ثورة خدمة العملاء - الجزء الرابع | عيادة الشركات | د. إيهاب مسلم 

يعجز اللسان عن شكرك ووصف مهاراتك واسلوبك الشيق نحتاج لالالف الأكاديميات يشرف عليها امثالك يادكتور لتطوير فن خدمة العملاء ومهارات التواصل في كل قطاعات عالمنا العربي (ياريت دكتور فقط تسليط الضوء على كيف نزرع أو ننشر ثقافة رسوم الخدمات services charg لدى المستهلك العربي) لك كل الشكر والأجلال محبكم ونتابعك من السعودية 🌹🇸🇦

ماشاء الله متابعينك هم الصفوة بالفعل، والدليل قلة عدم الاعجاب (ديسلايك) او انعدامه في كثير من الفيديوهات الله يوفقك ويسعدك يا دكتور يا محترم

ربنا يبارك ف علمك يادكتور كنّا محتاجين الكلام شويه عّن العملاء p to p لان أكيد القرارات معاهم حتكون أصعب لأنهم جزء كبير من الشركه 🌹

كده تمام يادكتور فكرة الأجزاء 👍

والله يادكتور مع حضرتك حق جدا في تكنيك LAST انا حليت مشاكل مع عملاء كتير جدا ومشاكل ضخمة بطريقة حضرتك فعلا شكرا ليك يا دكتور وفيه كتاب مترجم للناس اللي بتسأل من امتع ماقرأت في خدمة العملاء اسمه زبائن مدى الحياة والراجل اللي مؤلفه صاحب توكيل سيارات في امريكا

L- listen A- apologize S- solve the problem T- thank the customer for the feedback that will help you improve your service

أشكر حضرتك على هذه القناة الهادفة المحترمة، وارجو ان تعلق على تلك السلسلة الهادفة العملية لتصحيح نقاط ضعف الشركات والمؤسسات والمشاريع التي تقوم بها ألكس بلتزي في سلسلتها the fixer وهذا هو الرابط :- ru-vid.com/group/PLP2fn-3tFUZGDHyNghnAbC-_2Lh1nOJuy جزاكم الله كل خير. راجيا ان يستفيد بهذه السلسلة من يبحث عن تطبيق عملي لتصحيح اخطاء الادارة المختلفة.

ملخص كامل لل 7 حلقات ( 3 اجزاء ) ( الجزء 1 ) Customer Service Revolution John Dijulius 4.07 On Goodreads - الكاتب دا متخصص وعنده خبره كبيرة جدا فى ال Customer Service وعنده شركة متخصصه فى الحته بتاع ال Customer Service دى بس . - فى التلخيص دا بشرح النقط وبربطها بالواقع ، وساعات بخرج بره الكتاب ولكن فى نفس سياق الموضوع من واقع خبراتي والمعرفة الى عندى ، علشان الموضوع يبقي متكامل . - الكتاب بيتكلم عن ال Customer Service ، يعني عملاء خلاص اشتروا مننا ، واحنا عاوزين نحافظ عليهم ، مش عملاء محتملين ( 12:40 ) ( 5 ) - لو عملت الحاجات دى زى ما انا هقولها ، 100% هتلاقي فرق وهتفرق جدا فى زيادة الفلوس ، حتي لو كنت هتخسر فلوس قليلة علشان ترضي عميل . - الكاتب اكد ان القواعد إلى هقولهالك دى هتخليك سعيد فى حياتك وحياتك هتبقي اسهل والناس هتحبك لو انت استخدمتها . ∆ ليه الراجل دا ألف الكتاب دا ؟ × الرجال قال بعد معدت ازمة 2008 ، وجيهم يحللوا الشركات الى بقية على قيد الحياة وقعدوا يشوفوا ايه المتغيرات الى عند الشركات دى الى خلتها تستمر وتعيش ، لقوا نتيجة مهمه جدا : ✓ الشركات الى كان عندها ولاء العملاء عالى قدرت تستمر ( وولاء العميل بيجي من مش احنا نبيع للعميل بس ، لاء نبيع للعميل ونسعد العميل فيوصل معاك لدرجة الولاء ) × فالراجل دا قعد يشوف الشركات دى ويشوف ايه المشترك ما بينهم ويقارن ويحلل ، وبعدين النتائج الى خرج بيها حطها في الكتاب دا . ∆ ليه احنا عاوزين ثورة ( Revolution ) ؟ 4 اسباب 1- لانه لقي الشركات الى استمرت بعد ازمة 2008 ، هى اكتر شركات عندها مستوى عالى من رضا العملاء . 2- سعرك منتجك مبيبقاش من مهم اوى × الكاتب اكد انك لو عملت خدمة عملاء كويسة فى شركتك سعرك مبيبقاش مهم اوى ، قال price becomes irrelevant ( السعر يصبح ملهوش قيمة ) × انت راجع نفسك كدا ك عميل لو فيه شركة بتتعامل معاها ومستريح وحاسس انهم مهتمين بيك ودلعينك ، انت أول مبتلاقي حاجه انت عاوزها موجوده عندهم بتروح تشتريها ، وبتروح بقي تدور فى حته تانيه . × الناس متخيله ان الموضوع سعر سعر ، الى مش دارس تسويق اوى بينام ويحلم بالسعر ، حاسس ان كل مبيعاتك مرتبطه بالسعر ، ننزل السعر علشان نبيع ، الموضوع حاجات كتير جدا السعر اخرهم × السعر بيبقي مهم امته ؟ لما مبيكونش فيه فرق تاني بينك وبين منافسينك ، سعتها ممكن نفكر فى السعر ( الصيدليات - السوبرماركت ) ✓ ومن اهم الفروق بين وبين المنافسين هو الفرق فى خدمة العملاء وارضاء العملاء . × يعني العميل لما يكلمك عن السعر ، كلهمه انت على ال Value او الميزة الى انت بتديها . 3- يوجد متغير دخل جديد وهو ال Social Media ال Social Media غيرت شكل السوق لان × العميل بقي صوتك عالى ( يقدر هو يتكلم زى ما احنا بنتكلم ) فى دراسة اتعملت سنة 2009 ان العميل الغاضب بيشتكي ل 1000 ، فى سنة 2013 بقوا 3000 ، والوقتي الرقم ميقلش عن 10000 × العميل الوقتي بقي فاهم ، لانه بيعمل بحث ويشوف مواصفات 4- فيه شركات سبقت وعملت الثورة زى amazon واكتر من شركة فى امريكا ، عملوا الثورة ازاى ؟ × بقوا مركزين اوى فى خدمة العملاء ورضا العميل ، لدرجة انهم غيروا فى المعايير ، فالى مش هيلحق نفسه هيقع .

