Возврат монитора с битыми пикселями - пошаговая инструкция (возврат товара по гарантии) 

Благодарю за подробное разъяснение!

Красавчик! Всё чётко и по делу!

Спасибо за видео, подробно и коротко описан четкий порядок действий при возникшей проблеме и возможные последствия при его невыполнении. У меня такой проблемы слава богу не возникало, но теперь буду в курсе как себя вести в подобных ситуациях. Все ясно, понятно, нет воды, только по существу. 👍

Благодарю, ваши видео очень помогли. Столкнулся с заводским браком. На мониторе было 12 битых пикселей, при обращении в магазин на 2 день после покупки, на просьбу обменять товар с недостатками на качественный, начали вводить в заблуждения - сдавайте на проверку, при этом ссылаясь на закон. Говорю: Хорошо и достаю 2 листа А4 с заранее заполненной претензией. Продавец увидев их тут же ушёл к менеджеру. Через пару минут вышли оба и начали расспрашивать о проблеме. Указав на неё предложил им подключить собственный ноутбук к монитору и указать на дефекты. Они охотно согласились. После того как указал на 3 битых пикселя, вопросы отпали и менеджер сразу же сказал продавцу оформлять товар как бракованный, после чего немного доплатив (был выше стоимостью) приобрёл новый монитор. Тут же при них его проверил на дефекты (не препятствовали) после чего оплатил на кассе и забрал. Казалось бы, какая то бумажка, а отношение и поведение сотрудников магазина меняет прямо на глазах.

Хороший пример. Спасибо за обоснованный, подробный разбор и чёткий порядок, как нужно действовать! 🙏😊💯👍

Очень грамотно. Спасибо!

Мне понравилось ваше видео!

Спасибо большое!😊

Ты кладезь!

Спасибо друг завтра понесу

Спасибо

2:30 Статья 26.1 п. 4 про дистанционную торговлю. Можно же вернуть, если не сказать, что есть битые пиксели. Просто не подошел по тем или иным причинам

"Отказали по претензии" ставлю этому видео 4 из 5, -0.5 за отсутствие инфы по 7 дням при заказе по инету, -0.5 за отказ по претензиям, мысль что надо писать претензию я вынес для себя ещё 100500 видео назад поэтому автор молодец, без булочки к чаю не останется

Огромное спасибо! Вернул процессор который сильно грелся. Написал претензию по вашему шаблону, в ней дополнительно добавил ссылки на статьи. При приеме претензии продавец сказал "вам все равно назначат экспертизу в другом городе", но пертензию принял. Через три дня позвонил аж сам управляющий магазином и сказал что проверку организует в том же магазине где я покупал процессор и если он запустится и с ним будет все в порядке (с процессором) то мне сразу вернут деньги. В итоге: Приехал я в магазин, управляющий быстро собрал тестовый стенд, при мне все проверили и вернули деньги. Претензия это какая-то магия. Отблагодарил вас кстати по номеру карты. Еще раз СПАСИБО!

Добрый день! Спасибо за видео, очень полезное! Но есть вопрос, а что делать в случае если магазин хочет направить монитор в сервисный центр от самого же магазина, в котором как правило дают заключение что "дефектов не обнаружено"?

Владимиру спасибо и лайк👍 А если купил через интернет магазин то вернуть можно даже если просто не понравился, но в течении недели.

Где вы были 6 лет назад :)))

Здравствуйте, помимо битых пикселей у мониторов еще бывают и засветы( черный цвет по краям и т.д. не черный,а серый допустим ). У мониторов это может проявляться в разной степени. Похожее было , но по итогу в магазине отказали со словами "это особенность этого типа матрицы". И это правда, ведь у IPS матриц неравномерная подсветка это норма, но у каких-это еле заметно, а у других прямо очень. Если битых пикселей много, например штук 10, то конечно могут принять, но возможно что-то сделать в случае засветов?

Владимир, здравствуйте! Спасибо за подробную инструкцию, однако вопросы у меня в данном случае остались... Вот у меня ситуация, как раз та, когда первые 14 дней после покупки монитор "лежал" в коробке. А после выявились "битые" пиксели (причем там дефекты такие, которые выходят за рамки стандартов, прям критично). Зашел в сервисный центр в своем городе, сказали, что вариант - только замена матрицы, т.е. ремонт с отправкой в другой город. После просмотра Вашего видео, получается есть 2 сценария: 1. Я иду в сервисный центр и настаиваю на незамедлительном ремонте, который собственно сделать мне не смогут, т.к. матриц у них нет. Т.е. не ясно как мне отвечать и действовать дальше? Не можете - значит возвращайте? А возвращать кому? Сервису? Или в магазин идти? т.е. тут вот не ясно как быть... 2. Нести монитор в магазин и настаивать на возврате, хотя 14 дней прошли и меня будут отправлять в сервис... но взять с собой претензию и сказать, что по закону сервиса никакого нет, прошу вернуть или подписать претензию... Буду благодарен....

