Na Ronda do Consumidor de hoje temos o caso de um consumidor que comprou um sofá em famosa loja de móveis, na modalidade online. Quando teve problemas, procurou ajuda na loja física juntamente com a equipe de reportagem.
Boa noite! Gostaria muito de agradecer o Ben Mendes, hoje me mandaram uma mensagem dizendo que irão entregar essa quarta-feira, finalmente irei ter meu sofá, muito obrigado 🥰 Vamos ver o que vai dar...
Nós, da MadeiraMadeira, sentimos pelo ocorrido em nossa loja física de Betim (MG) e pedimos desculpas pela forma como os clientes e o jornalista foram recebidos. Essa não é a experiência que queremos para nossos consumidores. Entramos em contato novamente com o cliente, e agendamos a entrega e montagem do produto. Seguiremos acompanhando o caso até que seja resolvido e reforçamos o nosso compromisso em entregar uma experiência positiva e eficiente aos nossos clientes.
@@belazademg precisa treinar melhor a equipe , se entrou reportagem aciona quem tem o poder da caneta e resolve logo. Os funcionários as vezes se colocam uma situação desagradável pela falta de alinhamento.
Esse gerente é diferenciado mesmo! Conseguiu, com uma reportagem, queimar a imagem de todas as unidades Madeira Madeira de Minas. Isso porque agora todo mundo sabe que ele é o gerente de todas elas. Parabéns! Um feito desses não é pra qualquer um.
Sim passem longe dessa loja... De preferência os 123 mil (até o momento) visualizadores desse video, já tive problemas com uma mesa e foi uma dor de cabeça tremenda.
Sim passem longe dessa loja... De preferência os 113 mil (até o momento) visualizadores desse video, já tive problemas com uma mesa e foi uma dor de cabeça tremenda.
A reportagem veio na hora certa, minha esposa querendo montar os móveis da casa nessa loja, iríamos fechar negócio na Quarta feira, depois de amanhã, Ben Mendes nos salvou, estamos fora dessas lojas de funcionários sem educação e que não respeitam os consumidores.
Quanta falta de educação e incompetência por parte desse Rafael. Madeira madeira está bem representada 👏🏼 falta de controle, sem gestão emocional alguma.
“Sr cancelamos a sua compra pq o sofá não passa na porta mas já liberamos o saldo para vc comprar denovo, o sofá está mais caro agora mas acreditamos que agora o sofá passa, afinal a porta do senhor deve estar mais larga agora” Ass incoerência
Parece piada. Muitas empresas brincam com o consumidor. O consumidor já dá prioridade a empresa quando escolhe quando vai comprar algo, mas infelizmente muitas vezes é desrespeitado, muito triste isso acontecer. Já passei por um descaso numa clínica odontológica na cidade onde eu moro no Iguatu, no interior cearense, vocês não imaginam o descaso que são nós interiores. Parabéns pelo trabalho Ben Mendes, e a equipe da ronda do consumidor.
A postura do consumidor foi perfeito quando a vendedora quis passar a ligação e o consumidor não aceitou. Parabéns, se já houve tantas tentativas e o único recurso foi acionar a ronda do consumidor, então quem tem que fazer a mediação é o Ben Mendes!
"E essa grosseria o senhor aprendeu onde?" Ben Mendes hablou muito!!! 🤣🤣🤣 Parabéns ao Gerente que conseguiu queimar a Madeira Madeira em Minas e no Brasil, pois quero distância dessa empresa!!
Madeira Madeira corram, pessoal. O gerente comseguiu acabar com a imagem da loja. Eu sempre via os anuncios pela internet e pensei em comprar um sofá, mas depois dessa eu nao compro mais. Obrigado gerente por ter aberto os nossos olhos.
A vendedora começou bem, do nada surtou. O bem foi muito educado com ela, não tinha necessidade dela alterar. Não que aparecer não,fale... E outra tinha a oportunidade de fazer o marketing gratuito kkkk
n fale? ela é clt filho, c acha se fosse da vontade dela queria ficar dando mídia pra reporter? esses programas de ''defesa de consumidor'', querem é midia. até porque oq sustenta o quadro, é a midia, solucionar o problema é apenas a consequencia. se fosse resolver, chegariam e conversavam e no final relatavam em camera, mas nao, quer ficar batendo boca com CLT q n quer aparecer, aí vem com papinho de representante de PJ, como se isso estivesse acima da vontade do trabalhador. como se o trabalhador assinasse um termo para o seu chefe, q ele seria obrigado a ficar de proza com reporter
Sou entregador de móveis e sim, em alguns apartamentos, alguns móveis não passam. Mas na empresa onde trabalho, quando possível, o móvel é desmontado no local e remontado, sem custos adicionais.
