A Ronda do Consumidor está na cidade de Betim para mediar o caso da Naila. Consumidora da Clínica Amor Saúde.
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--------------------------------- NOTA DA CLÍNICA AMOR SAÚDE NA INTEGRA -------------------------------------------
"Sobre o referido caso ao qual o AmorSaúde foi procurado, a rede informa que:
O AmorSaúde oferece o serviço de cirurgias eletivas em parceria com hospitais da região, os quais respeitam a Lei 12.842/2013 que regulamenta o exercício da Medicina no Brasil e prevê que o profissional que presta serviço na área tem liberdade de atuação.
Com isso posto, ressaltamos que a distância temporal entre a contratação da cirurgia e a data a qual era será realizada foi devida a possibilidade de a paciente buscar os hospitais parceiros para decidir em qual será realizado o procedimento. Feita a decisão pelo segundo hospital, a data foi designada de forma a atender a paciente prontamente.
A informação de alteração na data, conforme confirmamos com o hospital parceiro, foi fornecida de modo indevido pela profissional que realizaria a cirurgia. O procedimento da paciente não sofreu alteração de agenda para o AmorSaúde e para a Administração do hospital em qualquer momento. Destacamos, inclusive, que havia outros profissionais disponíveis para realizar o procedimento.
A paciente teve a confirmação do agendamento pelo AmorSaúde e pelo hospital parceiro em meio à gravação para a Ronda do Consumidor. A comunicação foi feita pela profissional do hospital parceiro de forma autônoma e não teve ligação nem influência do AmorSaúde. No entanto, como é padrão de seu atendimento, assim que teve ciência do ocorrido, o AmorSaúde acolheu a reclamação da paciente e a solucionou com máxima prontidão."
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14 июл 2024
