各行各業都有可能碰上「奧客」
究竟遇到奧客時應該怎麼處理與應對？
除了上週跟大家分享過常見的三種客訴類型，
今天我們邀請Gini來跟我們分享另外四種經典奧客類型，
以及在遇到這些顧客時，我們應該如何應對呢？
【各節重點】
00:00 今日課程重點
00:52 客訴前就預設結果的顧客類型？
03:25 情緒激動型顧客應該如何應對
06:23 「有限消費、無限服務」才是好的服務？
07:31 以專業知識作為利器，這類型顧客就愛考試
08:35 重點複習
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5 авг 2024
