Был подобный случай. Я только начинала делать маникюр, набирала базу клиентов, но при этом уже были свои постояшки. Одна из таких ко мне пришла на коррекцию и была невероятно грустная, замученная, просто попросила помолчать весь маникюр и сделать что-то свое. На тот момент запал не пропал на что-то яркое и то, что давно хотелось, тем более только начинала пробовать дизайны и было невероятное вдохновение. Сделала ей яркий, сочный маникюр с градиентом, чтобы ногти были каким-то ярким кусочком в ее сложный период. Она улыбнулась, поблагодарила и ушла. А позже в историях узнала, что не стало ее близкого человека. Долго думала, правильно ли я поступила, что молча творила и "к месту" был ей этот маникюр. В следующий раз тактично извинилась за такой всплекс красок, на что услышала, что он был кстати, позже она его рассматривала, когда было очень тяжело и напоминала себе, что яркие краски из жизни никуда не ушли, надо лишь прогоревать. Так что, не принимайте близко к сердцу, многие просто в моменты закрыты, может быть сломлены. Но нас и нашу работу их состояние никак не описывает :)
Алена , вы единственный мастер маникюра, которого я смотрю из-за нормальной озвучки , КАЧЕСТВА работы и ИСТОРИЙ ! Пожалуйста , не переставайте снимать ИСТОРИИ , тем более, что они - это ваша изюминка!❤
Подпишусь под каждым словом! Вы наверное единственный блогер из Украины, кто не перестал озвучивать ролики на русском языке. Очень приятно слушать. Не пропадайте
Да, вы должны были ей в конце высказать, все что думаете о ее поведении, и сказать, что так нельзя, ни вести себя, не перекладывать ответственность за выбор на других, больше не берите ее, пусть в другом месте сделают ей пироги на ногтях)😂ценить будет
Алёна, здравствуйте! Милая, не пускайте её больше к себе на порог! Вы достойный мастер, я бы даже сказала, лучший для меня. Я научилась всему у Вас и до сих пор учусь. Обожаю Ваши видео в Ютюб! Благодаря Вам я принимаю сейчас на дому за недорого, и у меня много благодарных клиентов. Это Ваша заслуга! А этого энергитеческого вампира шлите лесом к чёртовой матери! Уверена, она не найдёт лучше Вас мастера! Спасибо большое Вам ещё раз за мой хоть и не большой, но заработок❤ Из Белгорода с уважением.
Я бы говорила таким клиентам, что был опыт выполнения "на усмотрение мастера", и потом не совпали вкусы. Поэтому, придётся согласовать цвета и дизайн наперёд. Для полного удовлетворения клиента. И быть в этом строгой, не бояться. Люди любят строгость. Особенно, те, кто в стрессе. . (а цвет на клиентке мне не понравился. Ручки красные, натруженные. Словно, в кадку с глиной опустила. Такой тип ручек украсит и смягчит натуральный френч).
Все равно аккуратно получилось, главное обработаны хрошо ! Насчёт той клиентки , я бы тоже скорее всего сделала бы ,что то светлое на ногтях, так что не вижу в чем твоя вина может быть,нюд всегда заходит ,когда не знаешь чего хочешь,а тебя исползовали для слива своего негатива... Не приятно,как будто со мной так себя повели... Я мастер уже пятый год и Слава Богу ,с таким не сталкивалась,но реакция у меня была бы точно не лаяльной ,если бы столкнулась,но была похожая ,я решила бесплатно поднять клювы ,все дела, а клиент сказа что не видит разнцу,хотя она была очевидна, хотела ей показать как может быть... больше таких жестов не делаю, только могу предложить и конечно за доп.плату. Терпения тебе солнышко ты наше ❤
У меня бывало мама говорит "делай что хочешь" и я начинаю выбирать цветники,наклейки, стемпинг и тут она такая "ой нет, давай в другой раз, а сейчас просто нюд"😂😂😂 поэтому в эти "делай что хочешь" я не верю😊
Алёна всём не угодишь, вы же не можете читать мысли клиента, вы сделали всё правильно. В её бурной ситуации вы не могли угодить что ей нужно. Пройдёт время, и она сама вам откроется. Вам Алёна,за вашу прекрасную работу не стоит переживать. Смотрю вас с удовольствием.