Извиняюсь, скорее всего задам заезженный вопрос. У вас было видео о том, как юр.грамотно правильно купить/проверить монитор на месте а магазине? Имею ли я юр.право осмотреть товар( проверить на пиксели) перед оплатой товара?

Уважаемый Владимир, я вот буквально вчерась в днс твящик lg 4k 10 бит матрица (это какого класса телек интересно?) купил, причем со склада. Хотя коробка была хлипкой, сначала не обратил внимания... сейчас думаю, телек наверное уже использовали на витрине или еще где-то. Хотя внешне он чистый, без пылинок. Короче битый пиксель прямо в центре экрана появился на второй день эксплуатации. Я рисую, использую телек для дизайна, поэтому этот пиксель, как муха на тарелке, раздражает. Вернут ли мне деньги, если потребую возврата именно всех денег? Я же имею право на это?

Владимир , спасибо за ваш труд. 1. Вы говорите , что можно дать пару дней на ремонт или один день . Как быть , если потом эти два дня растягиваться на неделю и далее ? Или все же нужно настаивать на ремонте здесь и сейчас , при мне ? 2. Как быть со всякими ип Иванов , которые через озоны , ягоды , сберы , Яндекс торгуют ? Допустим , товар мне не подошёл , претензию написал , дальше озон пеняет на продавца , мол , на их усмотрение , возможно , что доставка за мой счёт и ид , а продавец на озон ,мол деньги вообще у них , как мы можем вам что-то вернуть , пока вы нам назад товар на пришлёте ? Я пришлёте ,а потом они скажут , что доставка их хлама стоит пол цены товара , например . Как быть ? 3 сюда же вопрос, куда на всяких васечкиных писать претензию ? Точнее , как их искать, в каких реестрах ?

Здравствуйте, а что если мне сделали ремонт и поставили матрицу с таким дефектом, к тому же проявляется вертикальная желтая полоска? После обнаружения битого пикселя (уже на следующий день) отнесла ноутбук обратно в сервис, на что мне ответили о том что этот случай не подходит под гарантию, так как менее 3 битых пикселей. Реально ли добиться замены некачественной матрицы?

Здравствуйте. Спасибо за ваш полезный видеоролик. Ну у меня есть вопрос. Покупал ноутбук за 100к руб. Спустя 2 месяца появились битые пиксели в одном части экрана,Где-то белые точки где-то полоса. На тёмных фонах очень заметны. И ко всему этому ещё процессор спустя час просто сбрасывает частоты(я немного исправил ситуацию Занизив макс частоты), но можно ли это использовать, и потребовать возврат средств, так как нужной модели в магазине просто нет. Прошло 2 месяца с покупки. Спасибо.

Тоже были битые пиксели прям россыпь сбоку, видно их было только на чëрном фоне, короче не понëс в СЦ, спустя два года начали ещё точки появляться, и 165-144гц перестал держать, год гарантии ещë оставался, отнëс в СЦ приняли, сказали дадут временную замену в течении двух дней,а тот поедет на диагностику пару недель ждать ответ

А если ты приносишь монитор до истечении 14 дней, а продавец забирает его на экспертизу? Отдавать и ждать, пока он его там обэкспертизет или можно с этим не соглашаться?

