@@ШелеховаЯнакогда уточняют, что, что нибудь ещё, это правило. Т.к. в 90% после заказа обязательно ляпнет, ой а можно ещё то то и то то, вот поэтому и уточняют. Более того, посетитель может миллион раз отказаться, но как только сделан заказ, сразу же передумать😒 и вот что у него в голове🤷💩
@@nadezhdaversh я знаю, тоже самое и на озон! Просто многие, прям по-ходу ,не выходя с ПВЗ тут же пишут отзыв, наверное думают, что это срочно и откладывать нельзя никак!😅 Иначе как объяснить вот это "Ещё не вскрывала, 5 звёзд" , "Капучинатор офигенный! Свои функции выполняет! Ещё не пробовала его в деле, забыла купить батарейки..., 5 звёзд" ," Ещё не пользовалась, 5 звёзд " ...ну и тому подобное😅
Насчёт оплаты или картой - работа в торговле научила, что лучше спросить, а потом ещё подождать, прежде чем в кассе выбирать тип оплаты. Люди ужасно тупят, путают карты, прикладывают к терминалу наличку, крутят в руках карты, а платят налом. Лучше показаться тупой и задать лишний вопрос, чем потом разбираться с недовольным клиентом)
У нас обязательно на работе предлагать дважды оплату по кьюару) Человек картой бьет по терменалу со словами мне картой, а ты все равно как дурак должен ему про кьюар затирать, если хочешь денежный бонус 😢
Даже если клиент держит в руке карту, персонал обязан спросить способ оплаты, как так есть особенные клиенты которое держа в руке карту платять наличными (говорю по собственному опыту в сфере обслуживания)
У нас в пятёрочка возле дома продавцы после того как пробили все товары включают терминал одной кнопкой. В большинстве случаев человек платит картой и уходит. Если вдруг наличка, то точно также одной кнопкой терминал выключается. Вопрос в том, чтобы для удобства клиентов и персонала потратить чуть больше денег на нормальное оборудование.
Вот именно. То что я держу карту в руках, ещё совсем не значит, что в данный момент я намерен ей расплатиться. Возможно на ней не хватает денег и у меня есть наличные. Много раз так было. Поэтому вопрос вполне был уместный. А вот ответ грубый.
Вот именно, я вот вообще всегда хожу с картой в руке, а оплачиваю исключительно наличкой. Это часть моего стиля, но в магазинах часто неправильно понимают и включают терминал, а я даже не знаю, куда там что прикладывать, да и карта у меня - дама червей
Постанова же. Но зато какая😊 Их можно понять, переснимать не хочется) Улыбка, смех) Как правило, такое переснимается, но режиссёр решил иначе, и потому увидели эмоции, что должны были остаться за кадром))))
персонал не странноватый, зачастую это требование руководства - лично в нашей компании есть целый скрипт, по которому нужно принимать заказ, и если не соблюсти все пункты, то все - пока, премия за сервис.
@@Allena_Mir у меня бывают претензии к сотрудникам только в случаях хамского поведения и некачественной работы. а потратить лишнюю минутку на стандартный опрос мне не сложно, сама в общепите работаю.
Когечно страноватый, по 12 часов минимум на ногах при этом постоянно повторяй одно и тоже да и чуши слышишь в разы больше. У гостя несколько человек за день из персонала может повстречаться, через официанта за эти 12 часов человек 50 пройдет минимум 😂
@@nixhjqа, то есть в вашей компании прописаны требования, противоречащие здравому смыслу? я имею в виду, что девушка хотела отзыв получить о капучино и наполеоне, когда мужчина еще их даже не попробовал, не говоря о распробовании, это и есть основной странный поступок видео. Может у них и прописано в скрипте просить отзывы у клиентов, но нужно же думать, когда это делать
Персонал вежливый и действует согласно протоколу. Пожтому сарказм не уместен. - Человек может передумать и оплатить наличными. - Попытка впендюрить что-то дополнительно без фанатизма это возможность дополнительного заработка. - Начинать убирать посуду без разрешения это неуважение. Единственный реальный косяк это интересоваться вкусом кофе до того, как его попробовали. 😊
Ребят, спасибо вам за безобидный и легкий юмор с вашей кофейней, желаю вам расти, добра любви и счастья во всем. И да, Ирина очень красивая девушка, желаю вам расти и больше просмотров!