الف شكر ليك ياد.ايهاب مستمتع جدا بطريقه حضرتك بالشرح واسلوبك الرائع والشيق هستاذنك تكمل الملخص بتاع الكتاب 😍

أجمل تعبير سمعتو بحياتي : لو كسبت الجدال خسرت العميل. والله يادكتور انت استاذنا، ولو نحنا السوريين كسبنا بمصر ف دا جزء من خبرتك. أجمل تحية من سوريا المحتلة للدكتور ايهاب.

سلسلة رااااااااااااااااااائعة يا دكتور. نتمنى المزيد منها والمزيد من الامثلة.

ي دكتور عايزين من حضرتك تشرحلنا اتش ار من الصفر معلش بس كتب امريكية وعايزن رقمك

ممكن حضرتك تعملنا كورس و محاضرات عن ال supply chain management

جزاك الله خيرا، يا دكتور إيهاب مسلم. على نشر الخير من عبر التواصل الاجتماعي. وشكرا

انا معاك بس برضه ماتجيش على حق الموظف الى عندك لان مش دايما العميل على حق ممكن تراضى الطرفين من غير مواجهة اسمع المشكلة من الطرفين على الاقل

يادكتور ماهو مرات بنبقى مش غلطانين فعلا

وصف الكتاب لقد استخدم المؤلف خبرته الهائلة في مجال تجارة السيارات في تقديم عرض ممتع يفيد المديرين ورجال الأعمال. إن هذا الكتاب لا يقدم الدروس المستفادة من صناعة وتجارة السيارات فحسب، ولكنه يقدم في الوقت نفسه مجموعة من القواعد الهامة لنجاح كل من يعمل في مجال بيع السلع الاستهلاكية وتسويقها

العميل معاه حصانه مقوله رائعه

true

اتمنى تستمر على هذا النهج ي دكتور إيهاب في أنك تلخص الكتب منها نستفيد مواضيع جديده ومختلفه كل يوم وكمان تكون على اساس علمي واضح نقدر ندونه واذا احتجنا نرجع له يكون سهل الوصول له

لخص لنا كتاب الوصول الى نعم Getting to yes

رائع

انت عسلية ❤️❤️

شرح ممتاز شكرا ❤️

احنا كمصريين بنعتبرها كرامه .. كنت في السعوديه أنا وواحد سوري بنعمل شغل دعايه وعميل سعودي كان بيعاملنا بتعالي أنا طبعا رديت عليه بعصبيه شريكي السوري مكلمنيش بعدها وأنهى الشراكه 😟

😍😍😍

ممكن تشرحلنا اتيكيت الاطباء فى العيادة واسلوب التفاوض مع المرضى واذاى نزود اعداد المرضى والاخطاء الشاءعة فى التعامل معهم

thanks doctor , i actually lived in the states for sometime , and there companies customer service is not usually the best , because they usually outsource the customer service agents from asian countries to cut cost , EX. fedex , DHL

محاضرة مفيدة شكرا على جهودكم

زبائن مدى الحياة مؤلف : بول براون

تسلم تسلم تسلم يا دكتور

كلام رائع