Cancelei Uma Compra e Fui Informado Que Poderia Ficar Com o Produto e Com o Reembolso! 

Siga a orientação do mercado livre.

Oi, Bruna estou na mesma situação o minha compra era pra 1 semana durou mais de um mês entrei em contato ninguém sabia da mercadoria abrir reclamação e o mercado livre mandou eu fica com o produto e dinheiro agora o vendedor está me cobrando e ameaçando me processar. Oque deu o seu?

Tbm estou na mesma situação. Tbm me mandaram ficar com o produto e o estorno, mas o vendedor diz que vai coletar de volta a mercadoria, porém o ML me mandou recusar a coleta. Tbm estou com medo de um processo por apropriação indébita 😥

O que deu no de vocês? Como foi resolvido até então?

Aconteceu o que ?

Não e vocês podem recorrer em pequenas causas

perfeito.

conseguiu resolver ou ficou com produto?

Isso, siga orientação do mercado livre.

Ficou com o produto e o rembolso ?

Parece que houve um erro no processo de reembolso, onde você recebeu o reembolso mesmo sem devolver o produto. Esse tipo de situação pode acontecer ocasionalmente, e pode ser resultado de uma variedade de fatores, como problemas técnicos, falhas no sistema ou erro humano. Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para resolver essa situação: 1. **Verifique os detalhes da transação:** Certifique-se de revisar cuidadosamente todos os detalhes da transação no Mercado Livre para garantir que você entende completamente o que aconteceu. Verifique se o valor do reembolso foi corretamente creditado em sua conta e se o status da compra está atualizado. 2. **Comunique-se com o suporte ao cliente:** Entre em contato com o suporte ao cliente do Mercado Livre para relatar o problema e solicitar orientação sobre os próximos passos a serem tomados. Explique a situação de forma clara e forneça todos os detalhes relevantes, incluindo datas, números de pedido e informações sobre o reembolso. 3. **Ofereça para devolver o produto:** Se você recebeu o reembolso sem devolver o produto e o Mercado Livre solicitar a devolução do produto, esteja preparado para devolvê-lo conforme solicitado. Isso pode ajudar a resolver o problema de forma rápida e eficiente. 4. **Mantenha registros:** Certifique-se de manter registros de todas as comunicações com o suporte ao cliente do Mercado Livre, incluindo números de protocolo e detalhes das conversas. Isso pode ser útil como prova caso seja necessário resolver o problema por meio de outras vias. Lembre-se de que é importante agir rapidamente para resolver esse problema e evitar complicações adicionais. Ao entrar em contato com o suporte ao cliente, seja educado e paciente, e esteja aberto para seguir as instruções fornecidas para resolver a situação da melhor maneira possível.

Espero que dê tudo certo.

Bata o print do chat e guarde.

Olá minhas saudações. Conto com seu LIKE e sua inscrição, pois desta forma você nos ajudará. Nesse caso peço que entre em contato com o mercado livre através do CHAT, ZAP ou mesmo LIGAÇÃO veja este vídeo onde ensino como --> ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-YdO6ceh8rlM.html, o horário de atendimentos deles é de seg a sex das 08 as 22, caso não consiga na primeira vez, espere alguns minutos e volte a tentar. Peço que comente nesse vídeo que te mandei se conseguiu resolver o seu problema, tudo bem assim?

Veja este vídeo ele está atualizado: ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-1TcA8nDgBxI.html

Peça para eles retirarem.

conseguiu resolver ou ficou com produto?

Sim, isso acontece comigo algumas vezes no mercado livre

Sim, em algumas situações, a Amazon pode oferecer reembolso sem a necessidade de devolução do produto. Isso geralmente acontece em casos onde o produto está danificado, defeituoso, ou possui problemas de validade próximos, como é o seu caso com o saco de ração. Quando a Amazon determina que não é necessário devolver o produto para receber o reembolso, isso é uma medida para oferecer conveniência ao cliente e evitar custos extras de envio. Em muitos casos, o custo do frete para devolver o produto pode ser maior do que o valor do próprio produto. Se a Amazon informou que você não precisa devolver o saco de ração e que você receberá o reembolso, então você pode confiar nessa informação. Certifique-se de verificar sua conta para garantir que o reembolso foi processado corretamente e entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Amazon se precisar de mais assistência.

