客訴電話應該是客服最不想接到的來電種類之一，但是遇到了還是要能夠妥善處理，避免傷痛蔓延到整體公司的形象～
但不同種類的顧客，在意的點又不同，其中包含了理性的消費者、感性的消費者，這麼迥異的個性，我們該如何一次收服他們呢？
今天教大家三大客訴的類型，並且讓我們知己知彼，百戰百勝，一起迎戰不同種類的客訴電話吧！
【各節重點】
00:00 重點簡介
00:50 感性＆理性小測驗
02:46 如何分辨顧客是感性還理性
03:12 面對理性顧客該如何應對
03:56 面對感性顧客該如何應對
05:06 客訴類型與應對技巧
07:56 課程總複習
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5 авг 2024
