【上野駅→秋田駅】寝台特急カシオペア号に乗ったら動けなくなってしまいました... 

追記 朝食抜きにされた方には2000円の返金があるそうです！ 朝食弁当を提供された方には返金等は一切ありませんとのことです！😊

私もこの列車に乗車していました。 私は朝食は弁当で新幹線の座席にも問題なく座れたので、比較的問題は少なかったです。 大雨ということで仕方ないと分かっていますが、朝早くに放送で起こされ、急に仙台で降りてくださいと言われたことに少し疑問を抱いていました。そのため、最後のマトさんの意見には完全に同意します。やり場の無い気持ちが少し、晴れた気がします。ありがとうございます^^

最後の説明、ご意見至極ごもっとも。こんなことしていたら確実に大切お客さんを逃してしまう。旅行会社、JR東日本には猛省を促したい。

想像以上にお粗末な対応でビックリ…　出してる金額も金額だし、これに遭遇したら流石にブチギレる気しか正直しないです… せめて一定額の返金がある事を祈るばかりですね、会社のイメージ的にも思い切って不満が出ないよう返すべきだと思う。

初コメです！　トラブル時の対応こそ信用度に繋がるのに 全くでしたね　　私なら次は無いなぁ😢

私も同じ日にメゾネットに乗ってました。 初乗車のため、大変楽しみにしていました。 念願の食堂車でフランス料理を食べることができ、とても嬉しかったですが、仙台止まりになった時はかなりショックでした💦 朝食は洋食の予定でしたが幻となり、持っていたスナック菓子でなんとか耐え、秋田駅で駅そばを食べました。 投稿主様をラウンジカーで何度かお見かけしましたが、確信が持てなかったのでお声をかけることができませんでした。 また、上野駅のシーンで自分が少しだけ映っていてびっくりしました💦

私も同じツアーでまわっていました！ 初めてカシオペアに乗車したのに仙台で打ち切りで本当に残念でした。

信じられない程酷い対応でしたね😱 仙台で確保した新幹線の席数を間違っていたということは人数把握が出来ていなかったということであり、もし新幹線に乗り換えそびれた人がいたとしても気づかなかった可能性もあったかもしれませんね。

「カシオペア紀行」と謳って、そのカシオペアに乗れる事を根拠に通常のツアー以上の価値を設定して、安くない金額を集めているにも関わらず、ツアーコンダクターやコントロールしている現場は「ただの移動手段」としてしか扱っておらず、そこに発生させた価値とそれに見合った対価を受け取っている事など全く理解していない事が、そもそものボタンの掛け違いを生んでいると思いますね。 正直、カシオペアに乗りたい人しか参加していないのだから、どんなに遅れてもカシオペアで秋田まで連れて行けば、一切クレームなんか出なかったと思う。 でもツアコンは「あの状況で時間通りに戻した」ということに誇りすら持っているような気がします。 こんなことしていたら、誰もクルーズトレインとか乗らなくなる。。。

これについては旅行会社とJR東日本との連携ミスですね。 （びゅーだからJR東日本系列ですが） 1.仙台打ち切りにしてもこまちの座席確保、朝食を食堂車で取る人らについての弁当確保 （仙台は駅弁が充実しており、また同じ会社で民間への仕出弁当もやっているので、対応は十分できた） 早朝4時とかの連絡でもやれることができたのに何故にやれなかったのか？ 2.そもそも回送の都合はあったかもだが、せめて盛岡まで運転し打ち切りにし以降新幹線でも良かったのでは？ 3時間遅れ程度ならどこか観光施設を2箇所カットで対応できたはず。 「秋田へ観光」がメインではなく「カシオペアに乗る」のがメインなら、取るべき対応は明らかですね。

びゅーの方ももう少し対応してほしいね。 トラブルは綺麗な対応してこそなんぼ。勿体無い。

動画の中で何回も乗っているカシオペア紀行が、大雨で仙台で打ち切りは致し方ないです😢 朝食をダイニングカーで提供する予定の人は、秋田駅到着まで腹ペコ状態のまま乗り切るとは… 改めてJR東日本とびゅうトラベルにはもう少し対応してほしいですし、次といっても近い将来、機関車が手放すうちにカシオペア紀行に乗れる日は来るのかと不安に思います。

