Продажа юридических услуг - Разбор звонка по чек листу 

Благодарю :) надеюсь был полезен )

Ваши слова говорят лишь о том, что в Вашей практике не было нормальных скриптов.

поддерживаю коллега, скрипт - это структура. Строгое соблюдение скрипта - это история банковской системы, где людей не интересуют твои ответы, они думают о чек листе

С запозданием отвечу!) Григорий, как руководитель той девушки, которую разбирают на видео, конечно немного предвзят в своем комментарии)). К сожалению (или к счастью) и Григорий и девушка (не будем раскрывать ее имя, назовем ее условно Алена) уже не работают в нашей компании. Так вот после майской конференции мне пришло озарение, что по скрипту никто не говорит и решил я это исправить, при чем радикально. Ввел жесткий контроль точности исполнения скрипта. Строго соблюдать скрипт - это не значит, что не надо слушать клиента и тараторить крипт. Это значит, что все слова в скрипте должны быть сказаны, но можно и нужно живо реагировать на вопросы и возражения клиента (но не давая консультаций и не называя цен). Замерив результаты Алены, я был расстроен и удивлен. У нее была высокая конверсия в состоявшуюся встречу и полное игнорирование скрипта, т.е. она как будто специально все делала не так, как мы требуем, но встречи есть, конверсия хорошая. Это почти разбило мою гипотезу о том, что точность произнесения скрипта положительно влияет на конверсию. Кроме Алены были и другие сотрудники, некоторые из них начали следовать правилам и делать все как надо. Их конверсия была примерно такой. Вывод? По скрипту или не по скрипту разницы никакой?))) На первый взгляд так, но мы копнули глубже и увидели, что Алена больше приводила клиентов с мелкими долгами, обещая им золотые, но бесплатные горы, а нормальные клиенты шли хуже. При этом даже те, которые доходили - не покупали и часто уходили на негативе, когда понимали, что по телефону им навешали лапши. У других сотрудников клиенты заключались у менеджеров. Им не обещали золотых гор, а именно давали понять, что мы можем решить проблему каким-то способом, а каким, поймем уже на встрече. Когда мы боролись за точность работы по скрипту, мы ввели жесткий KPI, если звонки соответствуют скрипту менее чем на 60%, сотрудник лишается бонусов за встречу, даже если клиент пришел. Соответственно Алена делая встречи, теперь за них ничего не получала. Выбирая между работать по правилам или уйти, выбрала второе. Хотя на мой взгляд была очень перспективной и могла бы зарабатывать очень достойно, делая все правильно, сохранив свойственную ей эмпатию. В любом случае, это честное решение, которое заслуживает уважения. Могу с уверенностью доказать любому, что если у вас нормальный скрипт и сотрудники ему следуют максимально точно - ваши показатели 100% вырастут. Мы замеряем это с помощью бизнес аналитики Power Bi, уже стали в этом профессионалами и замеряем у себя в колл-центре наверное все что можно замерять (скорость обработки заявки, количество звонков, количество клиентов которым звонили, количество дозвонов, время на линии, точность исполнения скрипта) и знаем как каждый показатель влияет на итоговый результат. Внедрили систему замеров и аналитики уже в несколько десятков компаний и в БФЛ, и в недвижке, и в услугах, и в маркетинге, ии в кредитовании, и в крупных сетях, и в небольших компаниях. Могу сказать по себе, зная все цифры, которые собираются в реальном времени и собираются не ручками, а автоматически - жить. работать, принимать решения и понимать, что и как менять и улучшать - гораздо легче. Так что всем советую замерять все что можно и начать с самого простого - точность работы по скрипту. Инструмент LBG в принципе доступен каждому и он или бесплатен или крайне не дорогой. А если вы уже что-то зарабатываете и хотите больше, то обращайтесь, поможем все замерять и получать красивый и понятный график, который покажет все, что вы хотите знать о работе каждого сотрудника обрабатывающего заявки! Вы ведь хотите знать, кто сливает лиды, а кто превращает их во встречи?) Не примите за рекламу). Мой контакт найти легко!) Есть и на канале в ютуб, и на сайте, и в инсте, ну или у Черкашова спросите, он ведь тоже заинтересован, чтобы вы максимально качественно обрабатывали его лиды!) Всем хороших продаж и высоких конверсий!

@@EKSPERT_BANKROT точность исполнения скрипта проверяют сотрудники или какой то сервис?

вас не смущает что например в пьесах Шекспира актеры играют столетьями одни и те же роли, с одним и тем же "скриптом", что то никто не жалуется на то, что Шекспир такой сухой, такой скучный, как будто роботы играют. точность и порядок всегда бьют хаос и халакратию

Любой каприз за Ваши Деньги :-)

Добрый день. В соответствии со скриптом вернуться к вопросу того, чего он хочет :-)

@@law_business_group спасибо

Добрый), у нас много разных скриптов. Чтоб мы могли понять , какой именно Вам подходит - оставьте, пожалуйста, контактный телефон и имя. Наш менеджер с Вами свяжется и сориентирует, согласно Вашему запросу)

Этому есть несколько причин. 1. Я люблю apple. Это самая главная причина 2. Они быстрые и не ломаются 3. Не нужны антивирусы 4. Их сложно засорить всякими программами 5. Выглядит стильно )