Uma escada espaçosa dessa meu amigo,passa facilmente,obvio que foi apenas mal preparo dos entregadores,aqui na minha cidade ate pela janela ele entregam,o importante e não perder a venda
É assustador mesmo. Um gerente estadual fazer isso? Sinceramente, eu passarei longe dessa loja. Não vou me esquecer do nome dessa loja. E se fosse vocês, eu faria o mesmo. É um desrespeito muito grande pelo dinheiro e pelo tempo dos consumidores.
Agradeço que vi esse vídeo antes de realizar minhas compras, dessa Loja eu quero distância meus amigos! Deus abençoe o Ben, sua simplicidade e educação fascina…
Na minha cabeca so vem: Uai, ela comprou a marca e ainda eh vendedora pra proibir algo da Madeira Madeira, e tambem conseguiu fazer uma lei pra desativar completamente o CDC e todas as Leis Brasileiras que permitem que a liberdade de imprensa grave Pessoas Juridicas, e alterou o dispositivo legal que considera um funcionario fardado em horario de servico, como representante do CNPJ em questao? Ela eh fodona :V pena que ta com a mente em Narnia.
Gente sabe pq tem tanta gente sem " qualificação" pq as empresas querem pagar "um salário de fome " para um gerente que se qualifica . Fora que muitas empresas insistem em ficar com colaboradores sem compromisso . Infelizmente 😔 as empresas preferem profissionais assim pq custam menos é um fato !
Segundo o Linkedin do sr. Rafael Barbosa, ele amaaaaaaaaaaaa lidar com pessoas e é um promotor da diversidade na MADEIRA MADEIRA. Imagina se não fosse! No fim, o perfil de gerência é tão ruim quanto o processo de vendas, que não acompanha subcontratados, não ouve o cliente, o descredibiliza e propõe reiteradamente uma resolução que o cliente já sinalizou que não deseja. Surdos! Acho que a arrogância causa surdez corporativa, só pode!
Confesso que eu tinha a madeira madeira como uma das melhores lojas pra comprar, mas por incrível que pareça há dois dias chegou um móvel na minha casa que comprei desta loja com uma peça quebrada e agora vendo essa reportagem só ajuda a fazer com que eu mais nunca volte a comprar desta loja, seja on-line ou presencial. E agradeço ao Ben Mendes por tornar isso público
Por pura coincidência eu tinha exatamente o mesmo pensamento que você sobre a MadeiraMadeira, mas a três meses atrás fiz uma compra online de um berço para o meu filho, e quando o berço chegou já apresentou muitas falhas...falta de parafusos, peças destacadas e ainda por cima as madeiras todas lascadas, foi uma frustração só pra mim e pro meu esposo que compramos com tanta confiança e tanto esforço, comprar lá?! Nunca mais.
Eu nunca comprei lá por medo de ser problemática já vi coisas até mais em conta que em outros sites, mas não confiei... Agr é que eu não confio msm kkkk
@@calculoinfinito4345 esta e é pouco, esse safados já me venderam uma mesa com tampo de granito na descrição e veio um tampo de MDP, uma madeira lá que parece uma folha de papel... E deu mó trabalho pra trocar... As vezes esses safados se fazem de desentendidos, e tem que dar uma de arrogante mesmo, ali não tem nenhum coitadinho não, é tudo empresário podre de rico.
EU INFELIZMENTE NÃO TENHO MAIS NADA PRA FALAR...POIS JÁ GASTEI TODOS OS MEUS ELOGIOS E ADMIRAÇÃO POR ESSE SER HUMANO FANTÁSTICO CHAMADO BEN MENDES...OBRIGADO BEN NOS FAZ BEM.
Parabéns a funcionária quê teve está educação só me ajudou a cancelar a poltrona quê comprei não quero ter dores de cabeça com empresa mau conduta obrigada ao bem Mendes .❤
Sou daqui e nem sabia que tinha Madeira Madeira, só conhecia o site! Para ver como o marketing desse Rafael é ótimo.... Eu que não compro mais nela, tá doido!
Tô achando que pra ser gerente nessas lojas, tem que passar no teste de falta de educação. Deus me livre ir numa loja e ser tratada assim! Ben, vcs são show! 👏🏽
Kkkk Pois é. Gostaria muito de saber como é feito esses processos seletivos. Pq para a gente ocupar uma vaga de atendente de loja é cada protocolo que só Jesus!
Sou de Presidente Prudente SP e tenho assistido a vários vídeos seus,gostaria de parabenizá-lo sr Ben Mendes por sua iniciativa em ajudar a tantos consumidores humilhados e mal tratados e também por nunca se deixar intimidar,seja por pequenos ou grandes empresários que desrespeitam as condutas comerciais,e parabéns ao povo mineiro por não se calar e buscar sua ajuda.👏🏻👏🏻👏🏻
@@luizjunio2553 Gado político é quem vota no pai do PETROLÃO. Em um safado que teve um dos governos mais corruptos da história do Brasil !!! Toma vergonha na cara rapaz!!!!