Olá minhas saudações. Conto com seu LIKE e sua inscrição, pois desta forma você nos ajudará. Neste caso minha recomendação é que entre em contato com o mercado livre, pois eles irão te orientar como proceder. Se eles informarem que o vendedor recebeu o valor correspondente pela venda e você pode ficar com o produto, então não há o que fazer.

E aí? O que aconteceu?

Olá minhas saudações. Conto com seu LIKE e sua inscrição, pois desta forma você nos ajudará. Sim, se foi boleto tem que aguardar.

o seguro!

​@@minotosolucoese a transportadora é o entregador eles podem cobrar deles ou não saem no prejuízo

ok

Minha duvida

mas para isso o mercado livre analisa o historico do comprador.

Não devolve! Tem seguro, não vai ter coleta não.. se aparecer alguém ai, diz q não conheçe 😅 eles trabalham pra empresa então os trâmites tem q ser atraves do q a empresa diz.

Comigo aconteceu parecido, comprei um celular na shopee era pra chegar dia 8 depois mudou no app dia 18 Deu dia 10 do mês seguinte e nada ai solicitei o reembolso e o celular chegou no dia q foi aprovado. Falei com o vendedor eu disse q o aparelho chegou e o reembolso tinha sido aprovado, perguntei o q era pra fazer, ele disse nada. Podia ficar com os dois pq ele tinha seguro e tbm ia receber, pq os entregadores é responsabilidade da shopee, se atrasou tanto não foi culpa dele.

Rafael entre em contato com o mercado livre.

Deu em que?

@@artemiobrito575 nunca mais me responderam, fiquei com o ar. E vendi a dias atrás. tentei por mais de 3 vezes entrar em contato. Mas sem resposta. Uma pessoa me disse que não me responderam pq eles ja tinham recebido o seguro do ar que deu como perdido. Então eu ganhei o ar

@@rafaelcesararaujo9266 comigo aconteceu quase isso, quando minhas encomenda chegou aqui na minha cidade em Campina grande foi apreendido aí automaticamente o ML me reembolsou aí falei com o vendedor ele conseguiu fazer algo e foi liberado a mercadoria será que vai vim pra mim ou voltar pra o remetente?

aconteceu o mesmo comigo com a TV, já tem dois meses, já entrei em contato e nada, qual foi a loja do seu ar condicionado?

Olá! Se você gostou desse vídeo, por favor, dê um like e se inscreva no canal para mais conteúdos úteis como este! Vamos à sua dúvida: Quando o Mercado Livre informa que você pode ficar com o produto e ainda assim recebe o reembolso, significa que eles decidiram que não é necessário devolver o item. Isso pode ocorrer por motivos logísticos ou de custo. Se você recebeu essa mensagem e o valor foi realmente devolvido na sua conta de pagamento, você pode ficar com o produto sem problemas. Apenas certifique-se de guardar todas as comunicações e mensagens recebidas como prova, caso precise de referência futura. Espero ter esclarecido sua dúvida! Se precisar de mais alguma informação, estou à disposição para ajudar.

Olá minhas saudações. Conto com seu LIKE e sua inscrição, pois desta forma você nos ajudará. Nesse caso peço que entre em contato com o mercado livre através do CHAT, ZAP ou mesmo LIGAÇÃO veja este vídeo onde ensino como --> ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-YdO6ceh8rlM.html, o horário de atendimentos deles é de seg a sex das 08 as 22, caso não consiga na primeira vez, espere alguns minutos e volte a tentar. Peço que comente nesse vídeo que te mandei se conseguiu resolver o seu problema, tudo bem assim?

