Precisamos elogiar! Cada reporter da ronda tem sua característica especial. O Ben tem a bravura e o combatismo, Dr Breno tem a calma e a assertividade e a Paula é muito humana! A forma como ela acalmou a atendente da loja que estava nervosa foi magnífica. Parabéns pela condução!
ela é bem calma mesmo maís o que eu acho maís engraçado os fornecedores de serviço se preocupar com direito de imagem em vez de resolver o problema dos consumidores quê até então se não imprensa no local é empresa ter vergonha na cara e não lesa os consumidores se lesa procura um jeito de resolver a situação
Tão satisfatório quando é resolvido com reconhecimento e educação por parte dos fornecedores e parabéns a equipe (especialmente a Paula pela excelente atuação) e a senhora Rita que lutou pelo seu direito
Ben Mendes parabéns !! Nós somos seus fãs !!! Vcs estão de parabéns mesmo!! O certo é certo! E vc briga mesmo por isso!! Nós admiramos a sua educação, sua inteligência e sua coragem de peitar o errado!! Parabéns e continue!! Vc nos dá orgulho!! Um abraço!!!
Incrível né? E ela tem uma áurea linda , passa uma energia fantástica. Com certeza é uma mulher de Deus. Linda , competente , está de parabéns o canal .
Consumidor é tratado como palhaço! A consumidora tentou resolver e nem deram atenção. Precisou da Ronda ir lá pra gerente ter uma atitude. Se não fosse, o produto não seria entregue!
@@otaciliopedro3069 nem se compara, se fosse em um daqueles lugares que o empresário ou funcionário é abusado o bem bota para correr , casas Bahia é mais de boa
Parabéns Paula e equipe, Paula sempre calma e com classe resolvendo problemas dos consumidores, Parabéns BEN MENDES pela esposa espetacular que vc tem: linda, empática e profissional competente assim como toda equipe. Abçs
Fico feliz vendo casais trabalhando e crescendo profissionalmente juntos. Eu tb trabalho com minha mulher e sei que cada resultado fortalece a parceria. Parabéns Paula! Parabéns Ben Mendes!
Parabéns para a atendente!!!! Deu a cara e não fugiu da responsabilidade! Além de ajudar a resolver! Fica aí um exemplo para outros responsáveis de lojas, respeitarem os consumidores!!!!
O triste é ver que ainda existe um despreparo na hora de fazer os esclarecimentos... "A nossa entrega e terceira e nao temos..." Poxa, 2024... Casas Bahia ainda passando essa desenformação... Eles não só "TEM" como são 100% responsáveis... eles "TEM" o controle (ou deveria), eles "TEM" a responsábilidade, e eles são os UNICOS que "TEM" culpa em não entregar. A única pessoa que não TEM que ser lesada é a cliente. Mds
@@ricardoannibal amigo trabalhei por 5 anos lá e posso lhe dizer com propriedade ninguém eu disse ninguém tem acesso aos entregadores, é algo terrível pois além do cliente ficar chateado corre o risco do vendedor não receber a comissão caso o cliente cancele a compra, pois a comissão só é paga pela empresa depois que o produto for entregue, gerente nenhum tem acesso a entregadores ou montadores. Esse foi um dos motivos que me fez pedir demissão, pois ficou insustentável trabalhar dessa forma.
@@LuizGonzaga-lh7gr Em nenhum momento eu disse que teria acesso a entregadores... Essa info é completamente indiferente. O triste é ver que a RESPOSTA ao cliente foi um ABSURDO desses... porque se VOCÊ não tem acesso a algo, como você pode dizer "vamos entregar em tal data!" ??? Ai, além de fazer esse acordo que pode vir a ser incerto, quando da errado, ao invez de SIMPLESMENTE e SOMENTE assumir a responsabilidade... é dito: "Ah, não temos acesso...Ah, não é nossa culpa" hahahaahahah pelo amor de deus.
Complicado porque alguns Terceirizados são difíceis,já ouvi sobre alguns problemas que terceirizados dizem que ligam mais não é verdade.Abraços e não de moleza Ben Mendes
Eu concordo com a consumidora, falta mais preparo dos funcionários com os clientes na hora de resolver qualquer problemas referentes à compras, porque na hora da venda tudo maravilha.
Um problemas simples que poderia ser resolvido antes,precisou da reportagem da Ronda do Consumidor agir pra gerencia das Casas Bahia sair atrás de uma solução,nos consumidores estamos é ferrados isso sim!!
