Что вы пропустили из мира авто бизнеса? Найдете по ссылке 👉 www.a-boss.ru/
Друзья, а вы уверены, что умеете работать с негативом клиентов?
Ведь это действительно психологически сложно выслушивать недовольного клиента.
Но если разобраться, то в 90% случаев получается только эмоциональный фон, который чаще всего вызван множеством посторонних факторов.
Но как же научиться максимально эффективно отрабатывать каждого негативного клиента, чтобы не упустить его, а наоборот сделать их лояльными по отношению к вашей компании.
Мы для вас подготовили видео о 5 шагах отработки негатива клиента!
1 шаг - Извиниться перед клиентом
2 шаг - Выслушать его претензии и не перебивать
3 шаг - Уточнить все ли вы правильно услышали и записать все претензии
4 шаг - Задать вопросы так, чтобы клиент задумался о других точках зрения на его недовольство
5 шаг - Не менять порядок, быть нейтральным в эмоциях, поблагодарить клиента за обратную связь.
Если вам было это полезно ставь ЛАЙК или смотри еще полезные видео
• Профессиональные компе...
Профессиональные компетенции сотрудника. Как с этим работать?
• Playlist
Советы HR по подбору персонала
#АвтоБосс #AutoBoss
______
АвтоБосс - автомобильная консалтинговая компания
clck.ru/NSnCb
______
Мы развиваем автобизнес благодаря:
• Конференциям, Мастер-Классам, на которых выступают лидеры авторынка
• Консалтингу, который повышает доходность дилерских предприятий, развивая команду - от рядового сотрудника до собственника. Оцениваем текущее состояние бизнеса, выявляем риски и точки роста, обучаем персонал, разрабатываем и внедряем стандарты сервисных процессов
• Уникальным проектам бесплатного обучения ключевых специалистов автобизнеса в удобном online формате
• Базе знаний - готовые к внедрению, уникальные методические материалы, регламенты, техкарты, собранные на основе лучших практик автобизнеса
______
Вы можете задать вопрос по телефону:
+7 (495) 989-11-26
______
Следите за нашими новостями:
Наш сайт → clck.ru/NSnCb
Наш VK → clck.ru/NSnDg
Наш FB → clck.ru/NSnEs
Наш Instagram → clck.ru/NSnGK
26 май 2019
