Selamat pagi Bu Dewi, saya Yohana Anastasya izin bertanya mengenai bentuk horizontal dan vertikal pada Phase 3 CRM, pada bentuk tersebut apakah bisa dicontohkan bu seperti apa outputnya? karena dalam bayangan saya bentuknya seperti misal : suatu brand ingin membuat CRM dan sebut aja itu dari divisi selling dan nantinya divisi selling itu akan bekerja sama dengan divisi CRM lalu akan di proses oleh mereka dan kemudian tersampaikan pada customer bu. Apa benar begitu atau saya keliru ya bu? Terima kasih bu