上野〜札幌まで乗車したのが懐かしい。

トワイライトエクスプレスの札幌行きに乗った時に、大雨の影響で、何度も泊まり、10時間遅れで、函館打ち切りになって、その後の特急列車を手配してくれました。会社に遅れることなく出社できました。

トラブルのマニュアルが無かった感じですね お客さんが激怒するのがわかります

14:20~ 上野駅１３番線ホームから乗ることに意味があるのである。10:18~

へー、民営化して３０年にもなりますが役所仕事みたいなことやってるのですね、びゅうのツアーって。

車掌が情報を流さない、朝食の件、指定席確保といいながら確保されていない件、いずれも契約違反です。広く周知していく必要があります。

こんばんは。一言で言うなら、不運。 運行を預かるJRとツアー催行のびゅうの連携不足。 おそらくびゅうは、ツアー催行に主眼を置いたため、新幹線手配で身銭を切った。 ツアー客の意向を無視して。けど運行は×。 労働時間のこともあるがツアー客への早めの説明と連絡が肝要だった。 びゅうにとってはいい勉強、教訓となる事例だったのでは。 カシオペアが仙台以北に行くことは無理であるなら びゅうはツアー客へのケア、フォローを丁寧にすべきことを 教訓とし、再演しないようお詫びの手紙なんかを書いて欲しいね。

残念な結果になってしまい悲しいですね。「カシオペア紀行」とうたっているツアーならば天候が理由であれ「契約違反」と思わざるを得ないのですが…

それが高額な価格であっても、羨ましい内容であっても気象条件で参加者に厳しいツアーに成り得る事が学べました。打ち切りによる朝食欠落者。振替秋田新幹線の確保座席数ミス。その他今回起きた事が記録されているので旅行契約云々抜きにして何かしら後日対応せざるを得ないかもしれませんね。仙台打ち切り決定が停車中に決まっていた事を朝まで知らされなかった事も気の毒です。車掌さん、それが最善だと思ったのかな？

お粗末、残念すぎますね。 最後の解説が素晴らしかった。

運休時のトラブル対応は、なかなか満足対応は難しいのですね。 航空機ですが、最終間近の便が欠航になり最終便に振り替え。 お詫びに喫茶券をの配布があったのですが、既に使える店舗が閉店をしている時間であった事がありますね。 旅にはトラブルは付きものではありますが、ちょっとした対応の差で土産以外にストレスまで買わされる旅になってしまいますよね？

事の顛末は聞いてた上で動画みました 決して安くはない金額で、今回の対応が続くようでは会社の信用にかかわりますよね 特にカシオペアをメインで秋田まで乗るってのが目的なのに、打ち切ってしかもモーニングをダイニングカーで予約してた人にはなんの対応もなし。 いつも動画見ててこういう列車に乗れるのは羨ましいとは思いつつ、本厄なのであれば早めに厄落としするべきかと。 楽しみに待って乗りたい乗り物に乗るのであれば尚更ですね

本当に残念な結果ですよね。 普段から思っているんですが、首都圏の通勤電車にしても在来線にしても何かあっても車内放送や駅の案内も後手後手でX（Twitter）等の情報が早かったり、対応も事務的。びゅートラベルに関してもJR東日本の旅行会社だから、仕方ないですよね。民間企業？って感じです。

お疲れさまでした。マトさんのおっしゃる通りで、天候が理由なのは仕方ないとはいえ、その後のJR東日本の対応含めて、あまりに酷すぎます…。特に新幹線への乗換えの対応含めて、座席がないっていうのも、話が違ってますし、クレームになるのも当然かと思います。こんな対応してたらびゅうトラベルさんの信用にも関わりますよね。

雨に濡れない場所で長くカシオペアの乗車を楽しめるのはお得かも、と思いましたが… 残念でしたね。 なんとかカシオペアで秋田まで行ける方策を探って欲しかったですね。

昔カシオペアや北斗星が大幅に遅れた時、JRが昼飯に駅弁用意してくれた例がある。 素晴らしい会社だったのにたった8年で、、 朝飯予約した人に朝飯を提供しない。 これは普通に契約違反。秋田までの乗車を確約してるわけだから、天候不良が理由とはいえ返金されて然るべき。 対応も論外。お役所みたいな対応。民間企業とは思えない。 この間の事故もそうだけどJR東日本は鉄道会社としてどうなのかと思うところが多々ある。

