VENDA DEVOLVIDA DO MERCADO LIVRE - REPUTAÇÃO AFETADA E PREJUÍZOS! SAIBA DISSO SE FOR VENDER. 

Vou te explicar a razão de o Mercado Livre só dar razão ao cliente: dando razão ao cliente ele não perde o cliente e não perde o vendedor, que mesmo tomando prejuízo precisa vender na plataforma.

Já tive prejuízo numa venda de receiver , o cliente comprou e no mesmo dia acionou a devolução alegando que chegou amassado quando chegou o produto devolvido para mim o aparelho esta com a tampa amassada alem disso ainda não funcionava mais fui abalizar o aparelho e percebi que o cliente tinha trocado os componentes interno depois disso descobrir que o cliente era dono de uma assistência técnica em Campinas- SP com a reputação que ele consertava aparelhos refugados de outras assistência descobrir isso meses mais tarde depois que perdi a disputa no Mercado Livre.

Hj em dia as pessoas nem sabem ao certo o que estão comprando, essa é a verdade!!!

Já trabalhei em uma loja virtual e teve um caso que a pessoa comprou a caixa de som JBL Original, depois de alguns dias devolveu o produto alegando defeito, a caixa chegou e perfeito estado, porem estava com cheiro de churrasco, ou seja o cara comprou pra dar a festa dele e depois da festa quis devolver e ter o dinheiro de volta.

O pior nem é o dinheiro e sim a reputação afetada.

Eu procurar cooperar com o vendedor sempre, mais tem vendedor pilantra depois fica dando de coitado é só ser honesto tá de bom tamanho.

Boa noite! Eu parei de vender pelo Mercado livre pois eu vendi um Celular a pessoa usou ele por praticamente 20 dias depois quis devolver e quando o celular chegou arranhado sem película e faltando o carregador e a caixa rasgada e reclamei e fiquei no prejuízo totalmente .

VOCÊ É FERA D ++++, SUAS VENDAS SÃO TOTALMENTE CONFIÁVEIS. COMPRAMOS SEUS PRODUTOS SEM PREOCUPAÇÃO.

Gostei do video, faça mais videos assim, sobre MercadoLivre,sua experiência no campo de batalha pode ajudar muitos outros vendedores.

Parabéns Douglas você está completamente certo, você cliente isso que fez chama se desonestidade falta de caráter, tenha mais empatia com o próximo, depois o povo quer falar dos políticos do cenário brasileiro mas fazem o mesmo quando tem a oportunidade.Realmente o mercado livre corrobora para esse tipo de golpe,e o brasileiro adora a lei do Gerson....

AINDA BEM QUE AINDA DA A RAZÃO AO CLIENTE .... POIS O QUE TEM DE VENDEDOR PICARETA $$$$$$$ NESSE ML ...

outra coisa que me fez parar de vender no mercado livre foi o vendedor ter que pagar o frete pro comprador devolver o produto às vezes o produto não está com defeito mas o comprador não soube instalar

Já compro no ml desde o começo do app acho que nesse tempo só tive 2 devolução uma veio quebrada e a outra foi a cor mais no final tudo ocorreu bem até hoje compro no ml como cliente posso dizer bons produtos infelizmente nem tudo são flores as vezes tem vendedor nor sego mais a maioria são bons vendedores convers é sempre bom pesquisar o que está comprando pra num ter prejuízo e dar prejuízo aos outro.

Hoje em dia eu pesquiso muito oque vou comprar pra vim tudo certinho pra não me arrepender, se chega a mercadoria tudo certinho pra mim o esperado jamais irei devolver para não prejudicar ninguém, claro cada pessoa pensa de uma forma diferente, eu fico imaginando o quanto de devolução acontece, muitas vezes sem sentido, parece que a pessoa nem sabe oque ta comprando, não pesquisa, bom vídeo amigo

Eu só vendo pela Olx. Uso o mercado livre só pra compras, vender por lá tá osso, muitas regras e taxas. Tenho conta desde 2003 no ML, já vi e passei por bastante coisa no site.

Qdo funciona ok, ok. Quando há qq problema, o ML nos deixa na mão e não se envolve.

