Перед покупкой монитора, всегда проверяю на битые пиксели, а иногда даже лучше с витрины купить, если конечно он без косяков, и наработки не много, хотя сам не любитель витрины.
У меня был монитор на нём был битый пиксель, я его вернул по 7 дням так как интернет заказ., лучше конечно уточнять какого класса монитор, что-бы потом на изи возвращать
Покупал игровой ноутбук в днс. 14 дней не прошло. Дома обнаружил что он очень шумный. Поговорил с директором. Сказал что до меня не было доведено спецификация что он шумный, при покупке. Требую возврат обмен. Директор согласился, через проверку. Оставил ноутбук, и через 3 дня возврат был одобрен 👍 моя история до этого канала😎
На сколько я знаю, у мониторов есть определенное разрешение на кол-во битых пикселей, при которых магазин может послать покупателя ссылаясь По стандарту ISO13406-2 (в России - ГОСТ Р 52324-2005). Так что лучше при покупки сразу проверять в магазине на битые пиксели а не дома, ибо потом не докажешь что не сам разбил
Ещё добавлю, что это абсолютно бессмысленно, так как покупатель может легко проверить монитор на битые пиксели дома сам, подключив его к компьютеру и запустив простенькую программу IsMyLcdOK. Просто нажимаем циферки на клавиатуре и внимательно разглядываем экран в палитре разных цветов. В магазине можно даже попробовать пойти на хитрость и попросить подключить монитор к своему ноутбуку, якобы проверить как он будет с ним работать. А сами так же запустите программу на ноутбуке и проверите на битые пиксели бес-плат-но.
Ага, а если ты приехал с ЛНР(Луганская Республика),нет ни дома в Московск.обл, ни знакомых где проверить монитор и тебе через пару дней ехать домой,с деньгами туго, проверка за 1000р?Деньги с неба не сыпятся,14 дней-обмена тоже прогорели.Теперь покупай билет 6к.(туда-назад)что бы сдать монитор с пикселями 4-х полосными битыми,цветными потому что на проверку пикселей услуга платная(1000р. за 2 минуты проверки на пиксели развод на лоха).Монитор брал за 21 сейчас 30500 такой же.
ох, Владимир, ваше бы видео да пораньше) Хотя всё равно каша в голове и непонятно. Купила монитор в ситилинке 7ого числа (заказала на сайте, оплатила в магазине картой при получении, чек на электронку прислали) и за 200р дополнительно провели услугу проверки битых пикселей, но никакого спец.прибора не использовали, просто включили в розетку и погоняли разные цвета, положив монитор на широкий стол, на который прям животом залазить надо было. Вроде бы пикселей не было видно, но по факту по приезду домой обнаружила его в нижнем правом углу под корзиной. В этот же день вечером позвонила по номеру, указанному на сайте ситилинка с вопросом "можно ли вернуть деньги без претензии, сегодня купила монитор и вот такая беда". Началась классическая трель "как решит гарантийный отдел, технически сложный товар", составила претензию с приложением чека о покупке и отправила электронно за 70.8р почтой россии на их юридический адрес в Москве (т.к. на сайте ситилинка указано, что в случае, если у вас возникли претензии по вопросам качества приобретаемой продукции, просьба направлять их на указанный юридический адрес) 8ого числа утром. Но что-то пошло не так, почта глюканула и претензия не отображалась как отправленная, не было её в списке отправлений, и, соответственно, я бы не смогла получить никаких доказательств о том, что претензия была отправлена, поэтому 9ого числа была вновь отправлена претензия, и вот она уже нормально трекается, сохранила все чеки об оплате, отчет о доставке отправления с идентификатором, отчет с госуслуг со всеми штампами и что отправление заверено простой электронной подписью ЕСИА. При этом на госуслугах отображаются обе претензии, первая всё-таки ушла куда надо. 9ого числа отправила, но вручить смогли только 14ого физический экземпляр. В претензии дату отправки не ставила, т.к. посчитала, что день отправки претензии считается днем изьявления требования, сейчас немного жалею об этом, т.к. техподдержка ситилинка упорно твердит, что отсчет идет с даты получения претензии (14 число). А самая загвоздка в том, что в паспорте монитора, который я смогла прочесть только дома, т.к. нигде до покупки это не указано, написано, что в мониторе допускается до 4х битых пикселей. И вот теперь вопрос - стоит ли обращаться в суд, мотивируя это тем, что в течение первых 15 дней имею право на возврат товара при любом недостатке (один битый пиксель и мерцание яркости экрана, которое я засняла на видео, т.