Olá, adoro assistir seus vídeos estou quase querendo morar em Minas Gerais soou muito Grato por assistir seus trabalho aqui no Rio de janeiro ainda não conheço ninguém que tenha empatia que o mundo precisa saber dos nossos direitos, obrigado por vcs que ajuda tanto em nosso dia dia Abraço 🤗 Brasil!
Gente! Pelo amor de Deus! Enquanto o caso estava sendo resolvido e a loja e a atendente estavam se desculpando por qualquer coisa q possa ter ofendido, a consumidora seguia afirmando "voce foi rispida, no caso" Também falta um pouco de empatia e compreensão por parte da consumidora! As pessoas acham que só porque são clientes devem ser tratados como deuses vivos...
Não entendo como as pessoas ainda compram nas Casas Bahia!! Moro fora do Brasil há 34 anos e já ouvi falar de problemas dos consumidores com essa loja inúmeras vezes!! Fora essa história tenebrosa do Samuel Klein!! Essa loja não deveria nem existir!!
Eu sou vendedor e também cliente... é um absurdo o que acontece em várias empresas, hoje, depois de passar por muitas "experiências de vida" só compro eletrodomésticos se a empresa tiver o produto novo, na caixa, para eu levar na hora!
Q alegria receber a notificação de mais um ronda 🥰 Moro no Japão, aqui a chance de algo desse tipo acontecer é raridade. Só acho q o consumidor deveria ser compensado de alguma forma pelo transtorno causado pala loja.
A Paula é bonita demais para o Ben, ele é um cara de sorte, rsrs Parece que a Casas Bahia aprendeu a tratar bem a imprensa, a resolver os problemas de pós venda mais rápido quando ver uma equipe de reportagem, bacana.
@@DanielPordeus1 tem prova sim, tinha outra consumidora perto e mandou até chamar o gerente, e vem um desavisado como você passar pano pra comerciantes caloteiros! Você é da mesma espécie!
Que bom que foi resolvido.👍 Lamentável uma loja como as Casas Bahia passar por essa situação de novo infelizmente. Uma coisa que a loja tem que fazer é já que contrata o serviço terceirizada então exige deles que quando o cliente comprar um produto e que vá entregar no dia combinado sejam honestos façam o serviço ponto. Esse negócio de ligar para o cliente e o celular nao atendeu ou sabe lá o que aconteceu fica difícil né? E-mail tb é uma forma de comunicação,como o WhatsApp,Telegran e outras plataformas de fato. Dá uma preguiça de ouvir uns absurdos como esse,viu?🙁 Parabéns a dona Rita que conseguiu a máquina.👏👏 Parabéns Paula e toda a equipe da Ronda do Consumidor.👏👏👏👏 Abraços para todos.💕💐🙏
O canal do Ben Mendes é o único que vejo apurar conflitos entre consumidor e a Casas Bahia. Será que só em Minas Gerais ocorre esse tipo de situação entre consumidor e Casas Bahia? Parabéns ao canal do Ben Mendes.
eh q tem pouca gente trabalhando nisso amigo, ben mendes ai está colocando mais reporteres pra agir, pq ele sozinho não dá conta de tanta picaretagem e desonestidade que existe no brasil.
Você compra pelo mercado livre e te dar mais garantia do que tu comprar pessoalmente e ainda mais se o produto chegar algum defeito você devolve gradualmente e eles ainda devolvem seu dinheiro
é Bem Mendes?? eu já venho sentando o dedo no like, assistindo até o final, e comentando, e pra fechar com chave de ouro, vou ao google maps avaliar a postura da empresa
Dia das mães é muito especial, a gente se planeja e tenta mostrar todo nosso amor em ações, quando isso não dá certo, é uma dor e decepção. Parabéns a ronda e que bom que as casas bahia resolveu.
Alerta consumidores, não compre nada das casas Bahia, estou com um problema referente ao um celular moto g9 Power, apresentou defeito, e a empresa casas Bahia virou as costas para o consumidor, não solucionando o problema.
Manooooooo o Ben Mendes vai ficar sem moral, a Paula ou tem muita sorte ou postura intimidadora. Resolve tudo com simplicidade e elegância... Rsrsrsrsrs Essa equipe está demais!!!! Parabéns pelo trabalho!!!!
