Este servicio es muy mecánico y carece del toque natural. Sin embargo, nuestro nuevo enfoque tiene que ver con el fluir de forma natural auto controlada y la prestación de un servicio excelente. Gracias a nuestra experiencia e independencia, tenemos la libertad de fluir."
Muy perfecto, ya que estoy por realizar un manual de procedimientos para un hotel pequeño en mi comunidad y es el único hotel. Ya que ahí me encuentro haciendo mi proyecto terminal.
Si le entendí bien, usted entraría al hotel el 01 de febrero a las 15 hrs sería su check in y su salida sería el 06 de febrero a las 12:00 hrs. Si usted quiere dormir en el hotel la noche del 06 de Febrero tendría que pagarla y entonces su salida sería el 07 de Febrero a las 12:00 hrs. Es decir usted paga por noche
Puede darse que en ese momento recuerden preguntar horarios del restaurante, o si puede programar un despertador, una transportación o una infinidad de cosas. Sin embargo en la mayoría de los casos no piden nada. Pero este gesto sirve para denotar asistencia.
Quiero pensar q no hace eso en la vida real, pero de ser asi te trataran como un sirviente, ten mas respeto por ti y aparca la pletesia..despierte doña, ya se abolió la esclavitud
@@jazminaguilar1517 q dejeis de tratar a los q entran por ahi como reyes pq se lo acaban creyendo, y en la realeza habia subditos, habladles normal, q en el video solo falta q hagan reverencias
Estimado, que no te influya! Yo no veo nada de “realeza y súbditos en el mensaje” solo veo amabilidad y pasión por servir. Que lo que no te influya, fluya… feliz día 😇
Tiene un poco que ver con el diseño de la recepción y el horario, sería rarísimo en nuestro caso que no esté sin embargo a mi me pasó siendo Mistery Shopper y bueno, realmente en este caso era una evaluación y no se logró el punto relacionado a la bienvenida y regla 15/5 pero fuera de eso, toque la campanita 🛎️ y el recepcionista salió.
Todo excelente, solo una observación; en el minuto 3:43 el huésped dice, ¡gracias muy amable! Y la recepcionista contesta ¡NO! ¡AL CONTRARIO! Ese ¡NO! Evitenlo. Un 10 a la chica recepcionista
Yo tuve una entrevista en hotel Marriot Toluca me parece muy increíble hotelería, aunque me falta un poco inglés le echaré ganas y así pueda volver a aplicar para una entrevista
OYE CUAL ES LA TECNICA PARA SONREIR TODO EL TIEMPO, A MI ME CUESTA SONREIR SI NO CONOZCO A LA PERSONA, PIESNO QUE SE VE FALSA MI SONRISA, OBVIAMENTE ESTOY CONCIENTE QUE ES NECESARIO PERO TENGO PROBLEMAS CON ESO
Pues simplemente hacerlo hasta que se vuelva una competencia inconsciente, recuerdo que cuando empecé de practicante me decían todo el tiempo: sonríe, sonríe, etc y de pronto me encontraba sonriendo hasta en mi casa al contestar el teléfono ... Se trata de primero hacerlo consciente y luego inconsciente saldrá
Hola,enhorabuena eres muy profesional y amable! Tengo una pregunta, me puedes decir cual es el mejor curso de recepcionista en España segundo tú opinión?
Soy recepcionista de hotel con 13 años de experiencia y esto es algo idilico. La realidad no es así, si pudieramos atender tranquilamente uno a uno a cada cliente...pero cuando tienes 150 habitaciones y sois solo 2 personas en recepcion con 60 salidas y 60 entradas, con gente llegando desde las 6 de la mañana al hotel cuando los clientes anteriores ni siquiera han salido...y teniendo que guardar maletas de entrada, de salida, ir llamando a cada camarera para ir dando todas las habitaciones, atendiendo los clientes, preguntas, ayudandoles a poner el wifi a todos porque ninguno sabe solo, y tienes la recepcion colapsada de gente entre los que entran y los que salen....la cosa es muy diferente.
Todo el dialogo y alegata para un huesped molesto en ese tono de voz es aburrida y el 2% van a estar interesados en responder sus encuestas y de ninguna manera debes de salir detras del escritorio, igualada!
A Rebeca le hace falta ver mas Bax! si esa es la manera en que según hace su check in pues no hay nada que en otro hotel furris no hagan, que se vea la distinción, la impecabilidad carajo!
@@jazminaguilar1517 ahí en marriot tienen algún plan de desarrollo o algo así? Como para iniciar desde cero e ir aprendiendo? me motivas muchísimo muchas gracias!!!