к. воспроизвести этот недостаток можно только при определенных условиях использования монитора), а магазин в течение 10 дней не вернул деньги и никуда не приглашали даже, или же мне откажут и можно даже не идти судиться, т.к. в техпаспорте указано, что до 4х пикселей это норма? В техподдержку магазина звонила 2 раза и делала запись звонков о том, как магазин нагло врет, говоря что "ждите ответа на претензию, в любом случае т.к. это технически сложный товар вы должны будете сдать монитор на проверку качества", на возражение о том, что она делается прямо в магазине при мне в течение 10 минут максимум был дан ответ "к сожалению у нас нет технических специалистов". Проверку на пиксели за 200р есть кому проводить, гарантийный отдел есть, а проверку качества провести некому сразу же). В любом случае, из всего этого следуют вопросы: 1) Стоит ли подавать в суд, учитывая, что в паспорте указано допущение до 4х битых пикселей (претензия была написана на 2ой день после покупки, вручена физически в Москве на 7ой). В планах ещё раз позвонить им и напомнить о начавшей капать неустойке, запись звонков ведётся, хвала китайским прошивкам телефонов. 2) Подавать в мировой суд по месту жительства и приобретения монитора? Не ехать же в Москву на их юридический адрес, в самом деле. 3) НИГДЕ не указан срок гарантии, ни в чеке, никак. Сделала скрин с сайта ситилинка, где указано, что гарантия 3 года, но это такой себе аргумент. 4) Тот факт, что я сделала заказ на их сайте (но забрала и оплатила физически в магазине сама, без доставок транспортными компаниями), никак не влияет на 15-дневный срок подачи претензии по поводу любого обнаруженного недостатка? 5) Может ли ситилинк устроить финт ушами, сославшись на то, что получил белый чистый лист/не указана в претензии дата, идите разбирайтесь с центром гибридной печати самой почты? Читала про такое в интернете, что приходит белый пустой лист, и люди не могут ничего доказать, т.к. в случае отправки электронных обращений опись вложения не составляется.
1. Чек на покупку не нужен (ст.18, п.5) 2. В первые 15 дней технически сложный товар можно вернуть при любом недостатке. В Вашем мониторе (вероятно) количество битых пикселей укладывается в норму Вашего класса монитора. Это означает, что в товаре нет недостатков 3. Потребитель может подавать в суд по месту жительства (или по месту заключения дговора) 4. Гарантия распространяется на товары, в которых обнаружены недостатки. Магазин может аргументировать свою позицию тем, что в Вашем товаре отсутствуют недостатки 5. Опись вложения не нужна, так как текст письма сохраняется на сайте Почты России
@@dnevnik_razvitiya спасибо вам большое! На 11ый день после написания претензии сама позвонила в ситилинк, сказали что на вашу претензию 20.07.22 выслан ответ на ваш адрес (есть аудиозапись звонка, но я возможно не буду прикреплять её в суде,т.к. уже там выказала сомнения насчет необходимости сдавать товар на проверку качества, но все равно поехала в магазин, чтоб соблюсти юридическую формальность, что я не уклонялась от проверки качества и привезла товар в магазин, но отказалась сдавать его), ответ по телефону - "вам нужно предоставить товар на проверку качества в магазин". Никакого ответа спустя неделю я не получила ни на электронку, ни на почту физически, отчета о доставке мне письма у ситилинка конечно же не будет. 26ого поехала в магазин с товаром, вела видеозапись (22 минуты вышло), при мне же человек с бейджиком СПЕЦИАЛИСТ гарантийного отдела распаковывает монитор, подключает, включает, признает наличие битого пикселя (что, я считаю, в суде могу использовать как аргумент в пользу того, что при мне же проводилась проверка качества товара сотрудником магазина), проверку мерцания при этом не производят - хотя я всё рассказала устно, привезла на флешке с собой драйвер монитора с предложением поставить его, предложила видеозапись с демонстрацией недостатка и всеми снятыми серийниками - просто молча начинают оформлять отправку товара в сервисный центр эйсер на проверку качества сроком на 20 дней, у них так положено, а мое мнение их вроде и не волнует. Говорю им, что хочу и имею право присутствовать при проведении проверки качества, но вы препятствуете моему законному праву находиться на ней. Нет, говорят, не препятствуем, езжайте сами в москву