Tenho um monte desse que comprei do Ali.... esse fone é de condução óssea sim

Infelizmente tem goloistas dos dois lados, tanto cliente quanto vendedor, comprei uma extreme 3 e o vendedor veio com um papo de querer email e documentos, e logo chamou no WhatsApp se passando pelo mercado pago, aconteceu que foi banido assim que cancelou a compra, logo comprei outra com outro vendedor, e foi entregue rápido e tudo perfeito, infelizmente a JBL extreme 4 que foi a segunda que comprei , tocou por 10 minutos e deu defeito, filmei a abertura do produto, filmei o defeito e tudo mais, amanhã vou devolver o produto tudo certinho, igual recebi, mas não abri reclamação contra a loja, loja essa que nem olhou as mensagens que enviei no chate

É meu amigo aconteceu isso comigo nunca mais colocar coisas nesse mercado livre perdi uma bateria

Eu só vendo através do olx pay. que o comprador tem 2 dias só de arrependimento. Ml 30 dias de arrependimento é muita coisa. E MT bom pra quem compra, pra quem vende é pessimo

Também vendo no ml, vendi um drone zero, o cliente bateu em algum lugar, abriu reclamação dizendo que o drone foi danificado, detalhe 9 dias após o recebimento, o ml dou razão ao cliente e cobrou 128 reais de frete, infelizmente tem muita gente desonesta.

No mercado livre tem a opção de devolução por arrepender da compra, não precisa nem justificar, apenas o comprador tem que ter o bom senso de não estragar o produto e nem a embalagem! Isso acontece e são regras, quem não quiser que não entre no jogo!

Cara... me ajuda!!! como você abre essa disputa depois que o ML fecha... me devolveram um produto usado e destruído, eu tirei as fotos e o mercado livre da razão ao cliente alegando que não sabe quando aconteceu a avaria

DG isso ai é so a base dos problemas com o ML, amigo meu vendeu um drone caríssimo usado, 20 dias depois o cara que comprou abriu reclamação dizendo que o "produto não estava atendendo as necessidades do mesmo", tava na cara que o cara usou pra algum evento e depois pediu pra devolver e o suporte do Ml nem ai. Mercado livre virou loja de aluguel onde tu recupera a grana depois.

Para compras pela internet, a legislação garante a devolução garantida por até 7 dias - chamada de "Lei do Arrependimento".

Tenho loja de câmeras fotográficas, e todo final do ano vem os "espertinhos", compram, usam nas férias, e depois pedem devolução. Mas como nós vendedores antigos já temos a "manha", gravamos tudo! Resumo, abrimos mediação, nós recebemos o produto e o dinheiro do cliente. O cliente fica sem o produto, e sem o dinheiro. 😂 Gosto do final do ano, lucramos muito com esse tipo de gente. 😅

Pelo que li ele diz ser condução aerea pq escuta as vibracoes quando aumenta o volume ou seja de conducao deveria ser mudo e ningem em volta everia saber o que o ouvinte esta escutando e existe muitos porem ai. Ele cita do vizinho e sim pode ter uma grande diferença. Existe Aftershokz de 500 a 2mil foram marcas na europa realmnete cistalino e com vibracao estatica que nao faz ruido no ar. Deveria primeiro ser entendido se o vizinho pagou 200 ou menos em um fone pq a depender de modelo ou marca sim faz umas baita difeneça para para se provar que se trata de um fone osseo o jeito mais facil é mandar o cara escutar tampando os ouvidos, ele vai escutar o som com uma qualidade muito superior e com ouvidos tampando o som ficando melhor fica super claro. Se afirmar que não é vai ter certeza que é treta do cliente. Fora isso sim pode ter varias outras coisas logo mais se tratando de um leigo.

Já tomei prejuízo vendendo por lá também de R$550,00. Tenho reputação em todas as plataformas, mas estou vendendo mais na Olx, por mais que a plataforma tenha seus defeitos, só que os compradores tem apenas 48 horas para testes, e não 30 dias. Quando eu vi que o mercado livre iria implementar essa lei de arrependimento de 30 dias eu fiquei inconformado porque na lei brasileira é apenas 7 dias.

Por isso parei de vender no ML. Cobram caro do vendedor e só o comprador tem razão.