Eu amo é quando nao precisa de uma reportagem pra problemas simples serem resolvidos! se atendesse a consumidora de forma adequada quando ela foi la sozinha, ja teriam identificado o problema e ja teria sua maquina entregue! pelos relatos dela ela foi ignorada, e teve tratamento rispido, hj na reportagem apareceu ate o gerente geral da região, me fala q dia vc tem a oportunidade de conversar com esse sujeito, se nao for com a equipe de reportagem na porta? deixa de ser otario, e pare de romantizar empresas q tem por obrigação tratar seus clientes de forma humana de forma educada! e facil passar pano pq nao aconteceu com vc!
@@henricusdasbless E vc é um noiado safado defensor de empresas! sai da pagina cara tem espaço pra esse tipo de gente aqui nao, gente q é contra a Ronda!
Honestos? Enganaram a consumidora que entregaria antes do dia das mães e não entregaram em dia nenhum, o Sr. É da mesma categoria dessa loja que não vale nada!
Parabéns pela paciência da atendente. Reconheceu a erro e não perdeu a compostura em nenhum momento, mesmo com a consumidora sendo rancorosa e grossa o tempo todo.
Que inversão de valores do karalh0 hhahahaahaah. A pessoa PAGOU pela porra do produto, não tem ninguém fazendo favor não. O MINIMO era ter sido entregue dentro do prazo, a consumidora tá certíssima, você é que é alienado.
Rancorosa?! A pessoa tem mais é que ser grossa, pq só assim resolve as coisas nesse país! Vc fala mil vezes, é educada, tem paciência inúmeras vezes e não resolve. Basta uma câmera na cara e a mágica acontece! A paciência da atendente é uma obrigação de relacionamento com o consumidor, isso sim!
Diante das câmeras, ela tinha de ser cordial mesmo, queria saber se a sua opinião seria a mesma, se tivesse passado pelo que eu passei ao ir na loja reclamar. Fácil falar.
🤷🏻♂️ Sou Super fã do Canal, mas acho que falta mais DESENVOLTURA por parte da Paula para se posicionar a favor do cliente, a impressão que eu tenho é que a própria consumidora e a câmera que está dando um desfecho e uma resolução para a reportagem, já que a repórter Paula não se pronuncia para questionar os erros da empresa em absolutamente NADA !
A Paula é muito fraca meu Deus, me desculpe a sinceridade Ben Mendes, a atendente dizendo umas 3x , as entregas deles são terceirizadas, e ela nem pra falar, e daí? a responsabilidade continua sendo suas!
Essa história de terceirização das lojas que vendem produtos, é muito recorrente com relação a entregas e montagens dos produtos adquiridos. E a loja ainda acabou assumindo que a responsabilidade não foi do terceirizado, que entrega, mas sim de um procedimento interno da própria loja.
@@adrianogodoy5227 Já passei por esse tipo de perrengue de entrega terceirizada. Com esse vídeo, vou ter outro olhar com os terceirizados, pois a própria loja cria as dificuldades e terceiriza as suas responsabilidades. Tive que resolver na força do ódio, rsrs, porque aqui em Fortaleza, não temos uma Ronda do Consumidor.
@@robertmu É responsabilidade do estabelecimento amigo..se terceirizou ou não,é problema deles,e tem q ser resolvido por eles.. o consumidor não pode ter prejuízo nenhum..
@@adrianogodoy5227 eu sou advogado cara, e responsabilidade solidária significa que ambos respondem juntas, tanto a casas bahia, quanto a distribuidora terceirizada
Nenhum produto ou serviço é totalmente feito por uma empresa só hoje em dia, essas relações são contratuais e todas as empresas se comprometem com o que as terceirizadas acordam em contrato. Mas infelizmente, as vezes as parcerias não cumprem prazos. Acho que o erro maior é da atendente usar isso de muleta e não informar um prazo. Eu trabalho com serviço similar a esse de entrega e quando inevitavelmente isso acontece, até informamos que a entrega é terceirizada, mas assumimos a responsabilidade de acalmar o consumidor e resolver "por trás" isso com a logística, sinalizando a criticidade, emergência e acordando a nova tentativa de entrega com a consumidora. Deixar uma consumidora ou a equipe da ronda tratar direto com a logística que tem um contrato B2B com a loja é muito amadorismo da Casas Bahia.
O consumidor é tratado como um rei/rainha até efetuar o pagamento. Pós venda normalmente é assim, pouco empenho e descaso, nao abram mão dos seus direitos. O despreparo dos atendentes e funcionários é lamentável, não compro nada em lojas fisicas das casasBahia.
