Directeur de la publication : Michaël Lejard / Directeur de rédaction : Alexandre Carré
Editeur : Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe
Le Syndicat Professionnel des Centres de Contacts (SP2C) et le cabinet EY ont dévoilé en septembre dernier, l’édition 2023 du Baromètre* des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contacts externalisés en France.
Décryptage de ce Baromètre par Caroline ADAM, Déléguée générale de SP2C, avec un focus sur les innovations caractérisées par l’IA, l’automatisation, l’analyse de la donnée, l’omnicanalité mais également, par l’apparition de nouveaux canaux de communication tels que ChatGPT, la réalité virtuelle ou encore le métavers.
Une émission présentée par Alexandre Carré
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27 июл 2024
