Cabe à ANEEL, agência reguladora do setor elétrico brasileiro, estabelecer condições para que os serviços prestados à sociedade funcionem com qualidade, segurança e tarifas justas. A realização das reuniões públicas para deliberação de assuntos que envolvam interesses dos agentes do setor elétrico e consumidores tem como finalidade aumentar o grau de transparência da atuação da ANEEL, permitindo, assim, que qualquer pessoa possa acompanhar e participar efetivamente de seu processo de tomada de decisões. As Reuniões Públicas Ordinárias da Diretoria da ANEEL são transmitidas ao vivo todas as terças-feiras, a partir das 10h. A realização de Reuniões Extraordinárias é comunicada previamente no sítio da Agência e também pode ser acompanhada em tempo real.
@patriciagiaculi4468, bom dia. Para fazer reclamações de sua distribuidora, recomendamos a plataforma consumidor.gov.br - serviço ágil e gratuito do Governo Federal que facilita a solução de conflitos. O atendimento aos consumidores de energia tem um dos melhores índices dessa plataforma. Se você falou com a ouvidoria da distribuidora, possui protocolo e ela não resolveu o problema, pode reclamar na ANEEL nos canais: - telefone 167; - www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora; - chat: bit.ly/3q0dL4A; ou - app ANEEL Consumidor disponível no Play Store ou no APP Store.
@sd41soares45 , boa tarde! O valor depende do período de atraso da prestação do serviço. para mais informações, entre em contato com o atendimento da ANEEL nos seguintes canais: - telefone 167; - www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora; - chat: bit.ly/3q0dL4A; ou - app ANEEL Consumidor disponível no Play Store ou no APP Store.
Preciso de ajuda Mudei para meu nome e elas falaram q ia chega os boleto em casa em 45 dias demorou 60 dias não chegou fui lá ver oq aconteceu chegou lá meu nome estava inativo sem eu desativar ai ativei de novo ela falou q vai demora mais 45 dias ela falou q vai vim tudo de vez mais não tenho culpa será q tenho algum direito
@LuisEduardo-rj8wj , bom dia. Recomendamos que você entre em contato com a ouvidoria da distribuidora e explique a situação. Veja todos os contatos em: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
@AdrianoIornandes , bom dia. Como se trata de um caso específico, recomendamos que você busque orientação no atendimento presencial da ANEEL, nos seguintes canais: - telefone 167; - www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora; - chat: bit.ly/3q0dL4A; ou - app ANEEL Consumidor disponível no Play Store ou no APP Store.
@rafarafaela8731 , bom dia. Para fazer reclamações de sua distribuidora, recomendamos a plataforma consumidor.gov.br - serviço ágil e gratuito do Governo Federal que facilita a solução de conflitos. O atendimento aos consumidores de energia tem um dos melhores índices dessa plataforma. Se você falou com a ouvidoria da distribuidora, possui protocolo e ela não resolveu o problema, pode reclamar na ANEEL nos canais: - telefone 167; - www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora; - chat: bit.ly/3q0dL4A; ou - app ANEEL Consumidor disponível no Play Store ou no APP Store.
@AyllaWendy , bom dia. Recomendamos que entre em contato com a distribuidora de energia elétrica com o comprovante de pagamento. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
@SueleneBorges-mp2fd, bom dia. Para receber a segunda via dos boletos da conta de luz, recomendamos que você entre em contato com a distribuidora de energia elétrica de sua região. Veja aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
@AndréaBastos-q4l , bom dia. Recomendamos que você entre em contato com a distribuidora de energia elétrica de sua região para receber a segunda via das faturas. Veja aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
Eu fiz a troca de titularidade, e esta vindo duas contas no mês de setembro, e eu fui fazer reclamação estao dizendo que e por conta da troca de titularidade ?!
@talitamazzuco6331 , bom dia. Veja nos dois boletos o período de consumo (uso da energia elétrica) informado. Se eles forem diferentes (um de antes do seu pedido de troca e um posterior), está tudo certo e as duas faturas devem ser pagas. Se o período de uso da energia for o mesmo, procure a distribuidora para que uma das faturas seja anulada. Veja aqui todos os contatos da distribuidora: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
@fundamentadosnapalavra.1567, bom dia. Para fazer reclamações de sua distribuidora, recomendamos a plataforma consumidor.gov.br - serviço ágil e gratuito do Governo Federal que facilita a solução de conflitos. O atendimento aos consumidores de energia tem um dos melhores índices dessa plataforma. Se você falou com a ouvidoria da distribuidora, possui protocolo e ela não resolveu o problema, pode reclamar na ANEEL nos canais: - telefone 167; - www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora; - chat: bit.ly/3q0dL4A; ou - app ANEEL Consumidor disponível no Play Store ou no APP Store.