As empresas acham que terceirizar os serviços é desculpa pra descumprimento! A loja tem responsabilidade, se a terceirizada não cumpre prazos, contrate outra empresa que seja idônea.
VOU LENDO SO COMENTARIOS E VEEM UMA CONSTATAÇÃO, AQUI É CHEIO DE LOGISTAS, É INACREDITAVEL A PESSOA DÁ OS PARABENS A UMA LOJA Q DERESPEITA O CONSUMIDOR, QUE RESOLVEU UM PROBLEMA FACIL SO DEPOIS DE UMA REPORTAGEM, E OLHA Q NAO ESTAMOS FALANDO DE QUALQUER UMA, É AS CASAS BAHIA HEIN? ENTENDAM UMA COISA PARABENS MERECE A RONDA E A CONSUMIDORA POR IR ATRAS DOS SEUS DIREITOS, A LOJA SO FEZ MAIS Q OBRIGAÇÃO!
*Tem que reconhecer o erro da loja, eles ao menos se prezaram em CUMPRIR A SUA OBRIGAÇÃO.* *PIOR É COMIGO. AS AMERICANAS HÁ UM MÊS ME VENDEU ONLINE UMA SSD KINGSTON, COM DEFEITO, E QUANDO TENTO DEVOLVER NO SITE, SÓ ME ENROLAM, AINDA INSINUANDO QUE EU A DANIFIQUEI, SENDO QUE A PELA NUNCA PEGOU, NA HORA DE VENDER SÃO RAPIDINHOS QUE SÓ, MAS PRA DEVOLVER O PRODUTO COM DEFEITO, NÃO DÃO ESSA OPÇÃO!* #NÂO_É_À_TOA_QUE_ESTÃO_FALIDOS_É_BEM_FEITO_MESMO_PELO_PÉSSIMO_ATENDIMENTO
Tudo bem que a loja errou ao não entregar na data combinada. Mas, na minha humilde opinião, achei muito barulho pra pouca coisa! Nenhuma festa de aniversário se resume a entrega de um presente, mesmo que importante. A família reunida e todos com saúde e amor entre si, isso sim é importante!
Kkkkk, se tivesse visto a reportagem, saberia no mínimo que não era uma festa de aniversário, afffff, ainda bem que a sua humilde opinião, não faz diferença.
@@ritinhacassia7845 Quanta grosseria! Sim eu assisti a reportagem completa, e sendo festa da aniversario ou não, esse foi o meu entendimento, simplesmente muito barulho pra pouca coisa! Se o seu entendimento foi outro, tudo bem, fique com ele, porque para mim, também não faz a menor diferença!
melhor pedir rebolso ff. não pela máquina, sim pela dor. A empresa falar como se não tivesse responsabilidade pelos seus terceiro mereciam um cancelamento de compra. Ainda quer escolher horário de entrega. se errou dá prioridade máxima e no minimo entrega no prazo do consumidor. Senti falta do ben nessas hora, paula muito passifica
Ben, parabéns pelo excelente trabalho que você presta a sociedade. Reage a um vídeo do canal chamado calvo, vai ser sucesso, o menino é bem autêntico, assim como você! Forte abraço!
Essa jornalista Paula é sensacional! Sem duvidas uma mulher muito profissional, educada e inteligentíssima ❤️ Ronda do consumidor, queremos mais dela!!!
A maioria dessas lojas das grandes redes nunca cumprem o prazo de entrega. Quando o vendedor diz que vai ser entregue amanhã esse amanhã é daqui a uma semana a 15 dias.
Maior palhaçada. O que mais tem é entregas que nunca aconteceram porque "não acharam o endereço" ou "não conseguiram contato", mas na realidade nunca sequer tentaram.
Ta claro o despreparo desta atendente ela com certeza foi arrogante com a consumidora, eu acredito na consumidora. Ela começou mansinha e depois já veio questionar direito de imagem, a boçal nem sabe o que está dizendo.
@vitor3174 Exatamente, faço das suas palavras a minha. Também observei, o comportamento dela, da Sr Jaiane (gerente da venda ). Na frente das câmeras, elas agem mansinhas, mas por trás das câmeras, a arrogância e prepotência se faz presentes em todas corporação de vendas, seja de qual for a empresa. Agora se tratando de CASAS BAHIA, é uma empresa grande porte e famosa no Brasil. Mas já sabemos seus Modus Operandi.