Я мастер по ресницам, но понимаю вас. Когда говорят сделайте на свой вкус я всегда отказываю. Прям настаиваю что бы человек сам выбрал. Так и говорю извините но я вам могу только посоветовать как мастер отталкиваясь от ваших параметров лица, но не более. Вкусы у всех разные и одному нравятся галивуд другому натуральные. Так и говорю сейчас я вам сделаю натуральные, а вы бы предпочли объёмные и длинные ресницы и вы останетесь не довольны. Так что, не когда не буду делать на свой вкус, даже если клиент на этом будет настаивать
Да всё просто. Заранее просите прислать задуманный дизайн . Для подготовки и в целях экономии времени. А без готового дизайна не записывайте. Можно сказать,что если придут без готового дизайна- у всех будет обычный френч. Поверьте- они зашевелятся!)
Терять клиентов - это нормально. У вас хотя бы причина есть. А вот когда клиенты перестают приходить без всяких причин, хотя ещё недавно были в восторге от работы мастера - вот это загадка и боль.
Ситуация неприятная, но вы поступили абсолютно правильно. Дело не в вас, а в состоянии клиентки. Некоторые люди свой негатив переносят на других, облегчая своё состояние. Она просто попользовалась вами. Ей всё было бы не то, нужно было просто слить негатив.
Больнее всего получать удар от того, от кого не ждешь, потому что не готов и не знаешь, как ответить. Клиентке не понравился бы любой маникюр, бессмысленно даже было пытаться. Прочитала совет под одним видео - если не знаете, что хотите, значит, будет нюд. Хотя, как я поняла, там и был нюд.
вообще не понимаю таких клиентов. ну, тут сугубо ее личная проблема.. кто знает что у нее там в голове, но это не повод так себя вести, есть люди очень мнительные, я бы если на такое попалось - весь день была бы без настроения, мне тяжело было бы в плохом настроении и вообще с плохим настроем работать дальше. работа с людьми конечно самая тяжелая.. еще обидно когда такое происходит со старыми клиентами, в такой момент понимаешь что им плевать на все что было, скажем так, хахп, ну суть ясна
41 год работы с клиентами научили забивать на истерики,но не научили плевать на ситуацию в эмоциональном плане. Каждый раз переживаю после таких клиентов. Такая у нас работа 😃
Этот цвет хорошо смотриться, также подходит для формы миндаль и очень хорошо сочетается со светлыми тонами/винными оттенками/болотно-зелëным/синим с серинкой. 👍
Цвет🔥Алёна, не принимайте близко к сердцу такие ситуации, женщина в позицию ребёнка себя поставила, скорее всего она уже пожалела! Может нужно было перед покрытием топом, ещё раз настоять, что бы она внимательно посмотрела на ногти, и если что-то не понравилось бы покрыть цветом. А так, Вы правы! Мира и добра Вам и Вашим близким!!
Вы всё правильно сделали, на такое поведение клиента нужно жестоко, но культурно ставить человека на место. Вы очень мягко с ней поступили. Не принимайте её больше, она сядит на голову. Вы точно не должны реагировать на неадекват такой. Спасибо Вам за видео!!!
А мне очень нравятся ваши истории Алёна. Я начинающий мастер и для меня они как страшилки перед сном 😂 потом шарахаюсь от клиенток,вдруг они какие то там ,с заскоком 😂😂😂
По поводу той клиентки. Такой дизайн как этот я отношу к нюду, по словам клиента ей без разницы что делать, а так как клиент давний и с проблемами, я бы наверное дала второй шанс хоть ситуация и неприятная, тем более если это было единожды, ведь не может же обычный человек резко стать токсичным клиентом
А я бы не дала,,, потому что нужно ценить и уважать себя,, это относится хоть к мастеру хоть к клиенту,, и если не поставить ультиматум в виде того что извините у меня всё занято и я вас принять не могу.. То эта клиентка выкинет ещё что то подобное дальше.. Если ты как мастер схавал ситуацию и закрыл на неё глаза и продолжил дальше общаться как не бывало ты даеш повод поступать с собой дальше таким же образом,, поэтому уважайте и любите себя в первую очередь.. Это не просто денег заработать. Это ваше здоровье в первую очередь.. И отношение к Вам.