Medidor pode estar descalibrado e contar a mais ? Tenho uma casa na zona rural e só vou fins de semana. Gasto em média 8 kW por dia e só tenho uma geladeira e um chuveiro elétrico além das lâmpadas claro. 3 pessoas
@SKYNETXAVIER , bom dia. Se você suspeita de que o medidor está com algum problema, solicite à distribuidora uma visita para verificar o aparelho. Veja aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
Infelizmente para o pobre o canal de atendimento não funciona tive problema de aquecimento e perda do motor da geladeira e tem burocracias que não posso resolver fiquei com o prejuízo somente
@IaraVeronica866 , bom dia. Para fazer reclamações de sua distribuidora, recomendamos a plataforma consumidor.gov.br - serviço ágil e gratuito do Governo Federal que facilita a solução de conflitos. O atendimento aos consumidores de energia tem um dos melhores índices dessa plataforma. Se você falou com a ouvidoria da distribuidora, possui protocolo e ela não resolveu o problema, pode reclamar na ANEEL nos canais: - telefone 167; - www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora; - chat: bit.ly/3q0dL4A; ou - app ANEEL Consumidor disponível no Play Store ou no APP Store.
Eu troquei pro meu nome agora faz 3 anos q mudei da casa eo dono nao retiro do meu nome ta dando muito trabalho pra me pois o novo morador vive atrasado o pagamento e sempre vem cobrando n meu banco affs
@luannacarollyne3489 , bom dia. Procure a sua distribuidora de energia com os documentos que mostram que você não é mais moradora do imóvel e peça para encerrar seu contrato para esse endereço. Veja aqui os contatos da sua distribuidora: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
@FranciscoSilva-dg3br , bom dia. Para pagamentos e segunda via de fatura, procure sua distribuidora de energia. Veja aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
@@WalmorSoares-w9f , bom dia. Recomendamos que você procure sua distribuidora de energia com o comprovante do pagamento para corrigir a informação. Veja aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
@rosabalmant7247 , bom dia. Recomendamos que você entre em contato com a distribuidora de energia da sua região para saber quais são as providências necessárias. Encontre na sua conta de luz todos os contatos. Eles também estão disponíveis neste link: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
Eu moro num sobrado. Minha vó mora na casa de baixo. Já eu e minha mãe moramos na casa de cima. Usamos o mesmo relógio de energia para fornecer luz tanto pra casa da minha vó quanto pra minha casa. A gente quer separar a luz, cada um com o seu relógio. Eu posso simplesmente solicitar que venham instalar um novo relógio? Ou teria algum problema? Essa é a minha dúvida. Havendo já um relógio, posso só pedir para inserir um novo relógio ou funcionaria como se fosse uma casa nova?
@bolinhoparodias, bom dia. Você precisa entrar em contato com sua distribuidora de energia e solicitar uma visita para avaliar se é possível separar o consumo das duas moradias. Talvez seja necessário algum gasto para adaptação das instalações elétricas, a ser pago pelos moradores. Veja os contatos da sua distribuidora neste link: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
@queirozcomputacaoservicos9926, bom dia. Como se trata de uma questão específica, pedimos que entre em contato com a distribuidora de energia elétrica da sua região para perguntar como solicitar o serviço. Veja neste link todos os contatos dela: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
Eu assisti, e a mulher que representa essa equatorial não explicou nada, enrolou ,enrolou,mais não explicou o motivo da cobrança em cima da produção e consumo gerados da energia solar.
@@gracabezerra3855 , bom dia. Recomendamos que você entre em contato com sua distribuidora de energia elétrica. Você encontra os contatos dela nesse link: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
Bolsonaro sancionou a Lei nº 14.203/2021 que torna automático, mas tem distribuidora exigindo cadastro (Coelba por exemplo). "Com a regulamentação da Lei nº 14.203/2021 e a assinatura do protocolo entre a ANEEL e o Ministério da Cidadania (MC), a Tarifa Social será concedida automaticamente, a partir de janeiro de 2022, para as famílias que têm direito. Portanto, não é mais necessário solicitar à distribuidora."