@@denisse.r no solo en el Hotel, en la hoteleria hay muchas historias inspiradoras de gente que empieza de 0. Yo te recomiendo si ahora estás estudiando prepararte muy bien en el idioma inglés y porque no en uno adicional para mejorar tus habilidades. Y si tú plan es crecer en hotelería acercarte a algún hotel para empezar tu carrera, todos los puestos sirven para dar perspectiva. Solo debes tener enfoque y paciencia
La regla 15/5 también sirve para que a los 15 pies detectas señales, en este caso se le debe ofrecer ayuda con su equipaje de inmediato y hacer conexión, preguntar como estuvo su día para obtener aun más señales ;)
🤣🤣🤣🤣 me gustaría verte en una recepción en república Dominicana en punta cana donde te llegan 50 habitaciones juntas con 2 niños cada una y gritándole que quieren su habitación ahora siendo las 10 de la mañana y el check in es la las 3:00pm me gustaría verte y te aseguro que todo eso se te va hasta la sonrisa cálida al final solo le dices hagan lo que ustedes quieran clientes del diablo 🤣🤣🤣🤣 ojo soy gerente de recepción con muchos años de experiencia y eso que dices es para hoteles de ciudad porque en resorts donde te llegan grupos es imposible toda esa cortesía
También aplica jaja y ahí te brincas muchos pasos porque así es necesario hacerlo: pero, este video es de un cliente sin prisa y una colaboradora que debe hacer su proceso completo ya que es para fines de entrenamiento.
Excelente video, esto me servirá para hacer mi tarea 😫 ya hicimos un video de check in y ahora como proyecto final haremos un video haciendo el proceso del check out. Me da algo de nervios ya que el check in lo vi un poco más sencillo 😫
Excelente explicación. Yo voy para recep. De una hotel grande, me da miedo hacer algo mal o ponerme nerviosa (soy muuuuy nerviosa, en serio) y no sabría que hacer. Son muchas cosas y detallitos que tiene que hacer uno como recepcionista y si la riegas en algo no se verá bien ante el cliente o el hotel😢
X2 entre apenas en recepción hace 15 días y me pasó que me ponía bien nervioso y se me juntaba el trabajo y luego la mayoría de la gente es muy especial 📉 y aún estoy todo menso bueno adiós 🤣
Así es al inicio, pero luego irás perfeccionando tu Speech y preparándote para los momentos de verdad y para los clientes difíciles. La recepción es clave en la experiencia de cualquier persona que quiera desarrollarse en la hostelería. Así que mucho éxito a ambos!
Preparate a ser infeliz todo el que trabaja en recepción tiene siempre un estrés constante, soy gerente de recepción y hasta un tumor en el cerebro me provoco trabajar en este departamento y todo lo que ella dice lo hago al pie de la letra y mucho más pero no hay forma en un hotel de playa con 300 habitaciones llegando y 400 saliendo y se te juntan todas en wl lobby a gritarte al final solo les dices al diablo con todos ustedes ella dice todo eso tan lindo pero porque es un hotel de ciudad que wl día que más habitaciones llegan son 20 y salidas 10 ahí vas bien pero en punta caca república Dominicana en Hard rock café gay días que llegan 1900 habitaciones y salen 2000 comienzas a las 7 a dar check out y sales a las 3 de la mañana así que lo que ella dice es lo correcto pero aplicarlo en esos tipos de hoteles es una tarea titanica
Ah genial, si el sistema que se utiliza está sincronizado con otro sistema de reservaciones que permite cruzar información sobre preferencias del cliente (alergias, tipo de almohadas, si festeja algo especial, etc, etc) así como su perfil.
Te refieres a si el cliente nos indica que no reconoce algún cargo o similar? Si revisa si en el pit (dónde se guardan los consumos de cada cliente durante su estancia existen esos cheques o cargos para verificar) si no están y aún el cliente no los reconoce se procede a qué con autorización del supervisor se considere el ajuste y modificar el estado de cuenta ...
Buen video. Consulta, es normal que la recepción se quede con tu cédula de identidad mientras estés en el hotel? O sea que no te lo devuelva hasta que te retires del hotel?
Hola, la cédula de identidad es como una identificación oficial? Si es así dependerá de las leyes locales de tu región o bien de los procedimientos de seguridad establecidos, si eres una visita para un huésped, etc.
Entiendo. Es como en México la INE. Cómo te comentaba dependerá de las leyes locales. Si no es el caso y aún así te retienen la tarjeta debe ser una política interna del hotel. Parece algo muy simple pero es complejo ya que depende de muchas situaciones adicionales al tema normativo.
En este momento, sería también la carta de protocolos COVID, o la carta de beneficios de miembros elite. En la llegada no hay muchos formatos, en la salida y durante la estancia pudieran haber más que los que mencionas.
@@jazminaguilar1517 si se dedica a atender a gente en una recepción necesita vocalizar mejor, porque su dicción es penosa. Y luego las palabras. Sí, ya sé que es mexicana, pero debería bastar con decir reserva, y no reservación, que es un término mal traducido del inglés.
@@doowoppyify wow jaja sería fantástico que hubiera una carrera de recepcionista que aparte de todo lo que conlleva le pidamos a los jóvenes que aprendan a vocalizar jajaa hasta se me hizo curioso pensarlo. Ella no es recepcionista, el video fue un proyecto interno que se ha subido porque hay muchos estudiantes a los que les ha servido para darse una idea cómo es el proceso así de simple. Así que lo que le vaya bien tómelo, lo que no, déjelo fluir…