@@deniza6131 Я это прекрасно понимаю, я же не написала дальше продолжать принимать клиента не смотря ни на что, я сказала лишь про один шанс, очевидно что если это повторится дважды клиент больше не увидит мой кабинет
Знаете, бывает ведь, что такое нервное перенапряжение и тут не развязывается целлофановый пакетик:))) Алена, причина не в вас и не в том, что ей не понравилось, а в её эмоциональном состоянии🤷🏽♀️
Алена не обращайте внимания, просто было и прошло. Люди готовы все свои проблемы и настроение выплеснуть на ружу. Я хожу отдыхаю на маникюр и не всегда прихожу с готовым дизайном и прошу саоего мастера придумать, что то если мне не нравится то сразу говорю об этом.
Здравствуйте Алена!!! Я всегда говорю,что сделаю тебе херню и ты месяц будешь с ней ходить. Но чаще люди прислушиваются ко мне. Я всегда дружу с клиентами и поэтому они меня слушают. Но таких надо отсеивать
Делюсь законом для психиатров: "пациент для врача не субъект, а объект для беседы и наблюдения". Когда просят "на ваше усмотрение", не надо экспериментировать, а нужно делать максимально приближенно к натуральному.
Я би в такій ситуації не взяла її наступного разу, якби вона не вибачилась за свою поведінку🤔 Навіть попри те, що у неї сталось щось жахливе, можна відійти і хоч через 3 тижні написати, вибачитись. Ну я так думаю, це по-людськи. Ви зробили те, що залежало від вас❤
Сделайте услугу "все включено", по стоимости выше, но не придется считать отдельно каждый ремонт и отпускать людей с такими ногтями. Люди привыкнут к одной стоимости и не будут чувствовать себя плохо из-за отсутствия хорошего результата. Средняя стоимость будет покрывать ремонты и донаращивания, дизайн, не каждый же раз это нужно делать. Надеюсь, правильно донесла мысль. Мои клиенты всегда знают цену, заранее присылают желаемое и исходник для расчета времени.
У меня никто из клиентов ни цвет не выбирает ни дизайн. Все привыкли что это я все сама. Сказываются 20 лет в женских продажах. Скучаю по своей работе. ❤😂😂
Зараз коментар не вам, Альона, а по відношенню до клієта: нахера робити манікюр, і отримати в решті- решт різні нігті. Там роботи на 10 хв донаростити той ніготь. І ручки акуратні. Нє! Отако покрий мені, що є і пайдьот. Не розумію!
Представляю ваше состояние, очень непрятно это Что бы вы не сделали,ей бы все равно не понравилось, человек был без настроения,но тогда и нечего было ей идти на маникюр конечно.
Как же я тебя понимаю Алёна. Я сразу чувствую таких клиентов, и когда понимаю что такое начинается, я начинаю говорить: "Вы знаете, я не понимаю какие цвета подходят какие нет, какие нравятся ногти такие и делаю" Вообщем сижу дурачка корчу, типо я не знаю, выбирайте цвет и расходимся, но так ненавязчиво, типо я не при делах. И вообщем всегда прокатывает, такие клиентки в итоге сами выбирают, потом правда выпендриваются, говорят мне не нравится, я говорю мол вы сами выбрали, хотите переделаю это всё заново нужно, и они успокаиваются😂
Тоже не люблю когда говорят делай на свое усмотрение, Просто в процессе работы начинаю узнавать какой примерно цвет, даю выбор этот или этот, что бы в итоге сама клиентка выбрала
Я по рукам могу сказать, что женщина в возрасте, вы ей сделали серый лак, сомвеюсь, что ранее вы что то подобное ( в цвете) ей делали. Поэтому она и была в шоке. Вы ей состарили руки. Для молодежи , да интересный цвет, но для человека постарше , да еще и если не пробовала экстримальный цвет, это ужас. Если сможет привыкнуть, изменится отношение.
У нее явно был не удачный день. И не важно вы бы ей попались или другой человек. Даже у хороших клиентов бывают такие дни когда они могут все порушить. Просто забудьте. Я уверена что она вернётся и не вспомнит об этом инциденте. А вообще я считаю что в случаях когда клиент не знает чего хочет надо делать нюд и все..
