〈앵커〉
모르는 사람이 내 휴대전화를 뒤져본다면 기분이 어떨까요. 휴대전화가 고장 나서 수리를 맡겼는데 수리센터 직원이 사진을 훔쳐봤다는 제보가 왔습니다. 고객의 휴대전화를 집까지 가져가서, 무려 한 시간이 넘게 사진첩을 봤다고 합니다.
엄민재 기자가 취재했습니다.
〈기자〉
한 달 전, 30대 이 여성은 휴대전화 액정이 망가져 늦은 오후 서울의 한 삼성전자 서비스센터를 찾았습니다.
전산상의 문제로 당일 수리가 어렵다는 말에 일단 맡겨 놓고 다음 날 찾으러 갔습니다.
그런데 휴대전화에서 이상한 점이 발견됐습니다.
배터리 사용 기록을 확인해 보니, 수리를 맡긴 이후인 저녁 7시부터 9시 사이에 사진첩과 내 파일, 메시지에 접근한 기록이 남아 있던 겁니다.
[피해 여성 : 황당하죠. 왜냐하면, 저는 핸드폰 터치패드까지 같이 고장 난 상황이었기 때문에 그날 핸드폰을 제가 만질 수가 없었어요.]
문제를 제기하자 서비스센터 측은 이렇게 답했습니다.
[삼성전자서비스센터 : 엔지니어가 잠시 호기심이었는지 실수였는지, 잠깐 (휴대전화) 확인을 하고 이제 종료를 하고… 어떤 악의적인 의도가…]
[피해 여성 : 악의적인 의도가 없이 남의 갤러리(사진첩)를 봤다고요?]
[삼성전자서비스센터 : 그런 부분을 본인이 실수를 한 것 같아요.]
하지만 센터 직원이 사진첩을 조회한 시간은 1시간 9분이나 됐습니다.
[피해 여성 : 가족들 여권 사진이라든지 다이어트하면서 '눈바디'(몸 상태 체크) 사진 많이 촬영하잖아요. 좀 벗고 있는 (사진들도)….]
정확한 사실 관계를 확인해 달라는 계속된 요청에, 센터 측은 수리 직원이 휴대전화를 집에 가져가서 봤다는 답을 내놨습니다.
[삼성전자 서비스센터 관계자 (피해 여성 통화) : 확인해 보니까 집에 이제 가져갔더라고요. (미리 말 못 한 건) 너무 좀 겁나고 해서 그렇게 했나 보더라고요.]
센터 측은 보상 차원에서 최신 휴대전화를 주겠다고 제안했다고 합니다.
[피해 여성 : 저는 돈 안 받아도 돼요. 공개적으로 모두가 다 알 수 있게 사과를 하시고 재발방지 대책을 좀 구체적으로….]
삼성은 "개인 직원의 일탈로 발생한 문제이지만 관리 책임을 인정하고 사과드린다"며, "고객 보상과 재발 방지 시스템 강화에 더욱 노력하겠다"고 밝혔습니다.
(영상취재 : 장운석, 영상편집 : 김윤성, VJ : 정한욱)
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4 июн 2024
