quem esta com problemas no wi-fi olha esse outra resolução segundo suporte da Philips ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-C1twWEqNWNI.html

Verdade eles só querem vender.

Absurdo isso, Philips deixando a desejar, Quase 15 dias já! Problema resolvido através do link da Philips , selecionamos o link do modelo, baixamos no Pc , depois salvamos no pendrive ,conectamos na tv , atualizamos o software, depois reinstalei a tv e tá top d linha, TDS aplicativos funcionando !

Puxa! Pensei que era só eu!

A minha também parou umas 2 semanas ja vamos botar boca mesmo pq eles tem q nós dar uma resposta.

Mandei e-mail para o deputado Celso Russomano.

Boa tarde! Me chamo José Mário, arrumei a tv da minha esposa hoje e me deparo com esse descaso, um absurdo.

Julio Cezar Informamos que a falha para acesso ao portal smartTV foi corrigido, mas para que sua TV tenha novamente o acesso, será necessário atualizar o sistema da TV com o software correspondente ao modelo. Será necessário um Computador para copiar o link do software e colar no navegador para baixa-lo. Por gentileza, antes de baixar o arquivo correspondente a sua TV verifique na etiqueta traseira do produto ou na Nota Fiscal o modelo da mesma. Atenção: Somente baixe o arquivo de software correspondente ao modelo da sua TV, se baixar arquivo errado correspondente a outro modelo que não seja da sua TV dará erro na atualização. Segue abaixo os modelos e o link com o arquivo do software para baixar: TVs com modelo: 32PFG5509/78 32PHG5509/78 32PHG5109/78 40PFG5509/78 40PFG6309/78 40PFG5109/78 42PFG5909/78 42PFG6519/78 42PFG6809/78 47PFG5509/78 47PFG6519/78 47PFG6809/78 48PFG5509/78 48PFG6309/78 55PFG6519/78 55PFG6809/78. Link com o arquivo de software: portaltpv.com.br/down-rede/up-software/PKG_TPN141L_026.003.046.128.zip TVs com modelo: 47PFG7109/78 55PFG7109/78 50PUG6900/78 58PUG6900/78 65PFG6659/78 55PFG7309/78 65PFG7459/78. Link com o arquivo de software: portaltpv.com.br/down-rede/up-software/PKG_QN142L_028.003.046.128.zip TVs com modelo: 40PFG5100/78 43PFG5100/78 48PFG5100/78 55PFG5100/78. Link com o arquivo de software: portaltpv.com.br/down-rede/up-software/PKG_TPM153L_026.002.014.001_PFG5100.zip TVs com modelo: 40PUG6300/78 55PUG6300/78. Link com o arquivo de software: portaltpv.com.br/down-rede/up-software/pkg_40pug6300_V2.006.zip TVs com modelo: 40PFG6110/78 48PFG6100/78. Link com o arquivo de software: portaltpv.com.br/down-rede/up-software/PKG_TPM151L_026.002.014.001_6110.zip Após baixar o arquivo do modelo correspondente, segue abaixo os procedimentos para atualizar a TV (Será necessário um pendrive com no máximo 2GB de memória ) Procedimentos: 1- Descompacte o arquivo zip. 2- Copie o “upgrade_loader.pkg” na raiz de um pendrive (use pendrive com tamanho

Que bizarro, a minha parou de funcionar também. Tem uns 8~10 anos de uso. Vou abrir um ticket no Reclame Aqui e fazer barulho no ouvido deles tbm

Boa tarde, fiz uma reclamação no reclame aqui, e eles me responderam hj, fornecendo atualizações de alguns modelos, achei a versão que é a minha e consegui, fiz o procedimento e deu certinho voltou a funcionar perfeitamente, tanto a cabo como Wi-Fi

Eu já nem tenho a nota fiscal, tem muito anos que comprei, agora vou ficar no prejuízo, e pagando Netflix e outras coisas atoa

Boa noite meu brother! Mano a minha estava com esse mesmo problema a tela ficava desse mesmo jeito ai da sua aparecia o sinal do wi-fi na tv mas não conectava nem com reza ! Eu desisti da tv até q um dia a internet aqui de casa estava muito ruim liguei na operadora pra reclamar a mulher disse q tinha uma atualizaçao para o meu modem q precisava ter feito já a algum tempo ela fez a atualizaçao depois disso a tv voltou a conectar a internet normalmente então acredito muito q foi só atualizar o modem.! Tenta ai pra ver se dá certo 👍

Minha TV também parou...BH / MG.

Gente será que elea fizeram isso mesmo minha TV nao pega mais ja fiz um monte de procedimento. Nosaa gente que descaso

Imoral essa resposta!

Isso é sacanagem. Vc compra uma smart e vira TV comum. Estou sem a 2 semanas sem conseguir conectar.

Isso mesmo, minha tv parou também