Já pensei várias vezes em comprar nessa loja, obrigada ao gerente por fazer a propaganda para não comprar nunca! Não importa se é loja física ou online, carregam o nome da empresa e devem representar da melhor maneira.
Rapaz.. a fama ruim dessa empresa não é só em Minas não viu? Já tive vários problemas em compras online com essa empresa aqui em Maceió AL.. e conheço diversas outras pessoas daqui que tb só tiveram dor de cabeça. É com peças faltando, problemas no reembolso, problema de entrega, produto defeituoso, tudo que vc imaginar. Tá difícil
Caracas...que livramento esta reportagem me trouxe!! Estava quase fechando uma compra online, mas obrigado Rafael, a sua postura me fez mudar de ideia.....
Eu iria para comprar nessa loja pelo site nem vou mais. Ainda mais depôs desse atendimento irresponsável do gerente! Bom trabalho o seu Bem Mendes e de sua equipe em ajudar os consumidores. E nós alertando..
As pessoas vestem a camisa da empresa, se identificam como funcionárias e não admitem ser filmadas. É puro desconhecimento e em alguns casos arrogância de vendedores que se arvoram em incômodo, em direito de imagem, sendo que estão investidos em cargos que representam as empresas. Eu gosto muito quando o Ben Mendes entra nesse detalhe e cala, literalmente, o "incomodado".
Pobre assalariado vestindo a camisa da empresa… são apenas vendedores, sem qualificação, não existe concurso pra vendedor, processo seletivo… da nisso aí
O pior é que nem é nada com eles. São meros funcionários, a empresa vender mais menos, devolver ou fazer entrega não afeta em NADA a vida deles. Estão simplesmente passando vergonha pelo patrão. Não percebem que estão são buchas de canhão
Misericórdia! Eu estava olhando alguns produtos para comprar nessa loja. Ao observar como os funcionários se comportam, já não irei comprar mais e ainda irei falar para meus amigos, familiares e colegas para não comprarem nessa loja também. Totalmente desrespeitoso e sem o mínimo de profissionalismo. Péssimo! Parabéns, Ben! Sua educação e sensatez são admiráveis! Algo que a loja não tem. Lamentável! OBS: O único que merece elogio é o Enzo!
Cara que vergonha essa loja , pessoal tem que ver e nem passar perto desse absurdo, falta de educação e incapacidade de resolver algumas coisa , parabéns bem Mendes .
Esse foi o melhor caso que eu já vi do bem Mendes, porque me enche de orgulho quando vejo pessoas profissionais e competentes resolvendo qualquer tipo de situação com transparência e tranquilidade. Porque são atitudes como essa que mostra o tamanho gral de capacidade competência. Eu sou assim mesmo quando vejo pessoas totalmente competentes. Esqueço até das vírgulas e os pontos, porque quem assistiu, sabe que esses detalhes de pontos e vírgulas, não são tão importantes assim. Não sei como esse meu comentário foi parar nesse vídeo. Na verdade esse meu comentário foi para uma concessionária onde o Bem e o diretor da concessionária resolveram o problema do consumidor com muita tranquilidade. Foi com o atendimento de Bem Mendes e o Luiz supervisor da Reauto.
@@alexandremoreira-asm como assim Oi vc, acha que a diretoria da empresa se for uma empresa seria não vai pelo menos punir ele pela forma que ele tratou o cliente? Se for despedido na px empresa que entrar aprende a tratar melhor as pessoas e os clientes...
Queria morar em Minas Gerais só para passar por esse querido e mandar um oi. É muito inteligente, talentoso, faz o seu trabalho com muita maestria. Parabéns de verdade, Ben!👏👏👏
Engraçado. Segundo a madeira madeira, o entregador disse que o sofá não passa na porta do cliente. Liberaram saldo para ele pedir o sofá novamente ou estorno. Se o sofá custando um valor mais em conta não passa na porta, com o valor atualizado(mais caro) vai passar? E esse Rafael também é um mal educado! Meu Deus.
@@TioJhonny_oficial como era uma promoção, talvez ele não encontraria um sofá compatível com o que ele comprou, pelo mesmo valor. Se foi má vontade dos entregadores de fazer a entrega do produto, nada mais justo que o cliente correr atrás de exigir que seja entregue o mesmo sofá, pelo valor da promoção.
Eu não desejo isso a uma empresa porque tem muita gente que depende desses empregos, porém o erro é da má administração, se não tiver um gerente competente, acontece isso!
