Meu pai já sabia todas essas coisas desde a decada de 70, sem ter feito faculdade e não tinha nenhum consultor. Essas coisas são tão básicas que se alguém precisa de um consultor para saber isso, ele provavelmente é parte do problema. Vou contar uma historia interessante. Há muitos anos atrás um rapaz de uma empresa quiz fazer algo para ajudar um cliente. O gerente dele disse para não fazer. O rapaz insistiu que era direito do cliente e que seria a coisa certa a fazer. O gerente falou não e disse que tinha que ficar no seu budget para receber um bonus. Finalmente o cliente foi confrontar e gerente. O gerente falou que não sabia do caso e que certamente iria ajudá-lo. Pediu desculpas pelo rapaz não ter trabalhado direito. O gerente que era o ruim saiu como o bom e o rapaz que queria fazer o certo saiu como o vilão da história. Bem vindo ao Brasil, isso acontece de norte a sul. A linha de frente quer fazer o melhor, o middle-management briga pelo poder e não ligam para ninguém. A maioria dos problemas que já vi com mau atendimento tem origem em gerentes e diretores brigando pelo poder.
Professor, no ano 2000 eu tinha uma TV que pegava muito mal a Rede Vida e eu esperava ansiosamente o domingo para assistir o seu programa, MOTIVAÇÃO E SUCESSO. Algumas vezes o sinal da TV não colaborava. É uma grande satisfação hoje poder seus vídeos no youtube com qualidade de áudio, imagem e mais do que nunca, de conteúdo. Obrigado "Tenha medo do homem de um livro só". Lembro disse daquela época. Poderia revisitar e esclarecer esse conceito?
Como sempre, um excelente conteúdo! Obrigado pelos ensinamentos tão verdadeiros e tão bem fundamentados... Acompanho o professor desde quando fiz o técnico em administração em 1995. Comprei mais de 80 DVDs da Motivashop e que muito me ajudaram a traçar um caminho para minha empresa... Obrigado!
Estimado Professor Marins saudações ! Mestre o senhor poderia disponibilizar o link desta pesquisa? ela é incrível, gostaria de poder estudar mais sobre o tema, um forte abraço. Ten Adriano.
Se o atendimento fica em primeiro lugar, pq as empresas só fazem propaganda voltadas ao menor preço? Pq não fazem propaganda oferecendo o melhor atendimento?
Porque não querem investir em formar um bom profissional, isso é o pensamento do empresário brasileiro. Pega qualquer um e coloca no atendimento, o dinheiro no investimento no funcionário não é prioridade no Brasil. Trabalhei 10 anos em empresa brasileira e 25 em multinacional, a diferença é gritante.
