En este video, te enseñamos las claves para manejar con éxito a clientes molestos y enojados. Estos clientes, aunque difíciles, no tienen que ser una pesadilla. Aprenderás estrategias prácticas para mantener la calma, empatizar con el cliente y resolver conflictos de manera efectiva. Descubre cómo reaccionar con serenidad, escuchar activamente y aplicar las 4 E: Escuchar, Empatizar, Establecer opciones, y Evaluar la resolución.
¿Qué encontrarás en este video?
Cómo actuar con calma frente a un cliente enojado.
Técnicas de comunicación efectiva para desescalar situaciones tensas.
La importancia de la empatía y la asertividad en el servicio al cliente.
Ejemplos prácticos y frases útiles para manejar la situación.
¿Por qué es importante?
Tratar con clientes difíciles es una habilidad esencial en cualquier negocio. Una mala gestión puede dañar la reputación de la empresa, mientras que una buena resolución puede convertir a un cliente molesto en un cliente leal.
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8 сен 2024