災難でしたね。JR側の打切りによる行路変更と未提供サービス分の返金と旅程保証で13%の返金はあるかもですが、微々たる金額ですよね😢

大変でしたね、詐欺みたいな感じですね。

貴重な体験お疲れ様でした😢安全第一です！トラブルについては旅行約款に免責条項等、書いているのではないでしょうか？

雨での運転見合わせは仕方ないとして旅行会社のその後の対応が予想以上に酷すぎて草

52:49 おめーの席ねぇからー！！

非常に残念な結果、マトリョーシカさんの悲しそうな気持ちが伝わってきました😢 やはり一度厄払い行きましょう！

対応酷すぎますね。 自分も何度かカシオペア紀行に乗ってますがその後の工程にあまり興味がわかないのでいつも体験乗車プランが出てから応募してるのですが今後もそのやり方を貫こうと思いました。 体験乗車で遅延が起きた場合のびゅうの対応や返金がどうなるのか気になりますね。

カシオペアのツインを一人で一回だけ利用したんですが、確か平屋だった様な気がします。静寂性は高かったです。

今更ですが動画拝見しました。 27:52～27:55の間が面白いですね(笑) パブタイム楽しそう～ 自然災害で運転打ち切りはしょうがないと分かっていても正直割り切れないものがありますよね。 改めて動画で見ると今回のびゅうの対応は本当に酷いですね。 早朝に仙台で降ろされて写真を撮る時間も無く、新幹線に乗り換えさせられ席も用意されていないのは最悪ですね。 しかも車掌と添乗員の間では運転打ち切り決まってたんだったら仙台駅に連絡して予めダイニング予約してる人の朝食の確保とかも可能だったと思うんですけどね。 お金とかの問題ではないと思いますけど少しでも多くの返金、その他の対応があることを願います。

新幹線の座席確保されてるとか言ってたのにされてないとか最低。 しかも最後の対応も終わってる

旅行会社は旅行のプロ 鉄道会社・乗務員は目的地までお客様を安全にお運びするプロ 巡回を疎かにした上、案内も後出しとは元同業者としては、正直いただけません。 団臨であれば、通常の営業列車以上に添乗員さんと連携を密にせねばならんのに。 マトさん、お疲れ様でした。 最後のお言葉、至極もっともです。

最後の対応はいただけませんね。 相応の料金を払っているので、朝食に関しても代替措置があってもいい気がしますが。（急なのでJR東日本系ホテルで朝食とかは難しいかもですが）

車掌責任重大なミス 西日本の場合は緊急事態時には深夜放送ぐらいは情報提供するのが当然

ブレーキは緩解ですよ。

結末知ってるだけに動画の最初の喋りが切ない… 対応が…ね…

はじめまして。さすがにツアーでそれ相応の値段は支払って旅を楽しみにしてた訳ですよね。まぁカシオペア紀行になったんですね。びゅう絡みでお客様側の扱いの仕方、ご案内が聴いていてほぼなかった感がありました。定期ならば。ある程度の放送、情報がやはり必要だと感じます。またある程度の金額返還は必要かもしれません。仙台で。雨ではダメなんですね。ツアー扱いだから?食事関係も止まった訳ですよね。対応が仰る通り座席なかったんですか。一応は車掌さんから通告書を頂いて便乗乗り換えで乗ってました。ご飯もなかったんですか。幹線への接続からまずい感がありますよね。一応はツアーの時間に合わせた感みたいですね。でも対応が これではお客様が逃げますよ。

瑞風に続いて…本当にうらやましいです。でも今回は仕方がないですね。 あと、撮り鉄の方々もマナーを守らないと緊急停車で運行に支障が出るのに。あの時の撮り鉄はどうなったのか❗何でモザイク？？と思いました。 私もいつかは乗ってみたいです。いつも動画を見ています。楽しみにしています。