Здравствуйте, Владимир. Спасибо за видео, очень полезная информация! Подскажите пожалуйста как лучше поступить, учитывая мою ситуацию много вопросов. Покупал монитор в интернет магазине, который физически и юридически находится в другом городе, получал и оплачивал в пункте выдачи службы доставки, обнаружился дефект, проконсультировался с авторизированным сервисным центром компании производителя, выслал фото дефекта и там на вскидку мне сказали, что требуется замена матрицы, но производитель может не захотеть высылать матрицу, учитывая ее габариты и изогнутость, тоесть он может отправить справку продавцу на возврат или замену товара, в сервис еще не отвозил. Так вот, мне лучше везти товар в СЦ или писать официальную претензию магазину? При том что я сделал глупость, понял это после вашего ролика "что нельзя говорить в магазине")) Хотел с ними как-то по человечески договориться, у оператора на телефоне попросил позвать начальство или того, кто что-то решает, ну и сразу отношение соответствующее, отправили на почту отдела рекламации. написал туда, просто текстом на почту как некое обращение, и в письме обозначил, что данное обращение не претензия, а просьба разобраться и исправить ситуацию и расписал дефект в красках. Это может считаться претензией или нет? И кто должен зафиксировать дефект? Мне удобнее было бы самому свозить в СЦ в моем городе, чтобы мне там подтвердили наличие дефекта, иначе магазин повезет в свой город, а проделывается вся эта манипуляция в течении месяца. И главный вопрос, могу ли я получить замену товара на аналогичный, но без дефектов, потому как если возврат средств, то меня устроит только нынешняя стоимость товара, учитывая ситуацию сейчас с ценами, цена на этот монитор выросла в 2 раза, так что возврат прежней стоимости не вариант, хотя обычно возвращают именно стоимость, за которую товар покупался. Заказ сделал как раз на кануне всех этих событий. С момента покупки не прошло 7 дней. За ранее Спасибо за ответ. И желаю много подписчиков и просмотров!

Привет! Купил 5 дней назад монитор. У него много застветов на экране и в играх огромный шлейф. Битых пикселей нет. Но я считаю засветы на экране и шлейф в играх продуктом ненадлежащего качества. Сниму видео сравнение для магазина, чтобы наглядно показать проблему монитора. Монитор стоит 37к. Сегодня пойду сдавать в магазин. Если все получится, то с меня 1%.

Добрый день. подскажите - брал Моник неделю назад и вылез 1 синий пиксель. Звонил в магаз - там говорят что обменять не смогут, а только на экспертизу в сервис могут взять - что делать что бы обменять сразу?

так как и где посмотреть какого класса ISO у тебя монитор ?

У меня не прошло 14 дней, моник имеет недостаток(контакт DP порта плохо работает, монитор вырубается когда его заденешь чутка) , покупал в ситилинке, а они при возврате мониторов берут их на экспертизу 20 дней. Что делать в таких случаях? Я получается должен буду ждать 20 дней экспертизу и еще максимум 7 дней на возврат? т.е 27 дней:?

Здравствуйте, Владимир. Если монитор отправили на экспертизу после пятого дня покупки и договоренность на передачу монитора была письменно заявлена на срок до 20 дней, будет ли моя претензия на возврат средств такой же эффективной, как до прошедших 14 дней после покупки, если монитор после 20 дней мне ещё не вернули? (Претензию писал под вашим руководством, от себя упомянув несколько статей из ЗоЗПП и постановление пленума верховного суда п.38 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей")

Здравствуйте Владимир! Ситуация следующая: Купил процессор Intel, в спецификациях указан пакет тепловыделения 65W, на сайте магазина в описании тоже указано тоже самое но с оговоркой что это базовое тепловыделение. В реале же процессор выделяет порядка 165 - 170 Ватт, что приводит к перегревы процессора и не возможности нормально работать в тяжелых приложениях. Покупка дополнительной системы охлаждения возможно решила бы данную проблему, но я покупал процессор ИМЕННО ИСХОДЯ ИЗ НИЗКОГО тепловыделения, так как дополнительное охлаждение будет минимум 10 000 р. к стоимости процессора. Есть ли возможность вернуть деньги? После копупки прошло 2.5 месяца. Это время процессор просто лежал на полке так как не было остальных комплектующих. Спасибо!

Владимир, правильным будет решение купить монитор просто через интернет? Ведь таким образом мы избежим всех вышесказанных проблем и сможем вернуть его без всяких сложностей в течении 7 дней и даже проверять его в магазине не нужно будет?)

Здравствуйте Владимир! Такой вопрос. Телевизор с битым пикселем. Написал притензию типо «отказали» в ней. Сейчас хочу черновик жалобы в Роспотребнадзор завезти в магазин. Почему не нужно настоящую жалобу писать в роспотребнадзор? После черновика этой жалобы в магазин сразу иск подавать?

Подскажите,если продавец ссылается на то что в магазине нет технических средств для незамедлительного ремонта(1-2 дня,как вы сказали в видео),и в следствие этого отказывается принять монитор на ремонт в такие сроки,как действовать в таком случае?