Vendi um power bank uma vez e o cliente alegou defeito depois de uns dias e devolveu, quando o produto chegou ele estava totalmente encharcado, abri pra ver e placa estava totalmente oxidada por te tido contato com água. Abri disputa e ganhei... Mas é cada uma que aparece, resolvi parar de vender por lá...

Pra piorar o Mercado livre oculta informações sobre perfil do usuário no site. Quem é antigo no ML deve lembrar que o site mostrava a reputação dos possíveis compradores e quanto tempo tinha o cadastro. Eu mesmo se visse que era usuário novo e sem reputação não vendia, geralmente os compradores tiravam dúvidas antes de comprar o que possibilitava filtrar esses também.

Como dizia o nosso saudoso Cazuza, o Brasileiro só é solidário no Câncer, têm muita gente que só é gente no nome infelizmente. 😢

Mas minhas devolução se for preciso eu reviso tudo devolvo tudo na embalagem original

ML virou zona mesmo... Pra esse tipo de comprador ficou maravilhoso, mas pra quem vende qualquer coisa o risco é muito grande...

Uma dúvida, você como vendedor consegue ver a reputação do comprador ou ela nem existe? Compro no ML já uns 18/19 anos e sempre tive essa curiosidade.

eu só libero a devolução se o cliente colocar q não quer mais

Quando não me satisfaço com um produto eu apenas devolvo dentro do direito de arrependimento.

Por isso e outras coisas que não vendo em plataforma que segura o dinheiro da pessoa honesta

Mas que tem vendedor sacana, isso tem! Comprei um kit de dois pneus que logicamente tem que serem exatamente iguais em tudo. Pois me mandaram com as medidas iguais, porem com desenho da banda diferentes, e um deles só com um pedacinho de rótulo onde estava a medida, já com a intençao de que eu nao me desse conta da diferença. Ou seja pra enganar mesmo. Mandei mensagem, nem me responderam, um cara desses deveria ser expulso da plataforma pra aprender a respeitar o cliente. Sempre recebi minhas compras todas ok, mas agora me deparei com esse mal carater.

Uma pergunta.. Quando nos compramos uma mercadoria que não gostamos? Roupa não ficou no tamanho bom, o produto não funcionou da forma que esperávamos, enfim não ficamos satisfeitos. Como devolver sem prejudicar o vendedor? Afinal não foi culpa de nem um dos lados

Só uma duvida quanto ao "afetou a sua reputação", já passei por casos semelhantes, tive que pagar o frete, escreve que afetou a reputação , mas se vc resolver o problema em 2 dias (no caso liberar a devolução) a reputação deixa de ser afetada. Pelo menos no meu caso foi assim.

Uma vez vendi um fone, foi pra um cara da minha cidade, nao no mercado livre, foi assim, vendi 2 fones iguais, aí passou umas horas e o cara falou q os dois estavam com problema (falava que durava 30 minutos e desligava), eu falei pra ele deixar carregando o fone e disse q nao resolvia, fui e troquei, e novamente mesmo problema, aí por magia do destino testei o fone na minha casa e funcionou normalmente, no Brasil tem muito consumidor q nao sabe usar e poe a culpa na gente

Já comprei, muito no mercado livre, única coisa que eu devolvi, foi uma panela elétrica, bem pequena 6 xícaras, troquei por outrs de 10, mandei na caixa, com todos os assessórios😊

Boab tarde ai tenho uma duvida sobre o produto, comprei dois direto da china, caixa bem parecida com a desse, um ambos vieram com um furo direcionado para o ouvido por onde dava p escutar a musica, entao que lm estava do lado tbm ouvia o mesmo som... Ficava mais nitido encostado, mas era conducao aerea, esse nao é igual? Com ele ligado no volume maximo, na mao proximo ao ouvido sem encostar, nao se escuta nada?

Já devolvi produto veio sem funcionar,, meu irmão comprou 2 peças manutenção do carro dele e o mecânico de longa data não instalou pois era falsa

DG é muito correto e íntegro nas vendas, como cliente e amigo aqui de Uberaba só tenho elogios....Acho q o ML tem de rever sua política de relacionamento entre ambos lados, pois boa parte destes consumidores agem de má fé e ou não tem conhecimento do que realmente compra e devolvem sem saber ao certo. DG Parabéns pelo alerta e Deus abençoe amigo.

Levei 3 anos para recuperar minha reputação devido a uma série de devoluções indevidas.

Tava vendendo uns tapetes de Golfe vintage pelo Marketplace do Facebook e umas pessoas interessadas queriam que eu vendesse pelo Mercado livre. Não fiz Mercado Livre ja para evitar esses B.O

isso já aconteceu comigo,eu tive que bancar o frete da devolução e perdi grana

Devolvi uma compra por vir com a caixa com o lacre aberto e sem os selos de garantia. Nem contatei o vendedor. Em outra plataforma creio que teria dor de cabeça. Um conselho que dou é sempre filmar suas compras serem abertas, pra caso vir alguma surpresa nela.

VC está explicando bem, comprou sem conhecer o produto. Sim, tem consumidor MALA, mas o pior, são vendedores q insistem em enviar flyers ou adesivos para o consumidor entrar em contato direto e exclusivamente com ele(não informando NADA ao ML, ainda "pedem/imploram") BURLANDO o sistema: TUDO tem q ser resolvido dentro da plataforma ML. No mais, ter a confiança de ambas as partes.

Por isso parei de vender no ML no meu caso eu vendia um produto plenamente funcional com vídeo e o comprador danificada e devolvia o ML sempre a favor do comprador e depois rebaixam a qualificação nunca mais vendi por lá.

Amigo um safado comprou meu drone pegou a bateria e mim devolveu o drone e ficou com minha bateria tive um prejuízo de 340,00

Tô muito chateado comprei um monitor mó caro chegou aqui sem funcionar entrei em contato com vendedor nem tive resposta tô no processo de devolução 😢

Tem os dois lados. Eu por exemplo, compro desde 2010 no MercadoLivre. Minha ultima compra foi um item de 2 mil reais, e adivinha me enviaram um produto usado, estou na luta para devolver se tivesse optado por comprar usado não compraria um novo.

Eu comprei do Douglas 100% Confiável Gente boa Demais .. Comprei um Smartwatch chegou certinho ... Da Suporte Eu estou satisfeito Recomendo. DG Explica

O vendedor precisa lembrar que ele TAMBÉM é CLIENTE....Assim como todo motorista também é pedestre, todo médico pode ser paciente e por aí vai....

Eu que vendi um produto hoje e no mesmo dia vendedor abriu reclamação querendo cancelar a compra sendo que ele poderia mandar msg pra mim que ele ja tinha me contatado eu cancelaria sem problemas, brasileiro é complicado.

Tá uma maravilha para quem vende produtos usados: Você só recebe o dinheiro, 12 dias após o comprador receber a mercadoria.

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único.O fato ruim foi o custo do frete,infelizmente.Mas concordo contigo em partes de sua justificativa.

Mercado livre só presta pra quem compra

Olá pessoa,alguem pode tirar uma dúvida ou passa pelo mesmo problema? Trabalho com venda de produto (rolo de tecido) que tem 2 metros de altura,entao,algumas devoluções o mercado livre pede para que eu providencie e o frete,consiga alguma transportadora para coletar o produto na casa do cliente e me entregar.Porém,para o mesmo anúncio,algumas mercadorias sao devolvidas da maneira tradicional,por conta do mercado livre.Gostaria de saber o motivo de que só algumas vendas acontecem isso? Alguem passa pelo mesmo? Está me trazendo muita dor de cabeça,pois é dificil conseguir frete,o mercado livre nao cobre o valor total,eu saio completamente no prejuízo.Aguardo e agradeço.

Não sei como ainda há vendedores pequenos no ML. A plataforma cobra taxas a beira de abusivas. É protecionista com os vendedores grandes, etc, etc. Passei a vender pela Shoppe, Instagram... Foi a melhor decisão que tomei ao abandonar essa porcaria de ML.