車掌のミスです。 お客様が必要としているのは「確かな情報」。朝まで放送しないという配慮について、今回の場合は意味を成しません。 ホスピタリティに欠けますね。Viewはサービス業、JR職員は運輸業であって、連携が取れていません。企画の土台が出来ていないのも残念。 カシオペアほどの企画列車であれば、最後までカシオペアが走る、または途中で新幹線に乗換えるといった選択肢の用意が必要でしょう。それに伴うダイヤグラムの組替え、機関士およびその他乗務員のシフト変更など、総体として取組んで欲しいものです。

同じ金額払うんだったら、断然瑞風って思いました…

団体列車の場合は、特に車内巡回はしなくてもいいことになっています。巡回するのは、車掌の判断になります。

四季島もそうなんだけど、JR東日本は列車ツアーの理解がありませんね。 高額設定の車両に乗せれば良いだろう程度しか思っていないので、今後も同様のトラブルは出るでしょう。 高級と高額は同義ではないことをJR東日本は理解することは有るかなぁ？

ボッタクリツアーやん

まさかの、指定席…てっきりグリーンかと…

ステンレスの車体はまだ新しく感じて不思議です。

カシオペア紀行。大雨が原因とは言え、災難でしたね。しかし、いきなり仙台打ち切りとは・・・ねぇ。 折角の旅行も台無しですね😭 しかも、乗り換えも急がなければならないのも・・・JRの対応はハッキリ言ってお粗末。新幹線の座席も確保できておらず、ヒドイの一言です。 マトリョーシカさん、本当にお疲れ様でした。

瑞風の次にカシオペア紀行って金持ちですね〜

カシオペアを止めた3にんの撮り鉄のニュースをマトさんはしっていますか？自分はカシオペアを14分も遅延させ、走って逃げた撮り鉄をとても許せないと思っております。

せめて、盛岡まで行けたらよかったかもしれませんね。

秋田にカシオペアで行くツアーだからなぁ気持ちはわかるけど カシオペア乗れなくても秋田に行けてるからツアーとして成立するんやろなぁ ツアーとして一応成立してるから難しいですよねぇ 規約はどうなってるのかわからないので もし目的地につかないとキャンセルになるとか書いてれば 旅行会社はなにがなんでも目的地に案内しないと 旅行として成立しないし 返金対応で損するわけですからね でも腑に落ちないのは朝食かなぁ 関東のニューデイズとか6時半にはやってるから仙台もやってるやろーって思ってて案内してたとかないよなとか思ってました

1日遅れても秋田に行ってほしいですね。

これは酷い、金額を考えると割に合わないツアーですね。 ダイヤの都合などもあるでしょうが、全額返済もしくは、日程変更で改めて運行するのが筋だと思います。

カシオペア乗ってみてーな。料理も美味そうだし。

最近の厄年のせいかトラブルが多い。厄除け行った方が良い。自分も厄年なので旅行は無理しない、草津温泉あたりでゆったりした方が良い。このツアーに参加した人は振替で四季島に招待して欲しい。

36:34 37:44 おやすみなさい😪

上海浦東国際空港で財布を失くしてから、災難続きですね。マジでお祓いをしてもらったほうがいいかもしれません。

カシオペア乗りてぇ マトリョーシカ最高

こんなんでどこがおもてなしの国なんだか疑問と言わざるを得ませんね😮‍💨 大金を払ってこんな最低の対応とは。。。返金で済む問題ではないと思います あとこういうツアーでは乗務員に直接自分たちの顧客ではないという意識が あるんではないかと対応の節々に垣間見られたので鉄道会社旅行会社双方に猛省を望みます

いいですね　関西人ですから羨ましいです　瑞風は高すぎ君やしルートが知れていて走行距離がイマイチ！　東北地方の憧れもありますから (どちらかと言うと、関西人は北海道迄行ってしまうのだ)、 是非、トワイライトEXP日本海を運転して欲しいものです！ 格安で　　　(笑)

上野駅は、北斗星やカシオペアとの乗り換えにしか、利用してません。

喫煙所ありますか？

利根川橋梁の所埼玉県→栃木県でわなく埼玉県→茨城県古河市になるので、訂正できたら訂正したほうがいいとおもいます

クリコガ付近で線路に立ち入りした影響で

パブタイムがあるのはありがたいです。メニューも多めにありそうですね。

うちの先輩がお世話になりましたwww 31:12 （窓に薄っすら映ってます）

これは訴訟モノですな

現役当時は出来るとこまで進んだりして、列車ホテル的な事もしてただけになんかサービス低下を感じます。これは普通に対応も粗末だし改悪ですね...