@@DmitryLatushkin ты пришел и ушел в чем проблема? Или типа персонал должен к каждому человеку как к «особенному» относиться? В чем проблема прийти поесть и уйти? Не работаю в этой сфере, имхо
@@DmitryLatushkinповерь мне если за день проходит сотни незнакомых людей, причем если бывают очереди, "тупящие" люди - ты до обеда зае***шься каждому гостю находить индивидуальный подход
Проблема в том, что раньше как то без этой дичи общались. Ну то есть лучше то не стало, вообще. Все эти вопросы просто сотрясение воздуха, информационный шум.
Индивидуальный подход человека, который тебе карту сует, не спрашивать будет ли он платить наличными? Или не спрашивать, вкусный ли кофе до того, как человек попробует?.. У меня для вас плохие новости. Это не индивидуальный подход, просто (если это делаете) проблема в вас.
@@ЛюбоПытная-я8е ну, к сожалению, мы с этим ничего поделать не можем. Нас снимают камеры, приходят тайные покупатели, может начальство наблюдать. Да, нас тоже это раздражает. Да, мы видим нужен ли пакет, оплата картой или наличными, но мы ОБЯЗАНЫ спросить всё по пунктам
Это все понятно, но можно ведь его как то корректировать в соответствие с реальностью? Например, если у той же кофейни есть приложение, не спрашивать у человека, который покупает там кофе каждое утро «у вас есть наше приложение?» Если бы я хотел его поставить, давно бы уже сделал это. Или когда оператор-продажник сидит на обзвоне, а ты ему вдруг задаёшь вопрос не по скрипту, и он продолжает пытаться вести общение по алгоритму. Мне домашний интернет продают, я говорю скажите какая компания (т к. логично, что в дом может быть кабель не заведён и тогда смысла в разговоре нет). Но нет, надо ещё пять минут пытаться лить в уши какую то маркетинговую хрень, перед этим обязательно сказав «я не отниму у вас много времени». Так не отнимай. Но нет, у тебя же скрипт. Да идите на фиг со своими скриптами, если не в состоянии подключать мозги и корректировать диалог в соответствии с ситуацией.
Блин, ребята,вас столько за день ходит, что на вашу карту уже не смотришь. Вот реально - вас много, я одна, по другому не скажешь. И если 200 раз за день спросить, то слова вылетают раньше, чем я вашу карту увижу. Я её вообще не увижу, мой мозг отказывается воспринимать детали кроме кассы и товара.
Да вообще много странных предъяв. Я никогда не работала в этой сфере и то понимаю, что вопросы нормальные, особенно если они прописаны в скриптах обслуживания
Поэтому при окончании пробития товара - показываю телефон с картой магазина и говорю "Оплата картой", чтобы прекратить поток шаблонных фраз от кассира) Ибо понимаю, что ей осточертело повторять одно и то же, как пластинка... Всё же человек, а не робот. Особенно когда начинают предлагать товары по акции... Ладно пакет, это логично))) Удобно, пользуйтесь.
Про "закончили/могу убрать" очень часто встречалось. Но также было, когда заходишь в кафе, садишься за столик, дают меню и стоят над душой, как будто я на экзамене и уже должна сразу определиться с выбором.
Когда вижу человека с картой в руках, никогда не спрашиваю, но они ж её прячут 😑 Смотрю, человек определился и с картой, молча нажимаю оплату- "ой, а можно ещё вот это" Смотрю, что человек продолжает оглядывать ассортимент, "что-то ещё?"- " А, нет, все" Не угадаешь, блин
Не имеет значения, что он держит в руках Вы не спросите, они вам предъявят-переобуются на ходу. Что б вы понимали, они даже после этого вопроса так делают
Кстати, с одной стороны правильно, что она спросила. Так как есть такие посетители, которые ещё огрызаются, по типу, не видишь, что я ещё сижу, и забирать ничего не надо!!! А потом говорят, что типа официант не забирал посуду. Ух, аж бесит.