@carloseltopoquegira7454 , bom dia. De fato, o cadastro na Tarifa Social está automaticamente associado ao do CadÚnico. Caso você não esteja recebendo, verifique se o nome na conta de luz é o mesmo cadastrado no CadÚnico. Se não for, você precisa colocar a conta de luz no nome da pessoa cadastrada no CadÚnico para receber o benefício. Veja neste vídeo como fazer: ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-5H2vHHema0g.html
@foxmulder4586 , bom dia. Como se trata de uma questão específica, recomendamos que você entre em contato com sua distribuidora de energia para saber como resolver. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
@user-cc8xz1jb6b , bom dia. Recomendamos que você entre em contato com sua distribuidora de energia elétrica para conseguir essa informação. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
Olá. Estou com a seguinte situação: um casal descobriu que seu imóvel estava erroneamente registrado como comercial, quando este seria em verdade residencial. Sabe-se que os imóveis comerciais possuem tarifas maiores de cobrança. Ocorre que querem o ressarcimento dos valores que pagaram a mais nas faturas dos últimos 5 anos, mas não faço ideia de como especular esse orçamento. Tenho todas as faturas, mas não sei como realizar o cálculo
@Izaaawn , bom dia. Como se trata de uma questão muito específica, recomendamos que você: 1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora 2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora (contatos no link acima); 3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL. Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
@user-xv5tt2pr8v , bom dia. Para você saber o valor do quilowatt-hora (kWh), olhe em "Descrição da Conta", na linha TARIFA FAIXA CONSUMO. Nessa parte, aparece o consumo em KWh multiplicado pelo valor do kWh. Para ver esse quadro no vídeo, interrompa a reprodução dele (dê um "pause") em 2:57: ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-Z4NB0fJxS84.htmlfeature=shared&t=177
@ThaisFontoura-wf9dj , bom dia. Você precisa ter em mãos o contrato de aluguel ou a escritura do imóvel. Verifique com a sua distribuidora se ela aceita o contrato de compra e venda. Os contatos dela estão aqui: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora Sobre débitos anteriores do imóvel, eles pertencem à pessoa cujo nome está na conta em atraso. A distribuidora não pode cobrar essas contas como condição para fazer um novo contrato de fornecimento de energia no seu nome. Veja mais neste vídeo: ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-NAai2EmqvSY.html
Meu vizinho ta ouvindo musica na caixa de som e ta alto e isso ta fazendo com que a luz aki de casa e da dele tbrm ficarem piscando,isso pode acontecer de queimar a geladeira ou tv aki de casa caso estejam ligadas?
@jonisondasilvaauzier5690 , bom dia. Se a luz da sua casa está piscando e você deseja fazer uma reclamação da sua distribuidora, recomendamos a plataforma consumidor.gov.br - serviço ágil e gratuito do Governo Federal que facilita a solução de conflitos. O atendimento aos consumidores de energia tem um dos melhores índices dessa plataforma. Se você falou com a ouvidoria da distribuidora, possui protocolo e ela não resolveu o problema, pode reclamar na ANEEL nos canais: - telefone 167; - www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora; - chat: bit.ly/3q0dL4A; ou - app ANEEL Consumidor disponível no Play Store ou no APP Store.
Isso é balela, isso é uma vergonha, eu tive um problema com um vídeo game por uma queda de energia, e levei em um técnico que fez o laudo , mas o pedido de ressarcimento foi indeferido pq não danificou a fonte do vídeo game, e o próprio técnico afirmou que pode ocorrer danos em outros componentes e não danificar a fonte.
@juniormendeoficial1 , bom dia. Como se trata de um caso específico, recomendamos que você entre em contato com a distribuidora local para as orientações necessárias. Você encontra todos os contatos em www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
@AA-sd5un , bom dia. Para você que está com alguma dúvida em relação aos serviços de energia elétrica prestados pela sua distribuidora ou que deseja registrar uma reclamação, veja como fazer: 1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora 2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora; 3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL. Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
@777Prosperity , bom dia. Para que sua luz seja religada, você precisa estar em dia com suas contas. Você pode tentar renegociar a dívida com a distribuidora para pagar em prestações ou com desconto. Veja neste vídeo como fazer: ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-ZMfk1Bk5nf0.html
@negohbrigatibrigati6144 , bom dia. Se você falou com a ouvidoria da distribuidora, possui protocolo e ela não resolveu o problema, pode reclamar na ANEEL nos canais: - telefone 167; - www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora; - chat: bit.ly/3q0dL4A; ou - app ANEEL Consumidor disponível no Play Store ou no APP Store.
@@AnaMaria-tk1sk , bom dia. Você encontra o contato de todas as distribuidoras do Brasil neste link: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
@AyrtonICM , bom dia. Apenas a distribuidora pode fazer serviços relacionados ao medidor de energia. Se você deseja mudar o nome do titular da conta de luz, assista a esse vídeo e veja todas as dicas: ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-5H2vHHema0g.html
@@DaianeCristineOliveira-m7k , bom dia. Como se trata de uma situação específica, recomendamos que você entre em contato com o atendimento presencial da ANEEL para mais informações. - telefone 167; - www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora; - chat: bit.ly/3q0dL4A; ou - app ANEEL Consumidor disponível no Play Store ou no APP Store.
@LucianaFerreira-n8n , bom dia. Para você que está com alguma dúvida em relação aos serviços de energia elétrica prestados pela sua distribuidora ou que deseja registrar uma reclamação, veja como fazer: 1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora 2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora; 3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL. Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora