Excelência no Atendimento ao Cliente 

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Sempre que abordo o tema "Excelência no Atendimento ao Cliente" em cursos, palestras e treinamentos, inicio dizendo: Vocês podem esquecer todas as técnicas, todas as dicas que eu vou dizer hoje, mas gravem a mais importante - Trate o seu cliente como você gosta de ser tratado, quando está no papel de cliente e de consumidor.
Parece tão simples, tão óbvio, mas quando colocado em prática, é extremamente precioso para que você alcance a Excelência no Atendimento!
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Pense junto comigo:
Quando você entra em uma loja, um estabelecimento comercial e o atendendo/vendedor está no celular e nem olha para sua cara. É agradável essa sensação?
Ou ainda, quando você entra e sai de um estabelecimento, sem ser notado., sem que as pessoas te olhem e te perguntem "O que você deseja?".
Uma outra situação, é quando se depara com aquele grupinho conversando, contado piada, alegres e quando chega parece que está interrompendo algo. As pessoas estão todas sorrindo e trancam a cara no momento de te atender, dá a sensação de que você está atrapalhando a "festinha".
É agradável passar por essas situações quando você é cliente ou consumidor? Certamente, não é agradável.
Portanto, simplesmente haja como você gostaria de ser tratado e evite situações e posturas que não são agradáveis nesse contexto.
Se você colocar em prática essa simples dica, certamente alcançará a Excelência no Atendimento ao Cliente!
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