Op dinsdag 10 september ontvingen we Peggy Kaal, Manager Merk & Communicatie en verantwoordelijk voor de marktstrategie en missie van SNS Bank. Harald Pol lector Marketing en Ondernemen aan de Hanzehogeschool. Hij promoveerde met een proefschrift ‘Mastering Meaningful Customer Connections’ en Marcel Aalders, Managing Consultant bij customer service-bureau Altuïtion. Samen bespraken we de veranderende rol van Customer Experience en de klantreis - wat ervaart de klant en waar gaat die reis naartoe? Hoe maak je CX onderdeel van je propositie?
Bekijk snel deze webinar.
Nb In het begin horen sommige mensen een hoge piep, die wordt veroorzaakt door een van de microfoons. Dit wordt in de loop van het webinar verholpen. Zet tot die tijd het geluid iets zachter, als je last hebt van de piep, dat helpt.
23 сен 2024
