1. Rapport First สร้างความเชื่อมโยง ด้วยการลดข้อจำกัดของการสนทนา เริ่มต้นด้วยการคุยเรื่องทั่วๆไป 2. Tone from the Top วิธีการ/ แนวทางที่ผู้นำปฏิบัติตนซึ่งจะกลายเป็นรูปแบบ (Role Model) ให้กับผู้อื่นในองค์กร 3.1 สิ่งที่พูดจะสร้างการเปลี่ยนแปลงให้กับผลลัพธ์ของเรื่องนั้นๆ หรือไม่ 3.2 สิ่งที่พูดจะกระทบกับความรู้สึกของใครหรือไม่ 4. ต้องฟังให้เป็นด้วย 5. SOCO Single overriding communication objective การกล่าวย้ำวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร ขอบคุณมากครับ 😊