На мониторе появился битый пиксель(по середине экрана) , и засветы по бокам экрана(это частая проблема у этой модели) . Какой шанс вернуть деньги, после 14дней?

Да все просто-если не прошло 14 дней с покупки и сохранен товарный вид- возвращаете просто как не подошедший по характеристикам. Если при проверке обнаруживается битый пиксель-говорите тоже самое, что вам говорят продавцы)))Главное все целочки, упаковочки сохранить как оно было)

Здравствуйте. Заказал монитор через сайт одного магазина. Но уже готовлюсь к тому, как действовать в случае нахождения битого пикселя. Не нашел, к какому классу iso подходит данный монитор, но нашел цифровую инструкцию на русском языке конкретно к данной модели. Там есть параметры допустимых пикселей и субпикселей. Служит ли эта инструкция поводом для отказа возврата средств или замены монитора ?

Так а если магазин скажет что нужно отправить монитор на экспертизу дабы выяснить появился этот битый пиксель по вине покупателя или продавца а там логично что они скорее всего всю вину взвалят на покупателя и все. Дело в том что я приобрёл ноутбук и в нем есть один битый пиксель который я обнаружил в тот же день, вот и хочу попробовать сдать его и вернуть деньги..

Ппц, отказали в возврате на след день после покупки из-за какой то царапины на корпусе которую я не ставил даже, битый пиксель по середине экрана черный ещё, Моник 47000 стоил :( ситилинк

Здравствуйте, Владимир! Не могли бы вы рассказать в отдельном видео о том, как обращаться в суд, если магазин игнорирует претензию? Рассказать последовательность действий. Про то, какие сроки даются на ответ и т.д. Думаю, это было бы полезно многим. Перед тем, как писать этот комментарий, я попытался у вас найти видео данного содержания, но, к сожалению, не нашел. По поводу моей ситуации с возвратом телефона, я оставил копию претензии в магазине, но 4 дня все тихо. Хотелось бы узнать последовательность действий, если ситуация будет развивать негативным образом.

Подскажите пожалуйста, потекла матрица на мониторе 144 грц, на 60 грц работает но с полосами, почитал отзывы в интернет магазине, у большинства такая же проблема, как все же вернуть монитор, они же попросят провести экспертизу

Меня отправили в СК для диагностика до 20-ти дней, есть битый пиксель и засветы, как поступить в этой ситуации?

такой прикол купил моник проверяли бытх пикселей не было.через месяц появился мёртвый пиксел.через неделю ещё 2 ещё через 2 недели ещё 2 уже 5 битых пикселей монитор брал 1.5 месяца назад.ремонт зделают? так же в днс сказали там 5 пикселей должно быть.моник msi optix mag342cqr чёт я не нашёл ккакому классу он относится мне говорят езжай вдругой город за 30 километров вези сервестный центр что делать мне

А если есть битый пиксель, и говорят что отправят на экспертизу на 20 дней в сервисный центр для определения, является ли это дефектом

А если у меня забрали монитор на диагностику и по результатам дефектов не выявлено, хотя там 1 битый пиксель (который у данного производителя, согласно информации на сайте, считается нормой) и засвет в правом нижнем углу, я все еще могу пытаться заменить или вернуть монитор? 14 дней с покупки пока не прошло, но монитор пока не приехал с диагностики (только решение прислали смской)…

Добрый вечер,подскажите как поступить в данной ситуации ,купил монитор,его проверили в магазине на битые пиксели-не нашли,приехал домой подключил,увидел засветы на верхней и нижней части экрана,вспомнил что это частая проблема с матрицами IPS и по дурости забил на это дело,потом по истечению 14 дней обнаружил битые пиксели чисто случайно,когда решил проверить монитор в домашних условиях по видео,позвонил в магазин,объяснил ситуацию,они сказали чтобы я приехал в магазин где у них есть СЦ и обратился с данными проблемами.Я приехал,объяснил что как,на что они мне ответили,что 14 дней прошло уже,а по гарантии с такими проблемами не принимают обратно,так как это считается нормой (3 застрявших пикселя и засветы),по поводу ремонта этой проблемы они сказали что у них это не чинят))) Сказали что могу обратиться в службу поддержки этого магазина,собственно я написал в поддержку тоже самое что и когда пришел в магазин на что мне поступил такой ответ Как поступить далее,подскажите пожалуйста - Если Вы считаете, что данный товар ненадлежащего качества, а то есть товар неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, рекомендуем Вам обратиться в отдел гарантии с неисправным товаром в полной комплектации, упаковкой, товарным чеком и паспортом. Если Вы обратитесь в течение 14 дней, не считая дня покупки, у Вас есть возможность написать заявление на возврат денежных средств или замену товара на аналог, по истечению данного периода времени возможен только ремонт от производителя в случае ремонтоспособности техники. В случае, если при осмотре товара невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра сроком до 20 календарных дней. По истечении 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях безвозмездно устраняется недостатки Вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней. Дополнительно сообщаем: окончательное решение принимает сотрудник отдела гарантии после осмотра товара. Вопросами гарантийного обслуживания и возврата денежных средств за товар, занимается исключительно отдел гарантии.

Те кто возмущается по пикселям вот стандарт ISO 13406-2 международный который допускает их наличие.

Бывает, что в паспорте к монитору (телевизору) производителем указан его класс . Это считается за предъявление сертификата ISO? И если так, то наличие 1-2 битых пикселей в мониторе 2 класса по-прежнему можно предьявить продавцу, как недостаток? Ссылаемся на ст.2 и ст.4? Что говорит суд при наличии класса монитора и соответствующего классу количества битых пикселей? И разве ISO 13406-2 не считается устаревшим сертификатом, вместо которого теперь ISO-9241-302, 303, 305, 307:2008, либо этот новый - совсем другая история?

а как зафиксировать факт выставления претензии? написал, принес, а магазин ее не принимает. как потом в суде доказать, что вот эта претензия была выставлена вот тогда-то.

Как у вас в России всё просто и понятно - взял и вернул. А мне в Украине вменяют, что товар, который использовался, вернуть уже нельзя. Мол, снял защитные плёнки с товара, включил монитор - всё, ты уже не можешь вернуть его обратно в магазин в течении 14 дней. Снял плёнки - товар потерял товарный вид. Это просто фарс. Как же я тогда могу понять - подходит мне монитор или нет, если я не могу его включать? И на кой тогда вообще нужен этот закон про 14 дней? Вот такие классные законы у нас в стране) А за видео спасибо, даже для нашей страны почерпнул много полезного. Сейчас разбираюсь с магазином, планирую пойти в наш аналог Роспотребнадзора, что они ещё скажут. Но особых ожиданий на исход ситуации в мою пользу у меня нет)

Спасибо за видео! Вопрос остался у меня по крайней мере один: а что если я прихожу в магазин с претензией, а они её просто на просто не принимают (т.е. отказываются у меня взять её на рассмотрение, чтобы сделать вид что я и вовсе не приходил с претензией) или наоборот берут. проходит 2 недели и потом делают удивленные глаза якобы я никакую претензию не приносил? Сомневаюсь, что кто-то поставит отметку принял претензию и отдаст мне второй экземпляр...

А если я купил ноутбук без установленной винды принес его домой и установил винду и обнаружил на нем 2 битых пикселя каковы мои шансы вернуть его в магазин?

Уважаемый все понятно но это по России а как поступить с битыми пикселями когда монитор получен с Китая с Али Экспресс, ведь наверняка там закон другой по защите прав потребителей

А если товар уже находится в сервисном центре на диагностике? 😅

Добрый день, спасибо за информацию и знания. Моя история: попровал по вашим видео вернуть ноутбук с битым пикселем в онлайн магазин, в рамках 14 дней. Написал претензию, с требованием расторгнуть дкп, в связи с существенным недостатком. Магазин отказал с формулировкой "Указанная Вами поломка вызвана механическим воздействием, а, следовательно, является нарушением Вами правил использования Товара и не признается гарантийным случаем" ссылаясь на п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» и предлагают обратиться в сервисный центр для подтверждения факта наличия производственного недостатка и в случае получения акта о неремонтопригодности, повторно направить претензию. Правомерен ли такой отказ, с учетом того, что никакая экспертиза не проводилась ?

Покупать через интернет и пользоваться правилами интернет-торговли, и по статье 26.1 п4 вернуть его в течении 7 дней - всё изи.

Классы мониторов это разводняк..ни разу не видел чтобы производитель что-то такое писал. Пусть тогда сами продавцы указывают в описании товара сразу чтоб покупатель видел что он берет

А про покупку чрез ИНЕТ магазин и возврат втчение 7 дней без разницы исправен или нет. Почему не сказали

Здравствуйте Владимир, отличное видео,Спасибо! как можно с вами связаться ?( тг или ватс ап) есть интересное предложение!