Minha equipe resolve atende aos problemas mas também desenvolve melhorias e novas funcionalidades. Como integrar tudo no mesmo gerenciador, de forma que os chamados de suporte e demandas de melhoria caiam no mesmo gerenciador ou fluxo... e ainda possa haver uma comunicação com os usuários demandantes sem ter que usar diferentes sistemas ou canais?
Fala Elieser. Tudo certo? É um pouco difícil explicar em texto como fazer isso, mas é possível. Você precisa unificar as informações em um quadro (e nos quadros você possui filtros). Então, é só adicionar o filtro do projeto de suporte no mesmo quadro de dev. []’s.
@@LameckOliveira Valeu Lamek. Realmente não é nada fácil mesmo, temos que gerenciar as demandas internamente e ao mesmo tempo manter o usuário informado do andamento do seu chamado.
Espero que com a dica que passei você consiga configurar. É muito bom ver tudo em um único local, nós fazemos assim no nosso e facilita bastante a vida.
Olá, gostaria de sugestões de ferramentas que fazem a conversão de e-mails que chegam dos clientes na minha caixa geral de suporte em chamados. Já tenho um CRM\ERP interno e preciso integrar os e-mails que chegam em aberturas automáticas de chamados.
Ola, Douglas. Você precisará de uma solução de Gestão de Solicitações. O Jira Service Desk pode te ajudar nisso, além de: 1. Ter integração com e-mail, 2. Ter controle de prazos de atendimento, e 3. Vários Dashboards... Você ainda consegue acompanhar pelo app. Dá uma olhada aqui: ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-Lga_1nouCnE.html