E mais, os compradores devolvem sem cabo de carregamento, sem caixa, de qualquer jeito, sem pensar que nós temos que vender esse produto quando chegar

Comprei um suporte de celular para moto no mercado livre , meu celular e pesado o suporte era de ferro , o suporte quebrou o celular caiu riscou o tanque da moto , tive que devolver , e só iria ressarcimento se tivesse todos os itens , como se o produto quebrou meu celular caiu no chão e ainda riscou o tanque da moto , pelo menos tive o dinheiro de volta

mas serio, tem vendedor q vende o produto original,mas retira itens q vem na caixa e vende a parte, uma vez comprei um kinect para xbox 360, na epoca o cara me vendeu o kinect sem os cabos e acessorios, e na caixa geralmente vem tudo completo, o vendedor ainda tentou argumentar comigo kkkkkk no fim aceitou a devolução, mas pqp , como vou ligar no video game sem os cabos ? e ainda tentou me vender os cabos

Sempre comprei do mercado livre e só tive problema uma vez com relação a cor o próprio vendedor entrou em contato pedindo para que eu devolvesse o produto com a cor errada que ele estaria mandando o que eu pedi da cor que pedi fiz oq ele pediu e o produto da cor certa veio vendedor super honesto dei boas notas a ele no mercado livre

O que virou moda no Mercado Livre é a pessoa comprar por curiosidade, só pra "ver" o produto e depois devolve.

gostei da reviu do produto, muito bem explicado, eu ja tinha visto produtos similares mais eu nao sabia desse ai, vou tentar ver como eu faço pra compra esse seu produto gostei, e ja deixei o meu like

eu geralmente consigo tirar a reputação e ainda consigo o dinheiro de volta, pois quando esta no anuncio e a pessoa não leu ou se enganou, eu vou pra cima do mercadolivre não deixo barato.

Tem um amigo meu, q eu fiquei sabendo esses dias, ele compra várias coisas do Mercado Livre, mas assim q chega, ele olha, coloca pra funcionar, e msm sem ter nenhum defeito, ele devolve .. Percebi q ele já fez isso muitas vezes ... Seria bom ( não sei se já tem isso ) que o Mercadolivre tivesse um cadastro de compradores pros vendedores analisar qdo os compradores fizerem alguma compra, pra q caras como ele, tivesse lá uma informação de que o tal cliente tem alto indice de devolução, pro cara ficar queimado msm, ou sei lá, de repente o Mercadolivre até suspender o cara por um tempo... Se o produto veio diferente, se não funciona, aí td bem em devolver.. Mas ter essa "mania" de ficar comprando e devolvendo, aí já acho sacanagem da pessoa

Vc ja sabe como a música toma la. Ou para de vender la ou engole a angústia

Me dá aperto no coração quando devolvo. Mas se veio com problema n da

O problema maior é a reputação, pois o ML nos ataca em um ponto que não deveria, pois se houve solução e acordo?! Eu era verde claro e por causa de devoluções virei vermelho!

Vender no Mercado Livre já era fiz uma venda o cliente fez a compra na quinta feira a noite . Eu fiz o envio na segunda o ML colocou q enviei atrasado . Faz 16 dias q ainda nao liberou o dinheiro da minha venda ...

estou muito chateado - vendi um produto usado, de valor alto, certificado com NF e entreguei o produto em mãos, conforme pedido e compra a combinar na plataforma do ML. Depois de 15 dias corridos do recebimento do produto, o comprador abriu reclamação e enviou o produto de volta pra mim pelos mercado envios correios. Devolveu o produto todo quebrado por mau uso (derramou líquido no produto eletrônico) - o problema é que o ML NÃO ME DEU DIREITO A RECLAMAR A DEVOLUÇÃO, ALEGANDO QUE EU NÃO TERIA DIREITO A DISPUTA DA DEVOLUÇÃO POIS EU NÃO VENDI UTILIZANDO O MERCADO ENVIOS

Verdade! O pião não sabe nem o que esta comprando

Muito complicado o Mercado Livre, eu mesmo nunca vendi nada por lá por receio dos golpes. Mas tem vendedores ruins também. Uma vez comprei 2 jogos de videogame usados. Compro sempre mais de um porque o frete hoje em dia é proibitivo de tão caro. O vendedor simplesmente mandou um dos jogos errados e disse que não iria corrigir isso porque o frete era muito caro e não valia a pena para ele. Incrível a resposta não? Também não vale a pena para mim pagar o frete por um jogo só, logo abri reclamação de ambos e devolvi os dois. O vendedor ainda ficou cheio de raiva. Que se foda. Não quero produto de quem não honra os próprios erros.

O q desanima e esses horários de encher a rota pelo menos aqui 11:00 11:30 as vezes até 12:00 aí complica muito tinha q aprender com shoppe vc enche cedo e termina logo

Eu comprei uma controle remoto mousse fui conversar com a moça para nós trocar tava com defeito e ela nem mim deu a resposta aí tive de e para a reclamação no mercado livre eu queria resolver com ela mais ela mim fez de cachorro não mim mandou nem uma resposta

Eu vou comprar esse fone, não sabia que existia, deve ser bom .

Recebi um muito parecido hoje (06/08) e de fato NÃO é de condução óssea. Ou seja, o som que se ouve, que na verdade é vazado para o ouvido, é ridículo. Se fosse possível introduzir o fone no ouvida ainda daria, mas como "condução óssea" é ZERO! O meu custou 50 reais com frete gratis pelo meli.

pior são golpes...em que o cliente fala q não recebeu ...e pede reembolso...sendo q foi entregue...(principalmente os estado RJ)...as plataformas não ajudam os vendedores.... ja recebi devolução com outras mercadorias....internet é terra sem lei...dificil....

Complicado eu compro auto peças pelo ML esta incrivel no meu caso a cada 10 peças compradas umas 3 ja vem com defeito 2 eu devolvo por pessima qualidade ou falsificada acabo ficando com umas 5 esta muito complicado trabalhar ate mesmo nao e culpa dos vendedores no meu caso a qualidade das peças mesmo

Cara parabéns pela honestidade no seu vídeo, trabalhar com mercado livre é complicado qualquer besteira vc que esta iniciando a reputação vai para o vermelho, aconteceu comigo desanimei pausei tudo, quem sabe um dia volto

Olha eu compro no mercado livre e tem que ficar esperto tem muito anuncio errado principalmente de peças para moto vc pede uma peças vêm outra fala que e original e e paralela

bonitinho esse fone ruim tem pessoa nao le as descriçao do anuncio vai comprando quando liga nao e aquilo ela queria faz isso quando compro coisas pelo site sempre entro contato vendedor tirar duvidas sobre produtos sempre alguma duvida a jente pode ter com o produto quando fico em duvida pergunto pra nao gerar problema para vendedor sei como ea plataforma

É meu amigo não tiro sua razão não ,você tá certo .

Ja eu ultimamente nao to dando sorte com compras no mercado livre! Conpra uma coisa vendedor envia outra !

Exatamente e pra tudo reclamam cliente complicado existe bom que nao sao todos

Eu compro no mercado livre a anos se tiver tudo certo eu avalio e dou por encerrado se tiver errado eu abro reclamação no mercado livre a não com vendedor já tive problemas com alguns vendedores agora minha reclamação se tiver e for preciso é com mercado livre

Está com toda razão amigo sou comprador nunca tive problemas pelo contrario sempre avaliei positivamente se é sorte não sei mas neste caso parece que a pessoa comprou por impulso não gostou e lhe prejudicou,que aja honestidade e coerência de ambos os lados!!

Tomei um prejuízo de 1.500 no mercado livre ..devolvi a peça que veio com defeito e o cara não estorno meu dinheiro…entrei em contato com o Banco do Brasil. E o Banco falou pra negociar com o vendedor ….ate hoje não fui estornado…isso já tem 2 anos.

Tem muito consumidor mimado no brasil. Os vendedores precisam se atentar se a plataforma facilita a vida desse tipo de comprador pra ver se é vantagem.

Creio que o cliente não gostou do produto e poderia devolver por arrependimento,claro que eu sempre faço muitas pesquizas sobre o produto vendo rewiels para não ter esse tipo de prblema

Vdd, infelizmente o sistema inventiva coisa errada

A lei determina que o cliente tem sete dias para se arrepender de uma compra pela internet. Nesse caso, acho que o cliente não agiu de má-fé, apenas não era o que esperava, como está escrito na lei.

O comprador está certo , você erado , por lei podemos devolver sim dês Q igual foi Enviado vc Q não concorda com a lei não venda no site , pois e lei pode devolver por Qualquer motivo , não Quer seguir a lei não vende

por isso não pode vender produto sem margem e tem q contar pelo menos com 5% de devolução, pra vcs q entregam o produto 30 dias pro cliente devolver o produto , ele usa abusa e te devolve usado

DG realmente vc está com a razão,esse cidadã aí simplesmente se arrependeu da compra