Se o produto chegou danificado devido ao manuseio dos Correios e o vendedor não aceita o retorno, você ainda tem algumas opções para resolver a situação: 1. **Registrar uma reclamação junto aos Correios:** Entre em contato com os Correios e registre uma reclamação sobre o ocorrido. Forneça todas as informações relevantes, como número de rastreamento, fotos do produto danificado e detalhes sobre o estado da embalagem no momento da entrega. Os Correios podem investigar o ocorrido e fornecer uma solução, como indenização pelo produto danificado. 2. **Comunicar-se com o vendedor:** Mesmo que o vendedor inicialmente não queira aceitar o retorno do produto, é importante continuar a comunicação com ele. Explique a situação detalhadamente e forneça evidências, como fotos do produto danificado e qualquer documentação fornecida pelos Correios. O vendedor pode reconsiderar sua posição e oferecer uma solução, como um reembolso parcial ou total. 3. **Buscar assistência do Mercado Livre:** Se a comunicação direta com o vendedor não resolver o problema, você pode entrar em contato com o suporte ao cliente do Mercado Livre e relatar a situação. Eles podem intervir no caso e ajudar a resolver a disputa de forma justa para ambas as partes. 4. **Considerar outras opções legais:** Se todas as tentativas de resolver o problema diretamente com o vendedor e os Correios falharem, você pode considerar buscar orientação legal ou entrar em contato com órgãos de defesa do consumidor para obter assistência adicional. Lembre-se de documentar todas as suas comunicações, incluindo e-mails, mensagens e registros de chamadas telefônicas, e manter registros de qualquer evidência relacionada ao caso. Isso pode ser útil caso você precise apresentar uma reclamação formal ou buscar assistência externa para resolver o problema.

Q c fez

Se o Mercado Livre informou que você pode ficar com o dinheiro e o produto, e você seguiu todas as instruções até chegar na etapa de "confirmar reembolso", é importante entender claramente o que isso significa antes de prosseguir. Geralmente, "confirmar reembolso" indica que você está concordando em devolver o produto e receber o reembolso ao mesmo tempo. Antes de clicar em "confirmar reembolso", certifique-se de entender completamente os termos e condições dessa transação. Verifique se você está de acordo em devolver o produto, se necessário, e se está ciente de como o reembolso será processado. Se você tiver dúvidas ou preocupações, recomendo entrar em contato com o suporte ao cliente do Mercado Livre para esclarecimentos adicionais antes de confirmar o reembolso. Dessa forma, você evita qualquer mal-entendido ou problema futuro.

É exatamente o meu caso. O mercado livre me reembolso sem eu pedir. Fui nos correios levar a documentação pra liberar da fiscalização e disseram que vai chegar na minha casa no dia seguinte... Agora não sei oq fazer. Resolveu oq no seu caso ??

conseguiu resolver ou ficou com produto? @@luansantosnascimento3226

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conseguiu resolver ou ficou com produto?

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@@minotosolucoes Obrigado, assisti o vídeo e fiz como vc falou, eles resolveram meu problema. Recebi o reembolso e me falaram para ficar com a mercadoria por causa do transtorno causado.

@@alissonantonio2279Será que não dá problema com o vendedor? Comprei uma máquina na Consul (loja oficial no ML) e foi um inferno, atrasaram a entrega e o atendimento era péssimo, acabou que o Mercado Livre devolveu o dinheiro e o produto chegou. Me falaram a mesma coisa que você… Mas a compra foi quase 1900 reais, quem vai ficar com esse prejuízo? Vou deixar o dinheiro guardado por um bom tempo vai que né….