運行障害に対する対応がヒド過ぎ・・・。 勿論、２日目のツアーを潰されてでも秋田まで乗車するなり 旅行を打ち切って東京まで戻って行くカシオペアに引き続き乗せてくれるなり してくれるのが良いのですが・・・。 仙台での乗り換え時間短過ぎます。高額なツアー料金払ったなりの優雅さのカケラも無い。 放送で、お席は確保済みと言いながら、実際には確保されてない・・・嘘をつくとかサイテー（魔笑） 朝食はニューデイズで買って下さい。・・・高額ツアーの食事とコンビニ弁当を同列に？ しかもニューデイズが閉まってて、開くまで待ったら乗り換えの新幹線が出ちゃうとか・・・。 そして、「朝食抜きにされた方には2000円の返金」保障はそれだけですか・・・。 朝食と言えど、高額なカシオペアツアーで提供される１食のお値段２０００円は有り得ないでしょう。 途中駅から新幹線に乗り換えさせて秋田へはほぼ定刻まで追い付いて、あとは予定通り。 通常の寝台特急なら許される対処です。 カシオペアツアーは、寝台特急だった頃とは比べ物成らないお値段で３大クルーズトレインに準じるレベル 通常の寝台特急だったなら、まぁ今となっては比較対象も無いので単純に新幹線で秋田に行くツアーなら。 肝心のカシオペア乗車が台無しになってるのだから、単に秋田を観光するだけのツアーとの 差額を払戻しなさいよ！！ とは言っても、１日目の就寝まではカシオペアを楽しめたのだから、 その分差っ引いて、せめて差額の半額 って思うところだけど、 ここで、クレームとか提訴に至るにしても 「こんな事になるなら、もうカシオペア走らせない」等と言われない様な責め方をしてほしいもの。 なかなか予定が取れない様に客にも、確実にカシオペアの旅にリベンジ出来る保障を引き出す方向で 責めて欲しいと思う次第です。

鉄道のプロは乗ってても、 サービスのプロはいなかった、ということでしょうか。

マトリョーシカ君は呪われてるって程トラブル多いな

やっぱ阪急交通社神ですねwびゅうとかもう使わないかなぁ

ツアー客だからといってナメられてるんじゃないでしょうか？ マトさんも言うところは言わないと!

新幹線の座席確保言ってる方々の考えがわからない 明らかに通常の新幹線のお客様が最優先されて当然 最初から新幹線に乗ることがツアーに含まれてない以上こうなりますね 最初からツアーに含まれているのに座席がないなら苦情物になるでしょう 高いお金払ってるからと言ってもカシオペア紀行のツアーに対してであって新幹線に払ってる訳では無いからね 立席でも乗れただけ良かったのではないでしょうか 車掌は旅行会社のプロではないですね 打ち切り後の対応は全て添乗員の仕事ですからツアー会社の対応次第ですね 今回は運が悪かったのかもしれませんね お客様は神様ではありませんからね 次回に期待するしかないですね

はえ～大変やねえJRさんも

あーあ、ここにはこれで案件は来ないわ。

北上線経由でなんとかできなかった？四季島は対応できるけど13両だからなあ。

本厄のマトリョーシカさん財布を無くしたのは自己管理が出来てないだけです。 厄払いをしても自己管理が出来ないならまた財布無くしますよ。

何が言いたいの？ バンされるのが怖くてオブラートに包み過ぎ！

しょうがないでしょうｗ自然災害ですし、朝に仙台にいき新幹線に乗れる段取りをしている東日本は神客にたいしての神対応ですよ 走らせたら定期の列車に迷惑

💩❗わら 今回は大変やったね❗ 旅のプロが、まさかの❗ ド素人とは❗わらわらわら 対応があまりにも💩で草www でもま、旅はトラブった方が記憶に残るけどね🎵 あの時は、アーでコーで 大変やった❗言うてwww 取り敢えずお疲れちゃんでした❗👍👍👍

通常では経験出来ない体験をしてグチグチ言うてるのね。 旅行会社を決めたのは誰ですかね?!　 良い勉強をしたんではないですか?!　 他人事ではありますが。