1.Очень часто бывает так, что как раз таки добавить надо, но клиент додумывается до этого когда уже пробил заказ и начинаешь выполнять его, так что всегда лучше спросить заранее, чтобы напрячь ленивую мозговую деятельность клиента 2.Не всегда видно, что клиент держит в руках карту, а также некоторые оплачивают наполовину картой и наполовину-наличкой 3.Не было такого никогда 4.Нужно спросить, иначе пищевая агрессия клиента может на автомате выплеснуться на работника, который без спроса тянет свои руки Так что как будто не оправданы страдания клиентов
@@NoName-zy8kl ну Вы еще скажите, что Земля, оказывается, круглая. Речь о том, что пищевая агрессия - инстинктивное поведение, свойственное животным с неразвитым неокортексом. Так понятно? У людей отсутствуют инстинкты. Можно, конечно, сравнить клиента с собакой, но автор коммента это подает как реальную картину. Хотя понятное дело, что никому особо не понравится если ты еще не доел, а тарелку уже забирают
Ваши видео такие классные, что когда они только выходят, я их пересматриваю по несколько раз ❤️ А кроме этого еще, когда я листаю ленту и попадается какое-то ваше видео, я захожу на вашу страничку и снова начинаю пересматривать ваши шортсы, хоть и видела их не один десяток раз 😅🤓 Вы все просто какие-то магнетические! Это что-то невероятное, такое только с вашим аккаунтом ❤️ Продолжайте творить, вы лучшие 🫶🏼
Вот именно для таких реакций я всё и делаю, придумываю и ребятам бариста тоже всё это в настроение)) чувствуется, что от души писали и мне от души приятно, что наши ролики так поднимают настроение ❤️
Мне всегда грустно, что руководство заставляет сотрудников проговаривать каждому клиенту одно и то же. Кажется, им эти фразы в кошмарах снятся. Так что на кассах обычно говорю что-то типа "здравствуйте пакет не нужен вот магазина оплата картой"
Спасибо,прикольно, поржал.Вот когда вы столкнетесь с кклиентом который просто хвастается картой,любит облизывать тарелки,забывает заказать и заказывает по 1пять раз. Тогда все эти слова будут обоснованными.
Вот это как раз вообще пофиг. Подозреваю, что это какой то отдельный вид психического расстройства, когда у тебя бомбит от ошибок и неточностей в речи других людей. Язык это не вещь в себе, а средство общения. Если мы друг друга поняли, мысль донесена, цель общения достигнута, чего вам ещё? Делать людям замечания по поводу речи или тем более предъявлять требования допустимо на уроках русского языка или если эти требования обусловлены профессией (ну там, диктор ошибся или актер). Отдельная мякотка в том, что граммах наци, как правило, не являются эталоном, и исправляя одно, сами делают ошибки в другом.
- Как вам капучино? - Рисунок прекрасен, аромат изумителен. - Вы закончили? Я могу убрать?(могу ли я вмешаться в ваше личное пространство, чтобы убрать со стола, или вас пока лучше не трогать?) - Да, спасибо.
Мне нравится момент на работе, когда ходишь и собираешь вешалки (вешаю их на верёвку на одежде, которая на мне), и мужчины спрашивают "здравствуйте, вы продавец?" Да нет, просто вешалки ворую😂 Директора так же спрашивают, а он смеётся потом и говорит "да нет, не продавец, просто прихожу от скуки с утра и перевешиваю вещи туда, сюда"😂 Просто в этот момент он перевешивал кучу вещей.
Спрашивают "Что то ещё", тк, после этого вопроса, действительно часто люди ещё что то добавляют в заказ, иногда добавляют уже и посте того, как сказала, что ничего больше и собрались оплачивать "Карта или наличные", зачастую во многих заведениях просто обязывают проговаривать всё по образцу "Можно ли убрать", тоже вопрос, который стоит задать на всякий случай, да и многие официанты и бариста тоже, задают его по привычке или из за того, что это входит в обязательное в их разговоре
Однажды забрал пустую тарелку у гостя без спроса (новенький был), а потом получил за это, оказывается он туда хотел грязные салфетки складывать. И как тут не спрашивать "могу ли я убрать?"😂