и присутствуйте, обязанности доставлять вас до места проведения проверки в законе нет. На видео ни разу гарантийщики не обмолвились о каких либо сомнениях насчет возникновения недостатка по моей вине, ни слова об экспертизе. Просто на моих глазах провели проверку на пиксель, уклонились от проверки второго дефекта, которая не требует никакой разборки товара или наличия специальных технических навыков, и завели трель, что мы не проводим проверку качества, её делают только в АСЦ. Монитор я сдавать естественнно отказалась, мотивируя это тем, что у магазина будет и товар, и деньги, а я на 20 дней остаюсь без монитора, и с этой записью ушла. Ещё докопались до скола на задней крышке пластиковой, но там не скол, а оцарапано просто, на функционал не влияет. Эта вот гора текста - маленький случай в вашу копилочку случаев, когда грамотно, по вашим наставлениям написанная претензия (с напоминанием о неустойке, штрафе за доведение дела до суда и просьбе компенсировать разницу между покупной и текущей стоимостью товара) и визит в магазин на проверку качества не помогли вернуть деньги. А может и ещё что-нибудь подскажете для эффективности моих дальнейших действий) Теперь надо составлять исковое в суд и как-то указывать, что на проверку качества я явилась, действия магазина, зафиксированные на камеру, расцениваю как проведение проверки качества товара и считаю требование об отправке в Московский АСЦ необоснованным, т.к. недостаток может быть обнаружен без необходимости владения специальными техническими навыками за 3-5 минут, а сомнений о возникновении недостатка по вине покупателя высказано не было. Плюс при покупке продавец письменно не проинформировал меня о наличии недостатков и битого пикселя (хотя я за проверку на пиксели заплатила 200р дополнительно, нет ноутбука чтобы сделать это бесплатно). Как всегда - огромная Вам благодарность за Ваш труд и небольшой донатик на вечерний чаёк со вкусняшкой) Теперь мои отношения с магазином переходят в процессуальную плоскость, и, чую, они будут очень сильно давить на то, что я отказалась сдавать им монитор, а они проверку качества не производят, они лишь бедненький магазинчик с рекламой Миши Галустяна на федеральных каналах, а сервис-центров у них ни единого нет в городе с численностью населения 587 тысяч потенциальных покупателей.
1. В защите Прав Потребителей не существует единой позиции по "отправке товара в другой город на экспертизу". Большинство юристов предлагает зафиксировать на видео отказ магазина проводить экспертизу в Вашем городе. После этого можно попросить суд назначить свою независимую локальную экспертизу 2. Ваш класс монитора (судя по вопросу) допускает наличие небольшого количество битых пикселей. У магазина имеется очень сильный аргумент - Ваш товар является качественным. Потребитель можешь предъявлять требования магазину при обнаружении в товаре недостатков. В Вашем товаре нет недостатков 3. Вашим аргументом может стать "проверка монитора на битые пиксели" за 200 рублей (если она проводилась магазином и ввела Вас в заблуждение относительно свойств приобретаемого товара)
@@dnevnik_razvitiya там не только пиксель, там яркость экрана с ума сходит при каждом клике по ярлыку или панели внизу экрана, где часы, дата и прочее, кратковременные вспышки, которых быть не должно, всё это записано на видео и предлагалось воспроизвести в магазине за 3-5 минут без отправки товара, плюс я предлагала показать видео с данным заснятым дефектом. Пиксель - да черт бы с ним, но монитором пользоваться невозможно, ощущение будто я слепну от него. Монитор не дешевый, 21к сейчас стоит. Проверку на пиксели проводил магазин, это и будет моим аргументом в суде, что проверять на пиксели ваши сотрудники могут, им хватает квалификации на это, а провести проверку качества и подтвердить визуально мерцание за 3 минутки внезапно не могут, надо отправлять в москву и оставлять и без товара и без денег на 20 дней. В любом случае, на проверку качества я явилась, товар предоставила, просто отказалась отправлять в москву, магазин не выказал сомнений что дефект по моей вине, а значит, что и оснований для его отправки на экспертизу у магазина нет. Проверку же качества могут произвести на моих глазах, считаю необоснованным направление товара на дополнительную проверку качества в москву. Видеофиксация всего этого имеется. Людей дурят, шарашкина контора Ситилинк этот.