Таким дамам, отвечаю выбирайте что хотите, потому что 100% не понравится,на мой вкус все цвета хороши, а то потом оказывается цветочки я не люблю, красным я вообще не крашу, блёстки не хочу и т. д, а так любой дизайн😂по-моему это издевательство
Денег всех не заработаешь,, берегите свое здоровье,,!! Избавляйтесь от таких людей.. Она хоьела чтоб вы ее расспросили,, что случилось у нее,, чтоб она ван свое шавно на голову навесила.. Вот так.. Сейчас очень много таких.. Они идут к мастеру как к психологу.. Берегите себя!! Еще скажу что по таким причинам, накопления негативной энергии в ряде подобных обстоятельст происходит эмоциональнле выгорание у мастера..
Что значит избавляйтесь от людей? Совсем куку? Это клиент и он вам платит деньги, если мастер работает официально, то она не может отказать просто так клиенту, а если неофициально, то это уже вопрос к налоговой…
Когда клиент просит что-нибудь на вкус мастера надо делать пирсинг и объемные фигурки, если понравится то хорошо, а если нет то в следующий раз будет готовится к походу на маникюр и заранее выберет дизайн или цвет🤣
У меня есть такая, которая приходит и никогда не знает, чего она хочет, мол а что сейчас делают, а что сейчас модно - предлагаю, ей не нравится. Все время пока я делаю снятие, маникюр, укрепление чем либо она выбирает сама цвета. Вот в очередной раз так и было, цвета выбрала сама, я покрыла естественно в 2 слоя и на каждый слой она вместо того, чтобы сушить сначала его рассматривала молча до такого состояния, что он затекал, приходилось либо подчищать, либо вообще снимать и перекрашивать заново и в конце процедуры, когда я все перекрыла топом она мне выдает - мне не нравится цвет. Я с глазами 5 копеек мол вы же сами выбрали цвет, а она мне - ну а я что сделаю мне не нравится. Я говорю а почему не сказали об этом изначально, она сказала, что думала, что после покрытия топом что-то изменится 🤯🤯🤯 Сняла ей цвет и перекрасила на другой.
Зачем вы все берете на свой счет? Зачем вы вообще думаете об этом, чем вы там ее обидели? Да ни чем! Не становитесь в позицию жертвы. Скорее всего, у нее просто что-то произошло свое, личное, может до, может во время маникюра. Может, с мужчиной разошлась. Это к вам никак не относится. И возможно, успокоясь, ей и маникюр и цвет понравился. Не стоит так категорично от неё отказываться, если она обратится. Вот если бы онс себятак вела не первый раз, тогда да, отказать и все.
Алёна, серый с микроблёстками выглядит отвратительно! От такого лака даже нормальный человек убежит))) Стиль "пьяный гот" - уже не чёрный, но ещё не барби-розовый. Вы тут ни при чём, просто цвет лака тоскливая жуть.
Это называется газлайтинг.. Ктот ьо пртходит за красотой, а кто то сбросить свое плохое настроен е на вас.. И в момент когда ты делаеш с дущоц свою работу и дуиаеш как какте классные ногти ты сделал а то и дизайн.. А она в конце как серпом по яйцам говорит что все гавно. В этот момент она просто крадет твою творческую энергию.. Вот так это происходит..
Я бы данную клиентку выгнала и вообще ультиматум поставила(вы выбираете - вы несёте отвественность). Своё настроение надо запихать и просто спокойно сидеть, а также быть благодарной.
Блин , практически у всех ваших клиентов скручиваются ногти , видно , что перепиливаете пилкой и пламенем боковые стенки ногтя , из-за этого при отрастании начинают скручиваться 😢
Вы знаете, бывает всё разной длины ногти, говори давайте сравняем длину, говорит не надо.. Если всяко разно начинаеш доводы приводить что типа эстетической внешний вид и т. Д. То вообще резко отвечают ге надо и всё.. Поэтому конечно же после такого маникюра не особо удовлетворённость получить.. Я не говорю сейчас про видео.. Говорю в целом