@@alissonantonio2279E eu nem pedi o reembolso, só abri uma reclamação com o Mercado Livre que queria receber o produto (já que tentei contato com a Consul mil vezes pelo chat e nenhum atendente esclarecia nada), e o reembolso só se de fato a Consul não quisesse entregar… Aí hoje entro no app e vi que foi reembolsado (recebi a máquina dia 20)

Olá! Se você gostou desse vídeo, por favor, dê um like e se inscreva no canal para mais conteúdos úteis como este! Vamos à sua dúvida: Se o Mercado Livre informou que você poderia ficar com o produto e com o estorno, isso deve ser respeitado. Você seguiu as instruções da plataforma, então, qualquer responsabilidade recai sobre o Mercado Livre, não sobre você. Aqui está o que você deve fazer: 1. **Mantenha a Comunicação com o Mercado Livre**: Envie uma nova mensagem ao suporte do Mercado Livre, explicando que o vendedor está ameaçando processá-lo. Reitere que você está seguindo as instruções fornecidas pelo próprio Mercado Livre. 2. **Guarde Todas as Comunicações**: Salve todas as mensagens e e-mails que você trocou com o Mercado Livre, especialmente as instruções que diziam que você poderia ficar com o produto e o estorno. 3. **Resposta ao Vendedor**: Informe ao vendedor, educadamente, que você está apenas seguindo as instruções do Mercado Livre e que qualquer questão adicional deve ser resolvida com eles. 4. **Situações Legais**: Se o vendedor continuar ameaçando com um processo, mantenha a calma. Você tem respaldo das instruções do Mercado Livre. Em casos extremos, consulte um advogado para orientações específicas, mas é muito provável que o vendedor não tenha base legal para processá-lo devido às direções claras que você recebeu da plataforma. Seguindo esses passos, você estará protegido e agindo de forma correta. Espero ter ajudado! Se precisar de mais alguma informação, estou à disposição para ajudar.

Aconteceu igual comigo aí queria pagar né o vendedor e quer que eu pague por fora só mercado livre estou tentando falar com o ml pra ver o que fazer pq se meu produto apresentar defeito não tenho garantia nenhuma dk mercado livre

Seu caso foi solucionado?

Estou na mesma situação quero saber , vocês resolveram o caso?

Olá, aconteceu alguma coisa?

@@Carlos-d6o5jtbm quero saber! Estou nessa situação

O entregador quer te enrolar. Não cai nesse golpe

Não caia no golpe! Quando chega a mensagem do Mercado livre que você pode ficar com o produto, você definitivamente pode FICAR

Olá! Se você gostou desse vídeo, por favor, dê um like e se inscreva no canal para mais conteúdos úteis como este! Vamos à sua dúvida: Se o seu produto comprou e foi devolvido ao remetente, geralmente o reembolso é processado após o vendedor receber o item de volta e verificar suas condições. Recomendo que você entre em contato diretamente com o vendedor ou com o suporte do marketplace onde realizou a compra para verificar o status do reembolso. É importante manter comunicação aberta com o vendedor para garantir que o processo de reembolso seja concluído corretamente e dentro dos prazos estabelecidos. Se o produto já foi devolvido e você ainda não recebeu o reembolso, peça ao vendedor ou ao marketplace uma atualização sobre o status e os próximos passos. Espero ter esclarecido sua dúvida! Se precisar de mais alguma informação, estou à disposição para ajudar.

se o frete foi pago dentro da plataforma do mercado livre, sim.

depende da compra

tem algumas variáveis.

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Se o mercado livre informou que poderá ficar com o produto, não há o que se fazer!

Eu tbm queria saber ?

creio que não

se vc tem as msg do mercado livre dizendo que se não viessem no prazo você poderia ficar com o produto você ta no seu direito e eles não podem pegar mais e mt menos colocar seu nome no spc, procura seus direitos pq é vc que ta certa e eles errados

@@LennonAugusto sim! O mercado livre disse que a empresa fez errado e que não concordam com a ação deles. Porém a empresa diz que não vai renovar essa cobrança indevida. Nesse caso você sabe me dizer se preciso abrir um processo contra a empresa ou contra o mercado livre? Afinal segui as direções do mercado livre e tive um prejuízo! Processo jurídico é um trabalho e um transtorno 😭