Müştəri xidmətləri mükəmməl şəkildə necə qurulur? Hər şeydən öncə bilməliyik ki, alıcının yaşadığı təcrübəyə sadəcə həmin şirkətə ödədiyi pul qarşılığında aldığı xidmət və ya məhsul aid deyil. Bunlarla yanaşı həmin məhsul və ya xidmətin müştəriyə təqdim olunma tərzi, satış prosesindən sonra müştəri xidmətləri vasitəsi ilə müəyyən dəstəyin verilməsi və s. kimi faktorlar da müştərinin yaşadığı təcrübənin bir hissəsidir. Əlavə olaraq onu qeyd etmək istəyirəm ki, alıcının yaşadığı təcrübənin nə qədər önəmli olduğunu göstərən bəzi statistikalar da diqqət çəkicidir. Elə bu il aparılan və 1920 iş adamının qatıldığı sorğu biznes sahiblərinin müştəri təcrübəsinin qiymət və məhsuldan daha önəmli olduğunu düşündüyünü göstərir. Digər tərəfdən isə alıcılar arasında aparılan sorğunun nəticələri göstərir ki, onların 86 faizi yaşadıqları təcrübənin qiymətdən daha önəmli olduğunu düşünür. Bayaq da vurğuladığım kimi bütün bu statistikalar bir daha müştəri təcrübəsinin nə qədər vacib olduğunu sübut edir.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
- Əlaqə: / businestalks...
- Animasiyanı Animators ( animators.az ) şirkəti təqdim edir.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Kontent Müəllifi: Elvin Zeynalov
Səsləndirmə müəllifi : Tural Vəliyev
Animasiya müəllifi : Ülkər Axundova
Layihə Meneceri : Tural Vəliyev və Kamran Tağıyev
27 авг 2021
