Если Вы понимаете, что есть здравый смысл в моих словах, и Вы готовы получать Клиентов, как в этом разборе, смело оставляйте заявку на сайте: law-group.biz/newclients/?ch=RU-vid&RU-vid&Video&RAZBOR2&PINKEDTIP&Text Завалим Вам Клиентами. Надеюсь на работу с интересными и перспективными Партнёрами.
Да уж, прослушала разбор звонков! Хочется сказать, что низкий уровень знаний у некоторых "мямликов", таким образом ломают свой Бизнес и позорят Компанию. Делать им объективные замечания. Вплоть сдавать самому себе экзамены. Не зная тактики приглашения, отсутствие результата. Разговаривая с клиентом должником девушка не слышит ни себя ни должника. Александр, вы как успешный, грамотный руководитель даете классное направление и обучение. Стоит поучится, выучить, разобраться, а потом лишь только приступать работать с должниками, включая живые и правдивые действия.
В общем, косяк РОПА: нет скрипта для колл-центра!!! Не понятна цель диалога. Зачем оператор проводит консультацию по телефону, если её целью должно быть закрытие клиента на встречу!!!Цены озвучивают на встрече или после нее!!!
Я не могу понять зачем делать доверенность на 2 -х юристов??? Кл. делает на ООО с правом передоверия , а та , в свою очередь, на сотрудников - это классика
Тимур М зачем по телефону об этом говорить имеется ввиду. Да и зная внутреннюю работу, там доверенность не нужна, больше проблем от неё. Давно уже делаем иначе - это классика.
про "Вам удобно сейчас говорить" я усвоила еще задолго до работы в БФЛ. Мне когда звонили/звонят и спрашивают, я на автомате говорю - не, не удобно! и мне все равно что там за предложение, хотя возможно оно меня и заинтересовало бы. С другой стороны, когда оператор настойчиво не затыкается после того как я сказала "мне сейчас некогда" - хочется его на три буквы послать, по итогу я, конено вешаю трубку, потому что РЕАЛЬНО не могу говорить! А еще раздражают меня как клиента, когда неумело работают с возражениями, как под копирку и как мантру повторяют имя.... когда пройдешь за весь свой опыт работы продавцом не один тренинг по возраженяим, это особенно режет слух, просто даже дальше не хочется слушать
«Вы наверно заметили , что я сегодня не слишком заряжен…» )) Странно, что Александр вообще после услышанного не стал себе делать укол адреналина, или накатить стакан водки наконец. Если серьезно, видео позитивное, основной посыл которого, что если так ведут дела в окбанкрот! (интересно, что Дмитрий думает по поводу такой вольной трактовки названия своей компании), то с конкуренцией все гуд- её нет. ЗЫ. Интересно, после этого ролика управляющий себе сделал сэппуку? Или Александр и дольше нас будет радовать разборами из этой легендарной конторы?
Valery Nikolaev честно говоря не сильно понял Ваши комментарии. Дмитрий Инкин, насколько мне известно, не сильно возражает, что мы помогаем ему зарабатывать, прокачивая его Партнеров. Во всяком случае мне лично он ничего не говорил при нашем последнем разговоре.
Александр, под управляющим я имел ввиду не Дмитрия и все чем вы занимаетесь крайне полезно. А название, во всяком случае из уст Дмитрия и его коллег по крайней мере раньше звучало ОКей Банкрот, хотя может что-то и поменялось
Такой - никто. Если бы сотрудники соблюдали скрипты продаж, думаю, половины проблем бы не было) Правильнее спросить, какой руководитель допустил, что такой разговор состоялся. Как правило обучение сотрудников перед работой, и дальнейший контроль практически не производится.
Согласен с содержанием, но не формой. Дело в том, что юридические компании стараются обучить людей, звонящих по телефону, всему. И те, в свою очередь, начинают ... говорить слишком много по телефону. Всё, что нужно, это соблюдать правила этики, логики, клиентоориентированности, и приглашать людей на встречу. И дело в шляпе. Но как это объяснить? =)