@@supertrunks232 Saiba você que certos problemas acabam com a saude e a vida das pessoas! Tenho um amigo que entrou em depressão por conta de problemas com uma concessionária, pois seu veículo faltava documentos, após 2 anos resolveram o problema mas ele ate hoje tem serios problemas de ansiedade, nervoso e depressão! Empresas assim não merecem ficar abertas !
@@marcoantoniosouzadasilva8385 e como eu disse , não desejo mal a uma empresa por causa dos funcionários, que precisam dos seus empregos, pais e mães de família, porém a justiça hoje está do lado do consumidor que procura só o seu direito.
Parabéns ao gerente Rafael!!! Além de extremamente despreparado e grosseiro para resolver questões problemáticas junto aos consumidores, ele simplesmente DESTRUIU a imagem da empresa. 🤦🏻♂️😬
Povo fica se preocupando com a imagem, o que a gente quer saber da sua imagem? Aliás, estamos nem aí, só queremos que o direito do consumidor seja respeitado. Faça seu trabalho com respeito e ética que tá tudo certo ! Parabéns Ben, como sempre excelente 👏🏻
Mas a pessoa tem o direito de ter sua imagem respeitada. Eu penso que, se a moça não quer aparecer, basta que o editor dos vídeos do Ben coloque um efeito no rosto dela, assim a reportagem pode continuar sem invadir a privacidade do atendente. Ninguém deve perder seu direito em detrimento do outro... e é foda pois pode acabar acarretando em processos contra o Ben...
@@izabellaguerra6897 discordo, até pq como ele fala, a pessoa está ali representando a pessoa jurídica, não está como pessoa física. Se toda vez que cobrir a imagem da pessoa, o desrespeito será maior e com certeza terão menos casos solucionados.
@@izabellaguerra6897 Mas o bom é que nessas,se vê a índole profissional da pessoa,a educação, pois em áreas de atendimento requer equipação esperada e aí muitos precisam ser revistos nesses cargos,como que,quem não deve não teme,entrega bem
@@izabellaguerra6897 então quando eu entrar nessa loja eu quero que desliguem as câmeras de segurança pq eu quero manter a minha imagem respeitada kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk
Eu adoro as reportagens da Ronda do Consumidor, Ben Mendes vc é um grande! É um pecado que não termos alguém assim como você aqui no Paraná, obrigado pelas reportagens esclarecedoras...
"Se você for agressivo, vou ter que desligar na tua cara" é assustador como tem pessoas que usam as palavras ao seu favor sem nem ligar pra o significado ou a lógica de qualquer coisa, em que momento o Ben foi agressivo ? que bom que é tudo gravado....
Como sempre, gerentes achando que são donos da verdade, sem saberem nada de nada (tanto de parte administrativa quanto jurídica!). Parabéns por mais essa reportagem, Ben Mendes!!
Madeira madeira vai perder milhares de clientes por culpa do seu representante incompetente!! Parabéns ao reporter Ben Mendes e por suas explicações sobre o direito dos consumidores.
Meu sonho era comprar nessa loja, pq fico babando nos produtos que são lindos. Agora com esse vídeo, agradeço o frete de quase 300 contos até a minha cidade, pq eu iria me arrepender da compra kkkkkkk
Eu iria comprar móveis novos no site da Madeira Madeira, já preocupada com o enorme prazo para a entrega, imaginem agora pensar que isso ainda pode acabar me acontecendo. Ainda bem que vi essa reportagem maravilhosa. Parabéns
O Ben sempre nos representando. Parabéns Ben. E essa Iara sem noção. Pq a educação passou no débito. E o Rafael de um ego que tem que furar. Ninguém merece pessoas assim. Mais um show de reportagem.❤❤❤❤❤❤
Foi o entregador que não quis subir e colocou a justificativa que aparece no app dele de entrega como não entrava no local. Eu sei porque já fui entregador de produto on LINE. Da essa opção.
Uma pequena observação: cliente foi na loja e eles mesmos orientaram o cliente de comprar no site, tirando toda culpa deles caso houvesse algo assim. Kkkkkkkkkkkkkkkk Que mico, Rafael.
Na verdade a loja só vende através do site, creio eu que por isso indicou o cliente comprar de casa pelo site, segundo a própria cliente disse que comprou 7 meses após ir a uma loja
@@rafaelabaldassini9134 não foi isso que entendi. E pesquisando eu vi que eles tem app, site, loja física e outras opções para compra, que inclusive vc pode finalizar o pedido pelo site na loja independente se tiver o produto disponível pois ele alegam que entrega em casa!
Depois desse alerta não compro mais nessa loja...site... vendedor .. gerente... telefone ... entregador. .. motorista... ninguém resolve. Só Ben Mendes . 👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻
