L'épreuve E4 en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est cruciale, représentant un coefficient 5. Elle évalue les compétences en relation client et négociation-vente, à travers une approche ponctuelle. La première partie aborde la constitution et validation du dossier du candidat, incluant les fiches descriptives d'activités professionnelles et annexes nécessaires pour illustrer et comprendre l'expérience du candidat.
Les fiches descriptives jouent un rôle clé, offrant un aperçu du type d'activité réalisée, le cadre, l'analyse et le déroulement de celle-ci. Ces fiches, recto-verso sur format A4, doivent impérativement renseigner chaque rubrique pour aider les jurys à préparer la situation proposée au candidat. Elles couvrent des aspects tels que le ciblage et la prospection, avant, pendant, et après l'action, ainsi que l'exploitation et mutualisation de l'information commerciale.
Un exemple donné dans le document concerne l'organisation et l'animation d'un événement commercial, visant à générer des ventes, renforcer la visibilité et la notoriété, et tester des produits ou cibles. Cette activité nécessite une planification minutieuse, de la budgétisation à la communication.
Le dossier candidat, support de l'évaluation, doit comprendre des activités réelles vécues ou observées par le candidat, attestées par des certificats de travail ou attestations de stage. La validation du dossier est un prérequis à l'épreuve, avec des dates spécifiques pour le dépôt et le contrôle de conformité.
La deuxième partie détaille l'évaluation, comprenant la commission d'interrogation, les fiches-sujets pour le candidat et le jury, et les différentes phases de l'épreuve. La durée de passage est de 40 minutes, divisée en préparation, simulation, et exploitation de l'information commerciale. Les compétences évaluées couvrent le ciblage et la prospection de la clientèle, la négociation et l'accompagnement de la relation client, ainsi que l'organisation d'événements commerciaux.
Enfin, la grille d'évaluation E4 et la fiche d'évaluation fournissent une méthode transparente pour noter les candidats, basée sur un profil de compétences, justifiant la notation finale.
Cette vidéo, enrichie de visuels et exemples concrets tirés du document, offre aux candidats une compréhension claire et détaillée de l'épreuve E4, les préparant efficacement à ce défi important de leur parcours BTS NDRC.
14 окт 2024
